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        從網(wǎng)民反應看甕安事件:信息公開才能取得信任

        2010-12-31 18:10:45梁玉峰
        中國新技術新產(chǎn)品 2010年5期
        關鍵詞:甕安縣甕安起因

        梁玉峰

        (運城學院 中文系,山西 運城 044000)

        甕安騷亂是近年發(fā)生的又一起嚴重群體性事件。2008年6月28日下午,貴州甕安縣突發(fā)一起群體性暴力事件——“當?shù)丶s200人沖擊縣公安局、縣委、縣政府、縣財政局與縣民政局行政大樓,上萬群眾圍觀,整個過程持續(xù)近七小時?!保〒?jù)《財經(jīng)網(wǎng)》)縣委、縣政府大樓、縣公安局大樓,被不同程度焚燒,另有多輛汽車被燒毀。

        6月30日之前,這起嚴重的暴力事件一直缺乏任何正式媒體的詳細報道,只有新華社一篇幾百字的簡報。而海外媒體則一直追蹤報道此事。中國大陸網(wǎng)絡上,各種各樣的消息則層出不窮。另據(jù)7月1日《貴州日報》報道,貴州省委書記石宗源專程趕到甕安縣,現(xiàn)場指揮該事件處置工作。其間,在談到事件起因時,石宗源指出,該事件“是一起起因簡單,但被少數(shù)別有用心的人員煽動利用,甚至是黑惡勢力人員直接插手參與的,公然向我黨委、政府挑釁的群體性事件”。

        網(wǎng)民行為的心理分析:使用與滿足理論

        受眾研究中的“使用與滿足理論”揭開了網(wǎng)民使用網(wǎng)絡這種新型媒介的動機和目的。受眾在面對互聯(lián)網(wǎng)這種大眾傳播媒介并不是被動的,實際上是受眾總是選擇自己偏愛的和所需要的媒介內容,而且不同的受眾還可以從同一媒介訊息得到不同的需要滿足,并達到不同的目的。因此,不是媒介在使用人,而是人在使用媒介,說到底,只是為了滿足其需要而已。隨著現(xiàn)代信息技術發(fā)展,為受眾提供了更加多樣的媒介使用機會?,F(xiàn)代使用與滿足的分析認為媒介使用者在處理媒介消息時,有時是理性的,有時純粹是消遣性或隨意性的。受眾的行為方式差異對媒介的效果也有影響,人們使用媒介為滿足特定需要??傊摾碚撘允鼙娦袨樽鳛檠芯康暮诵母拍?,使研究活動開始更多的關注受眾及其需求,強調了受眾需求及其選擇的能動性對于傳播效果的制約作用。

        所以就某種信息特別是不好的信息而言,如果一開始并沒有很好的公開,或者事情解釋模糊不清,似是而非,網(wǎng)民獲知事實真相的心理得不到滿足,他就會在表達的欲望的驅使下根據(jù)自己的經(jīng)驗,對于事件做出自己的解釋,并發(fā)出帖子表達出來。其他網(wǎng)友看到后也會引起表達的欲望。關心事件的網(wǎng)民紛紛表達自己的觀點,只能是越說疑問越多,真假混雜。就甕安事件而言,一起“起因簡單”的事件,“少數(shù)別有用心的人員”是如何“煽動利用”的,“黑惡勢力人員”又是怎樣“插手參與”的,因一開始對事件的起因就缺乏詳細的報道,對于關注該事件進程的公眾來說,無疑是越說疑問越多。因此網(wǎng)上對事件的起因出現(xiàn)了不同的解釋,特別是對政府的指責和不信任,也成了情理之中。

        既然“起因簡單”不如早公開化:在網(wǎng)絡時代,信息公開稍微遲滯一點,就有可能為謠言留下傳播的空間,這是必須面對的現(xiàn)實。自消息公布后,網(wǎng)民一直關注著貴州甕安縣發(fā)生騷亂事件的進展,一直在等待著更詳細的經(jīng)過以及事情的真相,網(wǎng)絡上流傳著各種各樣的說法,觸目驚心,如果說沒有一個更明確的真相,不說讓國外媒體信服,就是想網(wǎng)民信服,恐怕也有難度。

        從汶川地震后,由于國家公布信息及時權威,被稱作為“真相跑在了謠言的前面”,黨和政府而得分不少。而此次,貴州甕安的事,卻是謠言跑到了真相的前面。在互聯(lián)網(wǎng)時代,作為受眾而言來說,總是愿意相信第一條信息,先入為主,而不管這條信息是誰發(fā)布的。在網(wǎng)上流傳的謠言之中,貴州甕安的事有時間,有人物,有事件,還有各種猜測,再加上事實的慘劇,再冷靜的人也很難理性地思考。

        謠言跑在了真相的前面,其實本身也遠非那么可怕,可怕的是在騷亂事件發(fā)生后,官方發(fā)布的消息只有那么短短幾行,僅僅在強調“社會秩序穩(wěn)定”等,對事件一筆帶過,難免讓人不信服。這樣,猜疑聲,斥責聲,憤怒聲,鋪天蓋地。同理,在當時民眾情緒激昂的情況下,信息公布不足,恐怕也才有了黑社會的“一呼百應”,造成惡果。因此,如果說僅僅是把貴州甕安騷亂,看著是一場比較孤立的事件,也未免結論為之過早。

        甕安事件因一位女孩溺亡而發(fā)生的騷亂,流言滿天飛,群眾情緒激動,政府又不能給出更讓人服氣的結果和真相,導致更多的人參與進來,那么,黑社會的人一鼓噪,騷亂事件終成惡果。也就是說,領導干部對任何小事進么漠視,或淡化處理,不加大信息公開的力度和強度,就會有可能導致事件的惡化,最終發(fā)展到難以收拾的程度。

        面對才是尊重民意:俗話說無風不起浪,沒有空穴來風的流言。甕安群體性事件的真相究竟如何?這是一個以文明和法治自許的時代,政府所說的每一句話都需要有證據(jù)支撐。如果沒有明確的證據(jù),一切結論都不值得信任。面對這一突發(fā)事件,當?shù)卣辛x務承擔舉證責任,說明“少數(shù)別有用心的人”是誰?是何不軌之心?所謂“黑惡勢力”又是誰?是怎樣“直接插手參與的”?

        我們的政府高效、迅速的處理突發(fā)事件是個了不起的進步,這是一個成熟、現(xiàn)代、民主政府的基本體現(xiàn)。但是,這并等同于,為了高效而高效,為了迅速而迅速的處理,只會使得原本積極正確的措施,成為一個漏洞百出、難以服眾的借口,更顯得不公平、不公正、不公開,使得某些人又有了“黑幕”、“有背景”的疑惑。那么真相在哪里?人們無法知道真相在哪里,但是人們至少知道,真相在信息壟斷之外。無論人們是否承認,目前中國的互聯(lián)網(wǎng)是暫時民意最直接、最具真實性的渠道。如果真相確屬真相,必定經(jīng)得起檢驗,所以真相不必包辦。

        信息透明化方能得到信任

        有一種力量,如果不能給它正常釋放的通道,則它就必然趟出一條帶血的路來。6·28 事件不是治安問題,而是涉及政府本分、府民關系的一個時代鏡像。

        在一個法制社會,任何打砸搶燒行為,不管出于何原因,也不管基于何目的,都是嚴重的違法犯罪行為,都應該受到嚴厲的道德譴責,都應該受到法律的嚴懲。如果真的發(fā)生“意外”了,并不回避,而是積極正面應對。當最終結果公布之后,民眾會認同黨和國家的姿態(tài)與勇氣,疑云很快就會散去,民心將平靜如水。

        因此,在事件的處理過程中,心態(tài)完全可以更開放一點,信息公開更快捷一點,這有利于最大限度地求取社會共識,也有利于形成維護社會安定的輿論氛圍。在網(wǎng)絡時代,信息公開稍微遲滯一點,就有可能為謠言留下傳播的空間,這是必須面對的現(xiàn)實。

        [1]鄭智斌《受眾研究》(未出版).

        [2]張國良《傳播學原理》,復旦大學出版社2007年版.

        [3]郭慶光《傳播學教程》,中國人民大學出版社1997年版.

        [4]人民網(wǎng)強國論壇相關文章.

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