摘要:即時(shí)通信是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而伴生的一種新型交流互動(dòng)表達(dá)形式。隨著我國(guó)民主參與意識(shí)的增強(qiáng)，即時(shí)通信在社會(huì)熱點(diǎn)話題、焦點(diǎn)事件中所扮演的角色也越發(fā)重要。本文著重對(duì)即時(shí)通信在傳播過(guò)程中所產(chǎn)生的輿論影響力進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞:即時(shí)通信 輿論 影響力

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，即時(shí)通信集人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等多種傳播形態(tài)于一體，成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)的表達(dá)形式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《2009年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。①即時(shí)通信已成為目前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中交流溝通時(shí)最重要、最經(jīng)常使用的載體和途徑。

何為即時(shí)通信

從1996年以色列幾個(gè)年輕人編寫開(kāi)發(fā)了ICQ(I seek you)成為即時(shí)通信工具的雛形后，即時(shí)通信從最初的僅限于文字溝通最終發(fā)展成了與其他通信方式如E-mail、手機(jī)短信整合，以文本、圖片、語(yǔ)音以及視頻為載體的即時(shí)溝通、系統(tǒng)共享、多種通信方式整合、附帶多種非溝通類的功能的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)綜合服務(wù)的全方位交流形式。

按照易網(wǎng)國(guó)際《中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》中的領(lǐng)域定義，即時(shí)通信(簡(jiǎn)稱IM，Instant Massaging)，是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流，實(shí)現(xiàn)溝通信息實(shí)時(shí)收發(fā)以及相關(guān)輔助信息的即時(shí)更新。目前在中國(guó)網(wǎng)民中應(yīng)用的即時(shí)通信工具有騰訊QQ、新浪UC、網(wǎng)易泡泡、MSN Messenger、雅虎通、Skype、阿里旺旺、飛信等。②

即時(shí)通信的輿論化現(xiàn)象

關(guān)于輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。從當(dāng)前我國(guó)學(xué)術(shù)界的研究情況看，學(xué)者們給輿論所下的定義不一，各有側(cè)重，很難達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。如果從本文所討論的問(wèn)題出發(fā)，筆者認(rèn)同陳力丹對(duì)輿論的解釋，即輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分。③

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件表達(dá)意見(jiàn)和看法的新型平臺(tái)，同時(shí)也令一種新的輿論形式，即網(wǎng)絡(luò)輿論成為正式的社會(huì)現(xiàn)象，并被廣泛應(yīng)用。筆者認(rèn)為所謂網(wǎng)絡(luò)輿論就是網(wǎng)絡(luò)公眾針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的某個(gè)議題通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所表達(dá)、傳播的社會(huì)輿論。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)際上只是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)輿論形成后的發(fā)展路徑是跳出網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生或利或弊的輿論影響。

即時(shí)通信的輿論化。隨著輿論在網(wǎng)絡(luò)上所顯現(xiàn)出來(lái)的巨大生機(jī)與活力，即時(shí)通信對(duì)輿論可能產(chǎn)生的影響力也在與日俱增。對(duì)于即時(shí)通信的這種輿論化現(xiàn)象，我們可以通過(guò)其自身所具備的特征加以分析和說(shuō)明。

高度體驗(yàn)性:用戶的唯一登錄號(hào)及密碼使得用戶對(duì)這種產(chǎn)品有了一種“私人世界”、“精神家園”的情感傾向。隨著使用頻次的增加，用戶與自己好友之間的信息溝通交流越來(lái)越多，親近感也越來(lái)越濃，進(jìn)而產(chǎn)生了較高的信任度。這些也使得用戶對(duì)這一平臺(tái)的建設(shè)投入越來(lái)越多。即時(shí)通信已作為用戶的“無(wú)形資源”，成為他們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚木W(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。同時(shí)為了得到更好的交流、功能服務(wù)，大量即時(shí)通信用戶會(huì)投入更多的金錢、精力、時(shí)間，這種投入無(wú)疑又增加了用戶的體驗(yàn)度和“珍惜度”，乃至成為用戶心理和情感的寄托。而網(wǎng)民的這種心理和情感傾向會(huì)在長(zhǎng)期頻繁的交流互動(dòng)中趨于相同，這就為網(wǎng)民影響輿論提供了可能。

高度自由性:首先，與論壇、博客、新聞跟帖等進(jìn)行信息發(fā)布、交流溝通時(shí)要受審核與驗(yàn)證不同，在即時(shí)通信工具的運(yùn)用中，網(wǎng)民想說(shuō)的任何話只需自己點(diǎn)擊“Ctrl+Enter”便可將信息發(fā)送到自己的對(duì)話對(duì)象那里，無(wú)需經(jīng)過(guò)任何其他人的“把關(guān)”與“過(guò)濾”; 其次，信息發(fā)送接收不受“現(xiàn)時(shí)”限制，即使對(duì)方不在線，所發(fā)送的信息也可以在對(duì)方登錄使用時(shí)即刻顯示出來(lái)，為網(wǎng)民提供了一個(gè)新的“時(shí)間”與“空間”觀念;再次，“分身”對(duì)話。不用改變時(shí)間與地點(diǎn)，網(wǎng)民可以和多個(gè)人或多個(gè)組(如QQ群)同時(shí)進(jìn)行交流，且相互之間不影響，信息相互之間隔離、獨(dú)立、保密。即時(shí)通信的這種高度自由性無(wú)疑為情緒乃至意見(jiàn)的表達(dá)營(yíng)造了一個(gè)便捷、暢通、保險(xiǎn)的輿論氛圍。

高度的現(xiàn)實(shí)性:從即時(shí)通信中的交流對(duì)象來(lái)看，應(yīng)該有兩個(gè)大范疇的界定:其一是這種通信模式主要是和現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)認(rèn)識(shí)熟悉的人交流，諸如家人、朋友、同學(xué)、同事等;其二就是或因商業(yè)交易關(guān)系、或匿名交友等原因與完全不認(rèn)識(shí)的人交流。④不論哪一種，都會(huì)在之后頻繁的網(wǎng)絡(luò)交流中產(chǎn)生一種“虛擬形象”，并在好感與深入交流中使彼此間的陌生感逐漸淡化、消失，形成一種“心理熟人”，進(jìn)而產(chǎn)生較高的信任度。這種現(xiàn)象極易使“網(wǎng)絡(luò)熟人”紛紛從“線上”走到“線下”，在現(xiàn)實(shí)中集結(jié)、活動(dòng)，極可能對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。

即時(shí)通信對(duì)輿論的影響力分析

如前文所述，正是由于即時(shí)通信在特征上獨(dú)具特性，才使得它在社會(huì)重大問(wèn)題、焦點(diǎn)事件輿論的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播過(guò)程中獨(dú)具影響力。

交流互動(dòng)更具輿論穿透力。在網(wǎng)絡(luò)上，人人皆是傳播者。每一個(gè)使用即時(shí)通信工具的人都有著自己的一批比較固定的“我的好友”可以作為發(fā)布信息的“受眾”。一旦身邊有事發(fā)生，公眾可以馬上通過(guò)手機(jī)等便攜設(shè)備，以即時(shí)通信(如QQ/QQ群)的方式在小范圍內(nèi)向自己的親朋好友、同學(xué)同事等發(fā)布自己所得知或親身經(jīng)歷的事件、消息等，同時(shí)以復(fù)制地址、消息鏈接等方式向好友或QQ群內(nèi)發(fā)布，使更多的人得以知曉，這就大大加快、加強(qiáng)了輿論的穿透能力。如在汶川地震期間，在新華社正式發(fā)布地震報(bào)道之前，QQ及QQ群里就充斥了大量關(guān)于地震的消息及討論。一個(gè)QQ網(wǎng)民從地震一線通過(guò)QQ(群)即時(shí)發(fā)布了溫家寶總理親臨災(zāi)區(qū)的情況。

此外，很多傳媒人亦通過(guò)即時(shí)通信工具與“圈內(nèi)人”進(jìn)行溝通聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)布信息，甚至帶動(dòng)了傳統(tǒng)媒體進(jìn)行新聞(消息)的傳播、發(fā)布，從而擴(kuò)大了所關(guān)注事件的社會(huì)輿論影響面。

發(fā)布信息更具輿論導(dǎo)向力。用即時(shí)通信方式進(jìn)行互動(dòng)的網(wǎng)民在交流的過(guò)程中，逐漸淡化了彼此的陌生和距離感，甚至還可能產(chǎn)生比現(xiàn)實(shí)更加“親近的感覺(jué)”，進(jìn)而產(chǎn)生了較高的信任度。這使大量即時(shí)通信中的“網(wǎng)絡(luò)熟人”紛紛從“線上”走到“線下”，在現(xiàn)實(shí)中加深認(rèn)識(shí)、深入交流、參加活動(dòng)，甚至?xí)诩磿r(shí)通信的鋪墊下形成各種網(wǎng)絡(luò)組織。一旦有社會(huì)問(wèn)題或事件成為關(guān)注焦點(diǎn)，當(dāng)事者或知情人會(huì)在“現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)手機(jī)，在即時(shí)通信工具平臺(tái)上第一時(shí)間發(fā)布信息，以點(diǎn)帶面，迅速擴(kuò)大輿論范圍，使所關(guān)注對(duì)象被置于強(qiáng)大的輿論壓力之下，進(jìn)而對(duì)已有社會(huì)問(wèn)題、事件的發(fā)展和走向產(chǎn)生巨大的影響力。

集結(jié)動(dòng)員更具輿論爆破力。有研究者認(rèn)為，“QQ傳播的特點(diǎn)和QQ網(wǎng)民的情感既有傾向決定了QQ人際傳播及QQ群傳播中輿論領(lǐng)袖都已經(jīng)消解”。⑤姑且不管此論斷是否正確，即時(shí)通信對(duì)現(xiàn)實(shí)輿論乃至網(wǎng)民行為的影響力日益顯現(xiàn)?！坝捎诰W(wǎng)友經(jīng)常加入不止一個(gè)QQ群，信息和圖片可在瞬間從一個(gè)群復(fù)制流傳到其他的群，具有病毒似的傳染性，因此QQ群的動(dòng)員和組織潛力巨大”。⑥在社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題的互動(dòng)下，一旦心理傾向接近和目標(biāo)一致的網(wǎng)民(如不同的QQ群)得到匯集，就很可能在短時(shí)間內(nèi)催化成有相當(dāng)規(guī)模的社會(huì)力量。小到個(gè)人、大到社會(huì)都極可能受到這股力量炸彈爆破力似的沖擊。例如在“艷照門”事件中，“由于香港政府在事件的中期對(duì)傳播行為屬性的界定很清楚:公開(kāi)的大眾傳播犯法，朋友之間傳播不犯法，因此從2008年2月5日始，很多網(wǎng)民就不通過(guò)BBS，而是通過(guò)MSN進(jìn)行小群體傳播，其威力并不亞于大眾傳播?！雹?/p>

即時(shí)通信的發(fā)展趨勢(shì)

如前文所述，當(dāng)今即時(shí)通信作為新型交流互動(dòng)的表達(dá)形式的同時(shí)，對(duì)于輿論的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播也都扮演著越來(lái)越重要的角色。那么，今后即時(shí)通信的發(fā)展?fàn)顩r又將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的狀況呢?筆者作出以下推斷:

即時(shí)通信的信息傳播、組織動(dòng)員能力將進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也會(huì)不斷升級(jí)，比如社區(qū)化、互動(dòng)性將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，信息處理功能將會(huì)進(jìn)一步提升，自由空間將會(huì)得到進(jìn)一步拓展，等等。這些無(wú)疑會(huì)為及時(shí)通信的信息傳播、組織動(dòng)員乃至輿論的形成、傳播和發(fā)展創(chuàng)造更為便利的空間與條件。

手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。2008年、2009年，手機(jī)網(wǎng)民發(fā)展迅猛。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2010年1月15日發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至2009年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)2.33億，占到網(wǎng)民總體的60.8%”，⑧相比2008年12月，一年內(nèi)增加了1.2億。隨著3G等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在手機(jī)上的廣泛推廣和應(yīng)用，用戶通過(guò)手機(jī)登錄即時(shí)通信工具的傾向性還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模也必將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

即時(shí)通信將會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)輿論產(chǎn)生更為直接、更為深刻的影響。目前，即時(shí)通信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)信息的完全交流與獲取，登錄QQ可以隨時(shí)獲取新聞信息，共享資源。由于即時(shí)通信工具、手機(jī)短信等往往是與親朋好友、熟人聯(lián)系，這種情況下，消息和觀點(diǎn)極易被相信和接受。這會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)事件乃至已有社會(huì)輿論的輿論影響力度。

即時(shí)通信帶給我們的一些思考

當(dāng)今，計(jì)算機(jī)、手機(jī)已經(jīng)融入了人們的日常生活，成為人們工作、生活中不可或缺的一部分。而用這些終端設(shè)備體驗(yàn)即時(shí)通信已不再是一種時(shí)尚，而已經(jīng)成為一種需求被社會(huì)所接受并認(rèn)可了。然而，即時(shí)通信工具是一把雙刃劍，在帶給人們便利和滿足人們需求的同時(shí)，也成為社會(huì)焦點(diǎn)事件、中心話題輿論的集散地和一些不法分子制造輿論、進(jìn)行非法勾當(dāng)而以資利用的樂(lè)園。當(dāng)前中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種性質(zhì)的突發(fā)事件、群體事件頻頻爆發(fā)。據(jù)社科院發(fā)布的2010年《社會(huì)藍(lán)皮書》指出，2009年群體性事件仍然保持著多發(fā)的態(tài)勢(shì)。而在今后的幾年中，中國(guó)的突發(fā)事件、群體事件也將會(huì)得到高度關(guān)注和預(yù)防。在2010年1月，2009年度全國(guó)政法工作會(huì)議提出“要緊緊抓住影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問(wèn)題;……一些新媒體為有害信息的傳播和不良輿論導(dǎo)向提供了平臺(tái);……;公安部提出，將有效整合各種資源，加強(qiáng)網(wǎng)上管控，將網(wǎng)警力量向縣級(jí)公安機(jī)關(guān)延伸，將網(wǎng)上巡控觸角向QQ群、微博客等管理薄弱空間延伸，提高網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、偵查、控制和處置能力，嚴(yán)防形成隱蔽性犯罪組織?！雹嵩诖吮尘跋?，國(guó)家加大對(duì)即時(shí)通信工具的監(jiān)控力度勢(shì)必將更加嚴(yán)格而有力。而如何使這種規(guī)范和管理更加科學(xué)、民主，便成為擺在我國(guó)政府面前的又一個(gè)難題和挑戰(zhàn)。

注釋:

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《2009年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》，http://www.cnnic.net.cn/html/Dir/2009/12/18/5751.htm

②易觀國(guó)際:《2009年第2季度中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》，2009-8-21，http://www.analysys.com.cn/web2007/?module=yjbgaction=showonewid=73id=7286。

③陳力丹:《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》，中國(guó)廣播電視出版社，1999年版。

④苗笑雨:《網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信下的網(wǎng)民心理初探》，《嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)》，2006(6)。

⑤鄧麗:《QQ傳播中輿論領(lǐng)袖的消解》，《新聞愛(ài)好者》，2009年6月(下半月)。

⑥汝信、陸學(xué)藝、李培林主編:《2010年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009年版。

⑦杜駿飛:《“艷照門”:網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理的迷局》，2008-2-27，http://blog.sina.com.cn/s/blog_ 475b3b6001008fd4.html

⑧中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心:《第25次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，http://tech.qq.com/a/20100115/000256.htm

⑨武漢晚報(bào):《公安部將加強(qiáng)微博QQ群監(jiān)控 應(yīng)對(duì)新媒體影響》，2010年1月6日;環(huán)球網(wǎng)-中國(guó)-中國(guó)新聞:http://blog.ifeng.com/archive/721122_201001-2.html

(任洪濤為新疆大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2008級(jí)碩士生;任雅仙為四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)2007級(jí)博士生)

編校:張紅玲