蘋(píng)果iPhone大獲成功，不僅促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的強(qiáng)烈追求，也給了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商充分的理由來(lái)重新審視舊的定價(jià)模式：以往無(wú)流量限制的數(shù)據(jù)服務(wù)套餐是否還適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代需求？

移動(dòng)視頻和其他高寬帶應(yīng)用已經(jīng)促使ATT和英國(guó)O2停止提供無(wú)流量限制的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃，盡管這些計(jì)劃曾受到消費(fèi)者的廣泛歡迎。其他一些運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)還在繼續(xù)提供這種不受限制的套餐服務(wù)，但同時(shí)也在密切觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略。

經(jīng)濟(jì)和技術(shù)力量的雙重局限，使無(wú)流量限制的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃不太可能被帶到4G時(shí)代。既要留住客戶，又要降低成本——運(yùn)營(yíng)商們必須仔細(xì)評(píng)估各種定價(jià)模式，來(lái)應(yīng)對(duì)這種充滿矛盾的需求。

到底要多少流量？

流量分級(jí)使客戶可以有權(quán)選擇每月使用200M還是2G數(shù)據(jù)流量。這種計(jì)劃的好處是簡(jiǎn)潔明了：使用越多，費(fèi)用越高。這似乎是一種很公平的價(jià)格體系。

問(wèn)題是：針對(duì)語(yǔ)音服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)自己每個(gè)月的通話時(shí)間大概多長(zhǎng)還能有一定的概念；但是，如果是在YouTube上觀看10分鐘的小丑表演，到底要消耗多少帶寬，消費(fèi)者就不甚了了了。

關(guān)于流量分級(jí)計(jì)劃需要考慮的問(wèn)題就是，用戶的流量消費(fèi)有可能大大超出自己的預(yù)期，因而產(chǎn)生預(yù)想不到的超額費(fèi)用。出現(xiàn)這樣的超支問(wèn)題必然會(huì)引起消費(fèi)者的驚訝、憤怒，并向客服投訴。這樣運(yùn)營(yíng)商就有失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，還要花額外的費(fèi)用來(lái)處理投訴。

為了避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商需要在不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)容量、滿足客戶需求的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中建立更多分散的智能——使用數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶應(yīng)該對(duì)自己的智能手機(jī)使用擁有更多的控制能力，而不再總是出現(xiàn)意想不到的費(fèi)用問(wèn)題。

流量分級(jí)計(jì)劃應(yīng)該能夠?qū)崟r(shí)通知智能手機(jī)用戶，他們?cè)谠撛驴捎玫氖Ｓ鄶?shù)據(jù)量，并詢問(wèn)用戶是否愿意在需要的情況下升級(jí)到更高一級(jí)的套餐計(jì)劃。

套餐之外的選擇

運(yùn)營(yíng)商可能還沒(méi)有意識(shí)到，數(shù)據(jù)流量分級(jí)并不是惟一的定價(jià)選擇。

另一種選擇是為消費(fèi)者提供針對(duì)他們使用模式而打造的專項(xiàng)服務(wù)方案：父母可以使用智能手機(jī)監(jiān)控孩子的上網(wǎng)活動(dòng)；視頻愛(ài)好者們可以使用手機(jī)觀看視頻、進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)；年輕人可以找到適合自己的短信服務(wù)方案；服務(wù)行業(yè)的“移動(dòng)人士”可以使用適合自己的移動(dòng)云服務(wù)?！?/p>

這些個(gè)性化的專項(xiàng)服務(wù)套餐，將定價(jià)計(jì)劃與個(gè)人的使用習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，盡管執(zhí)行起來(lái)比流量分級(jí)定價(jià)模式更困難，但是也有一些顯著的優(yōu)勢(shì)：

采用這種定價(jià)方式的運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者的使用習(xí)慣關(guān)系更加密切，改善了交叉銷售的服務(wù)。

4G時(shí)代，傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將不斷受到來(lái)自谷歌和亞馬遜這樣的公司的挑戰(zhàn)。

iPhone、iPad、Kindle和其他數(shù)據(jù)設(shè)備的成功銷售，充分說(shuō)明了精心設(shè)計(jì)的小型設(shè)備和創(chuàng)新服務(wù)可以贏得消費(fèi)者的青睞，它們的成功幾乎將運(yùn)營(yíng)商排擠在外。

運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)客戶時(shí)傳統(tǒng)的核心角色受到威脅，4G時(shí)代，規(guī)模網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)將會(huì)興起。運(yùn)營(yíng)商們將大規(guī)模興建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，然后向所有需要數(shù)個(gè)G流量的服務(wù)和設(shè)備提供商開(kāi)放，類似于流量批發(fā)。消費(fèi)者們可以買到一些網(wǎng)絡(luò)化的小發(fā)明，例如智能電子相框，其網(wǎng)絡(luò)連接成本將包含在原始購(gòu)買價(jià)格中。用戶可以下載新圖片或刪除舊圖片，而無(wú)需再向運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)，甚至根本不知道會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)商。

面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商只有充分利用自己對(duì)用戶通信時(shí)間、地點(diǎn)以及方式的了解，提供更多個(gè)性化服務(wù)，才有能力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。