文/ 鄧 苗 湖南省建華精密儀器有限責任公司

安全生產(chǎn)中的“明知故犯”及應對之策

文/ 鄧 苗 湖南省建華精密儀器有限責任公司

一般來說，企業(yè)生產(chǎn)過程中發(fā)生事故的原因可大致歸為4類，即事故的4M構(gòu)成要素：人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，環(huán)境的危險性和管理漏洞。國內(nèi)外大量的事故統(tǒng)計結(jié)果表明，在企業(yè)所發(fā)生的事故中，70%—75%是由于勞動者的不安全行為，即操作行為發(fā)生錯誤或違章作業(yè)所引起的。人的行為會受到心理活動的支配，操作人員不安全行為的出現(xiàn)，可以從其心理狀態(tài)入手來探究原因，以便采取措施將不良的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)到有利于操作安全的心理狀態(tài)。通過研究人的知覺規(guī)律，分析發(fā)生事故時人的心理狀態(tài)，了解那些容易使人產(chǎn)生不正常心理反應和錯誤行為的主客觀因素，以便對癥下藥，采取有效措施保障人身、設(shè)備安全。

以失誤心理學為基礎(chǔ)的失誤分類方法強調(diào)人的行為與意向的關(guān)系，Reason以關(guān)系分類法的觀點，用概念法提出一種概念分類方案，將所有的失誤分為：“疏忽”、“過失”和“錯誤”。如圖：

“疏忽”和“過失”常常發(fā)生在技能型動作的執(zhí)行過程中。因為人喪失注意力或由于作業(yè)環(huán)境的高度自動化性質(zhì)，或是疲勞作業(yè)，感覺機能弱化，操作準確度下降，靈敏度降低，反應遲鈍，造成動作不協(xié)調(diào)、判斷失誤等，從而引發(fā)事故。疏忽和過失是非主觀故意的，可以通過合理安排工作、注意勞逸結(jié)合、避免長時間加班加點或超時疲勞工作、及時調(diào)節(jié)狀態(tài)和改善工作環(huán)境來預防和減輕。因為其意外性，完全地杜絕由“疏忽”和“過失”引發(fā)的事故是難以實現(xiàn)的。

“錯誤”則是有意圖的行為，明知行為可能的后果，依然堅持自己的做法，表現(xiàn)為“明知故犯”。這種“明知故犯”的行為模式即使被發(fā)現(xiàn)也難以改變，因為行為人已經(jīng)形成了自己的判斷和概念體系，就如同陽光射入眼睛時瞳孔會自動收縮一般自然，面對不相容的信息時往往會排斥，堅持先前的觀點或是決策，而不會改變行為和做法，防范與制止的難度大。但由于“錯誤”具有主觀性、可預測性，可以依靠人的積極主動作為來減少其帶來的危害，具有可控性。因此，從行為人心理狀況的角度研究產(chǎn)生“明知故犯”現(xiàn)象的原因，對于采取有效措施，預防安全事故，保障人身、設(shè)備安全具有重要的意義。

“明知故犯”的心理誘因

爭強好勝心理 “爭強好勝”的心理在個性強、好表現(xiàn)、愛出風頭的職工身上表現(xiàn)最為突出。他們“自信心”過強，總認為自己工齡長、經(jīng)驗足、資格夠、權(quán)威高，盲目自信，思想麻痹。雖然有時也會感覺到有些力不從心，但在眾人面前、尤其是現(xiàn)實或臆想中的“競爭對手”面前，為圖虛榮，不計后果，會為了“爭一口氣”而冒險蠻干。他們對安全生產(chǎn)管理人員的勸告不服氣，甚至為了面子而爭執(zhí)，激發(fā)矛盾。

僥幸心理 絕大多數(shù)違章操作的人都有這種心理。有這種心態(tài)的人，不是不懂安全操作規(guī)程或缺乏安全知識，也不是技術(shù)水平低，而是抱著“違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷我”的想法，覺得發(fā)生事故的可能性低，自己也就稍微心理放松一下，認為偶爾違章一定不會有事。這實際上是把不會出事的偶然性絕對化了。久而久之，形成了思維定勢，將違規(guī)當常規(guī)，對安全管理條例熟視無睹，對安全管理人員陽奉陰違。

盲目從眾心理 從眾是人類社會的一種普遍傾向。實際上，一個生產(chǎn)班組就是一個小社會，在這個環(huán)境中，個人的行為很大程度上會受到周圍人的影響。比如一個班組中絕大多數(shù)人都不戴口罩，那么剩下的人或者相信大多數(shù)人的判斷，或者害怕與眾不同的做法會被同事取笑、排斥，為了不顯得特立獨行等，即使很清楚地知道不戴的危害，也會選擇不戴口罩。原本想遵守規(guī)章制度的人為了獲得班組其他成員的認同和安全感也不會遵守了。

惰性心理 指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能湊合就湊合的一種心理狀態(tài)，它是懶惰行為的心理依據(jù)。在實際工作中，常常會看到有些違章操作是由于干活圖省事、嫌麻煩造成的，有些人寧愿冒點險也不愿多伸一次手、多走一步路、多張一次口。例如，有的工人為節(jié)省時間，手握住零件在鉆床上打孔，而不愿事先用虎鉗或其他工具固定后再操作；有的工人明知機器運轉(zhuǎn)不正常，寧愿讓它帶“病”工作，也不愿停車檢查修理。而有的安全工作人員面對可疑的安全問題，放松懈怠，互相推諉，懶得去查；面對他人的不理解與不合作，工作走過場，“不為難別人”；面對不安全行為和安全隱患，說說就算，不強制要求他人改正，省得“白費力氣”，這些都使得安全規(guī)章制度形同虛設(shè)，發(fā)揮不了應有的作用。

無所謂心理 部分職工為了多干活、多拿錢，對規(guī)章制度滿不在乎。一是根本沒意識到危險的存在，認為什么章程不章程，“都是領(lǐng)導用來卡人的”。如數(shù)控機床規(guī)定一人一機，不得托人代為照看，任何人不得兼管兩臺機器，但有人就認為這是領(lǐng)導“生怕誰會多賺錢”、“故意為難人”、“太無聊了”。二是認為安全工作“談起來重要，干起來次要，比起來不要”，不把安全條例放在眼里。學習條例時認認真真，什么都懂，做起來時把條例完全拋諸腦后，不管不顧。三是認為完全按照規(guī)章制度會阻礙做事效率，顧及是否違章活也會做不好。無所謂心理的基礎(chǔ)其實是偏見、自大和無知，缺乏責任意識和集體榮譽感，個人利益至上，自由散漫。

逆反心理 表現(xiàn)為職工對安全管理人員及規(guī)章制度抱有敵對情緒，無條件的不滿，明確規(guī)定不允許做的偏偏要做，而且對批評教育反感，采取對抗的態(tài)度，認為是故意為難，所以要對著干。這是一種比較危險的心理，極易造成矛盾，誘發(fā)安全事故。有這種心理的人往往是“刺頭”，自尊心強卻沒有放對地方，依靠對抗權(quán)威來維護自尊心，并造成混亂。

此外，好奇、習慣定向等心理因素也會造成不安全行為，需謹慎防范。

“明知故犯”的應對之策

在上述各種心理因素影響下，職工在安全生產(chǎn)中的“明知故犯”常常使得預防事故的努力化為泡影。因此，要想搞好安全生產(chǎn)，必須多管齊下，采取各種措施全方位調(diào)節(jié)不良的心理狀態(tài)，堅決杜絕“明知故犯”現(xiàn)象?？梢詮囊韵逻@些方面著手。

加強培訓 人的大腦中所形成的觀念和意識，支配著人的行為，包括習慣性行為。每個人形成一種意識，都需要經(jīng)過一定的時間。因此，要改變?nèi)藗兩砩系牟涣剂晳T，必須通過堅持不懈地培訓首先轉(zhuǎn)變?nèi)藗兯枷肷系牟涣加^念和意識。通過安全生產(chǎn)規(guī)章制度的認真?zhèn)鬟_，文件指導精神的學習貫徹，以及安全管理人員堅持對“安全第一”思想的年年講、月月講、日日講、會會講，事事講，將“安全第一”的思想灌輸給管理者與工人，使其從思想上對安全生產(chǎn)重視起來，使有僥幸、惰性、麻木及好奇心理的職工警醒，將安全生產(chǎn)規(guī)章制度當成行為規(guī)范，將安全的生產(chǎn)行為變成日常習慣，變“要我安全”為“我要安全”，從而把安全生產(chǎn)管理提高到一個新的水平。要注意的是，培訓千萬不能搞形式主義，停留在文件上。文件上表現(xiàn)得流程完備，周密圓滿，卓有成效，實際上卻是走過場，應付了事，人到心不到，上上下下都不當一回事。要切實將培訓工作做到每個車間、每個班組、每個車床，職工不僅要對安全條例耳熟能詳，還要明白條例為什么要這么規(guī)定，不按規(guī)定做事會導致多么嚴重的后果。

塑造文化環(huán)境 創(chuàng)建企業(yè)安全文化，是強化安全管理的重要“軟控制”手段。人類社會中從眾效應表現(xiàn)得很普遍，多數(shù)人意見的一致對于群體標準的影響不言而喻。企業(yè)文化由于其共有性、傳播性和傳承性，對于群體的控制比其他方法要更為廣泛和持久。建設(shè)好強有力的企業(yè)安全文化，對于企業(yè)中個人積極主動遵循安全生產(chǎn)的規(guī)章制度有十分重要的意義。企業(yè)要在一切生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，形成一個強大的安全文化網(wǎng)絡和氛圍，使正確的安全理念、義利理念、責任理念、榮譽理念、誠信理念等深入人心，使每位職工的行為自覺地規(guī)范在這種安全價值趨向和安全行為準則之中，使員工對企業(yè)安全的認同和內(nèi)化達到“從心所欲而不逾安全條例之矩”的程度，從而有效地保護自己和他人的安全與健康，確保各類生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行。

人本管理 人是企業(yè)安全管理的主體，有思想、有情感、有各種復雜精神需求，具有不同的性格與氣質(zhì)特征，而且人的思想和心理活動又是非常復雜的，會對各種刺激做出反應，這些反應必然對他從事的工作和生活產(chǎn)生影響。如痛苦、憤怒或緊張的情緒會使認知活動變得刻板和狹窄，限制知覺和思維，并干擾判斷和行動。導致傷亡事故和財產(chǎn)損失的不安全行為也有許多是職工受到情緒影響而做出的，如由不滿而產(chǎn)生的逆反心理導致的故意違章操作。因此，人本管理非常重要。所謂“人本管理”，實際上就是一種以“人”為基礎(chǔ)、以“人”為著眼點、以“人”為切入點的管理，就是一種基于“人性”、“人欲”的微觀管理，貫徹的是為了人、尊重人、培育人、理解人、愛護人的原則。誰掌握了這一點，就掌握了現(xiàn)代企業(yè)安全管理的“制高點”。恰當運用人本管理法需要特別注意正確運用強化機制、充分運用相互調(diào)控機制和鼓勵職工自我調(diào)節(jié)。

正確運用強化機制。每個人都是有自尊心和榮譽感的，恰當?shù)膹娀瘷C制才能讓職工全身心地配合管理，做好本職工作。對職工的安全生產(chǎn)習慣進行強化，選擇正確的強化手段是關(guān)鍵。一般來說，以懲罰、批評為主的負強化雖然讓人印象更深刻，操作更簡單，也能起到一定的效果，但負強化比較容易激起逆反心理，引發(fā)職工的不滿及對抗；正面表揚或獎勵等正強化手段更容易調(diào)動積極性。因此，獎懲要結(jié)合，實踐證明，表揚、獎勵一個單位或一個人，樹立榜樣，能鼓舞一大片；適當懲處、通報一個單位或一個人，以儆效尤，能教育一大片。但要特別注意的是，獎懲都要及時，不要等問題積累成堆了或產(chǎn)生不良后果后才著手處理。也要防止單純的“物質(zhì)刺激”把人引向“一切向錢看”，狹隘地追求眼前利益，導致行為短期化?？傊?，應以教育說理為主，在提高思想認識的同時，為廣大職工排憂解難，改善其不良的心理狀態(tài)，誘導高尚的動機，引導他們產(chǎn)生積極的行為。充分運用相互調(diào)控機制。人與人之間的相互理解、默契和支持，會對雙方心理狀態(tài)產(chǎn)生重大的影響。相互調(diào)控是指利用相互提醒、相互幫助、相互制約的方法，共同搞好安全生產(chǎn)工作，可分為群眾調(diào)控、領(lǐng)導調(diào)控、組織調(diào)控三類。群眾調(diào)控，指鼓勵職工相互關(guān)心、相互幫助、相互提醒，在同事做出不安全行為的時候，要敢于挺身而出，理智地制止事態(tài)進一步惡化。安全管理人員不可能時刻守著職工，如果人人都承擔起責任，為生產(chǎn)安全盡一份力，安全管理工作就會輕松有效得多，同時也有利于培養(yǎng)職工的主人翁意識，使他們從心底認同安全制度。領(lǐng)導調(diào)控，要求單位領(lǐng)導一方面要以身作則，率先遵紀守法，決不違章指揮；另一方面要敢抓敢管，認真組織好本單位的安全生產(chǎn)工作，堅決貫徹執(zhí)行上級有關(guān)指示精神，嚴格落實安全生產(chǎn)責任，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程。一個單位安全生產(chǎn)工作的好與壞，很大程度上取決于領(lǐng)導對安全工作的重視程度。只有把安全生產(chǎn)責任人和安全生產(chǎn)具體工作者及職工的積極性充分地結(jié)合起來，才能形成安全工作合力，實現(xiàn)齊抓共管的局面。管理安全生產(chǎn)的部門要與各生產(chǎn)單位領(lǐng)導精誠合作，協(xié)調(diào)行動，不互相推諉，不隱瞞情況。單位領(lǐng)導要經(jīng)常和職工交流思想，了解職工的思想動態(tài)，掌握其對安全制度的真實想法和認同、執(zhí)行的程度，進而隨時掌握職工心理因素的變化狀況、排除外界的不良刺激。組織調(diào)控，就是各單位要做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作，增強全員安全意識，提高全員安全素質(zhì)，尤其是提高安全心理素質(zhì)和自我保護能力。充分利用好單位組織的各類文娛、體育健身活動，舒緩心情，振奮精神；利用技術(shù)比武、安全知識競賽等活動，增加員工對公司安全規(guī)章制度的認同度；利用其他靈活輕松的方式，營造良好健康的心理環(huán)境，等等。

職工在安全生產(chǎn)中的“明知故犯”常常使得預防事故的努力化為泡影?！懊髦史浮钡男袨槟Ｊ?，使人在面對不相容的信息時容易產(chǎn)生排斥心理，堅持先前的觀點和決策，而不會改變行為和做法，導致“錯誤”一再發(fā)生。因此，從行為人心理狀況的角度,研究“明知故犯”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，對于采取有效措施預防安全事故，保障人身安全、設(shè)備安全具有重要的意義。

鼓勵職工自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)就是要學會調(diào)整自身心理狀態(tài)與情緒，使其保持正常平穩(wěn)。從心理學的角度來分析，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比。但是，精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關(guān)系。精神狀態(tài)的高潮期或低潮期一般屬于情緒不穩(wěn)定時期，最容易發(fā)生差錯或失誤，屬事故多發(fā)期。精神狀態(tài)的組中值是精神穩(wěn)定期，這時能力發(fā)揮穩(wěn)定，工作起來才會有條不紊，不易發(fā)生事故。據(jù)此，要努力提高職工的個人修養(yǎng)，提高自制力，使其學會自我調(diào)節(jié)。如，人逢喜事精神爽，這時最容易沖動，須知樂極生悲，要告誡自己保持冷靜、淡定的心態(tài)；遇到困難和挫折打擊時不氣餒，坦然面對各種變化，要有廣闊的胸懷，想得開，寵辱不驚，努力擺脫負面情緒的不利影響。工作壓力大或精神狀態(tài)欠佳的時候，要合理安排工作，勞逸結(jié)合。業(yè)余時間培養(yǎng)個人興趣愛好，多參加文娛、體育健身活動，聽喜歡的音樂，看喜歡的書，忘卻煩惱；或找知心朋友、同事、領(lǐng)導傾訴，溝通思想釋放壓力，調(diào)節(jié)緊張狀態(tài)。

責任編輯 鐘金花