學校旁邊開著兩家小超市，一家離校門口只有3米遠，而另一家離校門口有10米遠。照理說，應該是離門近的這家生意紅火，因為它占有地理優(yōu)勢。但事實上，離校門遠的那家超市生意越來越紅火，而離校門近的那家超市反而門可羅雀，一年之后只好關門了。

那么是什么原因導致的呢？是由于對顧客的態(tài)度。離校門近的這家老板是位40多歲的女性，她賣出的東西，如果發(fā)現(xiàn)質量問題，學生回來找，她就和學生吵架，惡語相加，有時甚至謾罵。有一回，我們班的王德去她的超市買了一瓶水果罐頭，回來打開后，發(fā)現(xiàn)過期變質了，就回去找她，沒想到，女老板轉眼就不認賬了，不承認是她賣出去的，說王德是在別人家買的。王德氣壞了，便和她爭論，女老板就是不承認，最后竟然破口大罵，說窮學生是故意來訛人的……王德氣憤地說：“以后再也不到你家買東西了?！迸习鍧M不在乎地說：“你愛來不來，我還指著你一個人吃飯啊？這么大的學校，一萬多名學生，你不來別人會來，我照樣賺錢！”

王德回到班級以后，把事情向全班同學講了，大家都很氣憤，都表示以后不到那家超市買東西了，去另一家買。我們班有52名同學，這52名同學把這件事分別向別的班級認識的老鄉(xiāng)說了，聽到的人再對別人說，一傳十，十傳百，影響越來越大。一來二去的，學生們都知道離校門近的這家老板不仁義，而離校門遠的那家老板服務態(tài)度好，于是，都不去離校門近的這家超市買東西了，從而導致它倒閉關門。

被譽為世界上最偉大的推銷員的喬·吉拉德，由于業(yè)務關系經常參加親朋好友的葬禮，時間久了，他就有了一個發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)參加葬禮的人數(shù)，基本上都是250人左右。于是他就得出了一個結論，就是一個人的一生中，經常來往的人大約是250人，就是說一個人基本上能影響250人，所以他說：“只要你氣走了一個客戶，你就會失去250個或者更多的客戶。250人法則，使我成為世界上最偉大的推銷員！”

經營任何一項事業(yè)，其實都是在經營人脈，每一位顧客在消費時的感受，會在自己的親朋好友中互相傳遞，并且影響著他們。松下幸之助曾經說過：“為一個顧客衷心服務，你肯定會獲得100位新的顧客?！蓖瑯拥牡览?，得罪了一個顧客，即意味著得罪了一大批潛在的顧客。就像那道耳熟能詳?shù)膯柎痤}：樹上有10只鳥，用槍打掉1只，樹上還剩幾只？正確答案是1只都沒有。想做事先做人，學會尊重每一個人，讓每一個和你打交道的人都成為你的廣告宣傳員，提升人脈這一無形資產，這樣才能不斷地聚斂人氣，使自己的事業(yè)做大做強?！?/p>