“產(chǎn)品”是公司的核心,但任何一家公司要成長,產(chǎn)品之后有兩個(gè)問題需要持久的關(guān)注和明確的答案:一、是否形成能近乎自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系?在這種體系下,產(chǎn)品能被不斷地創(chuàng)造、生產(chǎn)出來,無需外力公司業(yè)務(wù)自然運(yùn)轉(zhuǎn);二、整個(gè)公司不斷積累與取用的基礎(chǔ)是什么?唯有能累積到基礎(chǔ)上、強(qiáng)化基礎(chǔ)的事,才真正有價(jià)值;只有與基礎(chǔ)對接、從中汲取能量,業(yè)務(wù)才能持久成長。在公司里,與基礎(chǔ)無關(guān)的事,都只能是臨時(shí)建筑。
“自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)”應(yīng)該是任何體系設(shè)計(jì)的重要指標(biāo),創(chuàng)始人要從一開始就試圖建立沒有他也能運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè),經(jīng)理人的終極境界應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)績效優(yōu)秀而自己可有可無,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要能夠在最初的運(yùn)營投入撤出后用戶能繼續(xù)活躍、服務(wù)持續(xù)繁榮。財(cái)務(wù)上也有類似情況,何時(shí)不用繼續(xù)投入資金,企業(yè)能夠盈虧平衡,進(jìn)而盈利,是企業(yè)生存的重要指標(biāo)。自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一方面事關(guān)生存,另一方面也事關(guān)發(fā)展,因?yàn)橹挥袕耐苿?dòng)體系的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中脫身出來,才有精力去考慮長遠(yuǎn)問題。
持續(xù)累積形成的可仰賴的基礎(chǔ),在體系自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)之后,應(yīng)該是我們最應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的,它決定未來能走多遠(yuǎn),它決定長遠(yuǎn)發(fā)展的潛能。在中文互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界,騰訊近乎是“全民公敵”,要做任何面向大眾的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都必須回答:如果鴦?dòng)嵰沧觯瑫?huì)怎么樣?騰訊強(qiáng)犀,是因?yàn)樗ㄟ^以QQ為內(nèi)核的一系列服務(wù)持續(xù)地強(qiáng)化自己的基礎(chǔ)一用戶,而龐大的用戶基礎(chǔ)又支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展?;A(chǔ)的形成需要時(shí)間,因而需要盡量早地決定自己的基礎(chǔ)是什么,并心無旁騖、持續(xù)積累。
累積而成的基礎(chǔ),可以是品牌體驗(yàn),如可口可樂;可以是核心技術(shù),比如許多技術(shù)公司;可以是設(shè)計(jì),如蘋果;可以是知識(shí)與能力,比如麥肯錫這類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu);可以是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),如國美、蘇寧。當(dāng)然,如果把問題準(zhǔn)到極致,對絕大多數(shù)公司來說,基礎(chǔ)都可歸結(jié)為“用戶”——有多少用戶,有多少忠實(shí)用戶,有多少有價(jià)值用戶,新增用戶有多少。從用戶角度思考,則可以很大程度上簡化有關(guān)基礎(chǔ)的問題,累積基礎(chǔ)要做的事就變成:用什么吸引用戶?用什么留住用戶?用什么吸引新用戶?從來,失敗都是沒有用戶的企業(yè),有用戶的企業(yè)都不必過于擔(dān)心。
我們曾經(jīng)以蘋果為案例進(jìn)行思考訓(xùn)練,喬布斯創(chuàng)造的一系列明星產(chǎn)品iPod系列、iPhone系列、iPad,但他能永遠(yuǎn)創(chuàng)造新奇的產(chǎn)品出來嗎?現(xiàn)在看,他持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的能量超乎我們想像的極限,最近的iPad和iPhone 4都大獲成功。但是,終有一天他會(huì)離開。不過,我們現(xiàn)在反而覺得蘋果的成功會(huì)持續(xù),因?yàn)槠洚a(chǎn)品背后的內(nèi)容商店iTunes、應(yīng)用商店APP Store粘住了用戶,背后的開發(fā)者群體在持續(xù)擴(kuò)大,它有了令人驚奇的新產(chǎn)品之外的又一基礎(chǔ),而這個(gè)基礎(chǔ)不再只仰賴于喬布斯這個(gè)人。
“自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)”,關(guān)注的是人的制度設(shè)計(jì),也就是如何把各類所謂“軟”的東西變成像環(huán)環(huán)緊扣推動(dòng)的齒輪的系統(tǒng),進(jìn)入不斷強(qiáng)化的“正循環(huán)”之中;基礎(chǔ)的累積,則是物的架構(gòu)設(shè)計(jì),讓眾人的努力與成果都能最終被累積到基礎(chǔ)之上去,從而讓物也進(jìn)入正循環(huán)。在這種成長的邏輯中,個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)在于建立與改善體系、確認(rèn)與累積基礎(chǔ),以及在需要時(shí)作為突破性推動(dòng)力。