朱 承 旺

強(qiáng)化三種理念提高辦公室工作水平

朱 承 旺

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念，努力提高自身能力素質(zhì)

古人云：“吾生也有涯，而知也無涯?！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，也是時(shí)代的需要。在西方白領(lǐng)階層，流行這樣一條“知識(shí)折舊”定律：“一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識(shí)就會(huì)折舊80%?！彪S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的席卷而來，簡(jiǎn)單扼要的“裂變效應(yīng)”將會(huì)導(dǎo)致知識(shí)更新速度不斷加快，學(xué)習(xí)正逐步成為現(xiàn)代人的第一需要。

一要立足崗位主動(dòng)學(xué)?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”毛主席說過：“我們隊(duì)伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌，而是本領(lǐng)恐慌?！彪S著服務(wù)對(duì)象素質(zhì)的不斷提高，涉及的工作面越來越廣，難度越來越大，辦公室的工作要求也越來越高。我們一定要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。要從工作實(shí)際出發(fā)，從自身知識(shí)結(jié)構(gòu)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，不斷提高自己的能力素質(zhì)，始終保持工作的主動(dòng)性和先進(jìn)性?！百F有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒?！币畹嚼蠈W(xué)到老，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，靜下心來，撲下身子，努力學(xué)習(xí)黨的理論政策，放眼世界讀天下文章，做到眼界開闊、心胸寬廣、兼收并蓄，不斷增加知識(shí)儲(chǔ)備，調(diào)整知識(shí)構(gòu)架。

二要帶著問題用心學(xué)?！皩W(xué)而不思則罔?！辈粩喟l(fā)展變化的新形勢(shì)，要求辦公室工作人員，不但要成為術(shù)有專攻的“專家”，還要成為博學(xué)多才的“雜家”。 辦公室很多工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則學(xué)問很深。要善于觀察、發(fā)現(xiàn)，提高悟性，善于歸納、總結(jié)，見微知著、舉一反三、融會(huì)貫通，才能不斷進(jìn)步。沒有全身心的投入，沒有勤于思考、善于總結(jié)的習(xí)慣，就摸不透業(yè)務(wù)的規(guī)律，就弄不熟工作的技巧，就不能成為一名合格的辦公室工作人員。為什么有的同志看問題比別人深刻、處理問題比別人穩(wěn)重？一個(gè)關(guān)鍵的原因就是他們注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于深入思考。我們只有根據(jù)所在部門、單位的特點(diǎn)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能把握規(guī)律、熟透于心，抓住特點(diǎn)、運(yùn)用自如。

三要結(jié)合實(shí)際深入學(xué)。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！眱?chǔ)備千日，用在一時(shí)。厚積要薄發(fā)，活學(xué)要活用。必須審時(shí)度勢(shì)，緊跟時(shí)代潮流，隨時(shí)把握方方面面的情況，努力做到宏觀大勢(shì)了然于胸、市情外情耳熟能詳、熱點(diǎn)難點(diǎn)心中有數(shù)。要通上情，及時(shí)掌握中央的方針政策和重大部署，具體到對(duì)一些重大問題的新提法、新口徑、新導(dǎo)向都要及時(shí)學(xué)習(xí)，不能我行我素；要曉外情，對(duì)國(guó)際動(dòng)態(tài)、周邊地區(qū)和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)掌握，不能閉門造車；要熟內(nèi)情，對(duì)本地區(qū)、本部門的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；要明下情，對(duì)基層的發(fā)展情況，群眾關(guān)注和迫切希望解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，群眾實(shí)踐中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要心中有數(shù)，不能目中無人。辦公室工作人員只有在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐，才能真正做到“提筆能寫”、“開口能講”、“有事會(huì)辦”。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新理念，不斷開創(chuàng)工作新局面

創(chuàng)新是產(chǎn)生于激情驅(qū)動(dòng)下的自覺思維，是由于熱愛、追求、奮斗和奉獻(xiàn)所形成的精神境界。它是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于一個(gè)單位而言，創(chuàng)新是活力所在、力量之源。

一要在服務(wù)觀念上有創(chuàng)新。要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，黨政機(jī)關(guān)從權(quán)力運(yùn)作為主向公共服務(wù)為主轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨；廣大人民群眾的思想觀念和價(jià)值取向也在發(fā)生相應(yīng)變化，尤其是民主訴求的意愿在不斷增強(qiáng)。這就要求辦公室工作人員在參政設(shè)謀中，不能只站在自身的角度看待問題，而應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)、地方、部門和群眾等多角度思考。要不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，逐步由單一的“收收發(fā)發(fā)、接傳電話、守?cái)偪醇摇钡摹皢渭兪聞?wù)型”局面，向高起點(diǎn)、多層次、發(fā)揮最大效用的“參謀助手型”局面轉(zhuǎn)變。要有精細(xì)服務(wù)意識(shí)。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！边@一富含哲理的話同樣適用于辦公室工作。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作就是服務(wù)，做好服務(wù)工作必須要有細(xì)致、扎實(shí)的作風(fēng)。要常懷有“如臨深淵、如履薄冰”的心態(tài)，時(shí)刻把工作想細(xì)、做細(xì)，力求精準(zhǔn)、零差錯(cuò)。任何一項(xiàng)工作都包含無數(shù)的細(xì)節(jié)，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細(xì)節(jié)來。因此，要把辦公室工作做好，在戰(zhàn)略上可以舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。

二要在工作方法上有創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來，辦公室在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但一些工作方法和思維定勢(shì)已經(jīng)過時(shí)。單純“按部就班”、“照章辦事”已難以適應(yīng)當(dāng)前工作的要求。必須堅(jiān)持不斷探索辦公室工作的新規(guī)律、新辦法、新舉措，才能在實(shí)踐中抓住新機(jī)遇，拓寬新領(lǐng)域，豐富新內(nèi)容，尋求新辦法，贏得新發(fā)展。要善于“站高位”。 要不斷增強(qiáng)站位全局的自覺性、主動(dòng)性，時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，準(zhǔn)確把握大局，緊緊圍繞各級(jí)黨委、政府的中心工作，在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位置、發(fā)揮作用。要站在制高點(diǎn)，“一覽眾山小”，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的小圈子里跳出來，把工作放到大局中去安排。要善于“牽牛鼻子”?！皞涫覆蝗鐢嗥湟恢浮保八拿娉鰮舨蝗鐔蜗蛲粐?。 要用毛澤東思想的靈魂即“矛盾論”和“實(shí)踐論”指導(dǎo)辦公室工作，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)事物的內(nèi)在規(guī)律，“對(duì)癥下藥”，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。要“冒一芽而知春，落一葉而知秋”，學(xué)會(huì)去偽存真，從紛繁蕪雜的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)事情的根源，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。要善于“彈鋼琴”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，內(nèi)容涉及方方面面，工作中要分清主次，區(qū)別輕重緩急，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，注意發(fā)揮十個(gè)指頭的各自作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，始終突出主旋律，達(dá)到和諧共振、相得益彰的效果。

三要在自我調(diào)節(jié)上有創(chuàng)新。辦公室工作經(jīng)常是事連事，事堆事，節(jié)奏快、頻率高，很難有喘息之機(jī)，特別是隨著領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高，對(duì)辦公室工作的要求也越來越高，使辦公室工作人員極易患緊張型的“現(xiàn)代病”。工作高壓之下，要做好工作，就必須注重自我調(diào)節(jié)。一是要以苦為樂。辦公室工作的確很辛苦，也很清苦，但凡有所成就的人，都是經(jīng)過“勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”的體驗(yàn)和考驗(yàn)的?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。”我們一定要樹立正確的人生觀和世界觀，要把工作當(dāng)事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)追求，把追求當(dāng)快樂。當(dāng)工作做出了成績(jī)，就會(huì)感到苦也值得，苦也快樂；文字工作真正鉆進(jìn)去了，進(jìn)入了狀態(tài)，不僅思路豁然開朗，材料寫出來后還會(huì)有一種成功的喜悅，能力素質(zhì)也得到了提高。二是要以近為遠(yuǎn)。辦公室工作人員從事的是幕后工作，不登臺(tái)、不亮相、不留名，必須甘于奉獻(xiàn)，志存高遠(yuǎn)，不能患得患失，斤斤計(jì)較。只有這樣，才能淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)。我們常說：今天的秘書，就是明天的領(lǐng)導(dǎo)。要看得遠(yuǎn)，用大視野、大胸懷來看待辦公室工作，要倍加珍惜在辦公室崗位上的工作機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力鍛煉，不斷提高。有了良好的心態(tài)，重壓之下的工作才會(huì)輕松。三是要以張為馳。“文武之道，一張一弛”。 辦公室工作人員要學(xué)會(huì)舉重若輕，自我調(diào)控，利用間隙，適時(shí)減壓。要積極培養(yǎng)各種興趣和愛好，參加一些有益身心健康的文化娛樂活動(dòng)，及時(shí)消除心理疲勞。遇急事不急，煩事不煩，沉著應(yīng)對(duì)、冷靜處理，在積極的心態(tài)中做好工作。

三、強(qiáng)化績(jī)效理念，全面提升辦公室工作水平

績(jī)效理念來源于企業(yè)管理。衡量一個(gè)黨政部門的工作績(jī)效，關(guān)鍵是看其為人民服務(wù)的水平如何、為人民辦的實(shí)事多少。換言之，績(jī)效反映了黨政部門履行崗位職責(zé)的成果。作為綜合部門，辦公室聯(lián)系上下，溝通左右，工作點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，是一個(gè)單位對(duì)外展示的重要窗口，工作績(jī)效如何直接影響到他人對(duì)單位的評(píng)價(jià)。從一定角度看，績(jī)效是衡量辦公室服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

一要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)是辦公室工作的立身之本，也是辦公室績(jī)效的核心內(nèi)容。要落實(shí)好“三服務(wù)”，使領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認(rèn)同，關(guān)鍵是靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。只有把服務(wù)水平提高了，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、為機(jī)關(guān)搞好后勤保障、為群眾排憂解難，使領(lǐng)導(dǎo)放心、機(jī)關(guān)稱心、老百姓歡心。而參謀服務(wù)的優(yōu)劣，關(guān)鍵是要有強(qiáng)烈的績(jī)效觀，有愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻(xiàn)的精神，認(rèn)真踏實(shí)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，做到領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不延誤，辦理的文件不積壓，起草的材料不出廢品，來辦事的人員不受冷落，部門的形象不遭損害；做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，干領(lǐng)導(dǎo)之所需，把為人民群眾服務(wù)更好地體現(xiàn)在辦公室的各項(xiàng)工作之中，盡心盡力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。要堅(jiān)決消除“三誤”（延誤、失誤、錯(cuò)誤），進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的謀劃力、綜合協(xié)調(diào)的聚合力、督促檢查的攻堅(jiān)力、后勤服務(wù)的保障力，努力做決策參謀的“高手”、督促執(zhí)行的“能手”、統(tǒng)籌調(diào)度的“好手”、事務(wù)管理的“里手”，不斷提升辦公室服務(wù)大局、服務(wù)中心的能力和水平。

二要切實(shí)秉承高效成事的作風(fēng)?！皶r(shí)間就是金錢、效率就是生命?！睆谋举|(zhì)上講，提高效率是增強(qiáng)工作績(jī)效的內(nèi)在要求。辦公室工作任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高，如果沒有強(qiáng)烈的效率意識(shí)，如果不能克服“拖、等、靠”思想，就無法高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，就無法滿足人民群眾的期盼與需求。辦公室的每一位同志，都要有雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。只有立足于優(yōu)質(zhì)高效地開展工作，以績(jī)效為目標(biāo)，牢固樹立強(qiáng)烈的效率觀念，才能做到統(tǒng)籌安排，分清工作主次，縮短處理工作流程和運(yùn)作周期，使提高效率與確保無誤統(tǒng)一起來。明代呂坤曾說：“做第一等人、干第一等事、說第一等話、抱第一等識(shí)”，說的就是一個(gè)人要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求做事，才可能成為第一等人，才能實(shí)現(xiàn)人生更高的價(jià)值。作為辦公室干部，精神上要精氣十足，工作上要精益求精，效益上要精干高效，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，始終把工作放在第一位，力求將工作做到盡善盡美。

三要全力打造和諧共事的團(tuán)隊(duì)。“同心山成玉，協(xié)力土變金?！眻F(tuán)結(jié)就是形象，團(tuán)結(jié)就是力量。實(shí)踐證明，“人和”的力量，不僅僅是加法的疊加，而是乘數(shù)和指數(shù)的遞增。辦公室是否團(tuán)結(jié)，直接關(guān)系到辦公室工作的整體形象，直接影響到辦公室工作效率。我們一定要牢固樹立團(tuán)結(jié)意識(shí)，做到大事共商量、小事多原諒，平時(shí)多思量、困難多體諒，要平等待人，真誠(chéng)待人，同事之間要善于補(bǔ)臺(tái)、樂于搭臺(tái)，絕不允許拆臺(tái)，要時(shí)時(shí)事事以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)工作的凝聚力和向心力。要講互補(bǔ)，做到拾遺補(bǔ)缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力，避免和消除內(nèi)耗和阻力。要講互信，培育相互信任、相互配合、相互關(guān)心、相互溝通、相互諒解的團(tuán)隊(duì)精神。要講互動(dòng)，以周密的統(tǒng)籌搞好協(xié)作，做到各司其職、各盡其責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情認(rèn)真辦、職責(zé)明確的事情積極辦、職責(zé)不明的事情商量辦，形成“九牛爬坡、各盡其力”的強(qiáng)大合力。

（作者系中共湖南省資興市委常委、市委辦主任）