摘要:圖書館是學校培養(yǎng)人才的大課堂，是教學科研的重要基地，她不僅是“知識的寶庫”，而且也是“信息的中心”，在知識“浩如瀚海”、“信息爆炸”的時代，隨著中外文書、刊、資料的急劇增加，傳統(tǒng)的操作方式已遠遠不能滿足讀者的需要，使用計算機管理圖書館已成為必然的趨勢.書刊資料的借還工作是圖書用整體服務工作的一個重要方面，在某種程度上反映了圖書館的管理水平和服務質(zhì)量。實現(xiàn)計算機管理這方面的工作，是以工作服務作為基礎(chǔ)的，本文針對圖書館實行借閱自動化后，遇到的許多細節(jié)問題進行了較詳盡的闡述和分析。

關(guān)鍵詞:讀者工作 計算機外借 情報服務

0 引言

圖書館借閱自動化是流通工作的巨大變革，是由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書館的重要標志。借還圖書實行計算機管理能大大節(jié)約人力和物力，簡化借閱手續(xù)，同時還能有效地提高工作效率，因此一經(jīng)實施便得到讀者和圖書館工作者的一致贊譽。但在借閱過程中也出現(xiàn)了一些新的問題，鑒于這些問題普遍存在于圖書的借還過程中，針對我館具體情況在此與大家共同探討。

1 計算機借還圖書常出現(xiàn)的問題

1.1 讀者借閱的圖書數(shù)據(jù)與微機記錄的數(shù)據(jù)不符 讀者在查詢時發(fā)現(xiàn)某本書與該讀者借閱的圖書書名不符。這種情況的出現(xiàn)會給讀者帶來麻煩，容易挫傷讀者借閱圖書的積極性及給圖書館造成不良影響。計算機內(nèi)的記錄是讀者借還書的唯一憑據(jù)，出現(xiàn)這種情況，讀者不僅不能及時借到所需的圖書，而且由于顯示信息錯誤，還需進行賠償。

1.2 機讀證上無法記載借還書日期與冊數(shù) 實行計算機借閱后，機讀證上無日期記載，讀者借還書的唯一依據(jù)是計算機內(nèi)的記錄，由此帶來的問題有:讀者不知道自己借了哪些書;哪些書到期或未到期;哪些書還了或未還;目前還能借多少冊書等，這給讀者帶來了很大不便，同時也給流通工作造成困難。有的讀者懼怕過期歸還圖書被罰款而不愿來館借書;有的因過期罰款而與工作人員發(fā)生糾紛;有的讀者將借書證借與他人使用，而從計算機內(nèi)查出借書記錄后，不承認借了該書;有的讀者將其它讀者所借圖書一起歸還，由于借書證無記載，無法將借書證與相應的圖書對應。

1.3 停電與計算機故障不能借還問題 計算機借還圖書完全依賴于電力及計算機設(shè)備，一旦停電或計算機出現(xiàn)問題，就無法利用計算機進行借還圖書。

1.4 系統(tǒng)軟件方面的問題 由于系統(tǒng)軟件質(zhì)量不過關(guān)，系統(tǒng)運行時就容易出現(xiàn)故障，一本書明明剛借到，卻出現(xiàn)該書超期;有時一本書已還，卻仍顯示在讀者的借閱記錄里;條碼質(zhì)量不好，光筆有誤差，將書的條碼號或機讀證上的條碼號掃錯，造成該讀者的機讀證里所借的書和讀者實際所借的書不符，或者讀者所借的書，不在他借閱記錄里，而顯示在另外一個讀者的借閱記錄里。

1.5 損壞圖書嚴重 比如撕頁、油污、泡水、劃線、把條形碼弄壞甚至撕掉、拆磁針等，妨礙流通工作正常順利進行。

1.6 未辦理外借手續(xù)問題 辦理還書手續(xù)時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)讀者歸還的圖書實際上并未辦理外借手續(xù)，這種情況的出現(xiàn)將會給圖書館藏書帶來損失，因為讀者有可能將圖書據(jù)為己有。

1.7 機讀證丟失率高，互相借用嚴重 機讀證在同學之間互相借用，常常出現(xiàn)不能及時歸還圖書或有書不能歸還，以借書證丟失的現(xiàn)象。這不僅給管理工作帶來不必要的麻煩，而且在很大程度上影響了工作效率。

2 針對問題應采取的方法及對策

從原始的手工借還過渡到微機管理標志著圖書借還管理手段的進步。由于計算機系統(tǒng)不健全，程序不完善，出現(xiàn)錯誤在所難免，應采取相應的補救措施。其主要對策有:

2.1 加強工作人員的責任心，是減少出錯率的保證 借閱的圖書數(shù)據(jù)與微機記錄不符。原因有三種，一是在輸入微機時將書名輸錯，條碼和分類號是正確的書名是錯的，或是條碼分類號是錯誤，書名是對的，造成與讀者借閱圖書不符。二是由于工作人員的責任心不強，在辦理借閱手續(xù)時，誤將實際借書讀者的手續(xù)辦理在另一讀者的借閱記錄中。三是由于條碼質(zhì)量不好，如磨損，打印不清晰等使條碼閱讀器產(chǎn)生誤讀，造成實際借書讀者與計算機內(nèi)記錄的借閱讀者的圖書不符。為減少這類錯誤的出現(xiàn)，在加強工作人員的責任心教育的同時，其解決方法是，借閱輸入之前，將人，證，卡驗明無誤后，才準予辦理借閱手續(xù);為避免條碼質(zhì)量等引進的誤讀，應將讀者借書證上的姓名與計算機幕上的顯示核準后，方才可辦理外借手續(xù)。否則，因工作人員工作不認真，造成人為的失誤，讀者不滿意，更重要的是影響正常工作的開展。

2.2 不斷完善借閱方法 機讀證無法記載借還書日期及冊數(shù)。這是客觀存在的問題，應首先向讀者進行宣傳、解釋、請讀者主動記載圖書信息和還書日期。再次，可設(shè)立查詢臺，使讀者隨時能了解自己的借還書情況，在有條件情況下，可配置打印機，每當對一讀者辦完手續(xù)時，對應其借書情況打印出來交給讀者。

2.3 及時采取補救措施 因停電微機出故障不能借還圖書時，可臨時采用手工借閱方式進行，即可將圖書條碼號及書名記載下來，等故障解除后利用記下的內(nèi)容用計算機重新辦理手續(xù)。

2.4 選擇最佳管理軟件 系統(tǒng)設(shè)備軟件方面的問題，圖書館自動化系統(tǒng)管理軟件的研制不可能一次到位，盡善盡美，必須在反復實踐中才能逐步提高和完善。因此，在選購軟件時必須考察研制單位的技術(shù)支持力量是否穩(wěn)定、可靠，能否確保售后良好服務，并能不斷升級，與國際圖書情報技術(shù)發(fā)展同步。

2.5 加強管理 對于損壞圖書問題。應立足于從教育入手的方式，加強讀者遵守規(guī)章制度的自覺性教育，同時采取重罰和寫檢查并用的形式，嚴肅處理違規(guī)人員;另一方面，增強工作人員的責任心，工作人員增加巡庫次數(shù)，以減少圖書損壞率。

2.6 提高工作人員素質(zhì) 在借還圖書高峰期，終端機器工作負荷量過大，常出現(xiàn)死機，使已經(jīng)借或還的圖書的讀者鏈與圖書鏈強行斷掉，造成借還的差錯，另外，由于機讀器長期使用的原因等，影響條形碼的讀準率。工作人員應具備糾錯的能力，及時解決出現(xiàn)問題。圖書館應經(jīng)常舉辦多種業(yè)務培訓班，提高基礎(chǔ)理論知識和操作技能為順利開展計算機借還圖書管理工作提供保障。

總之，流通工作的自動化，雖然存在著這樣或那樣問題，但這也正象任何新生事物一樣，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，在實踐中才能不斷升華。

參考文獻:

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