在全球化市場的激烈競爭環(huán)境下，企業(yè)需要技術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新的結(jié)合，這就需要以用戶研究與可持續(xù)發(fā)展理念為核心，建立起以管理為平臺、從各級單位到品牌整合服務(wù)模式的創(chuàng)新。而設(shè)計管理正是將科學(xué)創(chuàng)新、專業(yè)模式、用戶價值和管理平臺進行整合，最終產(chǎn)生可持續(xù)的設(shè)計，這其中包含著成本管理模式、市場策略、品牌、消費文化、用戶體驗直至商品的一系列關(guān)系鏈條。

設(shè)計師該怎樣工作

“在歐洲、南美，甚至世界上很多地方，大家都在討論設(shè)計管理的話題。未來的社會是一個創(chuàng)業(yè)型的社會，而創(chuàng)業(yè)和設(shè)計行業(yè)之間是共通的。什么是設(shè)計？設(shè)計就是你首先想出一些點子，然后通過這個點子進行發(fā)散性思維，結(jié)合市場情況、個人經(jīng)驗等外部條件，使這個點子作用于你服務(wù)的組織機構(gòu)，并最終作用于人。設(shè)計要面對三個基本的問題:首先，我們要做什么東西？其次，我們怎么把它做出來？最后，我們?yōu)槭裁匆鲞@個東西？這就代表了設(shè)計的過程，既設(shè)計的主體是什么，你有怎樣的思維過程，你設(shè)計這一主體的目的是什么？”美國CASEWESTERN大學(xué)Weatherhead商學(xué)院設(shè)計與信息研究教授、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)設(shè)計學(xué)院前院長、教授兼博士研究主管理查德#8226;布坎南說。

設(shè)計的目標是使產(chǎn)品滿足用戶需要，這其中的橋梁就是設(shè)計師。設(shè)計師使人與產(chǎn)品產(chǎn)生互動，進而以產(chǎn)品為媒介設(shè)計出人與人之間的互動，這其中包括產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、流程設(shè)計等許多環(huán)節(jié)，并逐漸發(fā)展成為一個重要的領(lǐng)域。

而如何使設(shè)計師與其他部門之間緊密合作，共同完成設(shè)計？如何將設(shè)計理念和知識與市場理念結(jié)合起來，使之融入企業(yè)的發(fā)展體系？這都需要嚴格的設(shè)計流程管理。

“人們往往對設(shè)計師存在誤解，覺得他們工作起來缺乏認真嚴格的紀律性。事實上，一個嚴謹?shù)脑O(shè)計師需要按照理性的步驟設(shè)計并定位產(chǎn)品，所有的過程都必須按照嚴格的步驟實施。” 理查德#8226;布坎南說，對設(shè)計師而言，最重要的能力是如何與其他專業(yè)的人們進行對話。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計師需要和其他很多學(xué)科的技術(shù)人員進行交流，只有建立良好的溝通，設(shè)計師才能夠?qū)ψ约旱睦砟钸M行拓展，包括產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃、市場戰(zhàn)略。

將設(shè)計與商業(yè)結(jié)合

很多人都覺得，商業(yè)與可持續(xù)設(shè)計之間存在不可調(diào)和的矛盾，事實并非如此。許多公司都在追求利潤的提高，但利潤并不是目的所在，對任何一個企業(yè)而言，最終都需要在社會責(zé)任和利潤之間找到一個平衡點。因此，無論對設(shè)計師還是企業(yè)而言，只有把利潤和社會責(zé)任結(jié)合起來，所做出的設(shè)計才是可持續(xù)的。

“我們都知道，對企業(yè)而言，設(shè)計需要與商業(yè)結(jié)合起來?？萍嫉陌l(fā)展使人們擁有更多選擇，人們的生活方式也在不斷發(fā)生改變，大生產(chǎn)時代的方式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而用戶體驗的價值也就凸現(xiàn)出來?！泵绹晾Z伊大學(xué)設(shè)計學(xué)院院長派崔克#8226;惠特尼說，對企業(yè)而言，不應(yīng)該只生產(chǎn)你能夠生產(chǎn)出來的東西，而應(yīng)該生產(chǎn)人們需要的東西。一個設(shè)計師也是如此，在當前的時代背景下，設(shè)計師不應(yīng)該被動地接受擺在面前的問題并解決問題，而是應(yīng)該結(jié)合技術(shù)的發(fā)展，抽象這一問題。

而要做到這一切，首先就要明確設(shè)計的目的。設(shè)計師的工作究竟要達到怎樣的目標，企業(yè)重視設(shè)計的意義又在哪里？派崔克#8226;惠特尼舉了這樣一個例子：“我曾經(jīng)接手過一個非常著名的手機公司的設(shè)計計劃，公司的管理者說：‘我們基本上可以生產(chǎn)出任何人們能夠想像到的東西，但問題是，我們不知道該生產(chǎn)什么。’”派崔克#8226;惠特尼說，對設(shè)計師而言，以往的工作都是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行分析、裝飾和修改。設(shè)計師所能做的一切老板都了如指掌。然而在當今的時代，技術(shù)的發(fā)展使科技的未來充滿著不確定性，這也要求無論是設(shè)計師還是企業(yè)，都不能將產(chǎn)品的設(shè)計想得過于單純，在設(shè)計的同時，還要把技術(shù)、產(chǎn)業(yè)以及用戶的體驗全部考慮進來，通過分析當前情況摸索出事物的規(guī)律。事實上，如果明確了設(shè)計的目的，進而掌握了正確的設(shè)計方法，設(shè)計師就能夠擔(dān)任更多創(chuàng)造性的工作，企業(yè)也能夠在可持續(xù)設(shè)計的路上走得更遠。

“我認為，設(shè)計的目的就是為人們提供有用的產(chǎn)品、有用的工具。設(shè)計就是把物品和資源公平的分配給所有的人，找到一種尊重別人的方式，這不僅包括對使用者個人的尊重，還包括尊重他們的信仰和生活方式。只有深入地了解終端用戶，才能真正了解設(shè)計。一個好設(shè)計應(yīng)該是在物品的自然狀態(tài)中找到更好的組織、規(guī)劃它們的方法，提供給人們想要的、人們需要的商品和服務(wù)，這就是設(shè)計的真正意義。” 理查德#8226;布坎南說。

設(shè)計管理的意義

那么，究竟什么是人們想要并且需要的商品和服務(wù)？企業(yè)和設(shè)計師又該如何平衡設(shè)計與商業(yè)的需求？

“其實我們可以從營銷的角度來理解設(shè)計?！?北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席顧問高建華說：“不管什么樣的產(chǎn)品，設(shè)計創(chuàng)新都涉及兩個方面——不僅要從美術(shù)角度考慮，更多的是從客戶角度的創(chuàng)新。只有當你設(shè)計的產(chǎn)品能夠真實地解決客戶的某個問題，幫助客戶創(chuàng)造了價值時，這樣的產(chǎn)品才會有生命力?！?/p>

高建華說，經(jīng)歷了由世界工廠到中國創(chuàng)造的理念變化，中國社會也經(jīng)歷著由大眾化服務(wù)到小眾化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。目前，中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品的同質(zhì)化，在同質(zhì)化的背后，掩蓋的是毫無自主設(shè)計能力的抄襲和仿冒，這是中國企業(yè)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”最大的瓶頸。

“目前很多行業(yè)都錯誤地理解了用戶的需求，以為只要跟著大公司走，模仿消費者喜歡的產(chǎn)品，就能被市場接受。這一理念是完全錯誤的。” 高建華說，真正的設(shè)計體現(xiàn)著產(chǎn)品的市場價值，只有當你的產(chǎn)品有足夠價值的時候，客戶才會集中找上門來。

所以，對企業(yè)而言，市場營銷的最高境界就是真正設(shè)計出有價值的產(chǎn)品。這落實在設(shè)計師層面，就是產(chǎn)品概念的產(chǎn)生。對設(shè)計師而言，產(chǎn)品概念非常重要，只有明確了所設(shè)計產(chǎn)品的意義和價值所在，才能得到消費者的青睞。而這落實到用戶體驗層面，就是“要么解決用戶的問題，要么提高用戶的興趣，這是人的終極追求?！痹谶@之后，還包含著一條非?？茖W(xué)的設(shè)計管理流程，包括性能指標、銷售預(yù)測、生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、銷量、定價等，經(jīng)過各個流程的層層篩選，最終對產(chǎn)品進行定義。

“要想做好產(chǎn)品的概念和產(chǎn)品的定義，就要做好市場調(diào)研，企業(yè)的設(shè)計人員不是搞藝術(shù)設(shè)計的，是搞商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的，必須和客戶打成一片才能夠找到設(shè)計的感覺，才能知道設(shè)計能幫客戶解決什么問題?！?高建華說，目前很多企業(yè)對設(shè)計創(chuàng)新的理解就是不斷招聘設(shè)計人員，通過不斷壯大設(shè)計部門的做法提高自身設(shè)計能力，這其實是非常短視的做法。因為在企業(yè)的設(shè)計部門中，設(shè)計師和其他行業(yè)、部門往往缺乏橫向交流，很多設(shè)計人員的才華就此被淹沒了。

“做產(chǎn)品設(shè)計一定要成立跨部門小組，一個來自于設(shè)計部門，一個來自于市場部門?！?高建華指出，如果設(shè)計人員和市場割裂開，能得到所有的信息都是經(jīng)過市場部門過濾的，他們過濾給設(shè)計師的一定是對他們自己有利的，而不會考慮后端能不能做出來。而設(shè)計人員要考慮公司有沒有這個實力，要從技術(shù)、材料、工藝、成本、時間五個方面去權(quán)衡，這時企業(yè)就會失衡?！傲己玫脑O(shè)計管理方式要求設(shè)計與市場部門一定要共進退，同時都要接觸客戶，讓客戶來告訴我們什么樣的指標能犧牲，什么樣的指標不能犧牲，這才是真正以市場為導(dǎo)向的設(shè)計管理模式?！?/p>