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        口碑傳播,讓用戶發(fā)動用戶

        2010-12-31 00:00:00JenniferLawler
        創(chuàng)業(yè)邦 2010年8期

        來自真實客戶的強力推薦,能夠幫助企業(yè)以較低的成本形成獨具價值的傳播攻勢。

        讓那些對產(chǎn)品或服務(wù)滿意的客戶現(xiàn)身說法,是幫助企業(yè)擴大客戶群的一條低成本路徑,幾乎每一家中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道這一點。但是,怎樣才能夠讓現(xiàn)在的客戶向新用戶推薦你呢?企業(yè)又如何更充分地運用口碑推薦這個工具呢?

        營銷顧問皮尼·科恩(Ptony Cohen)指出,作出推薦的客戶本身十分重要,所謂物以類聚,人以群分。因此,當(dāng)一個口碑不錯的客戶作出推薦的時候,帶來的客戶也往往素質(zhì)較高。一定要確保你希望發(fā)動的推薦人是一位優(yōu)質(zhì)客戶。

        科恩本人一直專注于通過口碑推薦來降低企業(yè)成本。“我的日程排得滿滿當(dāng)當(dāng),而且時薪在不斷上漲,但如果我的客戶將我推薦給其他客戶,我也會給予新客戶友情價(跟推薦客戶一樣的價格)。與其花錢做廣告,還不如將這些預(yù)算省下來給客戶提供實惠呢,我一分錢廣告費都不花?!?/p>

        不少企業(yè)會對做出推薦的客戶給予一定的回報。Gaxde Robe是一家為高檔衣櫥提供服務(wù)的公司,其客戶主要來自用戶的口碑推薦。該公司主管銷售及營銷的副總裁道格·格林伯格(DougGreenberg)透露,“老會員可以通過為我們帶來新生意抵消會費。比方說,推薦者自身需繳納的月度會費為1000美元,受其影響而加入的新會員會費為1000美元,那么這位推薦者就可以免除一個月的會費。”

        也有一些公司對推薦人和新會員都給予獎勵。VoicePulse是一家網(wǎng)絡(luò)電話公司,它發(fā)動用戶發(fā)送帶有邀請碼的電子郵件給自己的聯(lián)系人,一旦邀請成功,雙方的賬戶均會增加一定的信用。

        另有一些中小企業(yè)則給客戶贈送一些貼心的禮物。比如,家政服務(wù)、巧克力或者鮮花、SPA禮券,電影票等等。

        當(dāng)然,別忘了一個亙古不變的真理:真誠地向客戶致謝。

        紐約一家著名創(chuàng)新教育機構(gòu)的創(chuàng)始人認(rèn)為,“這看起來相當(dāng)簡單,但是一封手寫的感謝信真的非常有價值。在服務(wù)領(lǐng)域中提供激勵有時候并不一定奏效,但是發(fā)自內(nèi)心的感謝卻總讓人記憶猶新。”

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