■文/尹起浩

煉化 班組管理的華麗轉(zhuǎn)身

■文/尹起浩

作為企業(yè)的一線班組長(zhǎng)，對(duì)班組管理的酸甜苦辣深有體會(huì)，也最有發(fā)言權(quán)。經(jīng)過多年的砥礪糅合，企業(yè)的班組管理正在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)超越，醞釀著一次變革。

“我現(xiàn)在知道了自己的性格類型，在今后的班組管理中，我再結(jié)合班員的性格類型，就可以有的放矢地開展班組工作了！”“我回去之后，會(huì)分析員工的性格，對(duì)員工開展心理輔導(dǎo)，解除大家來自工作、生活和家庭的壓力，身心愉悅地投入到工作之中！”

4月中旬，參加完在齊魯石化公司培訓(xùn)中心舉辦的第27期中國(guó)石化集團(tuán)公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，來自武漢石化計(jì)量車間的班長(zhǎng)王漢剛、供水車間的班長(zhǎng)熊麗頗多感慨，他們對(duì)心理培訓(xùn)的內(nèi)容印象最為深刻。

走上前臺(tái) 夯實(shí)基礎(chǔ)

高震是鎮(zhèn)海煉化煉油二部的一名班長(zhǎng)，今年36歲，當(dāng)班長(zhǎng)9年。談及班組管理和班組長(zhǎng)素質(zhì)，高震說，要成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，起碼得具備三個(gè)方面的條件：一是要技術(shù)過硬。班組長(zhǎng)應(yīng)該是一名多面手，每個(gè)崗位的生產(chǎn)操作都要精通，遇到突發(fā)事故能夠沉著應(yīng)對(duì)，處置得當(dāng)。二是要有完善的班組管理制度。用制度管理班組，小班組大世界，安全管理、生產(chǎn)操作、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、勞動(dòng)紀(jì)律等等，哪一樣也得靠制度。三是要會(huì)做班組思想工作。班員過生日、頭痛發(fā)熱、孩子上學(xué)等看似芝麻粒大的事情，也會(huì)牽動(dòng)著員工的神經(jīng)。班組長(zhǎng)若能及時(shí)關(guān)心和照顧大家，即使幫不了大忙，說說幾句暖心的話，也會(huì)促進(jìn)班組的和諧。

南京化學(xué)工業(yè)公司化工機(jī)械廠無損檢測(cè)中心的班長(zhǎng)嚴(yán)慶旺已有27年的班長(zhǎng)資歷，感悟最深的是制度管理，392條班組管理細(xì)則覆蓋了班組的每個(gè)角落，無論是安全、現(xiàn)場(chǎng)，還是成本核算，各項(xiàng)工作都是有“法”可依。比如上崗前胸牌佩戴的位置是否合適、安全帽帶子系的是否合乎規(guī)范、工裝穿戴是否整齊都是班組考核的內(nèi)容。班組制訂的每項(xiàng)制度，都預(yù)先經(jīng)過了大家的民主討論，所以執(zhí)行起來也很順暢。

高震、嚴(yán)慶旺的日常工作見證了班組管理發(fā)展軌跡。近年來，隨著企業(yè)基礎(chǔ)工作的不斷夯實(shí)，班組長(zhǎng)用自己的智慧總結(jié)出許多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和做法，這些都是企業(yè)寶貴的財(cái)富。隨著形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)班組管理的地位愈加顯得重要，在如此良好的大環(huán)境中，班組長(zhǎng)應(yīng)該抓住機(jī)遇，大大方方走上企業(yè)管理的前臺(tái)，盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)采和魅力，把企業(yè)基礎(chǔ)工作夯得更加堅(jiān)實(shí)。

心理大餐 營(yíng)養(yǎng)豐富

◎培訓(xùn)后的班組長(zhǎng)素質(zhì)得到提升，在強(qiáng)化三基、促進(jìn)班組管理中發(fā)揮了重要作用。圖為齊魯石化烯烴廠的一名老班長(zhǎng)正和班組成員進(jìn)行崗位練兵。攝影/蘇 峰

“班組長(zhǎng)作為企業(yè)的基層管理者，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)十分必要?！饼R魯石化培訓(xùn)中心副教授李云說，“從大的方面講，班組長(zhǎng)首先應(yīng)該了解班員的心理是否健康，就需要掌握心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，能夠分辨班員的心理不健康因素，及時(shí)采取對(duì)策予以糾正，防止在生產(chǎn)中發(fā)生負(fù)面作用。其次，要從心理學(xué)的角度對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，即班組長(zhǎng)要掌握班員的心態(tài)和職業(yè)生涯預(yù)期，幫助班員樹立正確又切實(shí)可行的職業(yè)觀，開展正確的引導(dǎo)，讓班員在工作中產(chǎn)生工作滿足感和成就感，始終保持昂揚(yáng)的工作態(tài)度。第三，就是班組長(zhǎng)要把握員工的個(gè)性心理，按照力量型、和平型、完美型、活潑型的性格分類，因材施教，合理搭配班組人力資源，讓班組工作產(chǎn)生最大的效應(yīng)?！?/p>

齊魯石化培訓(xùn)中心舉辦班組長(zhǎng)培訓(xùn)班已有7年的歷史，累計(jì)培訓(xùn)班組長(zhǎng)2000多人，培訓(xùn)部主任趙業(yè)文對(duì)此頗為自豪，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的品牌，不少單位打電話預(yù)訂培訓(xùn)班次。在課程安排、師資配備、日常管理等方面他們總是精雕細(xì)刻，精心策劃。今年，趙業(yè)文同大家根據(jù)預(yù)先調(diào)查，了解到一線班組長(zhǎng)對(duì)如何把握員工心理，有的放矢地做好班組管理十分渴望，有意識(shí)地安排了個(gè)性與心理講座的內(nèi)容，讓班組長(zhǎng)接觸心理學(xué)知識(shí)，品嘗心理大餐，沒想到竟收到了意想不到的好效果。

“心理知識(shí)培訓(xùn)讓我們受益很大！”來自武漢石化的班組長(zhǎng)張輝、王漢剛、熊麗、肖靜談及感受，都不約而同地說出了自己的心聲。聚丙烯車間班長(zhǎng)張輝說，一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)首先要具有人格魅力，像家長(zhǎng)一樣具有良好的包容性，做到心胸開闊豁達(dá)，班組氣氛融洽，大伙的工作積極性才會(huì)高漲。這時(shí)，班組長(zhǎng)就要不斷地吸取眾人的智慧，調(diào)動(dòng)大家的積極性，順勢(shì)而為，班組工作才會(huì)生機(jī)勃勃。而這些，都離不開班組心理學(xué)。

率先示范 大膽管理

在中國(guó)石化集團(tuán)第27期班組長(zhǎng)培訓(xùn)班上，多位班組長(zhǎng)說，我們大多處在35歲至45歲之間的年齡，思想成熟，業(yè)務(wù)較精，在班組管理上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。為此，我們?cè)敢獍炎约旱摹敖^招妙棋”貢獻(xiàn)出來，與一線的班組長(zhǎng)共享，推動(dòng)石化企業(yè)的班組管理華麗轉(zhuǎn)身。

一位多年研究企業(yè)管理的專家，從四個(gè)方面對(duì)基層班組長(zhǎng)作如下定位：“班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手，在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，班組長(zhǎng)既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。班組長(zhǎng)是一線員工的幫助者和支持者，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)，評(píng)價(jià)員工工作能力及工作成果。班組長(zhǎng)與員工是戰(zhàn)友和兄弟，是班組的‘主心骨’和標(biāo)桿?！币虼?，在今后的管理工作中，班組長(zhǎng)需要做到以下幾點(diǎn)：

一、公平公正。班組管理中，班組長(zhǎng)身板要正，時(shí)時(shí)處處以身作則，率先示范。如果自己違反班組管理制度，要加倍考核，讓班組成員心服口服地信任你。對(duì)待班組成員要人人平等，要按照先嚴(yán)后寬、對(duì)事不對(duì)人的原則進(jìn)行考核。

二、技能過硬。一名好的班組長(zhǎng)，必須具有高度的責(zé)任感和過硬的業(yè)務(wù)技能，必須對(duì)本班本崗位的所有生產(chǎn)工藝及各項(xiàng)環(huán)節(jié)熟悉，能隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，做到遇事不慌、處變不驚。班組長(zhǎng)只有練就過硬的本領(lǐng)，并在安全生產(chǎn)中以身作則，才能潛移默化地教育影響身邊的其他人員。日常工作中，班組長(zhǎng)要把責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來，享有充分的班組管理自主權(quán)，放開手腳大膽管理，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”，唱好“主角戲”。

三、民主團(tuán)結(jié)。班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力來自于員工的團(tuán)結(jié)和諧。團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)鍵是班組長(zhǎng)要有謙讓容人的雅量和度量。員工有缺點(diǎn)或錯(cuò)誤在所難免，班組長(zhǎng)對(duì)這些不能求全責(zé)備，而要善意指出并幫助糾正，尤其是要善于團(tuán)結(jié)與自己意見不同的同志一道工作。對(duì)有困難的員工要主動(dòng)關(guān)心，熱情幫助，努力營(yíng)造溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。遇到問題時(shí)要多同員工商量，把蘊(yùn)藏在職工中的智慧和力量充分挖掘出來，集思廣益，共同奮斗，用團(tuán)隊(duì)的力量不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

四、“家”味要濃。一個(gè)班組的員工長(zhǎng)期相處，共同工作，良好的溝通是保證正常工作、建立良好關(guān)系、培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班組凝聚力的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)要結(jié)合工作實(shí)際和員工個(gè)性特點(diǎn)，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，建立正式溝通渠道，如班前班后會(huì)等會(huì)議制度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等交流共享制度、家訪談心等思想工作制度。同時(shí)，班組長(zhǎng)也應(yīng)建立班長(zhǎng)與員工，以及班組員工之間的非正式、不定時(shí)的直接交流和溝通，形成組員之間相互理解、相互關(guān)心、相互幫助、增進(jìn)友誼的氛圍。在班組內(nèi)既要建立一人有難，大家?guī)椭г暮椭C人際關(guān)系，開展送溫暖活動(dòng)，要形成倡導(dǎo)和支持員工積極參加文化、體育及社會(huì)公益活動(dòng)的鼓勵(lì)機(jī)制，從而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的家庭感覺，讓每名員工都感到家的溫暖、家的親切，增強(qiáng)班組成員對(duì)集體的歸屬感和榮譽(yù)感，讓“家”文化其樂融融，溫馨四溢。

作為石化企業(yè)的一線班組長(zhǎng)，對(duì)班組管理的酸甜苦辣深有體會(huì)，也最有發(fā)言權(quán)。與其他來自中石化系統(tǒng)14家直屬企業(yè)的80多名班組長(zhǎng)一樣，班組管理培訓(xùn)讓他們?cè)凇皬?qiáng)身健體”的同時(shí)，也變得更加成熟和理性。大家一致認(rèn)為，經(jīng)過多年的砥礪和糅和，石油化工企業(yè)的班組管理正在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)超越，醞釀著一次次的華麗轉(zhuǎn)身。

“一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)在經(jīng)過生理成熟、心理成熟、社會(huì)成熟、職業(yè)成熟等幾個(gè)階段歷練之后，會(huì)在思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、人格修養(yǎng)素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍，然后才會(huì)游刃有余地開展班組管理工作，做到做事細(xì)心，善于革新，做事靈活，具有管理的預(yù)見性和現(xiàn)場(chǎng)解決問題的組織能力。” 原山東教育學(xué)院徐勝三教授從如何提升班組長(zhǎng)管理效能的角度，提出了自己的觀點(diǎn)。