■文/本刊記者 羅 方

安全系于“有感領導”

—訪杜邦安全管理咨詢大中國區(qū)總經理鄒飚博士

■文/本刊記者 羅 方

安全本身就具有商業(yè)價值，也是一種投資，其產出要遠遠大于投入。國內石油石化企業(yè)的各級管理層須對安全責任作出承諾并表現(xiàn)出無處不在的有感領導。

◎攝影/本刊記者 楊春雁

黏稠的褐色浮油，全身都被浸濕在浮油中掙扎的海鳥，“深水地平線”鉆井平臺爆炸所導致的環(huán)境污染令人觸目驚心。4月21日，位于美國路易斯安那州威尼斯東南約82公里處海面的“深水地平線”鉆井平臺發(fā)生爆炸，繼而引發(fā)大火，事故導致11人死亡，17人受傷。由于措施乏力，墨西哥灣原油泄漏事件正演變?yōu)槊绹鴼v史上最嚴重的生態(tài)災難。原油泄漏事故就像一匹脫韁的野馬，肆意狂奔，事件正從各個方面向一場噩夢發(fā)展。

這起嚴重的安全環(huán)保事故再次對石油石化行業(yè)敲響了警鐘。作為一個高危行業(yè)，安全問題始終是懸在該行業(yè)頭上的達摩克利斯之劍，中國的石油石化行業(yè)在安全方面所面臨的形勢依然十分嚴峻。在安全月來臨之際，本刊希望通過深入剖析石油石化行業(yè)在安全方面所面臨的癥結和突出問題，并提出可行的解決方案，以期對改善該行業(yè)的安全問題起到積極的助推作用。為此，本刊記者專訪了杜邦安全管理咨詢大中國區(qū)總經理鄒飚博士。

不同起點 縮短“旅程”

記者：對于頻發(fā)的安全事故，有些專家認為，這是發(fā)展中國家必須走過的階段。根據(jù)杜邦的經驗和判斷，這個過程是否可以規(guī)避或縮短？

鄒飚：毋庸置疑，安全水平與經濟發(fā)展水平、科技水平、安全文化的培育及改善安全的投入等是緊密相關的，它們在一定程度上呈正向關系。具體到中國，其實應辯證地來看待這一問題。這些年來，中國的石油石化行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，與許多國際大石油公司相比，國內石油石化企業(yè)的裝置并不差，甚至擁有更為先進的設備設施，許多國際大公司的裝置有的要比國內企業(yè)老很多。

杜邦擁有208年的歷史，發(fā)展過程中也曾有過沉痛的教訓。長期的實踐加上對安全無止境的追求，使得杜邦在安全方面積累了豐富的安全知識和經驗，同時也創(chuàng)造了卓越的安全業(yè)績。根據(jù)杜邦的理念，任何事故都是可以防止的，在每一起安全事故背后，都能找到其原因，而這些因素又是完全可以避免和消除的。杜邦在中國只有25年的歷史，在華已擁有40余家企業(yè)，盡管這些企業(yè)歷史很短，但它們同樣取得了優(yōu)良的安全業(yè)績。因此我認為，在發(fā)展中國家，安全事故同樣是可以避免或者減少的。如果把安全的改進比作一個旅程的話，這段“旅程”是完全可以縮短的。企業(yè)發(fā)展歷史短不應成為借口，畢竟中國目前所處的起點與階段已經不同以往，許多的彎路和錯誤不應重走、重犯。倘若以此為借口，不抱有“零事故、零傷害”的信念與追求，改善安全水平的動力和手段則會大打折扣。

記者：就中國目前石油石化行業(yè)的安全現(xiàn)狀而言，要想實現(xiàn)安全水平質的改善，需要在哪些方面做出努力？應如何建立完善的安全管理體系？

鄒飚：準確地說，安全改進是一個系統(tǒng)工程，它所包含的要素體現(xiàn)在方方面面。比如，安全管理體系是否健全、安全標準是否科學合理、安全責任是否落實到位、執(zhí)行過程是否認真嚴格等，這些都是影響安全水平的重要因素。杜邦的全面安全管理系統(tǒng)主要包括兩部分：行為安全管理系統(tǒng)和工藝安全管理系統(tǒng)。在這兩個安全管理系統(tǒng)里有許多單獨的元素，這些元素之間不是相互孤立的，而是通過強大的管理流程和溝通流程相互關聯(lián)起來的。對于中國的石油石化企業(yè)來說，應有計劃、有步驟地建立和完善適合自身特點的有效的安全管理體系，持續(xù)地發(fā)掘自身安全管理的需求，建立和完善合適的執(zhí)行、跟蹤、修正、分析和審核等系統(tǒng)，并特別關注以下幾個方面。

1.高層管理人員的領導和承諾。高層管理人員的行動表明公司方針和操作執(zhí)行標準的實施意圖。只有當領導層為實現(xiàn)最高的業(yè)績標準而作出可見的、明確的承諾時，公司才能夠接納和建立維持高水平安全業(yè)績的文化價值。

2.直線管理層的責任和義務。執(zhí)行安全方針和實現(xiàn)組織目標是直線組織的責任。高層管理人員必須使直線組織中的每個人都對他或她的安全業(yè)績負責，并給予安全與生產、成本、進度和質量同等的優(yōu)先權。

3.行為安全管理。應將安全方針和安全高標準的執(zhí)行貫穿整個生產實踐，并實施監(jiān)控。這個過程必須關注于與人有關的事項——具體來說就是人的行為和行動。

4.觀察/審核系統(tǒng)和持續(xù)改進。觀察和審核系統(tǒng)是管理層確認是否建立了業(yè)績標準以及確定是否達到這些標準的手段。杜邦的有效審核/觀察計劃將包含管理層的自我審核、員工審核以及安全觀察等其他方面。審核和自我檢查的結果為持續(xù)改進和強化安全文化打下了基礎。

正視問題 構建文化

記者：您認為中國的石油石化行業(yè)在安全方面存在的最大問題是什么？

鄒飚：相對而言，國內的石油石化企業(yè)在執(zhí)行力方面仍存在較大問題，有所欠缺。許多企業(yè)不是缺少相應的規(guī)章制度和安全標準，卻由于有規(guī)不遵、有章不循、執(zhí)行不力，導致“三違”現(xiàn)象司空見慣。但從深層次來講，執(zhí)行力欠缺仍屬表象，其背后反映的還是整個管理體系與安全文化方面存在問題。安全是一項需要用心去做的工作，如果把它當做一項負擔，安全業(yè)績可想而知。

杜邦十大安全管理理念之一：各級管理層對各自的安全直接負責。杜邦在安全管理方面有兩項重要制度：一是直線管理體制。我們認為安全不單是安全部門的事情，每一個業(yè)務部門的經理對所管轄的區(qū)域和人員的安全負有責任，而不是由安全部門去監(jiān)督各部門安全管理措施的落實情況。管生產就要管安全，管工作就要管安全。二是屬地管理原則。這項制度更多地體現(xiàn)在基層。比如鉆井隊的隊長、車間主管、承包商負責人，在他所負責工作的范圍內，安全管理也必須由他負責，安全對他們來說是一項不可推卸的責任。國內的石油石化企業(yè)在這方面，無論是理念還是相關的制度，還沒有完全建立健全起來，對于石油石化企業(yè)而言，這無疑是一項挑戰(zhàn)。

記者：您如何看待安全文化的建立？企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)安全管理文化的轉型和不斷提升，讓安全文化滲透至企業(yè)的方方面面？

鄒飚：企業(yè)安全文化是創(chuàng)造良好安全業(yè)績的保證。

◎時時勤拂拭，勿使惹塵埃。杜邦獨特的安全理念成就了其在工業(yè)安全領域的金字招牌。供圖/CFP

我們認為，安全文化建立大致分為四個階段。第一階段，自然本能反應。處在該階段的企業(yè)和員工對安全的重視僅僅是一種自然本能保護的反應，員工對安全是一種被動的服從，安全缺少高級管理層的參與。第二階段，依賴嚴格的監(jiān)督。處在該階段的安全行為特征是，各級管理層對安全責任做出承諾，員工執(zhí)行安全規(guī)章制度是被動的。第三階段，獨立自主管理。此階段企業(yè)已具有良好的安全管理及體系，安全意識深入人心，把安全視為個人成就。第四階段，團隊互助管理。此階段員工不但自己遵守各項規(guī)章制度，而且?guī)椭鷦e人遵守；不但觀察自己崗位上的不安全行為和條件，而且留心觀察他人崗位上的；員工將自己的安全知識和經驗分享給其他同事；關心其他員工的異常情緒變化，提醒安全操作；員工將安全作為一項集體榮譽。

大致來講，90%的安全事故都是由于人的不安全性導致的，因此只有當企業(yè)的所有人員改變了安全觀念，才能找到并摒棄疏忽和不安全行為的根源。從中國企業(yè)目前的現(xiàn)狀來看，總體來說還徘徊于第二階段，即依賴嚴格監(jiān)督的階段。對于國內石油石化企業(yè)，要想實現(xiàn)安全文化的轉型，關鍵在于企業(yè)的主要領導，企業(yè)的領導必須把安全作為企業(yè)發(fā)展的核心價值觀。通過管理者承諾、完善可行的規(guī)章制度及監(jiān)督控制來實現(xiàn)安全業(yè)績的不斷提升。通過他們的有感領導，身體力行、以身作則，強有力地推動和帶領全體員工遵循統(tǒng)一的安全理念和安全制度，進而形成上行下效、團隊管理的良好安全氛圍。

當然，一個企業(yè)安全文化的建設往往不是一蹴而就的，而需要長期不懈的努力才能達成。

營造氛圍 團隊管理

記者：眾所周知，要想實現(xiàn)本質安全，關鍵在于真正樹立安全生產意識，真正讓安全意識入心入腦。但要真正實現(xiàn)這個目標，卻殊為不易。在您看來，要真正做到這一點，具體應該在哪些方面下工夫？

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有感領導

有感領導是指企業(yè)各級領導通過以身作則的良好個人安全行為，使員工真正感知到安全生產的重要性，感受到領導做好安全的示范性，感知到自身做好安全的必要性。美國杜邦公司首創(chuàng)的“有感領導”，誕生于早期杜邦公司嚴峻的安全生產環(huán)境中。杜邦公司早期火藥生產過程中的高風險性和安全管理措施的不完善使生產中曾發(fā)生過多次嚴重安全事故。事故使杜邦公司的高層領導意識到，各級管理層對安全負責和員工的參與，是當時能否生存的重要條件。該制度演變?yōu)槿缃穸虐罟竟芾韺拥摹坝懈蓄I導”。

鄒飚：我認為，關鍵在于大力倡導有感領導。企業(yè)的管理層必須以身作則，在與員工的接觸過程中，要讓員工看到、聽到、感受到你作為領導對安全的重視。在杜邦，從領導層、高級管理人員、工廠各部門主管到運營團隊，乃至所有操作員工，都必須把安全視為企業(yè)的核心價值。所有安全管理規(guī)定總是由上而下從最高管理者開始實施，管理者必須在工作人員中樹立遵守安全管理規(guī)定的榜樣，同時必須在實施安全規(guī)定的過程中提供資源保障。

在日常工作中，比如每次開會前，我們都會開展安全經驗分享，通過關注、了解和分析工作與生活當中每一個安全細節(jié)，提醒和強化所有員工對安全的關注與重視，從而形成一種氛圍。當你走進杜邦的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，各種安全警示標志隨處可見，現(xiàn)場管理清潔有序，員工自覺遵守安全規(guī)則，充分體現(xiàn)出“員工的直接參與是關鍵”的安全理念。

另外很重要的一點是，杜邦對員工培訓最多的項目也是安全方面的。每一個杜邦員工在加入杜邦時，都必須承諾信守杜邦“安全是被雇傭的條件”的安全理念，保證每一個員工都知道他所應遵守的安全管理規(guī)定，所有參加安全培訓的員工在培訓結束后都有考核/考試記錄，該記錄作為人事部門考查員工業(yè)績和提升的重要依據(jù)之一。在杜邦，不能遵守安全管理規(guī)定的員工，哪怕別的方面工作能力再強，也不能在杜邦工作下去。

事實上，有效的方法還有很多很多，最關鍵的依然是：企業(yè)是否把安全作為核心價值。

記者：在很多企業(yè)，廣泛存在著“安全說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象，您如何看待這樣的現(xiàn)象？要想扭轉這種說一套做一套的現(xiàn)象，您有什么好的建議？

鄒飚：其實，從此問題的另一面來看，是由于許多企業(yè)領導對“安全”的誤讀導致了這種現(xiàn)象的發(fā)生。在他們看來，安全工作是非主營業(yè)務，無法創(chuàng)造效益，卻需要花費大量的資金成本與人力成本。而在我們看來，安全本身就具有商業(yè)價值，也是一種投資，其產出要遠遠大于投入。從長遠來看，它能對實現(xiàn)卓越的業(yè)績產生積極的影響。因為安全事故不僅會帶來財產損失、人員的傷害，還將導致企業(yè)形象、聲譽、品牌價值等無形資產的流失。從內部來講，它能確保工作場所的安全。從外部來講，它能減少運營風險，贏得客戶的信賴和回報。因此，公司的安全承諾和公司的業(yè)績之間具有很強的關聯(lián)度，安全是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經營和全面改善經營業(yè)績的基礎，并將極大地促進企業(yè)管理、企業(yè)文化的全面提升，增強員工的向心力、凝聚力，提升工作效率和生產力，同時產生巨大的社會價值，實現(xiàn)和諧共存。

要扭轉這一現(xiàn)象，關鍵就是要樹立“卓越的安全績效帶來卓越的業(yè)務績效”的理念，企業(yè)的各級管理層須對安全責任作出承諾并表現(xiàn)出無處不在的有感領導。每位員工不僅對自己的安全負責，而且也要對同事的安全負責。這種對個人和集體負責的概念，連同以“任何事故都可預防”的信念為指導原則，相信“零傷害、零事故”的安全目標是可以實現(xiàn)的。