□ 王晨光 劉 穎

企業(yè)E-learning的融合應(yīng)用與創(chuàng)新
——中國電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”欄目的個案研究

□ 王晨光 劉 穎

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始采用E-Learning開展企業(yè)培訓(xùn)，但由于種種原因其效果并不十分理想。文章結(jié)合大型企業(yè)在線培訓(xùn)的經(jīng)驗，指出了當(dāng)前我國E-Learning開展的現(xiàn)狀與不足，以中國電信網(wǎng)上大學(xué)的E-Learning實施作為案例，分析企業(yè)E-Learning的融合應(yīng)用與創(chuàng)新，并在結(jié)論中提出了對企業(yè)開展E-Learning的建議。

企業(yè)E-Learning；融合應(yīng)用；創(chuàng)新

一、背景

隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)平臺或智能工具開展的E-Learning（數(shù)字化學(xué)習(xí)）已經(jīng)被大家廣泛接受。市場經(jīng)濟的競爭和快節(jié)奏的時代變化，也使得企業(yè)對E-learning這種新的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式越來越重視，于是產(chǎn)生了企業(yè)E-Learning。企業(yè)E-Learning又叫企業(yè)在線學(xué)習(xí)、企業(yè)電子化學(xué)習(xí)或企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，是指E-Learning這種新的學(xué)習(xí)方式在企業(yè)技能培訓(xùn)、績效考核和領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面的應(yīng)用。企業(yè)E-Learning不簡單的等同于電子培訓(xùn)或遠程教育，它包含了員工之間的相互溝通，知識的創(chuàng)建、管理和共享，同時為整個學(xué)習(xí)經(jīng)歷的交付、評估與管理提供解決方案[1]。2008年經(jīng)濟危機的到來，令很多企業(yè)不得不減少開支以節(jié)約成本。所以，如何利用企業(yè)在E-Learning上有限的投入，充分發(fā)揮E-Learning的優(yōu)勢，更好地促進員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展是我們必須要考慮的問題。

二、當(dāng)前企業(yè)E-learning現(xiàn)狀

在國際上，尤其是發(fā)達國家對E-Learning的投入在近幾年呈快速增長趨勢，其規(guī)模也越來越大。美國商務(wù)周刊《Business Week》曾作過統(tǒng)計，全球2000家大公司中已有88%實施了E-Learning。據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會 (AST D)2007年對 221個組織機構(gòu)的E-Learning調(diào)查報告顯示：采用E-Learning培訓(xùn)的時間比例由五年前的11.4%上升至 2006年的30.28%，其中2006年完全在線學(xué)習(xí)的時間高達25.2%；另一份培訓(xùn)報告也顯示，2007年完全在線學(xué)習(xí)的時間比例上升至 30%(Werner,2007)[2]。不僅歐洲和北美如此，E-Learning在亞洲的發(fā)展也很快，韓國、日本、新加坡的一些著名企業(yè)都開始采用E-Learning方式進行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[2]。企業(yè)E-Learning的推廣應(yīng)用，也帶來了可觀的效益。從對近年美國企業(yè)實施E-Learning成效的調(diào)查結(jié)果來看：企業(yè)的培訓(xùn)總費用縮減了70%，差旅費用下降了50%，企業(yè)的生產(chǎn)率上升了40%，而參與培訓(xùn)的員工總數(shù)卻增加了25%[3]。

我國的企業(yè)E-Learning起步相對較晚，但在經(jīng)濟全球化的大背景下尤其是加入WTO之后，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始選擇E-Learning開展企業(yè)培訓(xùn)作為應(yīng)對競爭和追趕潮流的手段之一。中國內(nèi)地的E-Learning市場自2005年開始呈現(xiàn)出顯著增長的態(tài)勢。近幾年很多大型企業(yè)都建立了企業(yè)大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，在機構(gòu)設(shè)置和平臺工具上保障了E-Learning的實施，如中國電信的電信學(xué)院及網(wǎng)上大學(xué)、中國聯(lián)通大學(xué)、招商銀行網(wǎng)上大學(xué)等。雖然國內(nèi)E-Learning市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，但從多數(shù)公司的實施情況來看，效果并不盡理想，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，受到觀念和傳統(tǒng)培訓(xùn)體制的約束，部分高層領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)的重視程度不夠；第二，過分依賴于內(nèi)部培訓(xùn)，缺乏專業(yè)的E-Learning平臺和培訓(xùn)資源；第三，已經(jīng)具備專業(yè)的E-Learning平臺和資源，但形式較為單一，單向培訓(xùn)限制了E-Learning的應(yīng)用推廣等。這幾個方面也大致上體現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)開展E-Learning的三個層次。

三、案例介紹與分析

（一）中國電信網(wǎng)上大學(xué)

中國電信網(wǎng)上大學(xué)（www.ctuonline.com.cn）是中國電信集團為滿足各級員工培訓(xùn)需求所建立的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。經(jīng)過近六年的發(fā)展，中國電信網(wǎng)上大學(xué)在集團培訓(xùn)管理流程、崗位技能認證、知識共建與共享、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的重要地位已逐步得到認可，并在各級公司培訓(xùn)工作中發(fā)揮出越來越明顯的優(yōu)勢。到目前為止，中國電信網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)是國內(nèi)較為成熟并被廣泛應(yīng)用的E-Learning平臺，并成為所有電信員工學(xué)習(xí)和工作的助手。截至2008年8月，平臺累計用戶超過39萬人，總學(xué)習(xí)時長從2005年的884.3萬小時增長到2008年的9700萬小時，平臺課件總數(shù)達到5700余門，現(xiàn)階段日登錄人次數(shù)約為5.2萬人，中國電信各級公司的培訓(xùn)管理與實施工作全部通過網(wǎng)上大學(xué)進行，各級單位累計在線實施培訓(xùn)班83940個[4]。中國電信網(wǎng)上大學(xué)的探索實踐和應(yīng)用推廣也得到了國際E-Learning行業(yè)的認可，獲得了由ASTD（美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會） 授予的ASTD2008年度最佳實踐大獎。

（二）應(yīng)用現(xiàn)狀的反思與創(chuàng)新

雖然取得了諸多成就，但是經(jīng)過對應(yīng)用的認真總結(jié)和反思，還是能夠發(fā)現(xiàn)一些問題的。按照我們前面對國內(nèi)企業(yè)E-Learning現(xiàn)狀的總結(jié)，中國電信已經(jīng)走過了觀念束縛、平臺資源建設(shè)的階段，而且在第三個階段——E-Learning的探索應(yīng)用和推廣上也已經(jīng)走了很遠。但要想使企業(yè)E-Learning發(fā)揮最大的效用，有效支持企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略宣貫，就必須不斷反思存在的問題并探索新的應(yīng)用方式，以挖掘其更大的效能。經(jīng)過分析我們認為，網(wǎng)上大學(xué)在當(dāng)前的E-Learning應(yīng)用上還存在著以下不足：

1.E-Learning資源多以單向培訓(xùn)和知識灌輸為主，互動性有限；

2.受資源開發(fā)周期的限制，學(xué)習(xí)的實時性不強；

3.部分課程資源僅對本單位開發(fā)，限制了資源整體的開放性；

4.培訓(xùn)資源多為部門定制，企業(yè)內(nèi)部員工的知識經(jīng)驗難以及時分享與再生；

5.主題資源的考核性因素較多，在一定程度上影響了員工學(xué)習(xí)的積極性。

由此我們得出，有必要在網(wǎng)上大學(xué)主題資源應(yīng)用體系的基礎(chǔ)上，另辟一個新的欄目，以此來彌補網(wǎng)上大學(xué)資源應(yīng)用和學(xué)習(xí)方式的不足，于是“你我課堂”欄目上線了。

（三）你我課堂

“你我課堂”欄目依然以網(wǎng)上大學(xué)為平臺，但獨立于現(xiàn)有培訓(xùn)資源體系之外，融合于網(wǎng)上大學(xué)知識社區(qū)，是一個整合了論壇、同步課堂、聊天室等多種互動形式的知識交流園地。通過“你我課堂”，所有員工都可以申請開課并在線授課，通過上傳教材、論壇、聊天室、同步課堂等各種整合型的互動功能與選課的學(xué)員交流，授課內(nèi)容可以是公共管理、通用技能、電信業(yè)務(wù)技術(shù)等，也可以是員工個人的特長或興趣愛好、經(jīng)驗分享等。通過“你我課堂”，可以使員工個人的才能得到推廣、為企業(yè)挖掘各類人才。

1.“你我課堂”的組織架構(gòu)

（1）每個課堂都有一個主題，在進入主題后，頁面會顯示課堂的主要內(nèi)容或開課教師寫入的課堂講義和提綱等；

（2）在主題內(nèi)容的下方即有論壇的回復(fù)功能，就像是博客一樣；

（3）同步課堂是整個“你我課堂”欄目的重要部分，也是凸顯“你我課堂”特色的部分。在這里，開課的教師可以設(shè)定同步課堂的起始時間，提前發(fā)布主題進行預(yù)告，學(xué)員在設(shè)定時間內(nèi)進入學(xué)習(xí)，充分借助于E-Learning系統(tǒng)在線授課、面對面交流；

（4）聊天室是欄目開辟的一個互動功能，學(xué)員申請主持人，組織話題討論；

（5）附件是“你我課堂”的補充功能，老師通過上傳附件可以和學(xué)員分享更多的學(xué)習(xí)資料，供學(xué)員自行下載后學(xué)習(xí)。

2.“你我課堂”的板塊組成

“你我課堂”主要有以下幾個板塊，并且其動態(tài)信息會在網(wǎng)上大學(xué)適時顯示：

（1） 最新課堂

最新課堂是指經(jīng)過管理員審批后最新發(fā)布的課堂，最新課堂的簡要信息會在網(wǎng)上大學(xué)首頁動態(tài)顯示，吸引學(xué)員關(guān)注和學(xué)習(xí)。

（2） 精品課堂

“你我課堂”中的主題會不斷更新，數(shù)量也不斷增加。管理員定期從新增的課堂中挑選一些在業(yè)務(wù)上層次、內(nèi)容質(zhì)量等方面比較優(yōu)秀的課堂推薦為精品課堂，以便為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

（3）進行中的課堂

網(wǎng)上大學(xué)系統(tǒng)會自動統(tǒng)計得出正在進行中的課堂，將其主要信息顯示在“進行中的課堂”中，學(xué)員可以隨時點擊進入學(xué)習(xí)。

（4） 超人氣課堂

網(wǎng)上大學(xué)系統(tǒng)根據(jù)訪問量、點擊和回復(fù)次數(shù)統(tǒng)計出人氣較高的課堂，并按一定順序排列顯示。

（5） 明星教師

“你我課堂”將定期評選“明星教師”，并作為“你我課堂”欄目板塊的一個組成部分在網(wǎng)上大學(xué)首頁公示，以激勵更多的優(yōu)秀員工開課和分享知識經(jīng)驗。

3.“你我課堂”的應(yīng)用與推廣

正是基于以上設(shè)計思想和技術(shù)功能，“你我課堂”可以為多類用戶提供在線授課與知識分享服務(wù)（如下圖）：

同時，“你我課堂”也以其多樣化的使用模式受到普通員工及培訓(xùn)管理者的歡迎。目前，“你我課堂”已被用于在線開課、在線專題研討、在線專題答疑、在線產(chǎn)品與技能演示、內(nèi)訓(xùn)師教研活動及授課比賽、才藝展示比賽以及在線/混合培訓(xùn)班的互助式輔導(dǎo)等等。

但企業(yè)E-Learning僅僅在技術(shù)功能上實現(xiàn)是遠遠不夠的，要想使E-Learning發(fā)揮更大的作用，更好地促進員工學(xué)習(xí)和企業(yè)知識管理，應(yīng)用與推廣是關(guān)鍵。中國電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”上線使用以后，中國電信學(xué)院在線教研中心制訂了一系列的推廣計劃，并根據(jù)電信集團下屬省公司的E-Learning開展實際情況策劃了相關(guān)的線上活動，穩(wěn)步、有效地使“你我課堂”的使用在全國由點到面逐步推廣。欄目上線以來，在不到1年的時間里已發(fā)布課堂700多門，其中精品課堂70多門，有效地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，促進了知識經(jīng)驗的分享交流。

四、總結(jié)

經(jīng)過對中國電信網(wǎng)上大學(xué)“你我課堂”欄目的分析，我們對企業(yè)E-Learning也有了更全面的認識。企業(yè)E-Learning要想取得實效，就必須獲得企業(yè)管理層的支持，除此之外還要認識到，通過E-Learning究竟要解決哪些問題等等。在觀念、體制以及目標(biāo)上確定后，更重要的是與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相融合，創(chuàng)新地加以應(yīng)用和推廣。具體有以下幾個方面：

（一）從需求出發(fā)，選擇相對專業(yè)的平臺和技術(shù)

實施企業(yè)E-Learning不是趕時髦，一定要從企業(yè)自身的培訓(xùn)需求出發(fā)去選擇平臺和技術(shù)。當(dāng)然平臺也可以自己開發(fā)，但一定要符合一定的專業(yè)標(biāo)準，一方面有利于今后的長期發(fā)展，一方面也為企業(yè)E-Learning創(chuàng)造一個專業(yè)的環(huán)境。從中國電信的情況來看，以網(wǎng)上大學(xué)作為總的實施平臺，在現(xiàn)有課程資源體系之外另外上線相對靈活的“你我課堂”欄目，是符合自身學(xué)習(xí)需求的，“你我課堂”的各項技術(shù)功能比較穩(wěn)定和專業(yè)，滿足了當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求。

（二）融合企業(yè)戰(zhàn)略，促進內(nèi)部知識交流與共建

僅僅培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的E-Learning是低層次的，也是難以推廣應(yīng)用的。E-Learning以其快速、扁平、低成本和大范圍傳播的特點在企業(yè)的戰(zhàn)略宣貫、企業(yè)文化傳播、知識共建等方面有著極大的優(yōu)勢。所以企業(yè)E-Learning的開展應(yīng)充分的融合企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷以新時期的業(yè)務(wù)趨勢和發(fā)展方向為指引，充實E-Learning內(nèi)涵，同時發(fā)揮E-Learning的平臺和技術(shù)優(yōu)勢，打造一個企業(yè)內(nèi)部知識交流的平臺、知識處理并共建的平臺、企業(yè)知識的儲備庫和再生器。

（三）創(chuàng)新應(yīng)用方式，以實效檢驗應(yīng)用

各種形式的E-Learning技術(shù)的應(yīng)用，只是為企業(yè)E-Learning的實施打下了基礎(chǔ)。技術(shù)永遠只是條件，而應(yīng)用才是E-Learning開展的關(guān)鍵。E-Learning的應(yīng)用方式不應(yīng)該是單一的課程學(xué)習(xí)，企業(yè)各種需求的調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會議研討、崗位技能認證、績效考核、互動交流以及休閑娛樂等都可以通過E-Learning開展。而最終檢驗E-Learning應(yīng)用效果的，應(yīng)該是滿足和促進企業(yè)需求與發(fā)展的實際程度，這一點也可以在E-Learning的考核機制上加以體現(xiàn)。

（四）制定推廣策略，發(fā)揮E-Learning最大時效

E-Learning的平臺和機制再好，也要更多地用起來才能發(fā)揮最大作用。特別是人數(shù)較多的大型企業(yè)，應(yīng)用的推廣是比較重要的環(huán)節(jié)。但在推廣上也不能急于求成，要制定相應(yīng)的計劃和策略，分階段、有步驟地實施，可以采用正式與非正式相結(jié)合的策略，一方面制定統(tǒng)一的實施計劃框架，為E-Learning實施指引方向，另一方面充分激發(fā)員工的熱情，開展一些有意義的線上活動，使員工自發(fā)投入到E-Learning的使用和學(xué)習(xí)中來。

[1]柯清超，李克東.企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的理論與實踐研究——企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建與案例分析[J].中國電化教育，2008，（2）：14.

[2]丁新，龔靜紅，陳立勇.企業(yè)E-Learning現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以TCL 集團為研究個案[J].開放教育研究，2008，（4）：100.

[3]朱偉正[J].培訓(xùn)，2009，（4）：3.

[4]夏冰.從應(yīng)用到價值延伸：中國電信的E-Learning之路[J].培訓(xùn)，2009，（4）：101.

2009－10－25

王晨光，碩士研究生；劉穎，碩士研究生。上海師范大學(xué)教育技術(shù)系（200234）。

責(zé)任編輯 華 人

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