小企業(yè)主是最早開始使用手機(jī)的人群之一。從移動技術(shù)出現(xiàn)起，精明的創(chuàng)業(yè)者們就看出了不受電話線約束的便攜電話的優(yōu)點，即使是最早期要價數(shù)千美元的昂貴“大磚頭”。而用過的人很快就發(fā)現(xiàn)，移動性可以讓小企業(yè)變大。

技術(shù)和服務(wù)的進(jìn)步不僅令手機(jī)更具吸引力，也令小企業(yè)更容易承受，手機(jī)現(xiàn)在還是一個不可或缺的工具。具有視頻功能和電腦級處理能力的智能手機(jī)改變了企業(yè)與客戶之間的互動方式。創(chuàng)新的應(yīng)用程序?qū)⑷粘Ｆ髽I(yè)經(jīng)營活動從臺式電腦中解放出來。手機(jī)寬帶技術(shù)令人們的期望值提高，任何地方、任何方式都可以使用，令辦公地點不再受限。

仍在不斷改善的小企業(yè)移動辦公能力將如何進(jìn)一步改變企業(yè)經(jīng)營模式?各種新軟件能否改變你的企業(yè)管理方法?你的手機(jī)真能像電腦一樣工作嗎?你以后還需要再去辦公室上班嗎?

還有誰會比下面這三位移動領(lǐng)域的資深人士更有資格回答這些問題呢?我們請來了一位美國最大的移動通訊運營商之一的負(fù)責(zé)人，一位業(yè)內(nèi)資深高層管理人士，以及一位行業(yè)投資者兼領(lǐng)軍者。和他們一起坐下來，傾聽他們?nèi)绾慰创苿臃?wù)、設(shè)備和應(yīng)用程序?qū)π∑髽I(yè)經(jīng)營方式的影響。

Sprint Nextel公司CEO丹·海塞

你也許曾見過丹·海塞(Dan Hesse)一一看到他漫步紐約街頭，走上紐約中央車站的平臺，或坐在出租車后座。這些片段都摘自Sprint的電視廣告，但海塞在電視中談起無限制通話套餐和移動寬帶等話題時隨和親民的態(tài)度，讓每天都離不開手機(jī)的商業(yè)用戶感到非常興奮，讓觀眾覺得可以在廣告結(jié)束后繼續(xù)與他交流(海塞甚至在一則廣告內(nèi)公布了自己的電子郵箱)。我們和他討論了移動商業(yè)服務(wù)費用將如何變化(更低)、視頻軟件使用前景(增長)，以及為什么他不干脆取消那些討厭的違約費。

■當(dāng)你發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)逐步走出衰退時，小企業(yè)市場將比普通消費市場恢復(fù)得更快。

■我們正見證移動辦公技術(shù)的一場革命。越來越多的小企業(yè)在日常經(jīng)營中采用無線應(yīng)用技術(shù)。我們看到越來越多人在酒店工作，共享辦公室或家庭辦公室的情況也在增加，雖然這同樣會為團(tuán)隊合作帶來挑戰(zhàn)。

■你會發(fā)現(xiàn)更多人用無線方式訪問集中式辦公資源，你會發(fā)現(xiàn)商業(yè)用戶對實際的辦公空間依賴度不斷減小，盡管真正的辦公室一時半會兒還不會消失。

■商業(yè)用戶的費用將繼續(xù)降低，尤其是關(guān)于數(shù)據(jù)傳輸和每G數(shù)據(jù)的費率。服務(wù)套餐將越來越簡單直觀，商業(yè)用戶之間分享服務(wù)套餐的情況也將更普遍。

■很多東西現(xiàn)在都采用了云計算。在遙遠(yuǎn)的未來，你會看到大容量的移動電話，也有一些應(yīng)用程序運行在“云”端。

■視頻軟件正在普及，尤其是進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，會有更多視頻、電視和電影下載，娛樂和商業(yè)軟件中都會有這種情況。

■我們的網(wǎng)絡(luò)非常開放，Sprint從未屏蔽任何軟件。我們的應(yīng)用程序商店包羅萬象，海納百川。

■Sprint是第一家對HTML瀏覽開放所有機(jī)型的公司。我們無法保證你在其他應(yīng)用商店里能找到同等質(zhì)量、同等效果的程序，不過還是建議你去我們的軟件店親自看看。

■我們的手機(jī)對外售價100美元，但進(jìn)貨價是400美元～500美元，零售渠道進(jìn)貨價甚至更高。所以，當(dāng)你走出我們的大門時，我們已經(jīng)虧損了一大筆。

■如果消費者不想簽服務(wù)合同也沒關(guān)系，這是消費者的選擇。但簽約后，你可以用優(yōu)惠價格得到一部智能手機(jī)。大部分人會選擇省筆錢，跟我們簽合同。

■違約費已經(jīng)成為眾人矚目的問題，但它有存在的原因，根源在于現(xiàn)實存在的經(jīng)營成本，所以我們還不打算取消。

■我們希望用戶在我們的網(wǎng)絡(luò)上有盡可能多的設(shè)備。智能手機(jī)將繼續(xù)保持瑞士軍刀一樣的多用性。

■坦白地說，我用得最多的手機(jī)商務(wù)程序是電子郵件。我也經(jīng)常使用日歷功能，還有攝像頭和鬧鐘。我喜歡Android應(yīng)用程序，比如Google Maps和Google Sky。Android的聲卡程序很有趣。就是這樣，我猜你們現(xiàn)在會覺得我是個落伍的老頭子。

Ignition Partners投資合伙人比爾·馬洛伊

比爾·馬洛伊(Bill Malloy)一直在這個行業(yè)里打拼：從1985年為McCaw Cellular公司做營銷起步，幫助這個手機(jī)行業(yè)先驅(qū)推出了第一個大眾市場產(chǎn)品(Go Phone)，以及第一個全美國手機(jī)品牌(Cellular one)。ATT收購McCaw后，馬洛伊成為那里的高管。他曾兩次擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的CEO(Peapod公司和worldStream Communications公司)，2002年后加入風(fēng)投公司Ignition Partners，負(fù)責(zé)下一代移動和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方面的投資。馬洛伊跟我們談到了耐心、移動應(yīng)用程序自動販賣機(jī)以及移動視頻將如何改變一切。

■無線業(yè)務(wù)的最佳客戶永遠(yuǎn)是小企業(yè)，小企業(yè)用戶總是能率先認(rèn)清什么對自己有利。

■從我25年前開始涉足移動業(yè)務(wù)以來，我們一直在尋找一種無所不能的設(shè)備。上帝，我們找了太久了。

■我們所處的時代是這樣，計算機(jī)已經(jīng)能變成小型便攜設(shè)備，而且已經(jīng)有了類似自動販賣機(jī)的應(yīng)用程序銷售模式。為我們創(chuàng)造出一個便利的環(huán)境，創(chuàng)業(yè)門檻降得很低。

■我還記得自己曾經(jīng)同時攜帶傳呼機(jī)和手機(jī)，因為傳呼機(jī)的覆蓋范圍更廣，可以獲取信息。就連黑莓手機(jī)出現(xiàn)后，我仍然同時攜帶手機(jī)。但自從用上智能手機(jī)后，我就很少再用其他設(shè)備了。

■因為應(yīng)用程序正開始脫離無線營運商獨立運作，消費者的選擇環(huán)境越來越像在超市購物。

一所有小企業(yè)運作所需的工作現(xiàn)在都集中在智能手機(jī)的功能層面。你可以有商業(yè)軟件、QuickBooks、時間表——全都在手機(jī)上。過去必須在辦公室和中央服務(wù)器上所花的投資，現(xiàn)在已經(jīng)再也不用擔(dān)心了。

■有太多新東西供我們觸摸和體驗，我真正感興趣的是從不同產(chǎn)品的交叉點找到新商機(jī)的人。

■以前，我們可以賣個3，500美元的手機(jī)給小企業(yè)，推銷時只需要強(qiáng)調(diào)這可以在車?yán)锸褂?。能夠做到以前不能做的事就是很好的理由。這也是我們今天對移動視頻應(yīng)用程序的想法。

■移動視頻絕對將成為重頭戲。能夠看到通話對象和你想看的東西，這將改變一切。

■不完美也比什么都沒有強(qiáng)，而且只要起步就會越來越好。

Skype Mobile總經(jīng)理拉塞爾·肖

互聯(lián)網(wǎng)語音專家Skype將移動領(lǐng)域視為下一個戰(zhàn)場。最初只是供有限幾種手機(jī)下載使用，但Skype早已開始和手機(jī)制造商合作將應(yīng)用程序嵌入手機(jī)中，同時也與手機(jī)服務(wù)提供商協(xié)商，提供Skype作為對方語音服務(wù)的選擇之一(近期Verizon成為第一家提供無限“skype對skype呼叫”的美國手機(jī)運營商，但只限其推出的某幾款智能手機(jī))。去年，Skype挖到移動營銷專家拉塞爾·肖(Russell Shaw)來領(lǐng)導(dǎo)移動業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，請他來談?wù)勱P(guān)于開放網(wǎng)絡(luò)、消費者選擇權(quán)和移動辦公室的出現(xiàn)。

■很多人曾認(rèn)為視頻通話無法實現(xiàn)，為什么?現(xiàn)在越來越多的設(shè)備開始支持視頻通話，越來越多的電信網(wǎng)絡(luò)也開始提供支持。

■當(dāng)然仍然會有人們不想使用視頻通話的時刻，但當(dāng)你需要跟別人面對面交流時，這是做生意的好辦法。

■仔細(xì)想想看，小企業(yè)用戶其實需要什么?性價比和自主權(quán)。他們希望能易于使用，沒有任何障礙。Skype與Verizon的合作可以實現(xiàn)這一點。商業(yè)手機(jī)用戶將擁有自由選擇的權(quán)力。

■手機(jī)軟件的圍墻花園不會堅持很久，市場和消費者的壓力會打破限制。消費者理應(yīng)擁有靈活選擇軟件的權(quán)力，有權(quán)力在任何需要的地方使用自己想用的軟件。

■我們絕對推崇開放網(wǎng)絡(luò)和開放策略，因為消費者需要這種自由。政府部門絕不應(yīng)該支持設(shè)立任何形式的屏障，這將束縛創(chuàng)造力和改革。

■移動設(shè)備也正在發(fā)生巨變，近年來設(shè)備制造商學(xué)會了很多，更清楚如何讓設(shè)備更加直觀易用。

一某些企業(yè)將永遠(yuǎn)保留某種形式的現(xiàn)實辦公場所，但未來的辦公空間將有很大變化——星巴克、機(jī)場或任何地方都可以工作。移動設(shè)備的發(fā)展讓你不由得問自己，平時有多少時間花在整理文件和桌面工作呢?能否換個地方同樣把這些事情做好呢?

移動技術(shù)變革

企業(yè)能通過移動技術(shù)做些什么?其實“它們有什么不能做”這個問題更容易回答。并不多，感謝下列這些新技術(shù)，今年你會經(jīng)常聽到這些詞。

4G：

移動產(chǎn)業(yè)的技術(shù)高手會圍住你努力講解4G LTE和4G WiMAX之間的差別，這是目前用來升級網(wǎng)絡(luò)的兩種新技術(shù)。但企業(yè)需要知道的只有一個，它們能幫你把帶寬增加到12M——這就是為什么大家突然都開始談起視頻應(yīng)用程序的原因。

Femtocells：

有了Femtocells，辦公室里再也不會有掉線問題，等于是在桌旁安了一個移動基站——但不會大得頂穿你的屋頂，沒有噪音和龐大的水泥基座。價格迅速下降后(現(xiàn)在只需50美元～100美元)，F(xiàn)emtoceils將成為小企業(yè)的理想選擇。

Wi-Fi：

大家都知道Wi Fi，但2010年下半年以后最值得關(guān)注的是可充當(dāng)Wi-Fi節(jié)點的手機(jī)。Novatel Wi reIess的MiFi——現(xiàn)在Sprint和Verizon WireIess都在使用——開啟了這股潮流。但整合這種能力的智能手機(jī)，比如HTC Evo和Palm Pre Plus，更加吸引人，更加強(qiáng)大。

VolP：

IP電話是另一種對手機(jī)來說很新、但其實早已存在的技術(shù)。新語音程序，如Skype Moblle和Google Voice，或許將在用戶的日常手機(jī)通訊中找到自己的用武之地。對商業(yè)用戶來說，更低廉的通話方式是最重要的，但假如移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)無法完全達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)的水平，這類程序可能仍無法在黃金時段使用。

最新的移動設(shè)備

圍繞iPad掀起的狂熱證明移動用戶早已在期待新機(jī)型和適用于移動視頻的大屏幕產(chǎn)品。2010年，企業(yè)用戶將看到一系列新移動設(shè)備問世，從智能手機(jī)到上網(wǎng)本，不僅移動視頻軟件將受到普遍支持，還會為企業(yè)用戶提供其他有用的新功能。

HTC Evo：

預(yù)計今年夏天發(fā)售的這款產(chǎn)品是第一款為Sprint 4G網(wǎng)絡(luò)而制的手機(jī)，Sprint公司CEO丹·海塞表示。這款手機(jī)的出現(xiàn)將推動移動視頻軟件的發(fā)展。Evo的4.3寸屏幕可以支持商業(yè)類視頻軟件，比如視頻會議。內(nèi)置兩個攝像頭——800萬像素的高清視頻攝像頭和適用于所有視頻通話的310萬像素攝像頭，就在手機(jī)屏幕上方。此外，還可以作為wi-Fi無線節(jié)點，最多支持另外8個設(shè)備連接。

Dell Aero：

去年戴爾公司開始為國際金融市場生產(chǎn)制造智能手機(jī)，今年攜Aero首次亮相美國市場。這是第一個為ATT網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的Androld智能手機(jī)，其Adobe Flash功能力壓iPhone一籌。更值得關(guān)注的是：Wi-Fi連接功能和戴爾、ATT共同開發(fā)的專用用戶界面。

Motorola i1：

被宣傳為首款支持PTT一鍵通服務(wù)的Android智能手機(jī)——對一直等待保留傳統(tǒng)一鍵通功能的Nextel移動網(wǎng)絡(luò)商家是個好消息。這款手機(jī)既精巧又有點粗獷，支持Wi-Fi和外放。

Palm Pre Plus：

另一款可以兼容Wi-Fi無線節(jié)點的智能手機(jī)，Palm Pre Plus和相關(guān)的Pixi Plus還可以無線感應(yīng)充電。Pre Plus的內(nèi)存是原始Pre的兩倍——鼓勵你同時運行多個程序。

更豐富的應(yīng)用程序

“用移動設(shè)備做更多事”應(yīng)該是小企業(yè)值得努力的方向，現(xiàn)在有越來越多的應(yīng)用程序可以讓人們處理日常工作時更加自由靈活，比如詳細(xì)行程管理、啟動視頻對話、手機(jī)支付處理，以及參加會議。

Sabre TripCase：

TripCase是由著名航空訂票網(wǎng)Sabre開發(fā)的iPhone應(yīng)用程序，可以顯示旅程相關(guān)信息、提示和狀態(tài)更新，比如安檢等待時間、行李提取信息、航班狀態(tài)、登機(jī)門變更。還有不同旅程的所有相關(guān)航班、旅店和租車信息。

Skype Mobile：

今后Windows MobiIe手機(jī)將無法再使用VolP和視頻呼叫程序，但Skype正在努力補(bǔ)救，打算將Skype Mobile嵌入更多手機(jī)設(shè)備中，加入手機(jī)運營商Verizon Wlreless等的服務(wù)計劃。

Charge Anywhere：

最新手機(jī)支付程序，包括允許小企業(yè)使用手機(jī)接受客戶的信用卡和借記卡支付。

Fuze Meeting：

這是一款專供黑莓和iPhone的視頻會議軟件，全面整合了幻燈片等數(shù)據(jù)的分享，功能與熱門臺式機(jī)程序WebEx類似。你甚至可以“引出”還沒有出現(xiàn)的參加者。

MightyMeeting：

一個IPhone群聊軟件，同樣可以共享幻燈片，加入iPad平臺后潛力得到全面開發(fā)。