在三里屯SOHO嶄新的寫字樓里，好樂(lè)買是為數(shù)不多的入駐企業(yè)之一。寬敞明亮的開(kāi)放式辦公室，還有近1/3的區(qū)域沒(méi)有坐滿。和原先東三環(huán)僅200平米的辦公室相比，80多個(gè)人在這里辦公舒服許多。

“這里將是技術(shù)部門，這里是客服，這里還會(huì)進(jìn)駐一些買手#8943;#8943;”年近40歲的好樂(lè)買創(chuàng)始人魯明指點(diǎn)江山般介紹著他的規(guī)劃。襯衫、坎肩、牛仔褲，他總是精力充沛，看起來(lái)并不亞于公司里那些80后的小伙子。

“我是一個(gè)很拘謹(jǐn)?shù)娜??！碑?dāng)魯明此言一出，現(xiàn)場(chǎng)的記者統(tǒng)統(tǒng)被“雷”倒——在采訪中，他侃侃而談，眉飛色舞，實(shí)在與“拘謹(jǐn)”兩字扯不上關(guān)系。但是在私下，魯明卻是一個(gè)有點(diǎn)靦腆的人，雖然在服裝和家具等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中摸爬滾打了20年，但是他“不喝酒、不歌舞升平、沒(méi)有不良嗜好”，惟獨(dú)在談到好樂(lè)買和電子商務(wù)時(shí)才口若懸河?？磥?lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上賣鞋，真的會(huì)讓一個(gè)人瘋狂。

當(dāng)傳統(tǒng)遇到科學(xué)

“以前的辦公室，人都坐到了走道里。大家擠一起，天熱的時(shí)候和桑拿一樣，老板就請(qǐng)我們吃八喜。”好樂(lè)買剛剛從原先的辦公室搬過(guò)來(lái)不久，員工們對(duì)現(xiàn)在的辦公環(huán)境十分滿意。而這里的所有辦公室和裝修，都是由魯明親手設(shè)計(jì)的。

魯明曾經(jīng)是東易日盛的高管，在一次出差的途中看了《杜拉拉升職記》，很喜歡里面的裝修風(fēng)格，便把點(diǎn)子用在了自己的辦公室。他設(shè)計(jì)的辦公室既簡(jiǎn)約時(shí)尚，又有點(diǎn)“厚此薄彼”——每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室里的家具加起來(lái)不超過(guò)千元，很多都是魯明在宜家淘的，連節(jié)能白熾燈都是橫跨在兩個(gè)辦公室的隔板中間。而員工的一把椅子就要1500元，還有復(fù)雜的調(diào)節(jié)功能，“我希望他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候能感到舒適?！?/p>

“我是做傳統(tǒng)行業(yè)出身的，干不了高科技的活，所以好樂(lè)買所有傳統(tǒng)的工作都由我負(fù)責(zé)；其他的都是由‘科學(xué)家’來(lái)做?！濒斆髟诜b銷售領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，因此商品采購(gòu)、庫(kù)存管理都由他親歷親為，甚至在好樂(lè)買創(chuàng)建初期，每一雙鞋子的照片都是魯明親手拍攝的。

而被魯明稱為“科學(xué)家”的便是他的伙伴、現(xiàn)任好樂(lè)買總裁的李樹(shù)斌，他曾在華旗資訊旗下知名網(wǎng)絡(luò)比較購(gòu)物平臺(tái)搜易得公司擔(dān)任CEO和CTO。許多人都稱他們是典型的“水泥+鼠標(biāo)”，他們的關(guān)系已經(jīng)不能用融洽來(lái)形容，“關(guān)心他未來(lái)婚事的人有兩個(gè)，一個(gè)是他爸爸，一個(gè)就是我。”魯明認(rèn)為，很多公司的傳統(tǒng)部門總與技術(shù)部門打架，互相無(wú)法理解對(duì)方的需求；而對(duì)于好樂(lè)買這種將傳統(tǒng)產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)上賣的公司，技術(shù)和傳統(tǒng)誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，必須要和諧相處才行。而“傳統(tǒng)+科學(xué)”的配合正是好樂(lè)買獲得成功的基礎(chǔ)。電子商務(wù)新兵

Nike、Puma、Kappa、探路者#8943;#8943;好樂(lè)買的產(chǎn)品以運(yùn)動(dòng)休閑鞋為主。據(jù)了解，這些產(chǎn)品全部是來(lái)自品牌公司的正品，而且超過(guò)90%是品牌公司直接供貨，預(yù)計(jì)今年年底還將有30個(gè)品牌上線。由于好樂(lè)買的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是傳統(tǒng)百貨，而它們的主要銷量來(lái)自于女鞋，因此許多人擔(dān)心，這種差異下，好樂(lè)買能夠競(jìng)爭(zhēng)過(guò)傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)嗎？

“電子商務(wù)每年以300%#12316;500%的速度增長(zhǎng)，戶外用品則以每年40%的速度增長(zhǎng)，這兩者交叉必然爆發(fā)出更大的市場(chǎng)?！彪m然魯明將自己稱為“電子商務(wù)的新兵”，但他對(duì)電子商務(wù)和B2C有自己的理解。

“哪個(gè)品牌賣得好，應(yīng)該同樣反映在互聯(lián)網(wǎng)上，人們的需求沒(méi)有變，只是購(gòu)買方式發(fā)生了改變，而我們就將傳統(tǒng)需求演變成01編碼?！濒斆髡f(shuō)。顯然，在成本上，百貨商場(chǎng)的成本投入得更多，而在價(jià)格上，好樂(lè)買與一級(jí)經(jīng)銷商的差別幾乎微乎其微。

作為好樂(lè)買的特色，魯明一直努力地將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合起來(lái)。好樂(lè)買有兩個(gè)最重要的部門：一個(gè)是呼叫中心，現(xiàn)在有30多個(gè)人，每天工作到晚上12點(diǎn)，為用戶服務(wù)并解決問(wèn)題；另一個(gè)是買手團(tuán)隊(duì)。好樂(lè)買的進(jìn)貨方式與傳統(tǒng)代理商很像，十幾個(gè)買手組成的團(tuán)隊(duì)，每天在網(wǎng)上選貨、進(jìn)貨，還會(huì)參加各個(gè)品牌的訂貨會(huì)，并拿出一大部分資金預(yù)付貨款。也就是說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上可以買到的貨品，都是由買手購(gòu)進(jìn)的。

事實(shí)上，目前鞋類B2C還屬于跑馬圈地的階段，空間非常大?！霸谌毡竞晚n國(guó)的鞋類市場(chǎng)，線上銷售約占整個(gè)銷售比例的40%，歐美市場(chǎng)超過(guò)10%，而中國(guó)還不到1%?！濒斆髡J(rèn)為，好樂(lè)買還有很大的機(jī)會(huì)。目前，好樂(lè)買每天的成交量可以達(dá)到2000#12316;3000單，高峰時(shí)期能達(dá)到5000單，2009年銷售收入約5000萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)達(dá)到兩億元，維持在盈虧平衡狀態(tài)。

“我們前面的路還很長(zhǎng)，我們還要做得更專業(yè)、更好?！比缃瘢斆鬟€在思考建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將購(gòu)買過(guò)幾次產(chǎn)品的顧客數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，希望以后可以根據(jù)顧客的喜好和腳的特點(diǎn)記錄下檔案，進(jìn)行號(hào)碼和款式的推薦。

不做“最后一公里”

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)和物流是B2C電子商務(wù)公司的生死線，京東商城、紅孩子等都在自建物流體系，物流幾乎占了B2C一半以上的成本。而魯明卻選擇了“重倉(cāng)輕配”的方式。他認(rèn)為，B2C電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心應(yīng)該是在庫(kù)存管理能力和貨架效率水平上，而這正是好樂(lè)買的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，最初好樂(lè)買也嘗試過(guò)“虛擬庫(kù)存”的方式，根據(jù)供應(yīng)商提供的庫(kù)存表更新，用戶在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，每賣一雙鞋都先到專賣店拿貨。但是，由于供應(yīng)商無(wú)法提供實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)常出現(xiàn)用戶已經(jīng)下訂單，拿貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)鞋已經(jīng)賣出去了，導(dǎo)致退款率很高。后來(lái)，好樂(lè)買決定拿出大量資金自建倉(cāng)庫(kù)。

“我們?cè)诒本┑膫}(cāng)庫(kù)有6000多平方米，里面擺滿了20萬(wàn)雙鞋；廣東的倉(cāng)庫(kù)剛剛建設(shè)完，有3900平方米，可以放7萬(wàn)雙鞋?！濒斆髡f(shuō)，其他地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)正在建設(shè)，預(yù)計(jì)年底前會(huì)有5個(gè)倉(cāng)庫(kù)對(duì)外發(fā)貨，可大大縮短貨品大客戶收貨時(shí)間。

而作為電子商務(wù)“最后一公里”的配送環(huán)節(jié)，都是由合作伙伴管理，實(shí)庫(kù)實(shí)銷?！耙?yàn)楫a(chǎn)品是最重要的，尋找合作伙伴、選貨、資金成本、貨架效率、縮短客戶訂單下來(lái)以后到達(dá)客戶手里時(shí)間，是我們重點(diǎn)研究的。”

魯明表示，對(duì)于現(xiàn)階段的好樂(lè)買來(lái)說(shuō)，既做倉(cāng)儲(chǔ)又做配送并不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該把精力放在更有價(jià)值的地方。

“目前沒(méi)有一家電子商務(wù)的物流能夠覆蓋所有城市，都是只做用戶最集中和銷量最好的地區(qū)，其他地方都是與合作伙伴合作?！濒斆髡f(shuō)，因?yàn)樽鑫锪髋c產(chǎn)品和客戶分布結(jié)構(gòu)有關(guān)。好樂(lè)買的客戶遍布非常廣，從海外到農(nóng)村，70%的銷售額來(lái)自北京、上海、廣州、深圳之外的二、三線市場(chǎng)，因此，“做不好倒不如不要做”。