中國政府提出向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變已有幾年時間。最明顯的改變是，各地政府機(jī)關(guān)建立行政審批服務(wù)大廳，以樹立“親民、為民”的政府形象，體現(xiàn)“公開、公平和公正”的原則。

“服務(wù)大廳改變了政府機(jī)關(guān)的形象，也提高了辦事效率?！敝袊萜招畔a(chǎn)品集團(tuán)臺式機(jī)方案總監(jiān)王成偉認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)生活中，如果服務(wù)大廳的系統(tǒng)宕機(jī)或者不能正常工作，必然會影響到政府的形象。舉例說，有一次在駕照換牌考試中，一個小時之內(nèi)，系統(tǒng)死機(jī)三次，考官不得不宣布考試時間無限期延長。

根據(jù)一項(xiàng)針對政府服務(wù)大廳的研究認(rèn)為，目前為之服務(wù)的IT解決方案需要做一些改變。比如:服務(wù)大廳缺乏信息查詢設(shè)備或者設(shè)備功能不全面;等候區(qū)提醒服務(wù)不到位，容易插隊(duì)或者錯過排隊(duì);電腦設(shè)備不穩(wěn)定，容易影響辦事效率;IT設(shè)備來自多個供應(yīng)商，維修服務(wù)費(fèi)時費(fèi)力等。

為此，惠普公司推出“無憂政務(wù)”解決方案，希望能夠彌補(bǔ)上述不足。

“前不久，我們在安徽郵政儲蓄贏得一單，為新開業(yè)的網(wǎng)店提供一攬子的設(shè)備?！蓖醭蓚ソ榻B說，這一攬子的設(shè)備包括公告顯示系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)和大廳取號系統(tǒng)等，可迅速建立一個成型的服務(wù)大廳。

按照惠普的看法，一個成熟的服務(wù)大廳應(yīng)包括從大廳取號區(qū)、信息查詢區(qū)、公告顯示區(qū)到審批服務(wù)區(qū)、后臺管理區(qū)和IT管理區(qū)等六個業(yè)務(wù)環(huán)境。每一個環(huán)境之間相互關(guān)聯(lián)，并符合低耗、綠色環(huán)保的理念。

王成偉介紹說，針對電子政務(wù)的特性，惠普特意在產(chǎn)品中增加了新的功能。比如有一款商務(wù)筆記本，無需啟動操作系統(tǒng)即可訪問互聯(lián)網(wǎng)，在短時間內(nèi)可打開電子郵件，完成行政審批等。

惠普希望，該解決方案不是代替原來服務(wù)大廳的設(shè)備和解決方案，而是相互補(bǔ)充，最大程度地利用原有的系統(tǒng)，保護(hù)政府投資。同時，惠普希望能夠在三、四級城市取得更大市場。

“從當(dāng)前電子政務(wù)的發(fā)展看，一、二級城市的建設(shè)仍然很重要，但增長最快的將會是三、四級城市?！蓖醭蓚フf，在未來，三、四級城市是電子政務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)區(qū)，贏得了該區(qū)域就贏得了電子政務(wù)的未來。

據(jù)透露，惠普“無憂政務(wù)”以政府用戶的業(yè)務(wù)需求為核心，通過瘦客戶機(jī)、臺式機(jī)、筆記本、數(shù)字標(biāo)牌和服務(wù)器等全系列產(chǎn)品，提供采購、管理和服務(wù)三個方面的應(yīng)用，以減輕政府的采購成本、管理成本以及服務(wù)成本，最大程度為電子政務(wù)服務(wù)。