聯(lián)邦家私不是制造企業(yè)，而是消費類企業(yè)。其CIO努力用信息化手段改變企業(yè)商業(yè)模式，將供應鏈變?yōu)閮r值鏈，爭取快人一步。

只有信息系統(tǒng)才能讓供應鏈的快速響應，讓每一個環(huán)節(jié)的信息暢通無阻。總而言之，信息化增強了企業(yè)的軟實力，是核心的競爭力。

鄒小川在貴州測繪部門工作10多年之后，響應改革開放的號召，終于在1992年來到了廣東佛山。這一年，他進入聯(lián)邦家私，組建了電腦資訊部。后來，這個部門與辦公室、財務部同等重要，成為集團的三大部門之一。

18年，這是鄒小川在這家私企服務的時間。此時，聯(lián)邦家私集團有4500名員工，1000家特許加盟店，營業(yè)額超過10億元。鄒小川成為集團監(jiān)事會成員、聯(lián)邦集團CIO和信息資源部總經(jīng)理。

這些年，他努力用信息化手段改變企業(yè)商業(yè)模式，將供應鏈變?yōu)閮r值鏈，爭取讓聯(lián)邦家私在家私行業(yè)中，快人一步。

供應鏈要快速反應

鄒小川辦公室的樓下是聯(lián)邦家私的展銷廳，里面陳列著各類家具，以酒店、個人家居類為主。聯(lián)邦家私成立于1984年，主要做原木類家居，在制造和設計方面有獨特優(yōu)勢。

家私行業(yè)的銷售簡單。按照一般流程，用戶在店面選擇好家具型號后，下訂單。經(jīng)銷商再將訂單發(fā)往聯(lián)邦家私，由聯(lián)邦家私分配生產(chǎn)，發(fā)貨。等家具運輸?shù)接脩羰掷?，確認結賬，整個流程需要7～10天——根據(jù)家具的具體類型而定。

聯(lián)邦家私應該屬于制造業(yè)，但鄒小川不這么看。他認為聯(lián)邦家私的核心競爭力在于供應鏈，同傳統(tǒng)的快速消費品企業(yè)一樣，但企業(yè)的生產(chǎn)制造又與快消品完全不一樣。供應鏈帶來的價值是，當產(chǎn)品的運轉速度快了，產(chǎn)生的利潤也自然高了。鄒小川這么多年，一直在想辦法提高供應鏈的價值。

如何讓供應鏈更加快速?當用戶下了訂單，工廠要立即生產(chǎn)，消滅零庫存。產(chǎn)品被生產(chǎn)出來之后，流通環(huán)節(jié)立即發(fā)貨，最快送到用戶手里。供應鏈的速度越快，產(chǎn)生的價值越高，這同樣體現(xiàn)了聯(lián)邦家私對市場的靈敏程度。

鄒小川分析，從產(chǎn)品的交易周期看，影響供應鏈的幾個因素是生產(chǎn)廠與用戶的地理距離、廠商的生產(chǎn)周期和響應速度。聯(lián)邦生產(chǎn)廠與用戶之間的地理距離不可能縮短，只能讓第三方物流企業(yè)提高速度; 產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能縮短的可能性也很小，這是由家具的生產(chǎn)特性和加工工藝所決定的?？磥恚ㄓ懈淖冺憫俣炔攀菦Q定供應鏈的價值所在。

這個響應速度是，銷售商拿到訂單，通過系統(tǒng)立即將信息傳遞到生產(chǎn)廠。生產(chǎn)廠根據(jù)訂單查看現(xiàn)有原材料，如有備貨立即生產(chǎn)，沒有備貨則立即采購。這些原材料又分為兩種情況，一種是日常消耗品如油漆等，這些產(chǎn)品由供應商與聯(lián)邦家私事先簽好協(xié)議，定期補貨; 另外一種是戰(zhàn)略性材料(因為原木是稀缺資源，故上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面)等，這由聯(lián)邦家私主動出擊，適當采購。在聯(lián)邦家私的網(wǎng)站上，有面向銷商的系統(tǒng)，經(jīng)銷商直接登錄，即可交易和查看材料狀態(tài)，做出是否補貨的決定。

也就是說，聯(lián)邦家私希望在每一個環(huán)節(jié)中都做到信息暢通傳遞，讓供應鏈快速轉動。這些，全部反映在聯(lián)邦家私的信息系統(tǒng)中，自然，也只有信息系統(tǒng)才能實現(xiàn)供應鏈的快速響應。

復制商業(yè)模式

聯(lián)邦家私的供應鏈集中在2008年實施的系統(tǒng)中。

鄒小川在1993年，自己編寫程序，開發(fā)了門店訂單管理系統(tǒng)。1999年，聯(lián)邦家私光纖接入互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)管理從MIS系統(tǒng)過渡到MRP、MRPII、ERP。2008年，公司實施了鼎捷軟件(原神州數(shù)碼管理系統(tǒng))的大型企業(yè)管理系統(tǒng)，整合了國際貿(mào)易、生產(chǎn)制造、物流、分銷、零售及集團財務，未來的目標是業(yè)務及財務一體化管理。

聯(lián)邦家私實施信息系統(tǒng)，是為了復制商業(yè)模式。鄒小川認為，優(yōu)秀的管理軟件中固化了管理模式，聯(lián)邦家私需要用這些管理模式改變商業(yè)模式，最直接的表現(xiàn)就是改變了供應鏈，增強了核心競爭力。

2009年，聯(lián)邦家私又在山東臨沂開了一個加工廠。至此，加上廣州本地工廠，聯(lián)邦家私共有兩個大型加工廠，上千家直銷店、每天大量的訂單，該如何協(xié)調，提高供應鏈的反應速度?

鄒小川認為，除了將管理平臺集中化之外，還要讓各部門清楚“責權一致”。

聯(lián)邦家私以前的生產(chǎn)是面向庫存的。上世紀90年代末的亞洲金融危機時，有不少家私企業(yè)倒閉。聯(lián)邦家私當時有一億元的庫存，壓力巨大。后來通過減少庫存，將庫存保持在3000萬元，有效緩解了壓力。畢竟，這種做法等于從庫存里拿出了7000萬元的資金。

現(xiàn)在，聯(lián)邦家私劃分為兩個生產(chǎn)廠之后，用戶選擇了不同型號的產(chǎn)品或者是在不同的經(jīng)銷商那里采購下單之后，系統(tǒng)會根據(jù)兩個廠的實際情況分配訂單。并且，這兩個廠根據(jù)各自生產(chǎn)經(jīng)營情況，自購庫存。銷售商(無論是加盟店還是直銷店等不同的門店)也是現(xiàn)金從工廠進貨，減輕了總部壓力。

鄒小川說，責權一致讓供應鏈上各個組織明白自己的責任所在。不能像以前那樣，工廠無限制庫存，經(jīng)銷商無限制進貨，如果消化不了最后全部成了總部的負擔。這種責權一致反映在系統(tǒng)中，利潤該如何分配、每個組織占據(jù)多少利潤，從訂單開始就一目了然，改變了過去相互扯皮的現(xiàn)象。

這就是聯(lián)邦家私信息化所發(fā)揮的作用: 多營運中心協(xié)同。多工廠、多銷售公司、不同法人、不同區(qū)域之間有了統(tǒng)一平臺的支持，可以實現(xiàn)多角貿(mào)易的自動達成和財務結算。

平臺一體化

以供應鏈為主的一體化平臺，可讓采購中心清楚物料準備情況，又能管理控制各個組織部分。更重要的是，通過責權一致，供應鏈上的各組織明白了自己的權利所在——可存貨多少、所背負的資金是多少、能擴大多少經(jīng)營。有了財務上的約束，各部門改變了“計劃才能生產(chǎn)”的銷售方式，成為面向用戶的銷售狀態(tài)，改變了過去的商業(yè)模式。整個集團也提高了作戰(zhàn)能力、拓展能力以及市場議價的能力。

一體化平臺還能對供需平衡提前預警。當供應鏈出現(xiàn)問題時，供需關系能提早反映在系統(tǒng)當中，提醒生產(chǎn)廠、供應商注意。通過這個平臺，可形成因需而變的供應鏈計劃模式，可讓銷售、生產(chǎn)、采購、資金計劃有效組織起來，相互聯(lián)動和配合，拉動上下游快速響應，實現(xiàn)產(chǎn)供銷按需而動。

實際上，供應鏈平臺增加了集團的整體實力。

鄒小川把這種改變稱之為“信息化改變商業(yè)模式”。供應鏈變得靈活之后，對外，就能夠敏銳地尋找到新的市場機會; 對內，聯(lián)邦家私也增加了對企業(yè)的管控，尤其是對財務的管理，讓企業(yè)的交易透明，減少了“尋租”的機會。

聯(lián)邦家私把供應鏈上的各個組織分為了效益中心和成本中心。在成本中心不變的情況下，盡量通過信息化手段提高效率。也可以在不影響效率的情況下，盡量減少成本?？傮w而言，是改變某一個中心來達到利潤最大化。

鄒小川認為，在滿足商業(yè)機會的同時，信息化需要考慮成本結構和計劃的重點。通過信息化，提高企業(yè)管理，增強企業(yè)的供給能力、制造能力、生產(chǎn)加工能力; 同時，提高情報分析的能力，尋找到企業(yè)管理的瓶頸，為企業(yè)總體目標而服務。簡而之，信息化所做的這一切，都是為了增加聯(lián)邦家私的軟性競爭力。

征集CIO線索

本欄目定位是: 結合CIO(信息主管)職業(yè)生涯，探討如何推進信息化的方法。為此，本欄目長期征集各領域CIO采訪線索，在展現(xiàn)他們的思想智慧，做到“他山之石”的同時，共同推進中國信息化發(fā)展。讀者有任何想法和推薦，可聯(lián)系編輯: 010-68130909-1101 wu_yuzheng@ccw.com.cn。