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        美西南航空與凱勒爾

        2010-12-29 00:00:00宋合營
        中國周刊 2010年5期


          王正華的春秋航空,學習的榜樣是全球首家廉價航空公司——美西南航空。其創(chuàng)始人赫伯·凱勒爾說,“我們的秘密正在于沒有秘密;我們沒有固定的模式,有的只是給人真情和笑意。”
          
          王正華最近一次見到凱勒爾是2008年9月的事。當時,他們一同參加在英國倫敦舉行的世界低成本航空公司年會。60多歲的王正華激動得像個小粉絲,笑呵呵地跑上前,與80多歲的凱勒爾合影留念。
          “他是個非常謙和的人,無論是站、走、坐、講,他都笑容滿面、干脆豪爽。”王正華在博客中描述了當時的情景。王正華還看到了另外的細節(jié),幾乎所有的提問者都尊稱凱勒爾為“grandfather”(祖父),而凱勒爾卻每次都以“brother”(兄弟)予以回敬。
          如果說這樣的凱勒爾讓你感覺一般,那么他在公司治理上的一些做法,簡直可以稱得上怪誕:1995年,他把美西南航空的一架客機油漆成了殺人鯨模樣;2009年,他又把以色列名模芭爾·拉芙莉的巨幅泳裝照片印在了飛機上。
          所有這些,目的只有一個,那都是吸引顧客。凱勒爾還喜歡把自己的員工訓練成卡拉OK或講笑話的行家里手,目的僅僅是在飛行途中展開娛樂。
          當然,作為廉價航空“始祖”,美西南航空的最大利器還是低票價。譬如,同樣從納什維爾飛到新奧爾良,其他航空公司票價還在100美元以上時,美西南航空就已經降低到了56美元。
          這樣的廉價當然會招致同行們的不滿。1967年美西南航空在得克薩斯州籌建時,當地幾家航空公司就聯合提起訴訟,反對批復美西南航空的飛行申請。最后,官司打到美國聯邦最高法院,凱勒爾才贏得最終的勝利。
          1971年6月18日,美西南航空首架飛機上天。之后,大型航空公司并不肯示弱,隨后的幾年里,它們與美西南航空展開了降價大戰(zhàn)。在那些日子里,凱勒爾心力交瘁,每天回到家里,他總是轉來轉去。他的小女兒問發(fā)生了什么事,他說,“噢,露西,都怪這該死的價格戰(zhàn)……”女兒打斷他的話,說,“爸爸,別抱怨了。別忘了,是你挑起了戰(zhàn)火?!?br/>  沒有退路的凱勒爾只能絞盡腦汁壓縮成本。美西南的飛機沒有免費航餐,沒有電視和耳機。為此,競爭對手嘲笑,“你們應該為選擇乘坐這樣一種簡陋寒酸的客機而感到羞愧”。
          凱勒爾以幽默的方式進行回應。他頭頂著公文包在電視中說“如果哪位旅客為乘坐本公司的航班感到羞愧的話,我就送給他這樣一個包”。主持人問為什么,凱勒爾回答,“裝錢呀!乘坐本公司的航班所省下的錢可以裝滿整整一包。Y5DBB7iv9eah9i8/LmzX1WBaWvaW/FY45vC94BtRtzA=
          省下錢來的不僅是旅客,由于成本控制卓有成效,美西南自1973年起開始盈利,而且歷經30多年尚未有年度虧損出現。如今,它是全美第四大航空公司。
          并非沒有模仿者。1994年,美聯航成立了子公司梭運航空,幾乎原封不動地套用了西南航空的模式。然而好景不長,次年,梭運航空便退出競爭。美國大陸航空公司差不多重復了梭運航空的路徑,其最終結果也是不成功。
          為何模仿者會失敗?“因為它們不得要領,”美西南航空前任總裁巴瑞特說,“我們所做的事情非常簡單,但又不那么簡單。我們做任何事情都充滿激情,我們互相大喊大叫,但我們又彼此擁抱,他們學會了我們大喊大叫的部分,但對擁抱卻不那么擅長?!眲P勒爾的回答更干脆,“我們的商業(yè)模式可能被抄襲,但我們的企業(yè)文化難以復制?!?br/>  美西南始終強調,把員工利益放在第一位,其企業(yè)口號是,“員工第一、顧客第二、股東第三”。這家公司是美國第一家推行員工利潤分紅的航空公司,員工擁有了公司大約10%的股票。1997—2003年,每年都被《財富》雜志評為全球最受尊敬的航空公司。
          在中國,凱勒爾的崇拜者王正華,正力圖把春秋航空打造成東方的“美西南”。王正華對比了一下凱勒爾當年的遭遇,他對《中國周刊》記者說,我們現在的道路并不比美西南曲折,所以沒什么理由不堅持走下

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