管理的核心工作是什么?這個問題不是每個管理者和員工都能回答準(zhǔn)確的問題。

管理的核心工作，就是解決人的問題。建立健康、和諧的企業(yè)人際關(guān)系，是企業(yè)管理的核心工作之重中之重。

一、解決企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的必要性

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的好壞，直接影響企業(yè)的興衰成敗。有的企業(yè)不善于處理人際關(guān)系，上級指令下級不執(zhí)行，同級之間不配合、部門之間不協(xié)調(diào)，結(jié)果導(dǎo)致干群關(guān)系不和諧，員工之間不團結(jié)、部門配合不順暢等等，直接制約著企業(yè)的經(jīng)營管理，出現(xiàn)效率低、效果差、成本高、辦事拖拉、責(zé)任推諉等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。

處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造一個和諧無間，齊心協(xié)力的環(huán)境，把人的積極性、創(chuàng)造性、能動性充分調(diào)動起來，是企業(yè)各級管理者工作重心之一。

(一)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，是調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)。

解決好人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個寬松、祥和、文明、健康、友愛、協(xié)作的人際環(huán)境，使企業(yè)人際之間處于和諧狀態(tài)，上下級坦誠相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，打造安全、愉快、幸福的“大家庭”，促使大家為企業(yè)的利益和榮譽，自覺自發(fā)工作，從而產(chǎn)生強大的企業(yè)凝聚力和向心力，同心同德，同舟共濟，有效地克服實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙，加快實現(xiàn)企業(yè)短中長期經(jīng)營管理目標(biāo)。

(二)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能，提高企業(yè)效益的關(guān)鍵

人與人之間的關(guān)系，與員工的文化、性格、修養(yǎng)、經(jīng)歷、個人利益、企業(yè)文化等因素有關(guān)。人與人之間的關(guān)系處理得好，企業(yè)整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就會使員工彼此心情舒暢、團結(jié)友愛、相互協(xié)作、互相幫助，企業(yè)的各項工作才能不斷取得新的成效，企業(yè)的經(jīng)濟效益就會得以提高。因此說，搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系對于提高企業(yè)的效能和效益，顯得十分重要。

(三)解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路

企業(yè)管理的實質(zhì)就是對于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮、經(jīng)濟手段、制度約束外，更重要的是感情影響、事業(yè)吸引、環(huán)境暖人以及共同價值觀所產(chǎn)生的凝聚力?，F(xiàn)代管理理論強調(diào)以人為中心，尊重人，體貼人，關(guān)心人，只有建立起和諧寬松、信任支持、友好互助的人際環(huán)境，才能使企業(yè)形成有向心力、戰(zhàn)斗力的群體，體現(xiàn)人本管理的實質(zhì)。通過最大限度地發(fā)揮企業(yè)共同價值觀的影響力，充分激發(fā)廣大員工的潛能，在推動企業(yè)發(fā)展過程中，實現(xiàn)員工自身素質(zhì)的全面提高。

二、企業(yè)價值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們在共同的企業(yè)實踐活動中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們在交往中產(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗，這些不同的情感體驗又反過來淡化或加深這種人際關(guān)系。

(一)價值觀思想認(rèn)識上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石

只有在價值觀思想認(rèn)識上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，員工之間互相體貼，親密無間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，才能形成無懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部價值觀思想認(rèn)識上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運上互為一體，企業(yè)輝煌時共享成果，企業(yè)低潮時共度難關(guān)。

(二)價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心

平等友愛，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。在企業(yè)內(nèi)部，廣大員工不僅要以極大的熱情和主動性，搞好本職工作，而且更重要的是通過價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實際的反映。相反，只講索取，不談奉獻，假公濟私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說去發(fā)展和鞏固。

(三)價值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開放的、坦誠的，即上情下達，下情上知，彼此溝通。員工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，員工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常、不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往導(dǎo)致人心渙散、拉幫結(jié)派、甚至相互勾結(jié)，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。""

(四)價值觀實踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證

在企業(yè)內(nèi)部，價值觀實踐上的一致表現(xiàn)為員工服從命令，聽從指揮，步調(diào)一致。只有在價值觀實踐上達成一致，才能形成一個團結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會倍增。反之，價值觀實踐不一致，各行其是，就會給人們帶來煩惱和痛苦，影響到員工的精神狀態(tài)，生產(chǎn)效率也自然會下降。

三、解決企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的手段

企業(yè)員工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業(yè)里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼。因此，企業(yè)要通過多渠道的努力，解決好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境，這樣才能有效地調(diào)動員工的工作積極性，保證企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

(一)用表揚和贊美凝聚人心

管理者要通過下屬去完成工作，下屬取得工作成績，要及時、客觀地表揚和贊美。表揚和贊美是最有效、最廉價、也可能是最好的管理工具。要讓下屬知道，其能力和價值是被認(rèn)同和肯定的。表揚和贊美，可以拉近與下屬之間的關(guān)系，下屬也會心情舒暢、工作更加勤力。

(二)用體制和機制挖掘潛能

管理者的責(zé)任就是挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才。通過完善用人體制，對員工進行系統(tǒng)的知識、技能、態(tài)度、價值觀、人生觀、事業(yè)觀的培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)和能力，幫助員工實現(xiàn)其期望值。

(三)營造伙伴關(guān)系化解矛盾

同事之間是平等的，要心胸坦蕩、光明磊落、嚴(yán)于律己，寬以待人，多看同事的長處。只要摒除私心雜念，不計較瑣碎的利益，真誠示人，沒有處理不好的同事關(guān)系，沒有化解不了的恩恩怨怨。因此，管理者要目光長遠(yuǎn)，寬容大度，才能有所作為，同時也能為自己和同事營造出一個良好的工作氛圍。

綜上所述，建立健康、和諧的人際關(guān)系，有利于打造價值觀、事業(yè)觀一致的優(yōu)秀團隊;有了良好的人際關(guān)系，才能快速、高效地實現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

(作者簡介:黃劍黎，MBA工商管理碩士、資深人力資源專家、M管理模式創(chuàng)立人、高級職業(yè)指導(dǎo)師、高級人力資源管理師，廣西西南人才市場、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心副主任。)