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        供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與建議

        2010-12-31 19:41:05王繼鋒
        中國新技術新產(chǎn)品 2010年8期
        關鍵詞:市場營銷電力企業(yè)管理

        王繼鋒

        (勃利縣電業(yè)局農(nóng)電公司,黑龍江 勃利 154500)

        1 當前電力營銷工作的現(xiàn)狀

        1.1 市場營銷管理意識淡薄

        我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

        1.2 營銷管理機制與信息化不相適應

        信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全,直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

        1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

        目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

        1.4 電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況,容易造成決策的失誤

        盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調查不盡科學、合理,容易造成決策的失誤。

        2 對電力市場營銷管理的思考

        確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先,強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。其次,加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡的“瓶頸”,建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡。并運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務,以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控,才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

        3 加強電力市場營銷管理的建議

        要做好電力營銷管理工作,光有市場營銷理念是遠遠不夠的,還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極的應對策略,才能在市場中處于不敗之地。具體而言,要從以下幾個方面人手。

        3.1 建立新型的營銷管理體系

        盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

        3.2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

        開展調查研究,摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題,集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別,采取相應的防范措施。建立預警機制,提前防范風險,要落實專門的機構和人員,負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練,提高應變能力,要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練,提高抗風險能力。

        3.3 加強優(yōu)質供電服務

        一是加強需求側管理,深入開展用電市場的調查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢,準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程,強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝,上門報裝,提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式,緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設,提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平,打造一流團隊。

        3.4 協(xié)調好市場營銷中的公共關系

        電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進行溝通,用自己的優(yōu)質服務,來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

        總之,電力企業(yè)目前面臨著新的形勢,機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場,我們只有認清形勢,轉變觀念,強化市場營銷管理,充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力,才能帶動和刺激電力消費的增長,取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

        [1]王運明.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報(自然科學版),2006-12-30.

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