■文/姚士文 張乃政

銷(xiāo)售企業(yè)：以變革駕馭未來(lái)

■文/姚士文 張乃政

在全球化的大背景下，我國(guó)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)主體也更加多元化，這對(duì)成品油銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形成了嚴(yán)峻考驗(yàn)，銷(xiāo)售企業(yè)的管理模式迫切需要革新。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何實(shí)現(xiàn)國(guó)有成品油銷(xiāo)售企業(yè)的戰(zhàn)略使命，成為企業(yè)面臨的重要課題。國(guó)有成品油銷(xiāo)售企業(yè)沿襲下來(lái)的的一些管理經(jīng)營(yíng)模式，明顯不適應(yīng)日益國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售體制存在“三多”的弊端：多種層級(jí)、多頭管理、多個(gè)主體。

因此，必須盡快實(shí)施以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心的組織變革，打造適應(yīng)市場(chǎng)要求的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系。

管理體制與組織架構(gòu)變革

部分成品油銷(xiāo)售企業(yè)以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心的組織變革是指根據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，以全面履行企業(yè)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)以組織扁平化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理垂直化、權(quán)責(zé)清晰化和運(yùn)營(yíng)高效率的“四化一高”為目的，以“四線(xiàn)一中心”（營(yíng)銷(xiāo)、物流、投資、財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)和支持服務(wù)中心）為主要內(nèi)容的組織變革，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、調(diào)整管理機(jī)制和方式，以便貼近市場(chǎng)和客戶(hù)，敏銳的感知和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

變革后，大區(qū)公司撤銷(xiāo)，省公司是唯一的管理主體和利益主體。

省公司新的組織架構(gòu)，縱向分為管理層和操作層，實(shí)現(xiàn)了由三級(jí)管理向一級(jí)管理的轉(zhuǎn)變，減少了兩個(gè)管理層次；橫向分為“四線(xiàn)一中心”，其中財(cái)務(wù)和支持服務(wù)中心的區(qū)域是按照加油站管理處的區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)、加油站管理、投資開(kāi)發(fā)片區(qū)分別根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，按合理管理幅度原則自行設(shè)置。

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)可由營(yíng)銷(xiāo)處、加油站管理處和信息化管理處組成。在全省再設(shè)立若干個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域和片區(qū)，也可以以行政市為單位設(shè)立區(qū)域，每個(gè)設(shè)1名經(jīng)理和1名助理，管理5～8個(gè)片區(qū)；每個(gè)片區(qū)設(shè)置1名片區(qū)經(jīng)理，管理10～16座加油站。信息化管理處主要負(fù)責(zé)公司信息化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、管理和維護(hù)工作。

物流專(zhuān)業(yè)線(xiàn)可由公司調(diào)度運(yùn)輸處和油庫(kù)管理處組成，負(fù)責(zé)日常油品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送管理?？稍O(shè)立一個(gè)總的配送中心，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際再設(shè)立幾個(gè)配送分中心。油庫(kù)管理處直接管理油庫(kù)。

投資專(zhuān)業(yè)線(xiàn)可由公司規(guī)劃計(jì)劃處和工程建設(shè)處組成，負(fù)責(zé)管理公司的所有庫(kù)站的新建、租賃、收購(gòu)和改造工作。根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)設(shè)立開(kāi)發(fā)片區(qū)。

財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)由財(cái)務(wù)處1個(gè)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)管理公司的日常資金核算、資金管理和各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。根據(jù)成品油零售和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，下設(shè)若干個(gè)區(qū)域和若干個(gè)錄入點(diǎn)，每個(gè)錄入點(diǎn)作為財(cái)務(wù)處的基層延伸，是區(qū)域內(nèi)財(cái)務(wù)人員集中辦公的地點(diǎn)，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)錄入點(diǎn)所有庫(kù)、站的相關(guān)業(yè)務(wù)。

支持服務(wù)中心由辦公室、人事處、黨群處、質(zhì)量安全處、審計(jì)處、內(nèi)控法規(guī)處等后勤保障部門(mén)組成，做好保障工作。

業(yè)務(wù)流程的變革

對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)行變革，要以不斷滿(mǎn)足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入研究和思考，以現(xiàn)代信息化建設(shè)水平為支撐，構(gòu)建符合“四化一高”需要的科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。

商流變革

商流變革將物流從商流中分離出來(lái)，按業(yè)務(wù)性質(zhì)，分為營(yíng)銷(xiāo)、物流兩個(gè)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)管理。

變革后的商流：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)結(jié)算在實(shí)行省級(jí)合并納稅以后，變?yōu)楝F(xiàn)在省公司的一級(jí)結(jié)算，省公司以下不再進(jìn)行結(jié)算。批發(fā)業(yè)務(wù)改為省公司通過(guò)派到營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的銷(xiāo)售代表對(duì)經(jīng)營(yíng)單位和終端用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。零售業(yè)務(wù)改為省公司通過(guò)派到區(qū)域、片區(qū)人員統(tǒng)一管理。物流變革

油品庫(kù)存管理實(shí)行零庫(kù)存管理（指對(duì)內(nèi)部）。具體是：油品庫(kù)存為省公司的集中統(tǒng)一管理；所有油品均在省公司本部核算，由原來(lái)對(duì)內(nèi)部單位按計(jì)劃量進(jìn)行日常銷(xiāo)售結(jié)算，改為按實(shí)際調(diào)撥量在大區(qū)公司（或省公司）本部進(jìn)行移庫(kù)處理，月末根據(jù)庫(kù)、站實(shí)際銷(xiāo)售量開(kāi)具發(fā)票。

陸路配送的業(yè)務(wù)由省公司調(diào)運(yùn)處配送中心集中統(tǒng)一管理，并實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)配送到主動(dòng)配送模式的轉(zhuǎn)變；引入第三方物流，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化配送。

油庫(kù)管理由原來(lái)分屬大區(qū)公司、省公司、地市公司管理變?yōu)槭」居蛶?kù)管理處集中、統(tǒng)一管理。

資本流變革

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)由過(guò)去大區(qū)公司、省公司和地市公司等若干個(gè)分銷(xiāo)公司開(kāi)發(fā)變?yōu)槭」緦?zhuān)業(yè)線(xiàn)若干個(gè)片區(qū)開(kāi)發(fā)；投資評(píng)審由過(guò)去大區(qū)公司、省公司、地市公司三級(jí)評(píng)審變?yōu)楝F(xiàn)在省公司一級(jí)評(píng)審。

工程建設(shè)變?yōu)槭」緳C(jī)關(guān)工程建設(shè)處進(jìn)行集中統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管理的模塊化管理。

資金流變革

由原來(lái)逐層劃撥和上劃資金的方式改變?yōu)槟壳笆」局苯觿潛芎妥詣?dòng)上劃的方式，劃撥采取透支管理。

信息流變革

由原來(lái)大區(qū)公司、省公司、地市公司、庫(kù)站四級(jí)傳遞變?yōu)楝F(xiàn)在省公司直接到庫(kù)站的兩級(jí)傳遞。

管理方式和機(jī)制變革

根據(jù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的需要，成品油銷(xiāo)售企業(yè)將全面變革計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等方式。

實(shí)行扁平化的管理

按經(jīng)濟(jì)區(qū)域靈活設(shè)立區(qū)域、片區(qū)，省公司本部直接或通過(guò)區(qū)域、片區(qū)派出人員管理基層營(yíng)銷(xiāo)終端油站。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理

把大區(qū)公司原來(lái)實(shí)行的“塊塊管理”重組整合為專(zhuān)業(yè)線(xiàn)式的“條條管理”。每條專(zhuān)業(yè)線(xiàn)實(shí)行從上到下式的“一以貫之”管理：實(shí)行橫向到邊的“橫向一貫制”，一條專(zhuān)業(yè)線(xiàn)只負(fù)責(zé)管理本專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的業(yè)務(wù)；實(shí)行縱向到底的“縱向一貫制”，一條專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的具體業(yè)務(wù)由公司總部機(jī)關(guān)專(zhuān)業(yè)處室直接管到基層終端。

實(shí)行垂直化的管理

堅(jiān)持“一個(gè)下屬只有一個(gè)上級(jí)”原則，實(shí)行“一對(duì)一”管理。一項(xiàng)業(yè)務(wù)由原來(lái)同時(shí)接受縱向與橫向相結(jié)合的多頭管理或者一個(gè)人同時(shí)接受不同領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，改為一項(xiàng)業(yè)務(wù)或一個(gè)人只接受縱向一個(gè)人的“一對(duì)一”的垂直管理。

實(shí)行權(quán)責(zé)清晰化的管理

在實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程組織扁平化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化和管理垂直化的基礎(chǔ)上，科學(xué)地劃分每個(gè)管理崗位，制定具體的崗位描述，明確各個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)利，建立和實(shí)行崗位責(zé)任制。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和具體規(guī)劃，制定出適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和具體的量化、考核完成目標(biāo)，上下結(jié)合編制出企業(yè)的全面預(yù)算，并層層分解各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，具體落實(shí)到每個(gè)崗位和人頭，并實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理制度，實(shí)行“一對(duì)一”考核，按照考核結(jié)果再進(jìn)行獎(jiǎng)懲或崗位調(diào)整。

由間接管理變?yōu)橹苯庸芾?/p>

把原來(lái)分級(jí)分層的間接管理變?yōu)槭」镜闹苯庸芾?。原?lái)大區(qū)公司管理省公司，省公司管理所屬地市公司，地市公司管理所屬油站油庫(kù)，改為省公司或通過(guò)派出人員直接管理。

對(duì)操作層管理，改為通過(guò)派出人員由人和信息系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行管理。通過(guò)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等信息系統(tǒng)及辦公協(xié)作平臺(tái)對(duì)機(jī)關(guān)處室用戶(hù)、片區(qū)用戶(hù)和庫(kù)站用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理控制；通過(guò)派出人員對(duì)員工執(zhí)行公司制度和流程情況進(jìn)行管理控制。