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        讓批評成為動力

        2010-12-31 00:00:00
        領(lǐng)導(dǎo)文萃 2010年22期


           批評部下,怕是每個管理者都有過的事情。當(dāng)面就批評犯了錯誤的部屬和員工,是日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助的一貫作風(fēng)。
          
          批評與器重
          松下批評部下不光是言辭激烈的批評,話語中能讓被批評者感受到一絲關(guān)愛和信任,覺得自己的存在比別人重要。
          一次,松下任命后藤擔(dān)任一家新工廠的負(fù)責(zé)人,并吩咐當(dāng)日留下五六個人加班,干完該干的事情??墒悄切┝粝聛淼娜硕既ゴ蚯蛄?,后藤準(zhǔn)備自己獨自把工作完成。這時,松下來了,問:“大家都到哪里去了?工作完成了沒有?”當(dāng)知道工作沒有完成,松下毫不客氣地當(dāng)面斥責(zé)了后藤,“你太不應(yīng)該,怎么連你也干這種事情。”后藤無言以對,再三點頭道歉。
          松下這種不留情面的批評,作用如何呢?是否起了反作用呢?后藤在自己寫的《叱責(zé)經(jīng)驗談》這本書中講了他的感受,“這次被斥責(zé)后,我有些喜悅,松下的‘連你也——’,著實讓我感動,因為我從他的斥責(zé)中知道他對自己更器重一些?!?br/>  松下并沒有直接指責(zé)后藤不按他的吩咐去做,而是一句“你太不應(yīng)該”,至于什么不應(yīng)該,把本該自己要說的話巧妙地留給了后藤去思考。這樣不僅可以讓被批評者充分認(rèn)識自己的過錯,而且更重要的是通過被批評者反省自己的過失,避免再犯類似錯誤。緊接著“怎么連你也干這種事情”,這既是對后藤的批評,同時又表明他對后藤的一種器重和信任。后藤雖然遭到松下的斥責(zé),但并沒有因此情緒受到影響,相反他卻很受感動,工作的熱情更高了。
          
          批評與激將
          松下斥責(zé)下屬,往往是既批評了你的缺點,又肯定了你的優(yōu)點,并為你改正錯誤努力工作指明方向。
          上世紀(jì)30年代初期,松下電器公司擬設(shè)第七工廠,專門生產(chǎn)收音機(jī)。鑒于自己的經(jīng)營理念,松下要求這種收音機(jī)必須是“外行人也能使用的收音機(jī)”。當(dāng)時,在松下電器公司的班底里,還沒有制造收音機(jī)的專門技術(shù)員工和專家。為此,松下指定中尾哲二郎負(fù)責(zé)迅速研制生產(chǎn)理想的收音機(jī),中尾沒搞過怕誤事,所以不愿擔(dān)此重?fù)?dān)。
          這時松下對中尾毫不留情地進(jìn)行了批評:“你們均屬優(yōu)秀的電機(jī)技術(shù)人員,電機(jī)也好,收音機(jī)也好,不是一脈相通的東西嗎?今天連業(yè)余的工人都能裝配收音機(jī),你們可以利用公司研究室的設(shè)備潛心研究,這比別人要方便得多;同時市場上也有性能比較好的收音機(jī)在銷售,可以拿來參考。只要下決心,按計劃在短期內(nèi)拿出超過市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品,絕不是沒有可能的。我想,關(guān)鍵在于你們有沒有信心,我認(rèn)為憑你們的技術(shù),絕對可以研制出物美價廉的收音機(jī)來。所以,希望你能擔(dān)此重任,排除萬難,趕緊著手去辦才是!”
          就這樣,中尾擔(dān)起了重任,果然,事實如松下所預(yù)言,中尾在三個月內(nèi)就拿出了新收音機(jī),而且在“日本廣播協(xié)會”舉辦的評選中獲得了一等獎。
          應(yīng)該說,對于中尾的不服從行為,松下既沒有橫加指責(zé),也沒有動用手中的權(quán)力強(qiáng)迫中尾干也得干,不干也得干,而是巧布“棋局”,把中尾逼上了“梁山”。第一步,首先將了中尾一軍,“你們均屬優(yōu)秀的電機(jī)技術(shù)人員……今天連業(yè)余的工人都能裝配收音機(jī)……”這不僅是對中尾的一種巧妙批評,也是在暗中施壓,切斷了中尾的后路。第二步,加壓之后,又為中尾完成收音機(jī)的研制指明了方向,“你們可以利用研究室的設(shè)備潛心研究……”這對于一個即將身擔(dān)重任而又茫然不知所措的下屬,就像行走在沙漠中迷路的人得到了指南針一樣,無疑是指明了前進(jìn)的方向。第三步,點出了中尾研制收音機(jī)缺少的并不是技術(shù),而是決心和信心,“只要下決心……絕不是沒有可能的。關(guān)鍵在于你們有沒有信心……”松下一針見血,更重要的是幫助他重新樹立起了自信心。第四步,再一次提出讓中尾擔(dān)當(dāng)重任,“希望你能擔(dān)此重任……”但語氣還是那么委婉,一個“希望”,把愿不愿擔(dān)此重任的選擇權(quán)又重新交給了中尾。話已至此,中尾已沒有理由再次拒絕,剩下的只有服從了。
          
          批評與安慰
          松下對身處逆境的下屬的批評,往往更多的是安慰。
          一次,松下公司的電鍋廠經(jīng)營不佳,幾乎要關(guān)門,廠長也幾乎引咎自殺。松下對這位廠長又是安慰,又是教訓(xùn)。他說:“我們?nèi)嘶蛘吖旧踔羾?,其處境不可能永遠(yuǎn)都是順利的。我認(rèn)為,逆境是老天賦予我們的一種磨煉。不論企業(yè)還是國家,不可能始終在順境中生存,有時會有挫折,有時會犯錯誤。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,只要大家追查原因,團(tuán)結(jié)一致,就一定能夠改變劣勢。”
          從松下的言辭中,幾乎看不出他是在批評下屬,相反倒像是在鼓勵下屬。這就是松下批評部下的高明之處。他對于身處困境幾乎引咎自殺的下屬的批評,只是點到為止,甚至連錯誤一詞也很少提及,只兩處提到“有時會犯錯誤”、“一旦發(fā)現(xiàn)錯誤”,并且他把批評巧妙地融于對下屬的安慰和鼓勵之中,“有時會有挫折,有時會犯錯誤。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,只要大家追查原因,團(tuán)結(jié)一致,就一定能夠改變劣勢?!边@樣既達(dá)到了批評的目的,又不會使被批評者感到太大的思想壓力,使他們能夠放下“包袱”,輕裝前進(jìn)。他把“逆境”看作是一種“磨煉”,既然是“磨煉”就難免會犯這樣或那樣的錯誤,有效地減輕了下屬的心理壓力。
          (摘自《中國青年》)

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