近日，四川在線網(wǎng)友“抽查”了全國(guó)各地不少政府網(wǎng)站的互動(dòng)欄目，發(fā)現(xiàn)某些地方政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱里連續(xù)幾個(gè)月、幾十上百條的信件回復(fù)頗具機(jī)械性，幾乎千篇一律:“您好，您提交的來(lái)信已轉(zhuǎn)送某某部門(mén)辦理，請(qǐng)等待結(jié)果?！睂?duì)此，網(wǎng)友置疑這是不是機(jī)器人干的?

按理說(shuō)，官員設(shè)立信箱，目的是問(wèn)民生、聚民智、解民憂，提高行政效能，其積極意義應(yīng)當(dāng)肯定。而網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向政府反映問(wèn)題、投訴咨詢(xún)，也是天經(jīng)地義的。但為什么各地市長(zhǎng)的信箱回復(fù)內(nèi)容會(huì)千篇一律呢?

究其原因，我以為，關(guān)鍵是有些官員自以為是慣了，對(duì)民眾缺乏真心實(shí)意，敷衍了事，設(shè)立市長(zhǎng)信箱只是作作秀罷了。而熱臉碰上冷屁股，肯定會(huì)傷了廣大網(wǎng)民的心，也不知道這千篇一律的回復(fù)是想忽悠誰(shuí)。想想這事，不能不讓人對(duì)某些官員的辦事效率打一個(gè)大問(wèn)號(hào)。

這里，不禁使我想起了溫家寶總理的“三真”作風(fēng)，即真心、真言、真抓。的確，作為一個(gè)大國(guó)總理，溫家寶的親民形象早已深深地烙印在全國(guó)各族人民的心中。如在今年2月27日下午與網(wǎng)民長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的在線交流中，溫總理有許多細(xì)節(jié)令人怦然心動(dòng)，好評(píng)如潮。他的話兒雖然非常平實(shí)，可是句句都是掏心窩子的話，句句都飽含著對(duì)人民大眾無(wú)微不至的摯愛(ài)?？梢哉f(shuō)，這也是一次十分成功的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，令人難忘。

應(yīng)該說(shuō)，官員給網(wǎng)民回復(fù)信件是一件十分嚴(yán)肅的事，絕非兒戲，因?yàn)樗婕懊裆姆椒矫婷?。因此，官員一定要好好學(xué)學(xué)溫總理的“三真”作風(fēng)，誠(chéng)心實(shí)意地與網(wǎng)友平等交流，哪怕是再尖銳的問(wèn)題，只要自己能解答得了，絕不能躲躲閃閃地回避，做到有問(wèn)必答，讓“沒(méi)時(shí)間跟你閑扯”或“已轉(zhuǎn)”、“已閱”、“有待于”這樣的“雷語(yǔ)”從市長(zhǎng)信箱中絕跡。

我想，唯有如此，才能提高官員的科學(xué)民主決策水平，促進(jìn)解決各部門(mén)和單位政令不暢、效率低下、敷衍塞責(zé)、互相推諉扯皮等問(wèn)題，從而為民多辦事、辦實(shí)事、辦好事，有利于推動(dòng)建設(shè)規(guī)范有序、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的效能型、服務(wù)型政府。無(wú)疑，這樣的市長(zhǎng)信箱，才會(huì)受到人民群眾的歡迎!