王 寶 善

辦公室人員要做忠誠服務(wù)的能者

王 寶 善

辦公室雖然只是一個(gè)小環(huán)境，但其服務(wù)的卻是一個(gè)大集體，這個(gè)大集體可以是部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、團(tuán)體，也可以是省地市縣，甚至整個(gè)國家。因此，對于辦公室人員而言，身處中樞機(jī)關(guān)，要在事業(yè)上有所成就，需以博大的胸襟、若水的心境和不倦的求索，把自己鍛造成忠誠服務(wù)的能者。

一要做到能文能武?！肮び破涫?，必先利其器。”辦公室工作開門三件事，即辦文、辦會(huì)、辦事。能文，即指文字寫作能力，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。處理黨委辦公室紛繁的政務(wù)和事務(wù)，精簡、規(guī)范的文來文往是一種常態(tài)，也是確保工作高效、精準(zhǔn)的保障。因此，辦公室人員需具備清晰的思維、流暢的文字和嚴(yán)密的邏輯能力，從而在撰寫各類綜合文稿時(shí)做到駕輕就熟。刀越磨越利，水越流越活。只有勤思考、多練筆，才能熟悉掌握各類文稿的寫作形式、要求，不斷提高文字水平。能武，即會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事。這是做好“三服務(wù)”的基本功?！稗k公室是個(gè)筐，雜事雜務(wù)往里裝。”黨委辦公室人員，業(yè)務(wù)龐雜，公事繁忙，隨時(shí)會(huì)根據(jù)工作需要或領(lǐng)導(dǎo)安排，處理會(huì)務(wù)、接待等活動(dòng)和應(yīng)對各類突發(fā)事件，并且工作多需協(xié)調(diào)各方、督查調(diào)度，不經(jīng)過相關(guān)工作實(shí)踐的磨礪，也很難勝任。因此，辦公室人員應(yīng)做“提筆能寫、開口能說、有事會(huì)辦、無事善思”的多面手，這樣才能適應(yīng)緊張繁忙的工作，沉穩(wěn)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高辦公室工作效能。

二要做到能巨能細(xì)。“天下難事作于易，天下大事作于細(xì)?！笔屑?jí)黨委辦公室是黨委形象的集中體現(xiàn)，其工作效能直接影響到全市工作能否順利開展和有效推進(jìn)，關(guān)系到全市人民的福祉。辦公室工作無小事，事無巨細(xì)，都須精益求精，做到最好。一方面，辦公室人員要拋開部門與私人感情，從全局出發(fā)觀察、分析問題，以開闊的胸襟融匯各方的真知灼見，通過多角度思考提出具體可行的建議，并從謀略上把握動(dòng)態(tài)形勢和遠(yuǎn)期變化，建箴言、獻(xiàn)良策。另一方面，要正確對待接聽電話、下發(fā)通知、傳送文件、建檔歸檔、節(jié)約資源等瑣碎細(xì)微之事。平凡成就偉大、細(xì)微體現(xiàn)卓越。辦公室工作中任何細(xì)微的疏忽和差錯(cuò)，都可能差之毫厘、謬以千里，造成重大的工作失誤。其特殊的地位和作用，要求辦公室人員必須高度重視這些細(xì)微之事，突出“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)、快”，勤于查漏補(bǔ)缺，善于做實(shí)做精，事事體現(xiàn)辦公室工作效率。

三要做到能學(xué)能創(chuàng)。社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，也是個(gè)大課堂。黨委辦公室面對的更是社會(huì)百態(tài)，要在其中不迷失、不被動(dòng)，就要能學(xué)習(xí)、能創(chuàng)新。學(xué)貴精、貴博、貴勤、貴恒，精在于鉆研，博在于用心，勤在于惜時(shí)，恒在于堅(jiān)持。小進(jìn)即滿、安于現(xiàn)狀不是學(xué)習(xí)的態(tài)度。“聞過則喜，見賢思齊”，才能成為“行家里手”。學(xué)習(xí)離不開實(shí)踐檢驗(yàn)，創(chuàng)新源自對實(shí)踐的反思。黨政工作關(guān)系到發(fā)展的全局，我們向前邁出一小步，社會(huì)將向前邁出一大步。因此，在任何情況下辦公室人員都需保持創(chuàng)新的熱情，使創(chuàng)新成為工作常態(tài)、個(gè)人習(xí)慣。一方面，對工作流程和機(jī)制中存在的紕漏、不足，窮根究底，追本溯源，以切實(shí)可行的改進(jìn)措施，提高工作實(shí)效。另一方面，根據(jù)工作需要，博采眾長，學(xué)以致用，利用新的技術(shù)、設(shè)備，改進(jìn)傳統(tǒng)的工作手段，推動(dòng)流程創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)工作效能質(zhì)的飛躍。

四要做到能實(shí)能虛。實(shí)事求是是做好辦公室工作的基本要求，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干是黨委辦公室人員的基本素質(zhì)。其中“實(shí)”有兩層含義，一是對認(rèn)識(shí)的要求，就是充分掌握、真實(shí)反映實(shí)際情況；二是對實(shí)踐的要求，就是一切從實(shí)際出發(fā)，推動(dòng)決策落實(shí)。做好參謀服務(wù)，就要經(jīng)常到實(shí)地、摸實(shí)情，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)、詳實(shí)的參考信息，并對領(lǐng)導(dǎo)決策抓好落實(shí)。但務(wù)實(shí)先要?jiǎng)?wù)虛。務(wù)虛，是在決策前對可行性、具體操作、措施創(chuàng)新、突發(fā)情況預(yù)案等進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展規(guī)律與走勢。更高層次的務(wù)虛，則是通過科學(xué)的抽象揭示出事物的普遍本質(zhì)和一般規(guī)律，形成系統(tǒng)科學(xué)的理論、方針，以滿足指導(dǎo)實(shí)踐的需要。沒有必要的務(wù)虛，就沒有決策的科學(xué)性，所務(wù)之“實(shí)”就可能是一種盲動(dòng)或蠻干?？茖W(xué)的務(wù)虛有助于認(rèn)清形勢，把握趨勢，少走彎路，對于提高工作效率和質(zhì)量，將會(huì)取得事半功倍的效果。只有做到務(wù)實(shí)與務(wù)虛的有機(jī)結(jié)合才可稱是能者良才。

五要做到能高能低。激情是執(zhí)著于追求和忠誠于事業(yè)的精神支柱。黨委辦公室工作的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。辦公室人員需以能高能低的創(chuàng)業(yè)激情，全心投入事業(yè)和工作。一是在著眼點(diǎn)上能高能低。做好基層黨政機(jī)關(guān)的服務(wù)工作，應(yīng)既熟悉掌握上級(jí)的施政思想、方針政策和規(guī)定要求，又熟悉了解基層組織、群眾個(gè)體的具體情況。對上對下都做深入調(diào)研，才能在服務(wù)中有實(shí)有據(jù)、有的放矢，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供具有操作性的合理化建議。二是在參照點(diǎn)上能高能低。機(jī)關(guān)辦公室，庸者往往以提拔快慢、回報(bào)多寡、待遇高低作為成就大小的參照點(diǎn)，使辦公室服務(wù)摻雜了不和諧音符，影響服務(wù)的效能與效果。因此，在這類參照點(diǎn)上辦公室人員要做到能高能低，俏也不爭春，以豁然一笑對“山花爛漫”坦然處之。同時(shí)，把奉獻(xiàn)、能力、成績作為成就的參照點(diǎn)，牢固樹立服務(wù)群眾的宗旨觀念，把群眾所需所想化作激情動(dòng)力，忠誠于黨和人民，并在他們所創(chuàng)造并推動(dòng)的歷史洪流中，以感恩之心和真誠行動(dòng)，做到對群眾有所作為，盡心竭力。

六要做到能緊能弛。黨委辦公室由于直接為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，任人難任之勞、承人難承之重、挑人難挑之擔(dān)，工作緊張、生活清苦，同時(shí)又面對形形色色的誘惑和腐朽觀念的侵蝕，處在改革發(fā)展的風(fēng)口浪尖，要在這種矛盾的環(huán)境中永葆政治本色，關(guān)鍵是做到能緊能松、張馳有道。緊，即工作緊、思想緊。工作能吃得辛苦，做到“早來、晚走、多思、博記、勤寫、快結(jié)”，年年如一日。要善于超前服務(wù)，始終保持緊張的工作狀態(tài)，閑時(shí)為忙時(shí)做好準(zhǔn)備，注重日常積累，厚積薄發(fā)。要善于緊抓落實(shí)，對領(lǐng)導(dǎo)決策部署及時(shí)形成紀(jì)要，迅速督查落實(shí)。要善于及時(shí)總結(jié)，一項(xiàng)工作完成，對其中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)應(yīng)馬上梳理，為當(dāng)前和以后的工作提供借鑒。思想要經(jīng)得住誘惑，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎獨(dú)、慎初、慎微、慎交。馳，即身心愉悅、有所追求。面對重壓與誘惑，要消除心靈的雜草，用美德去占據(jù)，培養(yǎng)健康的工作生活習(xí)慣和情趣愛好，寓忙于樂，在詳和、溫馨的文化氛圍中釋解壓力，陶冶情操，勞逸相濟(jì)。

七要做到能立能破?！案F則變，變則通，通則久”。長期從事辦公室工作，思維難免存有慣性，久而久之也可能成為一種惰性。但經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要不斷推動(dòng)發(fā)展跨越，這其中必然有立有破。黨委辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)決策的思想庫和參謀部，就應(yīng)善于解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，能立能破。只有不斷地立與破，時(shí)代才會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步。參謀輔政者，當(dāng)敢言立破，謹(jǐn)言立破。這需要超凡的勇氣和智慧，是對黨政機(jī)關(guān)辦公室更高層次的要求。辦公室人員應(yīng)追求“立德、立功、立言”，瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，獻(xiàn)計(jì)發(fā)展。于國于民有利，當(dāng)立則議立；與群眾實(shí)踐、發(fā)展實(shí)際相悖，當(dāng)破則議破。雖然發(fā)展是在繼承的基礎(chǔ)上破舊立新，但更需把握好立與破的關(guān)系。尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，要以廣博寬容的胸懷和成熟理智的建議，輔助領(lǐng)導(dǎo)正確選擇先立后破或漸立漸破等較穩(wěn)妥的道路，不以小利而遺百世之患。

八要做到能伸能曲。辦公室人員要在事業(yè)上有所作為，必然要經(jīng)歷一番痛苦的“蠶變”，而后破繭而出、化蛹為蝶。這其中就要體現(xiàn)能伸能曲的大智大勇。能伸，即是在擁有合適的工作平臺(tái)或機(jī)遇時(shí)，能夠充分施展自己的才能和智慧，成就一番事業(yè)。但“一帆風(fēng)順”并非人生常態(tài)，不如意事十之八九。毛澤東在延安文藝座談會(huì)上曾講過：“一個(gè)人沒有受過十年八年的委屈，就是教育沒有受夠?！币虼?，當(dāng)客觀條件不具備、大環(huán)境不好或遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評、誤解時(shí)，辦公室人員要能正確面對，從容處之，并為既定的理想目標(biāo)，繼續(xù)奮發(fā)有為，做到“曲中求伸”、“雖屈猶伸”。這也是古今中外能夠有所成就者應(yīng)有的寶貴品質(zhì)。

（作者系中共山東省萊西市委常委、辦公室主任）