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        知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理研究

        2010-11-14 05:46:26魯力
        當代經(jīng)濟 2010年23期
        關鍵詞:顯性總體信息系統(tǒng)

        ○魯力

        (武漢紡織大學經(jīng)濟管理學院 湖北 武漢 430073)

        知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理研究

        ○魯力

        (武漢紡織大學經(jīng)濟管理學院 湖北 武漢 430073)

        本文通過對存在信息系統(tǒng)外包業(yè)務的企業(yè)進行問卷調(diào)查,以實證的方法研究知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理。研究發(fā)現(xiàn),知識共享對信息系統(tǒng)外包具有顯著的影響,在外包成功的測量指標中,經(jīng)濟績效、技術績效和戰(zhàn)略績效在總體滿意度中占有很大比重。根據(jù)研究結果,提出了相應的提高信息系統(tǒng)外包成功的建議。

        知識共享 信息系統(tǒng)外包 外包成功

        隨著信息系統(tǒng)外包市場的不斷成熟,越來越多的企業(yè),特別是大型企業(yè)為將其注意力集中于核心競爭力,開始選擇將信息系統(tǒng)的運營與維護交給專業(yè)性的公司。但是,隨著市場的不斷變化發(fā)展,信息系統(tǒng)外包成為企業(yè)面臨的一個重要問題。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn),進行信息系統(tǒng)外包,不但沒有取得預想中節(jié)約成本、提高效率的目的,反而令他們承受著對方毀約、泄露機密的風險。Lacity(1998)對實施了信息系統(tǒng)外包兩年以上的企業(yè)進行調(diào)查,研究發(fā)現(xiàn),其中60%的公司對外包結果不滿意,而40%的公司試圖主動地終止外包合同。

        在這種背景下,如何提高信息系統(tǒng)外包成功的可能性,成為學術界和理論界關注的焦點,找出影響外包成功的主要原因,對信息系統(tǒng)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

        基于此,本文打算從知識管理的視角出發(fā),研究知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理,以豐富該領域的研究理論,并為知識共享在信息系統(tǒng)外包中的具體運用提供指導建議。

        一、文獻回顧及假設的提出

        1、知識共享的維度

        由于學者對知識共享研究的視角不同,研究的需要也不同,因此,不同學者對知識共享的劃分方法并不完全相同。部分學者將知識共享看作為單一維度,如Connelly和Kelloway;也有學者將知識共享劃分為二維或多維,Hooff和Ridder將知識共享劃分為知識貢獻和知識獲得兩個維度,Cho和Lee認為知識共享包括共享范圍和共享多樣性,Zarraga和Bonache認為知識共享包括知識轉移和知識創(chuàng)造。

        大部分學者將知識共享劃分為顯性知識共享和隱性知識共享,這主要是由于這種劃分方式比較全面,并且比較好測量,因此,本文也采用這種劃分方法。

        2、信息系統(tǒng)外包成功的維度

        外包成功是指外包結果達到客戶期望的程度。如何測量外包業(yè)務是否成功,目前,學者主要采用了Grover和Cheon(1996)提出的判斷標準,在該研究中,共用了九個問項測量信息系統(tǒng)外包成功。后來研究中對外包成功的測量,大部分學者都借用了這九個測量問項,但作了小幅改動,并且將這些問項劃分為幾個維度。Lee(2001)將這九個問項聚成三個維度:第一,經(jīng)濟績效:外包給企業(yè)帶來的資金開支的節(jié)省以及效率的提高;第二,戰(zhàn)略績效:外包帶來的戰(zhàn)略優(yōu)勢以及將有限資源集中于核心能力的效用;第三,技術績效:外包給企業(yè)帶來的技術適應性、新的技能及技術等。Lee、Miranda和Kim(2004)將這三個維度命名為成本效率、戰(zhàn)略能力和技術催化,其所使用的測量問項并沒有改變,只是命名不同。

        Saunders和Gebelt在Lee(2001)的基礎上,加入了對合同的總體滿意度一個維度。本文認為,這種判斷標準相對全面,因為任何企業(yè)進行外包,最終都會對外包業(yè)務進行總體判斷,在這個過程中,自然會對總體滿意度進行判斷,因此,本研究借用這種劃分方法。

        3、知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響

        在所有研究信息系統(tǒng)外包成功的文獻中,大部分學者都肯定了知識共享對外包成功的積極影響。Lee(2001)通過對韓國軟件企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),知識共享對外包成功有直接的影響。吳志新(2009)以完成度作為外包成功的測量標準,研究發(fā)現(xiàn),知識共享能力對外包成功有顯著的影響。吳鋒和李懷祖(2004)以成功的可能性作為結果變量,研究發(fā)現(xiàn),知識共享對外包成功可能性有正面影響,但不同情形下的影響程度并不相同。

        在信息系統(tǒng)外包中,知識在合作企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的流動,對于發(fā)現(xiàn)外包中存在的問題、促進知識在不同個體之間的更新升級,均具有重要作用。因此,知識共享對信息系統(tǒng)外包成功具有正向影響。

        假設:知識共享對信息系統(tǒng)外包成功具有顯著的影響。

        根據(jù)前面的文獻回顧,本文對假設進行細化,可得到如下假設。

        假設H1:顯性知識共享對經(jīng)濟績效有正向影響作用;

        假設H2:顯性知識共享對技術績效有正向影響作用;

        假設H3:顯性知識共享對戰(zhàn)略績效有正向影響作用;

        假設H4:顯性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用;

        假設H5:隱性知識共享對經(jīng)濟績效有正向影響作用;

        假設H6:隱性知識共享對技術經(jīng)濟績效有正向影響作用;

        假設H7:隱性知識共享對戰(zhàn)略經(jīng)濟績效有正向影響作用;

        假設H8:隱性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用。

        4、外包績效與總體滿意度的關系

        一般而言,在信息系統(tǒng)外包中,對合同的總體滿意度取決于收益的實現(xiàn)程度,如果外包績效小于期望,顧客就不滿意;如果外包績效與期望相匹配,顧客就滿意;如果外包績效超過期望,則顧客就會有高度滿意度或愉悅。企業(yè)之所以進行信息系統(tǒng)外包,就是為了利用外部優(yōu)秀的資源,實現(xiàn)利益最大化,因此,如果外包所取得的利益低于未進行外包所取得的利益,企業(yè)顯然不會對這種外包行為滿意。

        假設:外包績效對總體滿意度有正向的影響。

        對假設進行細化,可得到如下假設。

        假設H9:經(jīng)濟績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系;

        假設H10:技術績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系;

        假設H11:戰(zhàn)略績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系。

        根據(jù)以上假設,得到本研究的假設模型,如圖1所示。

        圖1 假設模型

        二、研究設計

        本文的問卷主體包括兩個部分:知識共享狀況及信息系統(tǒng)外包成功狀況。對知識共享的測量,主要參考了Lee(2001)的研究成果,共有八個問項;對信息系統(tǒng)外包成功的測量,主要參考了Saunders和Gebelt(1997)、Grover和Cheon(1996)的研究成果,共有12個問項。以前人研究為基礎,結合中國的實際情況,通過兩次頭腦風暴會,20個樣本的深入訪談,筆者設計了本次調(diào)查問卷。問卷共20個問項,每個問項采用7點Likert法來測度其值,1分代表“非常不同意”,7分代表“非常同意”。

        在設計了問卷之后,進行小規(guī)模的預調(diào)研,然后對問卷中一些容易產(chǎn)生歧義的問項進行了再次修改。選擇存在信息系統(tǒng)外包業(yè)務的企業(yè)為調(diào)查對象,通過在線調(diào)查及發(fā)放打印問卷的方式,共發(fā)放問卷259份,收回193份,經(jīng)過篩選,有效問卷為182份,問卷有效率為70.1%。

        三、數(shù)據(jù)分析

        本研究所有統(tǒng)計分析都是用SPSS 13.0完成的,主要采用回歸分析對假設進行檢驗。

        1、量表驗證

        首先,檢驗量表的信度。分析結果表明,整個量表的信度為0.937,各個變量的信度介于0.815—0.921之間,表明量表具有較高的信度。

        其次,進行因子分析以驗證量表的效度。根據(jù)研究模型,將數(shù)據(jù)分為三個部分:知識共享、績效和滿意度,分別進行因子分析。三個部分量表的KMO 值分別為0.790,0.837,0.763,均高于0.6的建議值;巴特利特球體檢驗的χ2統(tǒng)計值的顯著性概率是0.000,小于1%,說明數(shù)據(jù)適宜作因子分析,因子分析的結果也與我們假想的情況一致。因此,對因子分析得出的公因子,不再重新命名,分別使用假設中所使用的命名。

        2、模型驗證

        以顯性知識共享和隱性知識共享為自變量,分別以經(jīng)濟績效、技術績效、戰(zhàn)略績效和總體滿意度為因變量,進行四次多元回歸,回歸結果如表1所示。

        表1 知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響

        從表1可以看出,顯性知識共享和隱性知識共享的所有回歸系數(shù)在0.05的水平下均顯著,假設H1—H8均成立。在隱性知識共享對外包成功的影響中,其對總體滿意度的影響最大;在顯性知識共享對外包成功的影響中,其也對總體滿意度的影響最大。以經(jīng)濟績效、技術績效、戰(zhàn)略績效為自變量,以總體滿意度為因變量,進行多元回歸,回歸結果如表2所示。

        表2 外包績效對總體滿意度的影響

        從表2可以看出,經(jīng)濟績效、技術績效和戰(zhàn)略績效對總體滿意度的回歸系數(shù)分別為0.289,0.244和0.457,均在0.05的水平下顯著,其中,戰(zhàn)略績效對總體滿意度的影響最大,假設H9—H11均成立。

        四、啟示

        本研究通過對數(shù)據(jù)的分析,以實證的方法驗證了提出的假設,并建立了知識共享對信息系統(tǒng)外包成功影響機理的模型。根據(jù)研究結論,提出以下建議。

        1、加強外包雙方的交往

        不論是顯性知識共享還是隱性知識共享,其共享過程均是在交往過程中完成,因此,交往是進行知識共享的前提,如果外包雙方?jīng)]有交往,即使有強烈的知識共享意愿,也無法實現(xiàn)知識共享的行為。信息系統(tǒng)外包雙方由于屬于不同的企業(yè),可能不在同一地區(qū)甚至不在同一個國家,因此,最重要的交往途徑為網(wǎng)絡交流,如E-mail、MSN、QQ等方式。對于具有條件的外包雙方,面對面的交流也必不可少,外包雙方共同舉辦一些正式性或非正式性的活動,一方面可以在活動過程中進行知識共享,另一方面對于加強雙方員工之間的關系具有重要作用,雙方關系的密切,又反過來刺激了員工進行知識共享的意愿。

        2、形成有利于知識共享的企業(yè)文化

        微軟公司認為,文化問題是成功實現(xiàn)知識管理的最大障礙。任何企業(yè)的文化都是植根于企業(yè)發(fā)展歷史的一種精神積淀,每當一種企業(yè)文化形成之后,必將對企業(yè)的員工產(chǎn)生導向作用。先進的企業(yè)文化能促使員工熱情向上、健康成長,而劣勢的企業(yè)文化則會導致員工思想上的混亂,導致他們思想上的頹廢和生活上的消沉。因此,促進外包雙方的知識共享,企業(yè)應從總體上形成一種有利于知識共享的文化。

        首先,建立相互信任型的企業(yè)文化。知識共享的文化主要體現(xiàn)在信任這一核心價值觀上,是決定知識共享成功與否的關鍵因素。只有相互坦誠與信任,員工之間才能進行相互交流,實現(xiàn)知識的共享;沒有信任,知識的交流與共享失去了基礎,也就無從談起。而知識共享文化的核心在于構建知識型學習組織,發(fā)展信任和公眾認同的知識共享氛圍,并建立完善的知識共享保障制度,將知識共享文化灌輸?shù)絾T工的觀念之中。

        其次,培養(yǎng)知識共享的價值觀和合作精神的工作氛圍,企業(yè)要建立相容的工作氛圍。在外包雙方員工之間往往存在著競爭與合作,傳統(tǒng)觀念崇尚個人成就,漠視和逃避合作,視個人對知識的掌握為個人資本,這種強調(diào)個人打拼式的競爭精神已經(jīng)不能適應知識經(jīng)濟的發(fā)展,應鼓勵外包雙方的員工之間加強合作和交流,最終形成知識的共享與創(chuàng)新氛圍。

        3、建立知識共享激勵機制

        要在信息系統(tǒng)外包雙方進行知識共享,首先需要外包雙方具有知識共享的意愿。知識所有者不愿將自己所擁有的知識與他人分享的原因之一在于,擔憂免費將自身的知識轉移給其他人,自己會喪失競爭優(yōu)勢。在知識共享意愿的形成過程中,員工會權衡知識共享給自己帶來的結果,只有當知識共享與自己的利益相匹配時,他們才會形成共享意愿。因此,為了提高員工進行知識共享的積極性,外包雙方可以通過各種激勵措施來達到共享目的,如在各種場合對積極共享知識的員工進行合理的物質(zhì)獎勵或精神獎勵,在員工考核項目中加上知識共享行為的考核指標等。

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        [16]Richard L.Oliver.:Customer satisfaction research[M].In Handbook of Marketing Research,2006.

        (責任編輯:李文斐)

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