○魯力

（武漢紡織大學經(jīng)濟管理學院 湖北 武漢 430073）

知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理研究

○魯力

（武漢紡織大學經(jīng)濟管理學院 湖北 武漢 430073）

本文通過對存在信息系統(tǒng)外包業(yè)務的企業(yè)進行問卷調(diào)查，以實證的方法研究知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理。研究發(fā)現(xiàn)，知識共享對信息系統(tǒng)外包具有顯著的影響，在外包成功的測量指標中，經(jīng)濟績效、技術績效和戰(zhàn)略績效在總體滿意度中占有很大比重。根據(jù)研究結果，提出了相應的提高信息系統(tǒng)外包成功的建議。

知識共享 信息系統(tǒng)外包 外包成功

隨著信息系統(tǒng)外包市場的不斷成熟，越來越多的企業(yè)，特別是大型企業(yè)為將其注意力集中于核心競爭力，開始選擇將信息系統(tǒng)的運營與維護交給專業(yè)性的公司。但是，隨著市場的不斷變化發(fā)展，信息系統(tǒng)外包成為企業(yè)面臨的一個重要問題。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，進行信息系統(tǒng)外包，不但沒有取得預想中節(jié)約成本、提高效率的目的，反而令他們承受著對方毀約、泄露機密的風險。Lacity（1998）對實施了信息系統(tǒng)外包兩年以上的企業(yè)進行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，其中60%的公司對外包結果不滿意，而40%的公司試圖主動地終止外包合同。

在這種背景下，如何提高信息系統(tǒng)外包成功的可能性，成為學術界和理論界關注的焦點，找出影響外包成功的主要原因，對信息系統(tǒng)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

基于此，本文打算從知識管理的視角出發(fā)，研究知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響機理，以豐富該領域的研究理論，并為知識共享在信息系統(tǒng)外包中的具體運用提供指導建議。

一、文獻回顧及假設的提出

1、知識共享的維度

由于學者對知識共享研究的視角不同，研究的需要也不同，因此，不同學者對知識共享的劃分方法并不完全相同。部分學者將知識共享看作為單一維度，如Connelly和Kelloway；也有學者將知識共享劃分為二維或多維，Hooff和Ridder將知識共享劃分為知識貢獻和知識獲得兩個維度，Cho和Lee認為知識共享包括共享范圍和共享多樣性，Zarraga和Bonache認為知識共享包括知識轉移和知識創(chuàng)造。

大部分學者將知識共享劃分為顯性知識共享和隱性知識共享，這主要是由于這種劃分方式比較全面，并且比較好測量，因此，本文也采用這種劃分方法。

2、信息系統(tǒng)外包成功的維度

外包成功是指外包結果達到客戶期望的程度。如何測量外包業(yè)務是否成功，目前，學者主要采用了Grover和Cheon（1996）提出的判斷標準，在該研究中，共用了九個問項測量信息系統(tǒng)外包成功。后來研究中對外包成功的測量，大部分學者都借用了這九個測量問項，但作了小幅改動，并且將這些問項劃分為幾個維度。Lee（2001）將這九個問項聚成三個維度：第一，經(jīng)濟績效：外包給企業(yè)帶來的資金開支的節(jié)省以及效率的提高；第二，戰(zhàn)略績效：外包帶來的戰(zhàn)略優(yōu)勢以及將有限資源集中于核心能力的效用；第三，技術績效：外包給企業(yè)帶來的技術適應性、新的技能及技術等。Lee、Miranda和Kim（2004）將這三個維度命名為成本效率、戰(zhàn)略能力和技術催化，其所使用的測量問項并沒有改變，只是命名不同。

Saunders和Gebelt在Lee（2001）的基礎上，加入了對合同的總體滿意度一個維度。本文認為，這種判斷標準相對全面，因為任何企業(yè)進行外包，最終都會對外包業(yè)務進行總體判斷，在這個過程中，自然會對總體滿意度進行判斷，因此，本研究借用這種劃分方法。

3、知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響

在所有研究信息系統(tǒng)外包成功的文獻中，大部分學者都肯定了知識共享對外包成功的積極影響。Lee（2001）通過對韓國軟件企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，知識共享對外包成功有直接的影響。吳志新（2009）以完成度作為外包成功的測量標準，研究發(fā)現(xiàn)，知識共享能力對外包成功有顯著的影響。吳鋒和李懷祖（2004）以成功的可能性作為結果變量，研究發(fā)現(xiàn)，知識共享對外包成功可能性有正面影響，但不同情形下的影響程度并不相同。

在信息系統(tǒng)外包中，知識在合作企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的流動，對于發(fā)現(xiàn)外包中存在的問題、促進知識在不同個體之間的更新升級，均具有重要作用。因此，知識共享對信息系統(tǒng)外包成功具有正向影響。

假設：知識共享對信息系統(tǒng)外包成功具有顯著的影響。

根據(jù)前面的文獻回顧，本文對假設進行細化，可得到如下假設。

假設H1：顯性知識共享對經(jīng)濟績效有正向影響作用；

假設H2：顯性知識共享對技術績效有正向影響作用；

假設H3：顯性知識共享對戰(zhàn)略績效有正向影響作用；

假設H4：顯性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用；

假設H5：隱性知識共享對經(jīng)濟績效有正向影響作用；

假設H6：隱性知識共享對技術經(jīng)濟績效有正向影響作用；

假設H7：隱性知識共享對戰(zhàn)略經(jīng)濟績效有正向影響作用；

假設H8：隱性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用。

4、外包績效與總體滿意度的關系

一般而言，在信息系統(tǒng)外包中，對合同的總體滿意度取決于收益的實現(xiàn)程度，如果外包績效小于期望，顧客就不滿意；如果外包績效與期望相匹配，顧客就滿意；如果外包績效超過期望，則顧客就會有高度滿意度或愉悅。企業(yè)之所以進行信息系統(tǒng)外包，就是為了利用外部優(yōu)秀的資源，實現(xiàn)利益最大化，因此，如果外包所取得的利益低于未進行外包所取得的利益，企業(yè)顯然不會對這種外包行為滿意。

假設：外包績效對總體滿意度有正向的影響。

對假設進行細化，可得到如下假設。

假設H9：經(jīng)濟績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系；

假設H10：技術績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系；

假設H11：戰(zhàn)略績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系。

根據(jù)以上假設，得到本研究的假設模型，如圖1所示。

圖1 假設模型

二、研究設計

本文的問卷主體包括兩個部分：知識共享狀況及信息系統(tǒng)外包成功狀況。對知識共享的測量，主要參考了Lee（2001）的研究成果，共有八個問項；對信息系統(tǒng)外包成功的測量，主要參考了Saunders和Gebelt（1997）、Grover和Cheon（1996）的研究成果，共有12個問項。以前人研究為基礎，結合中國的實際情況，通過兩次頭腦風暴會，20個樣本的深入訪談，筆者設計了本次調(diào)查問卷。問卷共20個問項，每個問項采用7點Likert法來測度其值，1分代表“非常不同意”，7分代表“非常同意”。

在設計了問卷之后，進行小規(guī)模的預調(diào)研，然后對問卷中一些容易產(chǎn)生歧義的問項進行了再次修改。選擇存在信息系統(tǒng)外包業(yè)務的企業(yè)為調(diào)查對象，通過在線調(diào)查及發(fā)放打印問卷的方式，共發(fā)放問卷259份，收回193份，經(jīng)過篩選，有效問卷為182份，問卷有效率為70.1%。

三、數(shù)據(jù)分析

本研究所有統(tǒng)計分析都是用SPSS 13.0完成的，主要采用回歸分析對假設進行檢驗。

1、量表驗證

首先，檢驗量表的信度。分析結果表明，整個量表的信度為0.937，各個變量的信度介于0.815—0.921之間，表明量表具有較高的信度。

其次，進行因子分析以驗證量表的效度。根據(jù)研究模型，將數(shù)據(jù)分為三個部分：知識共享、績效和滿意度，分別進行因子分析。三個部分量表的KMO 值分別為0.790，0.837，0.763，均高于0.6的建議值；巴特利特球體檢驗的χ2統(tǒng)計值的顯著性概率是0.000，小于1%，說明數(shù)據(jù)適宜作因子分析，因子分析的結果也與我們假想的情況一致。因此，對因子分析得出的公因子，不再重新命名，分別使用假設中所使用的命名。

2、模型驗證

以顯性知識共享和隱性知識共享為自變量，分別以經(jīng)濟績效、技術績效、戰(zhàn)略績效和總體滿意度為因變量，進行四次多元回歸，回歸結果如表1所示。

表1 知識共享對信息系統(tǒng)外包成功的影響

從表1可以看出，顯性知識共享和隱性知識共享的所有回歸系數(shù)在0.05的水平下均顯著，假設H1—H8均成立。在隱性知識共享對外包成功的影響中，其對總體滿意度的影響最大；在顯性知識共享對外包成功的影響中，其也對總體滿意度的影響最大。以經(jīng)濟績效、技術績效、戰(zhàn)略績效為自變量，以總體滿意度為因變量，進行多元回歸，回歸結果如表2所示。

表2 外包績效對總體滿意度的影響

從表2可以看出，經(jīng)濟績效、技術績效和戰(zhàn)略績效對總體滿意度的回歸系數(shù)分別為0.289，0.244和0.457，均在0.05的水平下顯著，其中，戰(zhàn)略績效對總體滿意度的影響最大，假設H9—H11均成立。

四、啟示

本研究通過對數(shù)據(jù)的分析，以實證的方法驗證了提出的假設，并建立了知識共享對信息系統(tǒng)外包成功影響機理的模型。根據(jù)研究結論，提出以下建議。

1、加強外包雙方的交往

不論是顯性知識共享還是隱性知識共享，其共享過程均是在交往過程中完成，因此，交往是進行知識共享的前提，如果外包雙方?jīng)]有交往，即使有強烈的知識共享意愿，也無法實現(xiàn)知識共享的行為。信息系統(tǒng)外包雙方由于屬于不同的企業(yè)，可能不在同一地區(qū)甚至不在同一個國家，因此，最重要的交往途徑為網(wǎng)絡交流，如E-mail、MSN、QQ等方式。對于具有條件的外包雙方，面對面的交流也必不可少，外包雙方共同舉辦一些正式性或非正式性的活動，一方面可以在活動過程中進行知識共享，另一方面對于加強雙方員工之間的關系具有重要作用，雙方關系的密切，又反過來刺激了員工進行知識共享的意愿。

2、形成有利于知識共享的企業(yè)文化

微軟公司認為，文化問題是成功實現(xiàn)知識管理的最大障礙。任何企業(yè)的文化都是植根于企業(yè)發(fā)展歷史的一種精神積淀，每當一種企業(yè)文化形成之后，必將對企業(yè)的員工產(chǎn)生導向作用。先進的企業(yè)文化能促使員工熱情向上、健康成長，而劣勢的企業(yè)文化則會導致員工思想上的混亂，導致他們思想上的頹廢和生活上的消沉。因此，促進外包雙方的知識共享，企業(yè)應從總體上形成一種有利于知識共享的文化。

首先，建立相互信任型的企業(yè)文化。知識共享的文化主要體現(xiàn)在信任這一核心價值觀上，是決定知識共享成功與否的關鍵因素。只有相互坦誠與信任，員工之間才能進行相互交流，實現(xiàn)知識的共享；沒有信任，知識的交流與共享失去了基礎，也就無從談起。而知識共享文化的核心在于構建知識型學習組織，發(fā)展信任和公眾認同的知識共享氛圍，并建立完善的知識共享保障制度，將知識共享文化灌輸?shù)絾T工的觀念之中。

其次，培養(yǎng)知識共享的價值觀和合作精神的工作氛圍，企業(yè)要建立相容的工作氛圍。在外包雙方員工之間往往存在著競爭與合作，傳統(tǒng)觀念崇尚個人成就，漠視和逃避合作，視個人對知識的掌握為個人資本，這種強調(diào)個人打拼式的競爭精神已經(jīng)不能適應知識經(jīng)濟的發(fā)展，應鼓勵外包雙方的員工之間加強合作和交流，最終形成知識的共享與創(chuàng)新氛圍。

3、建立知識共享激勵機制

要在信息系統(tǒng)外包雙方進行知識共享，首先需要外包雙方具有知識共享的意愿。知識所有者不愿將自己所擁有的知識與他人分享的原因之一在于，擔憂免費將自身的知識轉移給其他人，自己會喪失競爭優(yōu)勢。在知識共享意愿的形成過程中，員工會權衡知識共享給自己帶來的結果，只有當知識共享與自己的利益相匹配時，他們才會形成共享意愿。因此，為了提高員工進行知識共享的積極性，外包雙方可以通過各種激勵措施來達到共享目的，如在各種場合對積極共享知識的員工進行合理的物質(zhì)獎勵或精神獎勵，在員工考核項目中加上知識共享行為的考核指標等。

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（責任編輯：李文斐）