■文/本刊實(shí)習(xí)記者 周保華

銷售 心系“三夏”保供爭(zhēng)先

■文/本刊實(shí)習(xí)記者 周保華

為應(yīng)對(duì)今年“三夏”油品需求大、時(shí)間偏緊的狀況，中國(guó)石油和中國(guó)石化兩大公司從決策層到一線加油站都為之做足了功課。目前，“三夏”用油供應(yīng)充足，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。

◎保供“三夏”，銷售企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也為油品營(yíng)銷找到了一條渠道。供圖/中國(guó)石油集團(tuán)公司

又逢一年“三夏”時(shí)。等候加油的收割機(jī)、拖拉機(jī)和大大小小汽車擁堵在加油站內(nèi)外，人聲鼎沸、車水馬龍、汽笛喧鳴……這些稍顯混亂的三夏印象將在今年兩大石油公司的努力下大為改觀。

6月1日，由農(nóng)業(yè)部組織的全國(guó)小麥跨區(qū)機(jī)收啟動(dòng)儀式在河南省駐馬店市遂平縣舉行，這標(biāo)志著全國(guó)“三夏”麥?zhǔn)展ぷ魅嬲归_。預(yù)計(jì)，今年全國(guó)投入“三夏”麥?zhǔn)盏穆?lián)合收割機(jī)超過47萬臺(tái)，其中參加跨區(qū)作業(yè)的超過30萬臺(tái)，柴油和潤(rùn)滑油等油料的需求很大，油料供應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)糧食豐收至關(guān)重要。受去冬今春低溫雨雪天氣的影響，今年麥?zhǔn)掌诒韧暧兴七t，而夏種夏播時(shí)令在即，夏收工作吃緊。

為應(yīng)對(duì)今年油品需求大、時(shí)間偏緊的狀況，中國(guó)石油和中國(guó)石化兩大公司從決策層到基層加油站都為之做足了功課。

高層關(guān)注 積極部署

“不讓廣大農(nóng)民朋友為油品供應(yīng)擔(dān)憂！”為保障今年“三夏”油品供應(yīng)，中國(guó)石化股份公司高級(jí)副總裁章建華代表公司莊重承諾，將全力做好供油服務(wù)工作。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)石化擁有最大的成品油銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)油品供應(yīng)擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。目前，中國(guó)石化在全國(guó)開展了“保供、保運(yùn)、保質(zhì)、保量”和“優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“四保兩優(yōu)”專題活動(dòng)。根據(jù)“三夏”作業(yè)特點(diǎn)和總體安排，中國(guó)石化及時(shí)增加夏糧主產(chǎn)區(qū)柴油資源供應(yīng)。按照“向開鐮地區(qū)傾斜、向糧食主產(chǎn)區(qū)傾斜、向縣域農(nóng)村市場(chǎng)傾斜”的原則，在加油站開辟“三夏”綠色通道，為用戶提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，確保所供油品“100%合格、100%量足”。

中國(guó)石油則在河南、江蘇、湖北、安徽、山東、河北、山西、陜西、甘肅、四川10個(gè)糧食主產(chǎn)省開展“中國(guó)石油麥?zhǔn)占佑完?duì)在行動(dòng)”活動(dòng)，開設(shè)農(nóng)機(jī)加油綠色通道，專門用于服務(wù)“三夏”的加油站超過4500座。活動(dòng)期間對(duì)“三夏”用油在國(guó)家規(guī)定的價(jià)格基礎(chǔ)上，每升優(yōu)惠最多達(dá)三毛錢，為農(nóng)業(yè)用油讓利的幅度最高達(dá)到5%。同時(shí)，中國(guó)石油還要求各煉廠3月初即行動(dòng)起來，調(diào)整汽柴比，加足馬力生產(chǎn)“三夏”期間所需的柴油、潤(rùn)滑油等。

兩大石油公司對(duì)“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)油品供應(yīng)高度重視、提前準(zhǔn)備、合理籌劃，制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，并在上下游企業(yè)和糧食主產(chǎn)區(qū)全面推行。農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦對(duì)兩大石油企業(yè)為“三夏”保供服務(wù)做出的奉獻(xiàn)、付出的努力給予高度評(píng)價(jià)?！斑@樣做提高了農(nóng)機(jī)效率，體現(xiàn)了制度優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了服務(wù)到位”，在視察中國(guó)石化一座加油站時(shí)韓長(zhǎng)賦如是表示。

加大儲(chǔ)備 保證供給

中國(guó)石油山東銷售公司針對(duì)今年“三夏”時(shí)間延遲，收種時(shí)間集中、緊湊的實(shí)際，及時(shí)掌握收獲時(shí)間、農(nóng)機(jī)數(shù)量和油品需求情況，確保三夏生產(chǎn)用油充足及時(shí)到位。公司積極協(xié)調(diào)東北公司、大連海運(yùn)公司，通過管輸、鐵路、海運(yùn)方式及時(shí)調(diào)入油品，重點(diǎn)監(jiān)控油庫(kù)庫(kù)存情況，科學(xué)安排調(diào)運(yùn)節(jié)奏，確保油品充足供應(yīng)。目前，0號(hào)柴油庫(kù)存充足，各油庫(kù)正延長(zhǎng)發(fā)油時(shí)間，實(shí)施24小時(shí)不間斷發(fā)油，確?！叭摹庇糜图皶r(shí)出庫(kù)。河南銷售公司加大油品二次公路運(yùn)輸配送運(yùn)力，專門新購(gòu)了小型油罐車投入“三夏”的油品配送。送油車24小時(shí)待命，一個(gè)電話就能將油送到收割現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)了解，中國(guó)石油搶在開鐮之前，從東北、西北資源豐富地區(qū)的煉廠外采油品，減輕資源壓力，河南、江蘇、湖北、安徽、山東、河北等10個(gè)糧食主產(chǎn)區(qū)資源庫(kù)存量較去年都有較大增長(zhǎng)。盡管今年的柴油需求量比往年更大，但兩大石油銷售企業(yè)在上述地區(qū)的加油站目前都處于滿庫(kù)存運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，供應(yīng)充足，完全能夠滿足“三夏”期間的市場(chǎng)需求。

多措并舉 提升服務(wù)

麥?zhǔn)煲簧?，虎口?zhēng)糧。駐馬店市遂平縣石寨鋪鄉(xiāng)，白色的橇裝加油設(shè)施就立在路旁。在這里加油，農(nóng)機(jī)手可以省去8公里的來往路程，省時(shí)半小時(shí)?！斑@半個(gè)點(diǎn)可割兩三畝地了！”驛城區(qū)水屯鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)手說。這樣的橇裝加油設(shè)施是中國(guó)石油河南銷售公司專門為麥?zhǔn)瞻惭b的，6月1日正式投入使用。麥?zhǔn)盏侥睦?，橇裝加油設(shè)施就設(shè)到哪里，實(shí)行跟蹤服務(wù)?！敖衲甓←湲a(chǎn)量比去年略增，是一個(gè)豐收年。但是低溫天氣使夏收時(shí)間較去年推遲一周。如果夏收進(jìn)行不暢，將影響夏播夏種。”河南銷售公司的一位工作人員說。

兩大公司的銷售企業(yè)紛紛將服務(wù)“下沉”，把優(yōu)惠與便捷直接送到農(nóng)民手中。中國(guó)石化河南石油分公司已組織2000多名青年志愿者成立800個(gè)送油小分隊(duì)，利用配送車、三輪車、便民桶等送油下鄉(xiāng)；在200多個(gè)加油站設(shè)立休息室，2000多個(gè)免費(fèi)床位向農(nóng)機(jī)手開放，并提供洗澡、洗衣等便利。安徽宿州石油公司開展“農(nóng)機(jī)卡加油1+1+1”優(yōu)惠活動(dòng)，深入田間地頭將實(shí)惠與方便送到廣大農(nóng)機(jī)手朋友的手中。所謂“1+1+1”是指：在農(nóng)業(yè)機(jī)械辦理加油卡免收工本費(fèi)的基礎(chǔ)上，一是按其充值額度的1.5%比例實(shí)行充值優(yōu)惠；二是可以享受積分兌獎(jiǎng)；三是在設(shè)有易捷便利店的加油站加油每升再優(yōu)惠5分錢。使用農(nóng)機(jī)卡加油，不用隨身帶大量現(xiàn)金，既安全又方便，并且還有優(yōu)惠，方便了農(nóng)機(jī)加油，得到了農(nóng)民的歡迎。除此之外，他們還抓住“三夏”契機(jī)，針對(duì)農(nóng)機(jī)手消費(fèi)需求，提前備足純凈水、方便面、毛巾等適銷對(duì)路的商品，并在便利店設(shè)立“惠農(nóng)食品專柜”，在柴油加油島旁設(shè)置純凈水等商品“堆頭”，方便客戶購(gòu)買。

為了更好地服務(wù)“三夏”，除了“下沉”式服務(wù)外，他們還通過加強(qiáng)與政府相關(guān)職能部門的溝通，將生產(chǎn)一線農(nóng)民的需求“上達(dá)”給他們，以此延伸自身的服務(wù)。為解決世博會(huì)期間油品不準(zhǔn)向自提桶顧客打油銷售的問題，中國(guó)石油江蘇銷售公司主動(dòng)與省安監(jiān)部門協(xié)調(diào)，并達(dá)成一致意見。凡經(jīng)過村委會(huì)登記的收割機(jī)、插秧機(jī)和機(jī)動(dòng)植保機(jī)機(jī)主，在規(guī)定時(shí)段內(nèi)持有效身份證和符合安全要求的金屬容器即可實(shí)施灌桶。這一靈活做法方便了廣大農(nóng)民朋友加油。

“下沉上達(dá)”、“內(nèi)通外聯(lián)”。兩大公司所屬銷售企業(yè)為提升服務(wù)水平，不斷通過內(nèi)部稽查和外部監(jiān)督來提升自身服務(wù)質(zhì)量。山東泰安石油分公司與泰山區(qū)農(nóng)機(jī)局和工商分局共同成立監(jiān)督檢查小組，對(duì)轄區(qū)農(nóng)機(jī)用油定點(diǎn)加油站進(jìn)行巡回檢查，嚴(yán)厲查處擅自加價(jià)、短斤少兩、摻雜使假、囤油倒油等非法行為，并通過區(qū)電視臺(tái)、明白紙等形式宣傳“三夏”農(nóng)機(jī)用油保障措施及農(nóng)機(jī)專供加油站地址，還向社會(huì)公布了服務(wù)熱線電話，監(jiān)督“三夏”期間農(nóng)用油料供應(yīng)、價(jià)格、服務(wù)等情況，受理農(nóng)機(jī)手提出的相關(guān)問題。

在“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)期間，兩大公司心系“三夏”，積極熱心地解決顧客的困難和問題，努力擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，開展了廣泛的親情服務(wù)。今年兩大公司努力擴(kuò)大煉油和配送力度，油品供應(yīng)充足、油價(jià)穩(wěn)定，這無疑有效化解了供需矛盾，這也與油品銷售企業(yè)高度的責(zé)任感和大局意識(shí)，以及不斷地提高自身經(jīng)營(yíng)能力、改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)對(duì)復(fù)雜問題的處理能力有很大關(guān)系。