熊 山， 陳一君，曾凡英

（四川理工學(xué)院a.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；b.建筑工程學(xué)院，自貢 643000）

基于H-S-R結(jié)構(gòu)的鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理

熊 山a， 陳一君b，曾凡英b

（四川理工學(xué)院a.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；b.建筑工程學(xué)院，自貢 643000）

智力資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鹽業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展最為稀缺的關(guān)鍵性資源。文章重新界定了智力資本的含義，提出了鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的H-S-R結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建了一個(gè)集成和綜合性的管理架構(gòu)，從戰(zhàn)略管理的角度對(duì)鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了系統(tǒng)分析。

鹽業(yè)企業(yè)；智力資本管理；H-S-R結(jié)構(gòu)；實(shí)現(xiàn)途徑

1 問(wèn)題的提出

21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而智力資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中具有決定意義的力量。由于多年的產(chǎn)大于銷(xiāo)，我國(guó)鹽業(yè)市場(chǎng)已漸從買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡到完全的賣(mài)方市場(chǎng)，同時(shí)，在加入WTO后，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)我國(guó)鹽業(yè)的影響也日漸顯現(xiàn)。鹽業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，必然帶來(lái)鹽業(yè)企業(yè)面臨更為嚴(yán)峻的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力。而在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再完全是有形資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是漸漸轉(zhuǎn)向?yàn)闊o(wú)形的技術(shù)、智力與知識(shí)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。智力資本作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展最為稀缺的資源和企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值的關(guān)鍵性資源，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鹽業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型，培育創(chuàng)新能力，增加組織價(jià)值和維持組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。盡管目前我國(guó)大部分企業(yè)已意識(shí)到智力資本的重要性，但大多數(shù)企業(yè)特別是已長(zhǎng)期習(xí)慣于受政策保護(hù)壟斷的鹽業(yè)企業(yè)并沒(méi)有一個(gè)清晰的智力資本管理架構(gòu)，也不知道如何采取有效的智力資本管理措施及其發(fā)揮的巨大作用來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。本文研究的目的是在國(guó)內(nèi)外已有的智力資本理論研究的基礎(chǔ)上，基于智力資本的H-S-C結(jié)構(gòu)提出適合我國(guó)鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)途徑，為促進(jìn)我國(guó)鹽業(yè)企業(yè)盡快適應(yīng)鹽業(yè)體制改革要求、合理配置資源、獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)提供可行的理論依據(jù)。

2 鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理現(xiàn)狀與管理架構(gòu)

2.1 鹽業(yè)體制改革背景下鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理現(xiàn)狀

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，基于市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，我國(guó)鹽業(yè)企業(yè)的管理理念、領(lǐng)域、方法和手段均發(fā)生了巨大變化，原有的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)體制下所形成的與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相背離的陳舊管理觀念逐步被適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理新觀念所取代；企業(yè)管理內(nèi)容也不再僅僅局限于生產(chǎn)管理，而是面向市場(chǎng)，從單純的生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向?qū)κ袌?chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)，設(shè)備管理，成本控制，人員培訓(xùn)，庫(kù)存控制，營(yíng)銷(xiāo)管理和售后服務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的管理；現(xiàn)代化企業(yè)管理手段得到企業(yè)的重視并在財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制、倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備管理等方面廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。

但是，我們也應(yīng)該看到，鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的整體發(fā)展仍處于較低水平，比較突出的問(wèn)題有：（1）大部分企業(yè)缺乏智力資本管理的思想觀念與認(rèn)識(shí)。要么重視企業(yè)物質(zhì)資本的開(kāi)發(fā)利用而忽略了智力資本，要么看到了人力資本的作用與影響但卻忽視了組織結(jié)構(gòu)資本與客戶(hù)資本對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要意義。（2）鹽業(yè)生產(chǎn)往往具有科技含量低、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單的特征，導(dǎo)致相當(dāng)多的企業(yè)忽視了對(duì)人力資本進(jìn)行培訓(xùn)教育，高素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的管理和技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。（3）鹽業(yè)企業(yè)在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中形成的“官本位”、“身份制”、“能上不能下”等習(xí)慣思想仍然十分嚴(yán)重，沒(méi)有形成自己完整的管理體系和管理模式，缺乏一整套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的管理制度和管理方法。（4）食鹽專(zhuān)營(yíng)制度下長(zhǎng)期的政策保護(hù)與無(wú)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致鹽業(yè)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境壓力與企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力不足，企業(yè)智力資本管理的自覺(jué)性和市場(chǎng)意識(shí)缺乏，不重視開(kāi)發(fā)、維護(hù)和培養(yǎng)市場(chǎng)與客戶(hù)資本，對(duì)產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重視不夠，缺少有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)且組織化程度較低等等，嚴(yán)重阻礙了鹽業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

深入分析鹽業(yè)企業(yè)產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源，我們可以發(fā)現(xiàn)，除以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制以及現(xiàn)在食鹽專(zhuān)營(yíng)制度帶來(lái)的機(jī)制僵化與市場(chǎng)失靈等外在因素所造成的影響外，鹽業(yè)企業(yè)自身不重視智力資本管理與優(yōu)化是其根本原因。大量企業(yè)成功的實(shí)踐證明，在以智力資源為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本已取代傳統(tǒng)的物質(zhì)資本成為企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的資源，是組織績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力量和價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。鹽業(yè)體制改革的逐步深入必然推動(dòng)鹽業(yè)企業(yè)走入市場(chǎng)，迫使鹽業(yè)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)方式多元化、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)形化和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部的管理將越來(lái)越傾向于無(wú)形知識(shí)和資源的管理，因此，智力資本管理是鹽業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新與未來(lái)發(fā)展的必然選擇。

2.2 鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理架構(gòu)

基于上述理論分析及鹽業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐，本文提出鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理的H-S-R (Human Capital-Structure Capital-Relationship Capital)模型，即人力資本—結(jié)構(gòu)資本—關(guān)系資本管理模型(見(jiàn)圖1)。

（1）人力資本及其管理架構(gòu)

人力資本是指員工因教育、培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的投資而獲得的、以潛在方式體現(xiàn)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及理念與價(jià)值觀等，具有價(jià)值性，稀缺性，難以模仿性等基本特征。人力資本管理是智力資本管理的核心基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)智力資本增值的第一步，其中一般員工的人力資本包含知識(shí)、技能、訣竅；一般管理者的人力資本包括管理知識(shí)、組織和監(jiān)控能力；企業(yè)家人力資本則是企業(yè)家創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（2）結(jié)構(gòu)資本及其管理架構(gòu)

結(jié)構(gòu)資本是指企業(yè)的組織類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)，是人力資本實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它可以蘊(yùn)涵在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化之中，也可以體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值體系、創(chuàng)新機(jī)制、激勵(lì)模式、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神等。結(jié)構(gòu)資本不是單純的指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本身，而是企業(yè)組織的一種協(xié)作機(jī)制、整合機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制，直接反映了企業(yè)整合各類(lèi)資源、創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)揮系統(tǒng)效率和對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理運(yùn)用的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，結(jié)構(gòu)資本還包括一整套企業(yè)特有的能力與系統(tǒng)，如企業(yè)創(chuàng)新能力、提高和創(chuàng)造自身價(jià)值的能力，員工學(xué)習(xí)能力等。結(jié)構(gòu)資本是支撐人力資本創(chuàng)造財(cái)富的基礎(chǔ)設(shè)施與知識(shí)平臺(tái)，主要通過(guò)信息傳遞和相互溝通的方式來(lái)影響每個(gè)員工的行為，繼而在整體上影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）關(guān)系資本及其管理架構(gòu)

關(guān)系資本是指企業(yè)與利益相關(guān)者 （包含客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、金融機(jī)構(gòu)、政府和其它機(jī)構(gòu)組織等）為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而建立、維持和發(fā)展關(guān)系并對(duì)此進(jìn)行投資而形成的資本。關(guān)系資本具有獨(dú)特性、延展性、整體性、持續(xù)性等特征，其構(gòu)成與管理基礎(chǔ)是客戶(hù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信譽(yù)、客戶(hù)忠誠(chéng)等。關(guān)系資本的建立有助于關(guān)系各方績(jī)效的提高，創(chuàng)造新的合作價(jià)值。但是，關(guān)系資本的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的過(guò)程，它不僅要求關(guān)系各方要相互融合其組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，而且要消耗時(shí)間、物力、人力和財(cái)力等資源。

總之，在鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理中，人力資本是智力資本的核心基礎(chǔ)與企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值的重要基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)資本為智力資本提供環(huán)境支持與組織保障，有效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與組織制度、與企業(yè)相適應(yīng)的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化都有助于激發(fā)員工學(xué)習(xí)與工作的積極性與創(chuàng)造力，從而有利于企業(yè)人力資本存量的提高及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；而客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)體系支撐的以客戶(hù)忠誠(chéng)為核心的關(guān)系資本則是人力資本與結(jié)構(gòu)資本有機(jī)配置下智力資本的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。三者并不是相互獨(dú)立的要素，而是動(dòng)態(tài)有機(jī)的組合，彼此有交叉并具有交互作用，共同整合以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

3 基于H-S-R結(jié)構(gòu)的鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 人力資本管理層面

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的角度看，開(kāi)發(fā)人力資源是智力資本增值的核心內(nèi)容。因此，鹽業(yè)企業(yè)人力資本管理的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括人力資本的識(shí)別與配置、人力資本的發(fā)展與增值、人力資本擁有等三個(gè)方面。

（1）人力資本的識(shí)別與配置強(qiáng)調(diào)在吸收、培育和使用人力資本時(shí)必須增加對(duì)企業(yè)價(jià)值有貢獻(xiàn)的部分并進(jìn)行優(yōu)化配置。

鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾淼挠^念，從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度出發(fā)，分析企業(yè)在人力資本貯備上的差距，根據(jù)自身發(fā)展對(duì)不同能力的需求，有針對(duì)性地對(duì)人力資本進(jìn)行規(guī)劃、組織、吸引、招聘、選擇、配置，保證供給足夠數(shù)量和質(zhì)量的勞動(dòng)力與專(zhuān)業(yè)人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。

（2）人力資本的發(fā)展與增值是通過(guò)教育與培訓(xùn)等方式，不斷提高員工的勞動(dòng)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，增加企業(yè)人力資本積累。

針對(duì)高素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的管理與技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏的實(shí)際，鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)員工培訓(xùn)的資金投入與制度化建設(shè)，改善、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)的軟硬件條件，根據(jù)職位需要和能力要求有系統(tǒng)的、有組織的向員工提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)和組織學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)建知識(shí)共享的氛圍和機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)共享文化，讓員工參與解決問(wèn)題并有時(shí)間做自己感興趣的事情，給他們提供充分發(fā)揮才智的空間，把組織利益與個(gè)人利益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。

（3）人力資本擁有則是通過(guò)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境包括職業(yè)發(fā)展生涯、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系等方法將員工個(gè)人擁有的人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的智力資本。

首先，鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)和報(bào)酬機(jī)制。通過(guò)工作分析的成果，制定明確的工作說(shuō)明書(shū)和嚴(yán)格的工作規(guī)范，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)，并建立多重激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用合理的報(bào)酬、福利、提升及其他激勵(lì)形式鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。其次，職業(yè)發(fā)展生涯是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)并使企業(yè)與員工雙方利益最大化的根本保證。鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助和引導(dǎo)每個(gè)員工制定切合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)全體員工盡快成長(zhǎng)。第三，鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用各種手段來(lái)協(xié)調(diào)管理者與被管理者、員工與雇主、員工與員工之間的關(guān)系，避免不必要的矛盾和糾紛。

3.2 結(jié)構(gòu)資本管理層面

鹽業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)資本管理的實(shí)現(xiàn)途徑包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革、規(guī)范細(xì)化業(yè)務(wù)流程與組織制度、建立學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化等。

（1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革

組織結(jié)構(gòu)是管理過(guò)程中所形成的動(dòng)態(tài)的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門(mén)結(jié)構(gòu)等。對(duì)鹽業(yè)企業(yè)而言，傳統(tǒng)的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)已無(wú)法滿(mǎn)足智力資本管理的要求，必須尋求有利于結(jié)構(gòu)資本增值的組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。在職能和部門(mén)結(jié)構(gòu)上，可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的智力資本管理部門(mén)和主管，對(duì)企業(yè)智力資本進(jìn)行集中有效的管理；在層次結(jié)構(gòu)上，應(yīng)建立靈活、敏捷、柔性化和以橫向一體化為特征的非層級(jí)網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)，以市場(chǎng)聯(lián)結(jié)關(guān)系代替行政管理關(guān)系，普通員工與管理者、下級(jí)與上級(jí)之間傳統(tǒng)的被動(dòng)執(zhí)行者和發(fā)號(hào)施令者關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷膱F(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。

（2）規(guī)范優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與組織制度

業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，其不僅界定了各項(xiàng)管理活動(dòng)的內(nèi)涵，而且規(guī)定了這些管理行為相互間的邏輯關(guān)系、行動(dòng)上的時(shí)間先后順序；組織制度是企業(yè)組織的基本規(guī)范，包括各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。鹽業(yè)企業(yè)必須在內(nèi)部建立起權(quán)責(zé)界定清晰、流程運(yùn)行順暢、規(guī)范執(zhí)行得力的制度化管理模式，才能使每個(gè)員工的行為成為對(duì)企業(yè)、對(duì)他人有價(jià)值的社會(huì)性協(xié)作行為，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

（3）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化

企業(yè)文化是得到全體員工認(rèn)同和分享、指導(dǎo)全體員工行為規(guī)范的一系列的價(jià)值觀、信念、典范和程式。作為結(jié)構(gòu)資本增值途徑的企業(yè)文化能潛移默化地影響員工的言行舉止，使其具有相同的價(jià)值理念、行為規(guī)范，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和“上下同心”的意念，激發(fā)員工自愿工作、獻(xiàn)身企業(yè)的心態(tài)和工作積極性與努力程度。因此，鹽業(yè)企業(yè)不僅應(yīng)建立一個(gè)高度關(guān)注顧客、員工利益，具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化，還更應(yīng)重視企業(yè)文化的維持與創(chuàng)新。

作為現(xiàn)代企業(yè)文化重要內(nèi)容的組織學(xué)習(xí)是開(kāi)發(fā)人力資本并促使個(gè)體智力資本轉(zhuǎn)化為組織智力資本的重要手段。組織學(xué)習(xí)是企業(yè)不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境的過(guò)程。因此，對(duì)正處于鹽業(yè)體制改革中的鹽業(yè)企業(yè)而言，構(gòu)建一個(gè)能更有效順應(yīng)發(fā)展需要的新的管理模式—學(xué)習(xí)型組織具有非常重要意義。鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧的組織學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的自學(xué)習(xí)機(jī)制，突破固有的“心智模式”和“學(xué)習(xí)障礙”，鼓勵(lì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新，從而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)效率、增加利潤(rùn)的目的。

3.3 關(guān)系資本管理層面

鹽業(yè)企業(yè)關(guān)系資本管理的實(shí)現(xiàn)途徑包括客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)、與關(guān)系伙伴的信息和知識(shí)的共享、建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系、組織與企業(yè)文化的適應(yīng)性變革等。

（1）建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)是關(guān)系資本的價(jià)值核心，而關(guān)系資本處于智力資本結(jié)構(gòu)的最外層，它必須在與客戶(hù)的相互協(xié)調(diào)中累計(jì)和發(fā)揮作用，這構(gòu)成了關(guān)系資本管理的最基本的特征。因此，鏈接企業(yè)與客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理是培養(yǎng)和維護(hù)顧客忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系資本價(jià)值增值的重要手段。處于“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”管理模式過(guò)渡轉(zhuǎn)型階段的鹽業(yè)企業(yè)應(yīng)積極引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息資料的系統(tǒng)化研究與深入分析來(lái)滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

（2）建設(shè)完整高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系是關(guān)系資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)和提升的技術(shù)手段。鹽業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是產(chǎn)品和附加在產(chǎn)品上的整個(gè)服務(wù)體系、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)文化和價(jià)值觀通過(guò)完整、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)傳遞。因此，鹽業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代流通組織形式對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)、企業(yè)再生產(chǎn)的良性循環(huán)所起的決定作用，充分利用運(yùn)作配送、連鎖等現(xiàn)代流通組織形式，形成適合市場(chǎng)化、社會(huì)化和現(xiàn)代化原則的完整高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系。

（3）與關(guān)系伙伴實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)共享

信息與知識(shí)只有通過(guò)相互交流才能得到發(fā)展并使各方獲得更大收益。鹽業(yè)企業(yè)建立以信任為基礎(chǔ)的與各方關(guān)系伙伴的信息與知識(shí)的共享機(jī)制關(guān)鍵在于與關(guān)系伙伴的互動(dòng)學(xué)習(xí)，一方面，企業(yè)向關(guān)系伙伴學(xué)習(xí)可以更為有效和準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求信息，把客戶(hù)納入企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，能使產(chǎn)品或服務(wù)更符合客戶(hù)要求；另一方面，引導(dǎo)關(guān)系伙伴向企業(yè)學(xué)習(xí)則有利于企業(yè)向關(guān)系伙伴傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)。

（4）組織與企業(yè)文化的適應(yīng)性變革

鹽業(yè)企業(yè)的關(guān)系資本營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的單向、單贏的交易關(guān)系演變?yōu)閰f(xié)調(diào)發(fā)展、相互依存、多方共贏的互動(dòng)關(guān)系。由于不同組織間的資源只有在相適應(yīng)或相容的組織體系、戰(zhàn)略和文化等因素協(xié)調(diào)的前提下才能得到良好的整合，關(guān)系資本營(yíng)銷(xiāo)的這種演變必然要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化做出適應(yīng)性變革，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)從以顧客市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以利益相關(guān)者市場(chǎng)為導(dǎo)向；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)注重構(gòu)造一個(gè)與關(guān)系伙伴組織結(jié)構(gòu)具有一致性和互補(bǔ)性并能使價(jià)值增值的、相互制約的、共存的生態(tài)系統(tǒng)。

4 結(jié)論

智力資本作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展最為稀缺和最為關(guān)鍵的資源，其獲取并充分發(fā)揮作用是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理有其行業(yè)的特殊性，而H-S-R結(jié)構(gòu)管理模型為鹽業(yè)企業(yè)智力資本管理提供了一個(gè)可行的管理架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)途徑。本文強(qiáng)調(diào)，鹽業(yè)企業(yè)的智力資本管理必須從戰(zhàn)略的角度把智力資本的三要素看成一個(gè)具有集成與綜合性的系統(tǒng)，三者的動(dòng)態(tài)有機(jī)組合與交互作用是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的關(guān)鍵。

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C97

A

1002－6487（2010）21－0183-04

中國(guó)鹽文化研究中心資助項(xiàng)目（YWHY09-05）

熊 山(1970-），男，四川富順人，碩士研究生，講師，研究方向：企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

（責(zé)任編輯/浩 天）