摘要:發(fā)票是記錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種重要的原始證明，本文作者通過(guò)廣電企業(yè)內(nèi)部發(fā)票的使用情況，總結(jié)了廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在發(fā)票管理過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題作了深入的分析，從而總結(jié)出了加強(qiáng)發(fā)票管理的諸多方法。

關(guān)鍵詞:發(fā)票 廣電網(wǎng)絡(luò) 信息化

0 引言

發(fā)票是記錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種原始證明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品流通的不斷擴(kuò)大，發(fā)票在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用越來(lái)越大。由于發(fā)票上載明的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)較為完整，既有填制單位印章，又有經(jīng)辦人簽章，還有監(jiān)制機(jī)關(guān)、字軌號(hào)碼、發(fā)票代碼等，具有法律證明效力。發(fā)票一經(jīng)開(kāi)具，票面上便清楚載明了服務(wù)對(duì)象的名稱、數(shù)量、金額，這為財(cái)務(wù)管理和客戶管理提供了可靠的原始依據(jù)。作為擁有30多萬(wàn)數(shù)字電視用戶的廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，我公司每年發(fā)票的使用量都在30萬(wàn)份以上。所以在日常工作中，抓好了發(fā)票管理，不但能提高窗口的服務(wù)水平，同時(shí)還能強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高應(yīng)收款項(xiàng)的收取，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高起到良好的促進(jìn)作用。

1 目前在發(fā)票管理中存在問(wèn)題

1.1 在日常工作中，由于制度不夠健全，內(nèi)部管理銜接不夠通暢，使發(fā)票管理環(huán)節(jié)偏松。主要原因在于企業(yè)在思想上對(duì)發(fā)票管理還沒(méi)有引起足夠的重視，認(rèn)為發(fā)票管理犯不了大錯(cuò)誤，不值得花太多的精力。

在實(shí)際工作中沒(méi)有一個(gè)健全而又具有可操作性的發(fā)票管理辦法，發(fā)票管理的隨意性較大，在發(fā)票管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上重視不夠，特別是發(fā)票使用管理中缺少了發(fā)票的監(jiān)控管理，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幾年來(lái)使用了多少發(fā)票，繳銷了多少發(fā)票，經(jīng)手人是誰(shuí)都不夠清楚，這給發(fā)票管理和檢查帶來(lái)了很大困難。

1.2 目前全市直接面對(duì)客戶的廣電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有近30個(gè)，而發(fā)票是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的有效手段之一，良好的服務(wù)可以拉近企業(yè)與客戶的距離。但實(shí)際工作中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票員的業(yè)務(wù)水平卻參差不齊，在開(kāi)票業(yè)務(wù)操作中對(duì)作廢發(fā)票、紅沖發(fā)票的處理還不夠熟練，甚至某些開(kāi)票業(yè)務(wù)員由于粗心大意，幾種發(fā)票拿錯(cuò)的事情常有發(fā)生，這既降低了服務(wù)水平的質(zhì)量，同時(shí)也給發(fā)票的管理帶來(lái)了不必要的麻煩。

1.3 發(fā)票管理在應(yīng)收賬款的收取中還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。應(yīng)收賬款無(wú)法或不及時(shí)收回是大多數(shù)企業(yè)都存在的問(wèn)題，應(yīng)收賬款存在諸多風(fēng)險(xiǎn):①壞賬風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款的期限越長(zhǎng)，越容易形成壞賬，造成企業(yè)損失;②資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款占比較多且回收率不高，容易降低資產(chǎn)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的周轉(zhuǎn)率形成威脅。③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，造成利潤(rùn)虛高，而現(xiàn)金流不足的財(cái)務(wù)困境。

雖然我們廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)收賬款的情況不嚴(yán)重，但加大發(fā)票管理，促進(jìn)應(yīng)收賬款早日到賬，同樣是我們廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。在日常的發(fā)票管理中我們發(fā)現(xiàn)，由于開(kāi)票業(yè)務(wù)人員、經(jīng)辦人員、財(cái)務(wù)管理人員三者之間聯(lián)系交流不通暢，往往是開(kāi)票人員開(kāi)完票交給經(jīng)辦人員，然后經(jīng)辦人員再把發(fā)票直接交給客戶，而經(jīng)辦人員對(duì)收款情況又不作及時(shí)反饋，形成催款真空，沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的流程。對(duì)應(yīng)收賬款是否已經(jīng)到賬，和財(cái)務(wù)人員之間如何銜接，以及和客戶的后續(xù)聯(lián)系等仍存在一系列問(wèn)題并有待解決。

2 解決問(wèn)題的方法

2.1 安全上把握一個(gè)“牢”字，管理上突出一個(gè)“細(xì)”字

牢固樹(shù)立防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)制度，明確安全責(zé)任，確保無(wú)發(fā)票責(zé)任事故。完善措施，嚴(yán)格程序，在發(fā)票的實(shí)物發(fā)售、審核開(kāi)票、票款結(jié)算以及票款的存放，發(fā)票的調(diào)撥和保管等日常工作中，每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)程序都要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。每一個(gè)發(fā)票使用和管理人員都要對(duì)發(fā)票的重要性有明確的認(rèn)識(shí)，用“發(fā)票等同于現(xiàn)金”的高度來(lái)加大發(fā)票管理力度。同時(shí)財(cái)務(wù)上要加大對(duì)發(fā)票的監(jiān)控管理，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)了多少發(fā)票、使用了多少發(fā)票、結(jié)余了多少發(fā)票、開(kāi)具了多少金額，解款入賬了多少金額等等都要有一本賬，做到清晰明了。

2.2 服務(wù)上倡導(dǎo)一個(gè)“優(yōu)”字，加快發(fā)票管理和客戶管理的信息化建設(shè)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是展現(xiàn)企業(yè)形象和良好精神面貌的地方，是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的橋梁和紐帶，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，強(qiáng)化為客戶辦實(shí)事的思想，不斷拓展服務(wù)新思路，提高開(kāi)票人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。每一張發(fā)票的開(kāi)具都是與客戶的一次交流和溝通，快速、高效、正確的開(kāi)票服務(wù)不但能提升我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，同時(shí)為后期發(fā)票核算、發(fā)票管理、客戶管理提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與資料。

2.3 加大發(fā)票管理力度，促進(jìn)應(yīng)收賬款的及時(shí)足額到賬

加強(qiáng)發(fā)票管理，對(duì)應(yīng)收賬款的及時(shí)收取具有促進(jìn)作用。我們的目標(biāo)是:①確?？焖偈栈貞?yīng)收賬款;②維持公司利潤(rùn)的最大化;③維持和客戶的關(guān)系;④提高公司的形象。

應(yīng)收賬款從其存續(xù)的時(shí)間上劃分，可以分為信用期內(nèi)應(yīng)收賬款和逾期應(yīng)收賬款。對(duì)于信用期內(nèi)應(yīng)收賬款，我們關(guān)心的是能否或有沒(méi)有必要提前變現(xiàn)，開(kāi)票人員是第一手資料的掌握人，發(fā)票是什么時(shí)間開(kāi)出的、發(fā)票開(kāi)具了多少金額、承諾了哪些服務(wù)項(xiàng)目等等，以便及時(shí)與集團(tuán)客戶溝通聯(lián)系，盡早收回應(yīng)收賬款，增加現(xiàn)金快速流入。

對(duì)于逾期應(yīng)收賬款，則必須想辦法盡快收回，因?yàn)閼?yīng)收賬款逾期的時(shí)間越長(zhǎng)，其收回的可能性就越小。我們要先通過(guò)電話、函件、傳真等較禮貌的方式，提醒客戶賬款已到期，應(yīng)予付款。如果提醒沒(méi)有結(jié)果，應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶的現(xiàn)有資料進(jìn)行分析，了解該筆業(yè)務(wù)發(fā)生的背景和可能無(wú)法收回的因素，尋找解決的方案。首先，由內(nèi)部經(jīng)辦人員直接出面，因?yàn)榻?jīng)辦人員親自參與業(yè)務(wù)交易，對(duì)客戶情況最熟悉。一般情況下，經(jīng)辦人員可能與客戶有多年的交情，見(jiàn)面也易于溝通。第二，由公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)出面，優(yōu)點(diǎn)是可以集中多數(shù)人的智慧，采取最佳方法與客戶接觸溝通，避免可能出現(xiàn)的不必要麻煩。一般情況下，由單位領(lǐng)導(dǎo)出面可能效果更佳，因?yàn)閱挝活I(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)可能比較熟悉，處理一些大問(wèn)題包括經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，能當(dāng)場(chǎng)拍板下結(jié)論。而我們開(kāi)票人員在此過(guò)程中也要做好服務(wù)工作，提供完備準(zhǔn)確的票據(jù)資料。工作中可能由于經(jīng)辦人員或?qū)Ψ娇蛻舻氖韬?，發(fā)票遺失的情況也會(huì)發(fā)生，開(kāi)票人員或發(fā)票管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確提供當(dāng)時(shí)開(kāi)具發(fā)票的存根，為應(yīng)收賬款的收取同樣起到促進(jìn)作用。

時(shí)代的發(fā)展潮流，要求我們必須有所創(chuàng)新。做好工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用，我們的發(fā)票管理工作也不例外。發(fā)票也是稅務(wù)稽查的重要依據(jù)，同時(shí)在一定條件下又具有合同的性質(zhì)。所以，管理好發(fā)票，一樣能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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