李光斗

美國有世界上最難伺候的消費(fèi)者，動(dòng)輒把廠家告上法庭，索取巨額賠償。搞得企業(yè)各個(gè)小心翼翼。產(chǎn)品說明書全都寫得像給弱智的人看的，有些警示語相當(dāng)雷人。其實(shí)廠家扮傻也是一種自我保護(hù)的手段。誰讓消費(fèi)者是上帝呢?

2009年最雷人的一句產(chǎn)品警示語是“注意!折疊嬰兒車前必須先把孩子抱出來!”。2007年最荒謬警示語是“不要把任何人放在洗衣機(jī)里”。

公園的警示語：“當(dāng)心：請(qǐng)不要在公園籬笆墻上站立、坐、攀爬或依靠。如果摔下來，動(dòng)物會(huì)吃掉你的，這樣它們會(huì)生病的。多謝合作!”

馬桶刷的產(chǎn)品說明：“請(qǐng)不要用來搞個(gè)人衛(wèi)生!”

一條輕便童車警示語。它標(biāo)在車后部儲(chǔ)物袋上。提醒家長：“不要把孩子放進(jìn)袋里”。一個(gè)小型液晶顯示屏上的產(chǎn)品須知“不要吃這個(gè)液晶顯示屏”。

一艘小船的警示語是：“切忌用點(diǎn)燃的火柴或其他明火來測試還有多少燃料”。

一部手機(jī)的提示為：“不要把它放在微波爐里烘干”。

一種便攜馬桶座圈的包裝盒上寫著“不可用于移動(dòng)中的車輛”。生產(chǎn)這種產(chǎn)品的廠家代表說，兩年前，他們得知有人把這種座圈改造后安裝在拖車后的掛鉤上。雖然他們沒有親眼看到過有誰坐在裝于車后掛鉤的座圈上如廁，但他們?cè)O(shè)想，萬一有人在那里“方便”時(shí)車被別人開動(dòng)，將很危險(xiǎn)。因此，廠家在包裝盒上印上這條警示語。

用于閹割牲畜的用品包裝上寫著：“動(dòng)物專用”。狗主注意：請(qǐng)跟在狗后邊撿東西(狗糞)!狗狗注意：汪汪，汪汪，真乖!

洗手間的警示語：我們的目標(biāo)是保持清潔。男士們，你們的瞄準(zhǔn)會(huì)很有幫助。站近一些，比你想象的要短。女士們，請(qǐng)?jiān)谡麄€(gè)過程中保持坐姿。吹風(fēng)機(jī)：不要在沖涼時(shí)使用!

燙發(fā)鉗使用說明：只可外用。

電鋸：不要用手阻止鋸片運(yùn)動(dòng)!

體溫計(jì)：測量直腸后不要再測口腔。

電熨斗：不能直接熨穿在身上的衣服!

鐵釘：不要吞食鐵釘!會(huì)發(fā)炎。

飲料：熱的飲料是熱的!

剃刀：地震時(shí)不要使用剃刀。

美國的“麥當(dāng)勞咖啡燙傷案”(Liebeck v.McDonalds Corp.)如今已經(jīng)寫入了商業(yè)法律教材。

1992年2月，79歲的美國老太太斯黛拉·莉柏克(Stella Liebeck)搭乘外孫駕駛的轎車，途經(jīng)當(dāng)?shù)匾患饮湲?dāng)勞快餐店，通過“駕車銷售窗口”買了一杯咖啡，售價(jià)四十九美分。駛離餐館后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，外孫便停住了車。

當(dāng)時(shí)，老太太坐在前座乘客位，把杯子停放在雙膝之間，左手拿著奶粉袋和糖袋，右手試圖打開杯蓋，沒料想，一個(gè)意外閃失，整杯滾燙的咖啡潑灑在兩腿之間，致使大腿“三度燙傷”。此事被一位名叫摩根(S.Reed Morgan)的德州律師得知后，便慫恿莉柏克以熱咖啡質(zhì)量缺陷、危及人身安全、釀成責(zé)任事故為由。一張?jiān)V狀把麥當(dāng)勞告到了聯(lián)邦地區(qū)法院。并且提出由于大腿燙傷，使一貫愛美的老太太一年四季都無法穿裙子秀美腿，因而向麥當(dāng)勞索取巨額的精神賠償。

美國消贊者保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者只要舉證產(chǎn)品有缺陷，造成了人身及財(cái)產(chǎn)損害，往往就可以勝訴。麥當(dāng)勞公司是快餐店的擁有者，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)顧客主動(dòng)提供保護(hù)；如果咖啡溫度過高，而且沒有事先警告。致使顧客遭受身體傷害和財(cái)產(chǎn)損失，則顧客有權(quán)起訴賠償。如果侵權(quán)行為屬于“輕率的”和“惡意的”，原告贏得官司之后，不僅會(huì)得到實(shí)際損害賠償(償還醫(yī)藥費(fèi)、誤工的薪酬等)，而且還可能獲得精神損害賠償和巨額懲罰性賠償。

麥當(dāng)勞在法庭上辯解說。咖啡溫度的設(shè)置是根據(jù)咖啡專家的建議，為了提取咖啡的迷人香味以96℃的熱水沖泡調(diào)和時(shí)口味最好，在82℃～86℃飲用時(shí)口感最佳。味道醇香。麥當(dāng)勞每年售出十億杯咖啡，在全球快餐業(yè)名列榜首，恰恰說明消費(fèi)者喜歡麥當(dāng)勞的咖啡。

聰明的摩根律師抓住破綻。出其不意地追問了一句：“貴公司除了咨詢咖啡專家的‘高溫建議之外，是否從顧客人身安全的角度著想，咨詢過燙傷專家的專業(yè)意見?”麥當(dāng)勞老總只好照實(shí)回答：“沒有咨詢過?！?/p>

對(duì)麥當(dāng)勞更為不利的是，它一方面出售“高溫咖啡”，一方面卻漫不經(jīng)心，疏忽大意，未在咖啡杯醒目之處，以法律術(shù)語“警告”(Warning)“高溫?zé)犸嫞⌒臓C傷”，僅以極小字體“提醒”(Reminder)顧客注意。從法律角度看，這是顯而易見的疏忽大意，后患無窮的硬傷漏洞，追悔莫及的致命失誤。

最后，陪審團(tuán)一致判決，麥當(dāng)勞出售的咖啡溫度過高，在產(chǎn)品安全問題上，掉以輕心，疏忽大意，侵犯了原告的人身安全，造成了重大傷害，因此，必須承擔(dān)法律責(zé)任，償付原告二十萬美元的“補(bǔ)償性賠償”(Compensatory Damages)。接著，陪審團(tuán)的判決涉及歐美國家民事案中常見的“懲罰性賠償”(Punitiye Damage)。經(jīng)閉門討論，陪審團(tuán)判定，除了“補(bǔ)償性賠償”之外。被告應(yīng)償付原告二百七十萬美元的“懲罰性賠償”。這樣，一杯售價(jià)四十九美分的咖啡，終于造成了麥當(dāng)勞公司二百八十六萬美元的巨額責(zé)任賠償。

2010年的冬天，北方下了40年來最大一場雪。一個(gè)美國老太太到北京來旅游。一出地鐵站，看到警示標(biāo)語牌上面寫著“小心地滑”(英文恰到好處地翻成了小心地滑行)，結(jié)果一個(gè)動(dòng)作。摔出去一丈遠(yuǎn)，老腿也摔骨折了。

想要賠償，沒門。

要是在美國，你們家的門前雪沒掃，誰在你們家門前摔傷了你就等著吃官司吧。