□本刊記者 張緒東 通訊員 洪長亮

“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”是安徽石油多年以來在油品質(zhì)量上秉承的核心理念，他們用體制、管理和勤勞，在油品質(zhì)量上贏得了良好的市場口碑。

統(tǒng)籌：源頭掌控，動(dòng)態(tài)監(jiān)管

“油品質(zhì)量管理好，源頭掌控少不了”。為凈化外采市場，安徽石油主動(dòng)清理整頓供應(yīng)商，通過對外采供應(yīng)商動(dòng)態(tài)考評，了解供應(yīng)商的資信、資源渠道、供貨能力等信息，及時(shí)與資信好、油品優(yōu)的供應(yīng)商建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，取締一些不講誠信的供應(yīng)商。經(jīng)過整頓，安徽石油的外采供應(yīng)商由原來的16家變?yōu)?家，降低了公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，對每一批次的外采油品，安徽石油都要求地市公司在油品到貨之后，必須送到省質(zhì)檢中心進(jìn)行A級項(xiàng)目檢驗(yàn)，對不合格的油品一律不得接卸，絕不讓不合格油品流入市場。

為減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，安徽石油以各煉廠為源頭作為監(jiān)控點(diǎn)，定期對各煉油廠發(fā)來的油品實(shí)行跟蹤監(jiān)控，掌握油品質(zhì)量狀況，建立質(zhì)量檔案。對油庫儲運(yùn)設(shè)施進(jìn)行管理，定期檢查油罐底部水雜情況，防止混油、串油事故的發(fā)生，確保出庫、入庫油品質(zhì)量100%合格，數(shù)量100%準(zhǔn)確。同時(shí)采取動(dòng)態(tài)管理，不定期對區(qū)域內(nèi)油庫和加油站開展全程檢控，合理控制加油站的油品存儲量，做到快進(jìn)快出，縮短油品的儲存周期。建立客服中心，及時(shí)收集客戶的意見和反饋信息，做到早解答、早處理，保證讓消費(fèi)者滿意。

確保信息渠道暢通，實(shí)施質(zhì)量抽檢監(jiān)管體系和信息上報(bào)制度，保證省公司及時(shí)掌握政府部門抽檢的基本情況。完善應(yīng)急預(yù)案，面對各種突發(fā)的油品質(zhì)量事件，由質(zhì)量管理部門牽頭，在第一時(shí)間與政府主管部門、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；由總經(jīng)辦牽頭，相關(guān)部門配合，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，增加信息透明度，引導(dǎo)媒體正面宣傳報(bào)道，減少負(fù)面影響。

對內(nèi)：健全制度，明確責(zé)任

“對于油品質(zhì)量管理，只有健全制度，明確責(zé)任，加大領(lǐng)導(dǎo)，在人力、物力等方面向質(zhì)量管理工作傾斜，才能保證工作有效進(jìn)行?！?/p>

安徽石油的管理者是這樣講的，也是這樣做的。一是建立質(zhì)量組織管理體系，在省市公司均成立了以一把手為組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，安全數(shù)質(zhì)量部門牽頭，物流中心、零管中心按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則設(shè)立專職質(zhì)量管理人員，形成了橫向到邊、縱向到底，齊抓共管的質(zhì)量管理組織體系。二是加強(qiáng)質(zhì)量管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高質(zhì)量管理人員的技術(shù)水平。幾年來，安徽石油通過舉辦各類培訓(xùn)班共培養(yǎng)出122名初級質(zhì)檢員，10名中級質(zhì)檢員，這支隊(duì)伍在2006年和2007年銷售公司組織的質(zhì)檢崗位技術(shù)比武中，為安徽石油捧回一金一銀一銅3座獎(jiǎng)杯。不過，該公司認(rèn)為，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們還每年組織在崗質(zhì)檢員到省公司質(zhì)檢中心進(jìn)行輪訓(xùn)，以適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)、新方法與新形勢的需求，并積極組織油庫主任、安全科長和管理人員的質(zhì)量培訓(xùn)，加大對油庫、加油站一線員工質(zhì)量培訓(xùn)的力度，全面提升了質(zhì)量管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

安徽石油又先后修訂下發(fā)了《油庫質(zhì)檢工作流程》、《加油站質(zhì)量工作流程》等一系列數(shù)質(zhì)量管理辦法及考核細(xì)則，構(gòu)筑了質(zhì)量管理的制度體系，涵蓋了油品進(jìn)、銷、存全過程。明確油庫主任、加油站站長為油庫、加油站質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每位員工。

對外：打假到底，絕不手軟

多年來，安徽石油一直在跟假冒、仿冒加油站作斗爭。“我們的員工冒著嚴(yán)寒和酷暑，奔波在打假的路上，尋找和取締了一個(gè)個(gè)假冒或者仿冒的加油站，讓更多車友買到放心油?！卑不帐推蠊芴幑ぷ魅藛T說。幾年下來，全省被取締的假冒、仿冒站記錄在案的就有250多座。

安徽石油把打假作為長期工作來抓，每年都從經(jīng)營費(fèi)用中抽出專項(xiàng)資金，打擊假冒、仿冒加油站，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營。一方面，安徽石油成立由省市公司一把手牽頭的打假維權(quán)小組，收集證據(jù)，建立一站一檔資料，摸清社會(huì)侵權(quán)單位基本情況，為清理取締工作做好鋪墊。另一方面，安徽石油利用媒體，開展對外打假宣傳。分別在不同的地方報(bào)紙、電視臺、廣播以及網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行打假廣告宣傳，同時(shí)在報(bào)紙刊登嚴(yán)正聲明，要求各侵權(quán)單位立即停止使用中國石化的注冊商標(biāo)，并公布了社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)熱線，營造打假的氛圍。

隨后，是真刀真槍的打假取締工作。發(fā)律師函，上門警告，責(zé)令其整改，甚至帶領(lǐng)工商部門執(zhí)法人員上門取締等等，讓仿冒者難以蒙混過關(guān)。在全員參與下，安徽石油很好地保證了油品質(zhì)量，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，提升了中國石化的品牌形象。