管理的核心工作是什么?這個問題不是每個管理者和員工都能回答準(zhǔn)確的問題。
管理的核心工作,就是解決人的問題。建立健康、和諧的企業(yè)人際關(guān)系,是企業(yè)管理的核心工作之重中之重。
一、解決企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的必要性
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的好壞,直接影響企業(yè)的興衰成敗。有的企業(yè)不善于處理人際關(guān)系,上級指令下級不執(zhí)行,同級之間不配合、部門之間不協(xié)調(diào),結(jié)果導(dǎo)致干群關(guān)系不和諧,員工之間不團結(jié)、部門配合不順暢等等,直接制約著企業(yè)的經(jīng)營管理,出現(xiàn)效率低、效果差、成本高、辦事拖拉、責(zé)任推諉等現(xiàn)象,嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。
處理好人際關(guān)系,創(chuàng)造一個和諧無間,齊心協(xié)力的環(huán)境,把人的積極性、創(chuàng)造性、能動性充分調(diào)動起來,是企業(yè)各級管理者工作重心之一。
(一)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,是調(diào)動員工積極性,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。
解決好人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個寬松、祥和、文明、健康、友愛、協(xié)作的人際環(huán)境,使企業(yè)人際之間處于和諧狀態(tài),上下級坦誠相待,和睦相處,同事之間感情融洽、配合默契,打造安全、愉快、幸福的“大家庭”,促使大家為企業(yè)的利益和榮譽,自覺自發(fā)工作,從而產(chǎn)生強大的企業(yè)凝聚力和向心力,同心同德,同舟共濟,有效地克服實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙,加快實現(xiàn)企業(yè)短中長期經(jīng)營管理目標(biāo)。
(二)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能,提高企業(yè)效益的關(guān)鍵
人與人之間的關(guān)系,與員工的文化、性格、修養(yǎng)、經(jīng)歷、個人利益、企業(yè)文化等因素有關(guān)。人與人之間的關(guān)系處理得好,企業(yè)整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮。反之,其整體力量就很小,甚至等于零。因此,解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,就會使員工彼此心情舒暢、團結(jié)友愛、相互協(xié)作、互相幫助,企業(yè)的各項工作才能不斷取得新的成效,企業(yè)的經(jīng)濟效益就會得以提高。因此說,搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系對于提高企業(yè)的效能和效益,顯得十分重要。
(三)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路
企業(yè)管理的實質(zhì)就是對于人的管理,而要管好人,除了采取行政指揮、經(jīng)濟手段、制度約束外,更重要的是感情影響、事業(yè)吸引、環(huán)境暖人以及共同價值觀所產(chǎn)生的凝聚力?,F(xiàn)代管理理論強調(diào)以人為中心,尊重人,體貼人,關(guān)心人,只有建立起和諧寬松、信任支持、友好互助的人際環(huán)境,才能使企業(yè)形成有向心力、戰(zhàn)斗力的群體,體現(xiàn)人本管理的實質(zhì)。通過最大限度地發(fā)揮企業(yè)共同價值觀的影響力,充分激發(fā)廣大員工的潛能,在推動企業(yè)發(fā)展過程中,實現(xiàn)員工自身素質(zhì)的全面提高。
二、企業(yè)價值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系
所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,就是人們在共同的企業(yè)實踐活動中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱,是人們在交往中產(chǎn)生的人與人之間心理上的距離,它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的,不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗,這些不同的情感體驗又反過來淡化或加深這種人際關(guān)系。
(一)價值觀思想認(rèn)識上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石
只有在價值觀思想認(rèn)識上產(chǎn)生了統(tǒng)一,企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系,干群之間,員工之間互相體貼,親密無間,消除心理上的障礙,減少矛盾糾紛,才能形成無懈可擊的群體。因此,企業(yè)內(nèi)部價值觀思想認(rèn)識上統(tǒng)一后,才能產(chǎn)生同振共鳴,命運上互為一體,企業(yè)輝煌時共享成果,企業(yè)低潮時共度難關(guān)。
(二)價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心
平等友愛,互助互利,這既是人際交往的原則,又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。在企業(yè)內(nèi)部,廣大員工不僅要以極大的熱情和主動性,搞好本職工作,而且更重要的是通過價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào),相互提供幫助,創(chuàng)造條件,相互滿足各自的需要。只有在價值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào),才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實際的反映。相反,只講索取,不談奉獻,假公濟私,就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立,更不用說去發(fā)展和鞏固。
(三)價值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開放的、坦誠的,即上情下達,下情上知,彼此溝通。員工需求什么,領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù),盡力滿足,領(lǐng)導(dǎo)希望什么,員工清楚知曉,盡職盡責(zé),獻智出力,共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào),往往與價值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常、不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往導(dǎo)致人心渙散、拉幫結(jié)派、甚至相互勾結(jié),使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形,庸俗化。""
(四)價值觀實踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證
在企業(yè)內(nèi)部,價值觀實踐上的一致表現(xiàn)為員工服從命令,聽從指揮,步調(diào)一致。只有在價值觀實踐上達成一致,才能形成一個團結(jié)融洽,充滿溫暖的企業(yè)群體,企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系和諧,工作就能配合默契,生產(chǎn)效率就會倍增。反之,價值觀實踐不一致,各行其是,就會給人們帶來煩惱和痛苦,影響到員工的精神狀態(tài),生產(chǎn)效率也自然會下降。
三、解決企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的手段
企業(yè)員工是活生生的有思想、有感情的人,他們生活在企業(yè)里,處處要與人交往,需要溫暖和友誼。因此,企業(yè)要通過多渠道的努力,解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境,這樣才能有效地調(diào)動員工的工作積極性,保證企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
(一)用表揚和贊美凝聚人心
管理者要通過下屬去完成工作,下屬取得工作成績,要及時、客觀地表揚和贊美。表揚和贊美是最有效、最廉價、也可能是最好的管理工具。要讓下屬知道,其能力和價值是被認(rèn)同和肯定的。表揚和贊美,可以拉近與下屬之間的關(guān)系,下屬也會心情舒暢、工作更加勤力。
(二)用體制和機制挖掘潛能
管理者的責(zé)任就是挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才。通過完善用人體制,對員工進行系統(tǒng)的知識、技能、態(tài)度、價值觀、人生觀、事業(yè)觀的培訓(xùn),提升員工整體素質(zhì)和能力,幫助員工實現(xiàn)其期望值。
(三)營造伙伴關(guān)系化解矛盾
同事之間是平等的,要心胸坦蕩、光明磊落、嚴(yán)于律己,寬以待人,多看同事的長處。只要摒除私心雜念,不計較瑣碎的利益,真誠示人,沒有處理不好的同事關(guān)系,沒有化解不了的恩恩怨怨。因此,管理者要目光長遠(yuǎn),寬容大度,才能有所作為,同時也能為自己和同事營造出一個良好的工作氛圍。
綜上所述,建立健康、和諧的人際關(guān)系,有利于打造價值觀、事業(yè)觀一致的優(yōu)秀團隊;有了良好的人際關(guān)系,才能快速、高效地實現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
(作者簡介:黃劍黎,MBA工商管理碩士、資深人力資源專家、M管理模式創(chuàng)立人、高級職業(yè)指導(dǎo)師、高級人力資源管理師,廣西西南人才市場、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心副主任。)