智利礦難大營救，從悲劇式的開始，到喜劇式的收場，智利政府的公眾形象前所未有地得到世界認(rèn)同。一場礦難，考驗了政府機(jī)構(gòu)的救援效率和公關(guān)能力，更是產(chǎn)業(yè)管理水平的大檢測。智利這個南美小國，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不算高，但其產(chǎn)業(yè)管理的綜合素質(zhì)，不得不讓我們這個世界制造業(yè)大國側(cè)目而視。

礦業(yè)是制造業(yè)的上游，也是勞動力相對密集的產(chǎn)業(yè)，再先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和信息管理，都離不開高素質(zhì)的工人隊伍。圣何塞礦難，智利礦工不經(jīng)意地展示了自己的別樣才華。埋在地下700米的巷道，靠著自己的記憶，就能準(zhǔn)確地繪出井下通道地圖，礦工干了測繪人員的專業(yè)活，正是靠著這手絕活，贏得了救援時機(jī)。井下溫度在30度以上，而且開始17天是最絕望的日子，所有礦工都覺得被拋棄了，只有死路一條，而這時被稱為“礦工藝術(shù)家”的馬里奧，他樂觀開朗的個性、幽默風(fēng)趣的語言，成了漫漫黑暗時光的精神支柱，在此后面向媒體的娓娓道來，更是讓世界為之動容，他成了善待生命、堅強(qiáng)不息的智利版“馬堅強(qiáng)”。而另一名叫約尼的50歲礦工，在身兼爆破專家的同時，居然還接受過醫(yī)療培訓(xùn)，他有模有樣地給每個礦工檢查生命體征、驗血驗?zāi)?、檢查皮膚感染，為地面醫(yī)護(hù)人員提供了準(zhǔn)確的一手信息。光有生的希望還不夠，自救能力最關(guān)鍵。

智利礦工是好樣的，他們就像我們國家50年代的產(chǎn)業(yè)工人，熱愛自己的工作，很多與工作相關(guān)的技能和才藝，大多是自己無師自通的。這樣一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素的工人隊伍，何愁生產(chǎn)管理能力不強(qiáng)呢?平時不出事，政府部門要求的防災(zāi)難措施可能被當(dāng)成耳旁風(fēng)，而至少智利人沒有，要是沒有預(yù)先設(shè)置的緊急避難所，恐怕所有礦工都熬不過頭17天。33個礦工，分成11組，每組一個工頭，每天向總指揮報告;通過管道輸送食物每次過程都較長，但大家都等到最后一份到齊時，才開始一同就餐，點滴小事盡顯團(tuán)結(jié)友愛之情，沒有這點何談團(tuán)隊管理呢?每天24小時被分成3段，8小時工作，8小時睡覺，8小時看書散步，縱有驚濤駭浪，我自巋然不動，智利礦工體現(xiàn)出的高素質(zhì)，恐怕不是一時的作秀。大難臨頭時卻不亂陣腳，難能可貴的生產(chǎn)管理水平，只可惜一次也沒上演在中國礦難營救過程中。生產(chǎn)管理是制造業(yè)的基礎(chǔ)，不能因為科技發(fā)展了，就被拋到九霄云外，離開精益生產(chǎn)管理的科技，也只能是實驗室里的觀賞品。

智利國家銅業(yè)公司，擔(dān)負(fù)了圣何塞礦難的總救援任務(wù)，其救援管理的專業(yè)性，遠(yuǎn)勝于國內(nèi)的大呼小叫和雜亂無章。首先，他們秉承開放式管理風(fēng)格，沒有因為出了家丑就拒絕外人的參與，先后邀請澳大利亞、中國、美國等鉆孔和吊裝頂級專業(yè)公司，創(chuàng)造性地現(xiàn)場革新了鉆頭尺寸，并采用安全度極高的“膠囊”搭載艙方式。其次，人性化管理方式也是亮點，圣經(jīng)、好萊塢大片，家人寫信、視頻通信、特別視頻，一連串的溫馨服務(wù)，讓井下的礦工像是住進(jìn)了五星級賓館，哪里還有什么度日如年的撕心裂肺。還有，愛妻啦啦隊也受到了社會各界的關(guān)愛，理發(fā)師和美甲志愿者來了，蹦蹦跳跳法太妃糖的小丑逗樂了孩子們，神父現(xiàn)場激情布道，周邊居民還送來了熱咖啡，更有甚者，來自智利各地的音樂家還舉行了一場演奏會。熱聲笑語，彼此溫暖。智利國家銅業(yè)公司在擔(dān)當(dāng)救援重任的同時，還不忘調(diào)動社會的力量，支持他們?yōu)榈V工家庭打氣，真夠用心用力的。

每個智利人都是國家最重要的資產(chǎn)。陷入困境的礦工們表現(xiàn)出來的信念、勇氣是最大的力量，他們展現(xiàn)出來的美好人性讓世界見證了百感交集的歷史性一刻?；礊榱α浚暽鼮楣鍖毜娜诵躁P(guān)懷，可能是智利總統(tǒng)皮涅拉親往現(xiàn)場慰問的最大動機(jī)，他還榮幸地獲贈了一塊井底礦石，作為永恒的紀(jì)念。而在礦難現(xiàn)場樹立一座國家紀(jì)念碑的決定，則更是一種直面災(zāi)難、反思管理的理性之舉。一個由詩人、顧問和傳記作者組成的創(chuàng)作班底，為智利歷史添注永久性的一筆。而200多家國外媒體、50家國內(nèi)媒體的1200多名記者，在一個遠(yuǎn)離城市的偏遠(yuǎn)礦場，能夠井然有序地工作和生活，就是這么一個小國，卻能在很短時間內(nèi)供應(yīng)到位，的確不簡單。

成功升井的礦工們，并沒有熱淚盈眶地雙手接過政府墊付的賠償支票。救援的事情，政府要出力，而賠償嘛，則要本著誰惹事、誰負(fù)責(zé)的態(tài)度。在家修整幾日后，礦工們將集體起訴圣何塞第一礦井公司和國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)，賠償款總額高達(dá)1200萬美元。一個礦工30多萬美元，折合人民幣200萬，人還活著，卻可能拿到比中國礦工人均20萬高出十倍的賠償款，難道智利人就這么值錢嗎?非也，重罰雖不是解決礦難發(fā)生的最好辦法，但讓投機(jī)取巧、忽視安全管理的礦主們很是出出血，也是一個勝于道德說教的務(wù)實安全教育。

智利礦工升井，中國礦工升天，這句話說的形象。智利礦難，是智利國家形象的一次大升級，從負(fù)面新聞轉(zhuǎn)身為正面報道，以33位優(yōu)秀礦工為代表的全智利人民都是大贏家。這其中，總統(tǒng)、礦業(yè)部長、銅業(yè)公司和工會領(lǐng)導(dǎo)，都各自在本場救災(zāi)運動中展示了自己獨特的人格魅力。而輸家呢，則是礦井公司、監(jiān)管人員和中小礦業(yè)公司，巨額賠償、全面整改的命運就擺在眼前。一場大戲，正面人物和反派角色分明，恩怨了斷的千干凈凈，這跟我們拖泥帶水、點到為止的表面教訓(xùn)，不在一個管理境界。

礦難年年有，不止觀今朝。一次災(zāi)難，就是一個國家產(chǎn)業(yè)管理水平的大檢閱。它山之石可以攻玉，智利的圣何塞礦難大營救，也有幾點值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。世界制造中心是我們的產(chǎn)業(yè)定位，不能因為夢想著中國創(chuàng)造，就丟掉了制造業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理?？此茻峄鸪斓募夹g(shù)改造、產(chǎn)業(yè)升級，若沒有產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)提升和生產(chǎn)管理的日益改善，產(chǎn)品品質(zhì)始終就是中國制造的軟肋。

第一，生命重于山，人性尊嚴(yán)是國家形象的根基。

據(jù)《新京報》報道，河南平禹瓦突發(fā)事故已經(jīng)導(dǎo)致37名礦工遇難，河南平禹四礦工作人員表示，在礦難發(fā)生前的22小時，就有跡象顯示該礦存在瓦斯?jié)舛冗^高的現(xiàn)象，其中值班的瓦斯監(jiān)測員也曾向上匯報險情，但礦方?jīng)]有采取緊急措施，至事故發(fā)生，瓦斯監(jiān)測員自己也在失蹤和死亡礦工之列。

明知山有虎，偏向虎山行。瓦斯監(jiān)測員本來是有權(quán)下達(dá)撤離令的，但這個僅存的一線決定權(quán)也在去年被收回了，連他自己也不得不下井，更何況不知情的礦工們。生命被如此漠視，難怪有礦領(lǐng)導(dǎo)必須輪流下井的規(guī)定呢，雖有陪死之嫌，但除此之外，的確是找不到喚醒他們尊重他人生命的任何招數(shù)了。最值得反思的還是這位瓦斯監(jiān)測員，既然勸不動領(lǐng)導(dǎo)停止下井作業(yè)，那自己為何不找個理由撤離呢?可能常在危險邊緣行走，有點不當(dāng)回事了。然而，就是這個礦，在兩年前已經(jīng)發(fā)生過一次死亡23人的大礦難?？磥恚B災(zāi)難都喚不醒他們的防范意識了，悲劇再一次重演。

第二，中國礦難六大原因，根源在于粗放式生產(chǎn)管理。

中國是礦難高發(fā)國，多的讓人難以記住。一次次風(fēng)急火燎的救援，一篇篇痛誅筆伐的報道，一個個被拉下馬來的礦井負(fù)責(zé)人，都沒能停止礦難飆升的步伐。輕賤礦工生命、遇難礦工賠償過低、礦難責(zé)任者處罰奇輕、礦工家屬情緒過于穩(wěn)定、媒體輿論監(jiān)督無力、社會公眾集體沉默，是國內(nèi)礦難頻發(fā)的六大人為因素，造成了中央領(lǐng)導(dǎo)三令五申、礦上領(lǐng)導(dǎo)三心二意、社會公眾三緘其口的中國礦難現(xiàn)象。 天災(zāi)是不可避免的，但摻雜著過多人禍的礦難是不可饒恕的。痛定思痛，以礦井為代表的產(chǎn)業(yè)管理水平已經(jīng)到了危險的關(guān)口。山西個體煤礦被一刀切地收歸地方國有企業(yè)，其理由就是個體煤老板對災(zāi)難的漠視。而現(xiàn)在接連發(fā)生的幾個大礦難，可都是出自國有企業(yè)，安全設(shè)施的投入又不是他們自己掏腰包，為何還是熟視無睹呢?產(chǎn)業(yè)管理從根子上爛掉了:規(guī)定滿天飛，沒人當(dāng)回事。事實說明，國內(nèi)的礦業(yè)生產(chǎn)管理還處在相當(dāng)原始粗放階段，造成了內(nèi)部管理成本低、社會管理成本高的剪刀差現(xiàn)象。礦難，也可以說是國內(nèi)低水平生產(chǎn)管理的集體性災(zāi)難。

第三，工人大軍的素質(zhì)，決定了中國制造業(yè)未來。

機(jī)器不能代替人，產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)是根本。遠(yuǎn)大中央空調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在業(yè)界是數(shù)一數(shù)二的，但他們的生產(chǎn)自動化程度卻處在中游水平。張躍董事長的觀點就很值得玩味，他認(rèn)為現(xiàn)代制造產(chǎn)業(yè)需要有自豪感的工人，過于自動化的生產(chǎn)管理會打擊人的主動性和創(chuàng)造力，一堆機(jī)器就是再先進(jìn)，也不可能帶動一個產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展。

國內(nèi)產(chǎn)業(yè)大軍脫胎于農(nóng)民兄弟，訓(xùn)練有素的技工隊伍還很弱小，產(chǎn)業(yè)工人的整體素質(zhì)起步較低。企業(yè)也是拿來就用，沒有耐心去逐步培養(yǎng)工人，而工人自己也沒有多大興趣去鉆研技術(shù)，多干活、多拿錢，每個人基本上都是做著簡單重復(fù)性工作。個人沒有積累，團(tuán)隊缺少默契，這樣的產(chǎn)業(yè)大軍只能具有數(shù)量上的優(yōu)勢，又怎么會為不斷升級的中國高端制造業(yè)做出多少貢獻(xiàn)呢?

智利礦工成功升井，組織卓越的外部救援固不可缺，可筆者認(rèn)為，井下工人訓(xùn)練有素的自救能力卻是頭等因素。當(dāng)我們也有讓人如此自豪的產(chǎn)業(yè)工人，也有像智利礦業(yè)公司那樣具有卓越管理能力的企業(yè)群時，我相信，我們的制造業(yè)也將實現(xiàn)成功升井。