□ 王晨光 劉 穎

企業(yè)E-learning的融合應(yīng)用與創(chuàng)新
——中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”欄目的個(gè)案研究

□ 王晨光 劉 穎

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用E-Learning開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)，但由于種種原因其效果并不十分理想。文章結(jié)合大型企業(yè)在線培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，指出了當(dāng)前我國(guó)E-Learning開(kāi)展的現(xiàn)狀與不足，以中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)的E-Learning實(shí)施作為案例，分析企業(yè)E-Learning的融合應(yīng)用與創(chuàng)新，并在結(jié)論中提出了對(duì)企業(yè)開(kāi)展E-Learning的建議。

企業(yè)E-Learning；融合應(yīng)用；創(chuàng)新

一、背景

隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或智能工具開(kāi)展的E-Learning（數(shù)字化學(xué)習(xí)）已經(jīng)被大家廣泛接受。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的時(shí)代變化，也使得企業(yè)對(duì)E-learning這種新的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式越來(lái)越重視，于是產(chǎn)生了企業(yè)E-Learning。企業(yè)E-Learning又叫企業(yè)在線學(xué)習(xí)、企業(yè)電子化學(xué)習(xí)或企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，是指E-Learning這種新的學(xué)習(xí)方式在企業(yè)技能培訓(xùn)、績(jī)效考核和領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面的應(yīng)用。企業(yè)E-Learning不簡(jiǎn)單的等同于電子培訓(xùn)或遠(yuǎn)程教育，它包含了員工之間的相互溝通，知識(shí)的創(chuàng)建、管理和共享，同時(shí)為整個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的交付、評(píng)估與管理提供解決方案[1]。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)，令很多企業(yè)不得不減少開(kāi)支以節(jié)約成本。所以，如何利用企業(yè)在E-Learning上有限的投入，充分發(fā)揮E-Learning的優(yōu)勢(shì)，更好地促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展是我們必須要考慮的問(wèn)題。

二、當(dāng)前企業(yè)E-learning現(xiàn)狀

在國(guó)際上，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)E-Learning的投入在近幾年呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，其規(guī)模也越來(lái)越大。美國(guó)商務(wù)周刊《Business Week》曾作過(guò)統(tǒng)計(jì)，全球2000家大公司中已有88%實(shí)施了E-Learning。據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì) (AST D)2007年對(duì) 221個(gè)組織機(jī)構(gòu)的E-Learning調(diào)查報(bào)告顯示：采用E-Learning培訓(xùn)的時(shí)間比例由五年前的11.4%上升至 2006年的30.28%，其中2006年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間高達(dá)25.2%；另一份培訓(xùn)報(bào)告也顯示，2007年完全在線學(xué)習(xí)的時(shí)間比例上升至 30%(Werner,2007)[2]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning在亞洲的發(fā)展也很快，韓國(guó)、日本、新加坡的一些著名企業(yè)都開(kāi)始采用E-Learning方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[2]。企業(yè)E-Learning的推廣應(yīng)用，也帶來(lái)了可觀的效益。從對(duì)近年美國(guó)企業(yè)實(shí)施E-Learning成效的調(diào)查結(jié)果來(lái)看：企業(yè)的培訓(xùn)總費(fèi)用縮減了70%，差旅費(fèi)用下降了50%，企業(yè)的生產(chǎn)率上升了40%，而參與培訓(xùn)的員工總數(shù)卻增加了25%[3]。

我國(guó)的企業(yè)E-Learning起步相對(duì)較晚，但在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下尤其是加入WTO之后，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始選擇E-Learning開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)作為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和追趕潮流的手段之一。中國(guó)內(nèi)地的E-Learning市場(chǎng)自2005年開(kāi)始呈現(xiàn)出顯著增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。近幾年很多大型企業(yè)都建立了企業(yè)大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置和平臺(tái)工具上保障了E-Learning的實(shí)施，如中國(guó)電信的電信學(xué)院及網(wǎng)上大學(xué)、中國(guó)聯(lián)通大學(xué)、招商銀行網(wǎng)上大學(xué)等。雖然國(guó)內(nèi)E-Learning市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但從多數(shù)公司的實(shí)施情況來(lái)看，效果并不盡理想，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，受到觀念和傳統(tǒng)培訓(xùn)體制的約束，部分高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)的重視程度不夠；第二，過(guò)分依賴于內(nèi)部培訓(xùn)，缺乏專業(yè)的E-Learning平臺(tái)和培訓(xùn)資源；第三，已經(jīng)具備專業(yè)的E-Learning平臺(tái)和資源，但形式較為單一，單向培訓(xùn)限制了E-Learning的應(yīng)用推廣等。這幾個(gè)方面也大致上體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展E-Learning的三個(gè)層次。

三、案例介紹與分析

（一）中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)

中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)（www.ctuonline.com.cn）是中國(guó)電信集團(tuán)為滿足各級(jí)員工培訓(xùn)需求所建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)近六年的發(fā)展，中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)在集團(tuán)培訓(xùn)管理流程、崗位技能認(rèn)證、知識(shí)共建與共享、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的重要地位已逐步得到認(rèn)可，并在各級(jí)公司培訓(xùn)工作中發(fā)揮出越來(lái)越明顯的優(yōu)勢(shì)。到目前為止，中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)較為成熟并被廣泛應(yīng)用的E-Learning平臺(tái)，并成為所有電信員工學(xué)習(xí)和工作的助手。截至2008年8月，平臺(tái)累計(jì)用戶超過(guò)39萬(wàn)人，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)從2005年的884.3萬(wàn)小時(shí)增長(zhǎng)到2008年的9700萬(wàn)小時(shí)，平臺(tái)課件總數(shù)達(dá)到5700余門(mén)，現(xiàn)階段日登錄人次數(shù)約為5.2萬(wàn)人，中國(guó)電信各級(jí)公司的培訓(xùn)管理與實(shí)施工作全部通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行，各級(jí)單位累計(jì)在線實(shí)施培訓(xùn)班83940個(gè)[4]。中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)的探索實(shí)踐和應(yīng)用推廣也得到了國(guó)際E-Learning行業(yè)的認(rèn)可，獲得了由ASTD（美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)） 授予的ASTD2008年度最佳實(shí)踐大獎(jiǎng)。

（二）應(yīng)用現(xiàn)狀的反思與創(chuàng)新

雖然取得了諸多成就，但是經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)用的認(rèn)真總結(jié)和反思，還是能夠發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題的。按照我們前面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)E-Learning現(xiàn)狀的總結(jié)，中國(guó)電信已經(jīng)走過(guò)了觀念束縛、平臺(tái)資源建設(shè)的階段，而且在第三個(gè)階段——E-Learning的探索應(yīng)用和推廣上也已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。但要想使企業(yè)E-Learning發(fā)揮最大的效用，有效支持企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略宣貫，就必須不斷反思存在的問(wèn)題并探索新的應(yīng)用方式，以挖掘其更大的效能。經(jīng)過(guò)分析我們認(rèn)為，網(wǎng)上大學(xué)在當(dāng)前的E-Learning應(yīng)用上還存在著以下不足：

1.E-Learning資源多以單向培訓(xùn)和知識(shí)灌輸為主，互動(dòng)性有限；

2.受資源開(kāi)發(fā)周期的限制，學(xué)習(xí)的實(shí)時(shí)性不強(qiáng)；

3.部分課程資源僅對(duì)本單位開(kāi)發(fā)，限制了資源整體的開(kāi)放性；

4.培訓(xùn)資源多為部門(mén)定制，企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難以及時(shí)分享與再生；

5.主題資源的考核性因素較多，在一定程度上影響了員工學(xué)習(xí)的積極性。

由此我們得出，有必要在網(wǎng)上大學(xué)主題資源應(yīng)用體系的基礎(chǔ)上，另辟一個(gè)新的欄目，以此來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)上大學(xué)資源應(yīng)用和學(xué)習(xí)方式的不足，于是“你我課堂”欄目上線了。

（三）你我課堂

“你我課堂”欄目依然以網(wǎng)上大學(xué)為平臺(tái)，但獨(dú)立于現(xiàn)有培訓(xùn)資源體系之外，融合于網(wǎng)上大學(xué)知識(shí)社區(qū)，是一個(gè)整合了論壇、同步課堂、聊天室等多種互動(dòng)形式的知識(shí)交流園地。通過(guò)“你我課堂”，所有員工都可以申請(qǐng)開(kāi)課并在線授課，通過(guò)上傳教材、論壇、聊天室、同步課堂等各種整合型的互動(dòng)功能與選課的學(xué)員交流，授課內(nèi)容可以是公共管理、通用技能、電信業(yè)務(wù)技術(shù)等，也可以是員工個(gè)人的特長(zhǎng)或興趣愛(ài)好、經(jīng)驗(yàn)分享等。通過(guò)“你我課堂”，可以使員工個(gè)人的才能得到推廣、為企業(yè)挖掘各類人才。

1.“你我課堂”的組織架構(gòu)

（1）每個(gè)課堂都有一個(gè)主題，在進(jìn)入主題后，頁(yè)面會(huì)顯示課堂的主要內(nèi)容或開(kāi)課教師寫(xiě)入的課堂講義和提綱等；

（2）在主題內(nèi)容的下方即有論壇的回復(fù)功能，就像是博客一樣；

（3）同步課堂是整個(gè)“你我課堂”欄目的重要部分，也是凸顯“你我課堂”特色的部分。在這里，開(kāi)課的教師可以設(shè)定同步課堂的起始時(shí)間，提前發(fā)布主題進(jìn)行預(yù)告，學(xué)員在設(shè)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入學(xué)習(xí)，充分借助于E-Learning系統(tǒng)在線授課、面對(duì)面交流；

（4）聊天室是欄目開(kāi)辟的一個(gè)互動(dòng)功能，學(xué)員申請(qǐng)主持人，組織話題討論；

（5）附件是“你我課堂”的補(bǔ)充功能，老師通過(guò)上傳附件可以和學(xué)員分享更多的學(xué)習(xí)資料，供學(xué)員自行下載后學(xué)習(xí)。

2.“你我課堂”的板塊組成

“你我課堂”主要有以下幾個(gè)板塊，并且其動(dòng)態(tài)信息會(huì)在網(wǎng)上大學(xué)適時(shí)顯示：

（1） 最新課堂

最新課堂是指經(jīng)過(guò)管理員審批后最新發(fā)布的課堂，最新課堂的簡(jiǎn)要信息會(huì)在網(wǎng)上大學(xué)首頁(yè)動(dòng)態(tài)顯示，吸引學(xué)員關(guān)注和學(xué)習(xí)。

（2） 精品課堂

“你我課堂”中的主題會(huì)不斷更新，數(shù)量也不斷增加。管理員定期從新增的課堂中挑選一些在業(yè)務(wù)上層次、內(nèi)容質(zhì)量等方面比較優(yōu)秀的課堂推薦為精品課堂，以便為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

（3）進(jìn)行中的課堂

網(wǎng)上大學(xué)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)得出正在進(jìn)行中的課堂，將其主要信息顯示在“進(jìn)行中的課堂”中，學(xué)員可以隨時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)。

（4） 超人氣課堂

網(wǎng)上大學(xué)系統(tǒng)根據(jù)訪問(wèn)量、點(diǎn)擊和回復(fù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)出人氣較高的課堂，并按一定順序排列顯示。

（5） 明星教師

“你我課堂”將定期評(píng)選“明星教師”，并作為“你我課堂”欄目板塊的一個(gè)組成部分在網(wǎng)上大學(xué)首頁(yè)公示，以激勵(lì)更多的優(yōu)秀員工開(kāi)課和分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

3.“你我課堂”的應(yīng)用與推廣

正是基于以上設(shè)計(jì)思想和技術(shù)功能，“你我課堂”可以為多類用戶提供在線授課與知識(shí)分享服務(wù)（如下圖）：

同時(shí)，“你我課堂”也以其多樣化的使用模式受到普通員工及培訓(xùn)管理者的歡迎。目前，“你我課堂”已被用于在線開(kāi)課、在線專題研討、在線專題答疑、在線產(chǎn)品與技能演示、內(nèi)訓(xùn)師教研活動(dòng)及授課比賽、才藝展示比賽以及在線/混合培訓(xùn)班的互助式輔導(dǎo)等等。

但企業(yè)E-Learning僅僅在技術(shù)功能上實(shí)現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想使E-Learning發(fā)揮更大的作用，更好地促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和企業(yè)知識(shí)管理，應(yīng)用與推廣是關(guān)鍵。中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”上線使用以后，中國(guó)電信學(xué)院在線教研中心制訂了一系列的推廣計(jì)劃，并根據(jù)電信集團(tuán)下屬省公司的E-Learning開(kāi)展實(shí)際情況策劃了相關(guān)的線上活動(dòng)，穩(wěn)步、有效地使“你我課堂”的使用在全國(guó)由點(diǎn)到面逐步推廣。欄目上線以來(lái)，在不到1年的時(shí)間里已發(fā)布課堂700多門(mén)，其中精品課堂70多門(mén)，有效地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享交流。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”欄目的分析，我們對(duì)企業(yè)E-Learning也有了更全面的認(rèn)識(shí)。企業(yè)E-Learning要想取得實(shí)效，就必須獲得企業(yè)管理層的支持，除此之外還要認(rèn)識(shí)到，通過(guò)E-Learning究竟要解決哪些問(wèn)題等等。在觀念、體制以及目標(biāo)上確定后，更重要的是與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相融合，創(chuàng)新地加以應(yīng)用和推廣。具體有以下幾個(gè)方面：

（一）從需求出發(fā)，選擇相對(duì)專業(yè)的平臺(tái)和技術(shù)

實(shí)施企業(yè)E-Learning不是趕時(shí)髦，一定要從企業(yè)自身的培訓(xùn)需求出發(fā)去選擇平臺(tái)和技術(shù)。當(dāng)然平臺(tái)也可以自己開(kāi)發(fā)，但一定要符合一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一方面有利于今后的長(zhǎng)期發(fā)展，一方面也為企業(yè)E-Learning創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)的環(huán)境。從中國(guó)電信的情況來(lái)看，以網(wǎng)上大學(xué)作為總的實(shí)施平臺(tái)，在現(xiàn)有課程資源體系之外另外上線相對(duì)靈活的“你我課堂”欄目，是符合自身學(xué)習(xí)需求的，“你我課堂”的各項(xiàng)技術(shù)功能比較穩(wěn)定和專業(yè)，滿足了當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求。

（二）融合企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)交流與共建

僅僅培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的E-Learning是低層次的，也是難以推廣應(yīng)用的。E-Learning以其快速、扁平、低成本和大范圍傳播的特點(diǎn)在企業(yè)的戰(zhàn)略宣貫、企業(yè)文化傳播、知識(shí)共建等方面有著極大的優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)E-Learning的開(kāi)展應(yīng)充分的融合企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷以新時(shí)期的業(yè)務(wù)趨勢(shì)和發(fā)展方向?yàn)橹敢鋵?shí)E-Learning內(nèi)涵，同時(shí)發(fā)揮E-Learning的平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)、知識(shí)處理并共建的平臺(tái)、企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備庫(kù)和再生器。

（三）創(chuàng)新應(yīng)用方式，以實(shí)效檢驗(yàn)應(yīng)用

各種形式的E-Learning技術(shù)的應(yīng)用，只是為企業(yè)E-Learning的實(shí)施打下了基礎(chǔ)。技術(shù)永遠(yuǎn)只是條件，而應(yīng)用才是E-Learning開(kāi)展的關(guān)鍵。E-Learning的應(yīng)用方式不應(yīng)該是單一的課程學(xué)習(xí)，企業(yè)各種需求的調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議研討、崗位技能認(rèn)證、績(jī)效考核、互動(dòng)交流以及休閑娛樂(lè)等都可以通過(guò)E-Learning開(kāi)展。而最終檢驗(yàn)E-Learning應(yīng)用效果的，應(yīng)該是滿足和促進(jìn)企業(yè)需求與發(fā)展的實(shí)際程度，這一點(diǎn)也可以在E-Learning的考核機(jī)制上加以體現(xiàn)。

（四）制定推廣策略，發(fā)揮E-Learning最大時(shí)效

E-Learning的平臺(tái)和機(jī)制再好，也要更多地用起來(lái)才能發(fā)揮最大作用。特別是人數(shù)較多的大型企業(yè)，應(yīng)用的推廣是比較重要的環(huán)節(jié)。但在推廣上也不能急于求成，要制定相應(yīng)的計(jì)劃和策略，分階段、有步驟地實(shí)施，可以采用正式與非正式相結(jié)合的策略，一方面制定統(tǒng)一的實(shí)施計(jì)劃框架，為E-Learning實(shí)施指引方向，另一方面充分激發(fā)員工的熱情，開(kāi)展一些有意義的線上活動(dòng)，使員工自發(fā)投入到E-Learning的使用和學(xué)習(xí)中來(lái)。

[1]柯清超，李克東.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的理論與實(shí)踐研究——企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建與案例分析[J].中國(guó)電化教育，2008，（2）：14.

[2]丁新，龔靜紅，陳立勇.企業(yè)E-Learning現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以TCL 集團(tuán)為研究個(gè)案[J].開(kāi)放教育研究，2008，（4）：100.

[3]朱偉正[J].培訓(xùn)，2009，（4）：3.

[4]夏冰.從應(yīng)用到價(jià)值延伸：中國(guó)電信的E-Learning之路[J].培訓(xùn)，2009，（4）：101.

2009－10－25

王晨光，碩士研究生；劉穎，碩士研究生。上海師范大學(xué)教育技術(shù)系（200234）。

責(zé)任編輯 華 人

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