文/ 鄧 苗 湖南省建華精密儀器有限責(zé)任公司

安全生產(chǎn)中的“明知故犯”及應(yīng)對(duì)之策

文/ 鄧 苗 湖南省建華精密儀器有限責(zé)任公司

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生事故的原因可大致歸為4類(lèi)，即事故的4M構(gòu)成要素：人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，環(huán)境的危險(xiǎn)性和管理漏洞。國(guó)內(nèi)外大量的事故統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在企業(yè)所發(fā)生的事故中，70%—75%是由于勞動(dòng)者的不安全行為，即操作行為發(fā)生錯(cuò)誤或違章作業(yè)所引起的。人的行為會(huì)受到心理活動(dòng)的支配，操作人員不安全行為的出現(xiàn)，可以從其心理狀態(tài)入手來(lái)探究原因，以便采取措施將不良的心理狀態(tài)調(diào)節(jié)到有利于操作安全的心理狀態(tài)。通過(guò)研究人的知覺(jué)規(guī)律，分析發(fā)生事故時(shí)人的心理狀態(tài)，了解那些容易使人產(chǎn)生不正常心理反應(yīng)和錯(cuò)誤行為的主客觀因素，以便對(duì)癥下藥，采取有效措施保障人身、設(shè)備安全。

以失誤心理學(xué)為基礎(chǔ)的失誤分類(lèi)方法強(qiáng)調(diào)人的行為與意向的關(guān)系，Reason以關(guān)系分類(lèi)法的觀點(diǎn)，用概念法提出一種概念分類(lèi)方案，將所有的失誤分為：“疏忽”、“過(guò)失”和“錯(cuò)誤”。如圖：

“疏忽”和“過(guò)失”常常發(fā)生在技能型動(dòng)作的執(zhí)行過(guò)程中。因?yàn)槿藛适ё⒁饬蛴捎谧鳂I(yè)環(huán)境的高度自動(dòng)化性質(zhì)，或是疲勞作業(yè)，感覺(jué)機(jī)能弱化，操作準(zhǔn)確度下降，靈敏度降低，反應(yīng)遲鈍，造成動(dòng)作不協(xié)調(diào)、判斷失誤等，從而引發(fā)事故。疏忽和過(guò)失是非主觀故意的，可以通過(guò)合理安排工作、注意勞逸結(jié)合、避免長(zhǎng)時(shí)間加班加點(diǎn)或超時(shí)疲勞工作、及時(shí)調(diào)節(jié)狀態(tài)和改善工作環(huán)境來(lái)預(yù)防和減輕。因?yàn)槠湟馔庑裕耆囟沤^由“疏忽”和“過(guò)失”引發(fā)的事故是難以實(shí)現(xiàn)的。

“錯(cuò)誤”則是有意圖的行為，明知行為可能的后果，依然堅(jiān)持自己的做法，表現(xiàn)為“明知故犯”。這種“明知故犯”的行為模式即使被發(fā)現(xiàn)也難以改變，因?yàn)樾袨槿艘呀?jīng)形成了自己的判斷和概念體系，就如同陽(yáng)光射入眼睛時(shí)瞳孔會(huì)自動(dòng)收縮一般自然，面對(duì)不相容的信息時(shí)往往會(huì)排斥，堅(jiān)持先前的觀點(diǎn)或是決策，而不會(huì)改變行為和做法，防范與制止的難度大。但由于“錯(cuò)誤”具有主觀性、可預(yù)測(cè)性，可以依靠人的積極主動(dòng)作為來(lái)減少其帶來(lái)的危害，具有可控性。因此，從行為人心理狀況的角度研究產(chǎn)生“明知故犯”現(xiàn)象的原因，對(duì)于采取有效措施，預(yù)防安全事故，保障人身、設(shè)備安全具有重要的意義。

“明知故犯”的心理誘因

爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理 “爭(zhēng)強(qiáng)好勝”的心理在個(gè)性強(qiáng)、好表現(xiàn)、愛(ài)出風(fēng)頭的職工身上表現(xiàn)最為突出。他們“自信心”過(guò)強(qiáng)，總認(rèn)為自己工齡長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)足、資格夠、權(quán)威高，盲目自信，思想麻痹。雖然有時(shí)也會(huì)感覺(jué)到有些力不從心，但在眾人面前、尤其是現(xiàn)實(shí)或臆想中的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”面前，為圖虛榮，不計(jì)后果，會(huì)為了“爭(zhēng)一口氣”而冒險(xiǎn)蠻干。他們對(duì)安全生產(chǎn)管理人員的勸告不服氣，甚至為了面子而爭(zhēng)執(zhí)，激發(fā)矛盾。

僥幸心理 絕大多數(shù)違章操作的人都有這種心理。有這種心態(tài)的人，不是不懂安全操作規(guī)程或缺乏安全知識(shí)，也不是技術(shù)水平低，而是抱著“違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定傷我”的想法，覺(jué)得發(fā)生事故的可能性低，自己也就稍微心理放松一下，認(rèn)為偶爾違章一定不會(huì)有事。這實(shí)際上是把不會(huì)出事的偶然性絕對(duì)化了。久而久之，形成了思維定勢(shì)，將違規(guī)當(dāng)常規(guī)，對(duì)安全管理?xiàng)l例熟視無(wú)睹，對(duì)安全管理人員陽(yáng)奉陰違。

盲目從眾心理 從眾是人類(lèi)社會(huì)的一種普遍傾向。實(shí)際上，一個(gè)生產(chǎn)班組就是一個(gè)小社會(huì)，在這個(gè)環(huán)境中，個(gè)人的行為很大程度上會(huì)受到周?chē)说挠绊?。比如一個(gè)班組中絕大多數(shù)人都不戴口罩，那么剩下的人或者相信大多數(shù)人的判斷，或者害怕與眾不同的做法會(huì)被同事取笑、排斥，為了不顯得特立獨(dú)行等，即使很清楚地知道不戴的危害，也會(huì)選擇不戴口罩。原本想遵守規(guī)章制度的人為了獲得班組其他成員的認(rèn)同和安全感也不會(huì)遵守了。

惰性心理 指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能湊合就湊合的一種心理狀態(tài)，它是懶惰行為的心理依據(jù)。在實(shí)際工作中，常常會(huì)看到有些違章操作是由于干活圖省事、嫌麻煩造成的，有些人寧愿冒點(diǎn)險(xiǎn)也不愿多伸一次手、多走一步路、多張一次口。例如，有的工人為節(jié)省時(shí)間，手握住零件在鉆床上打孔，而不愿事先用虎鉗或其他工具固定后再操作；有的工人明知機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，寧愿讓它帶“病”工作，也不愿停車(chē)檢查修理。而有的安全工作人員面對(duì)可疑的安全問(wèn)題，放松懈怠，互相推諉，懶得去查；面對(duì)他人的不理解與不合作，工作走過(guò)場(chǎng)，“不為難別人”；面對(duì)不安全行為和安全隱患，說(shuō)說(shuō)就算，不強(qiáng)制要求他人改正，省得“白費(fèi)力氣”，這些都使得安全規(guī)章制度形同虛設(shè)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

無(wú)所謂心理 部分職工為了多干活、多拿錢(qián)，對(duì)規(guī)章制度滿不在乎。一是根本沒(méi)意識(shí)到危險(xiǎn)的存在，認(rèn)為什么章程不章程，“都是領(lǐng)導(dǎo)用來(lái)卡人的”。如數(shù)控機(jī)床規(guī)定一人一機(jī)，不得托人代為照看，任何人不得兼管兩臺(tái)機(jī)器，但有人就認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)“生怕誰(shuí)會(huì)多賺錢(qián)”、“故意為難人”、“太無(wú)聊了”。二是認(rèn)為安全工作“談起來(lái)重要，干起來(lái)次要，比起來(lái)不要”，不把安全條例放在眼里。學(xué)習(xí)條例時(shí)認(rèn)認(rèn)真真，什么都懂，做起來(lái)時(shí)把條例完全拋諸腦后，不管不顧。三是認(rèn)為完全按照規(guī)章制度會(huì)阻礙做事效率，顧及是否違章活也會(huì)做不好。無(wú)所謂心理的基礎(chǔ)其實(shí)是偏見(jiàn)、自大和無(wú)知，缺乏責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)感，個(gè)人利益至上，自由散漫。

逆反心理 表現(xiàn)為職工對(duì)安全管理人員及規(guī)章制度抱有敵對(duì)情緒，無(wú)條件的不滿，明確規(guī)定不允許做的偏偏要做，而且對(duì)批評(píng)教育反感，采取對(duì)抗的態(tài)度，認(rèn)為是故意為難，所以要對(duì)著干。這是一種比較危險(xiǎn)的心理，極易造成矛盾，誘發(fā)安全事故。有這種心理的人往往是“刺頭”，自尊心強(qiáng)卻沒(méi)有放對(duì)地方，依靠對(duì)抗權(quán)威來(lái)維護(hù)自尊心，并造成混亂。

此外，好奇、習(xí)慣定向等心理因素也會(huì)造成不安全行為，需謹(jǐn)慎防范。

“明知故犯”的應(yīng)對(duì)之策

在上述各種心理因素影響下，職工在安全生產(chǎn)中的“明知故犯”常常使得預(yù)防事故的努力化為泡影。因此，要想搞好安全生產(chǎn)，必須多管齊下，采取各種措施全方位調(diào)節(jié)不良的心理狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕“明知故犯”現(xiàn)象?？梢詮囊韵逻@些方面著手。

加強(qiáng)培訓(xùn) 人的大腦中所形成的觀念和意識(shí)，支配著人的行為，包括習(xí)慣性行為。每個(gè)人形成一種意識(shí)，都需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間。因此，要改變?nèi)藗兩砩系牟涣剂?xí)慣，必須通過(guò)堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)首先轉(zhuǎn)變?nèi)藗兯枷肷系牟涣加^念和意識(shí)。通過(guò)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，文件指導(dǎo)精神的學(xué)習(xí)貫徹，以及安全管理人員堅(jiān)持對(duì)“安全第一”思想的年年講、月月講、日日講、會(huì)會(huì)講，事事講，將“安全第一”的思想灌輸給管理者與工人，使其從思想上對(duì)安全生產(chǎn)重視起來(lái)，使有僥幸、惰性、麻木及好奇心理的職工警醒，將安全生產(chǎn)規(guī)章制度當(dāng)成行為規(guī)范，將安全的生產(chǎn)行為變成日常習(xí)慣，變“要我安全”為“我要安全”，從而把安全生產(chǎn)管理提高到一個(gè)新的水平。要注意的是，培訓(xùn)千萬(wàn)不能搞形式主義，停留在文件上。文件上表現(xiàn)得流程完備，周密圓滿，卓有成效，實(shí)際上卻是走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)付了事，人到心不到，上上下下都不當(dāng)一回事。要切實(shí)將培訓(xùn)工作做到每個(gè)車(chē)間、每個(gè)班組、每個(gè)車(chē)床，職工不僅要對(duì)安全條例耳熟能詳，還要明白條例為什么要這么規(guī)定，不按規(guī)定做事會(huì)導(dǎo)致多么嚴(yán)重的后果。

塑造文化環(huán)境 創(chuàng)建企業(yè)安全文化，是強(qiáng)化安全管理的重要“軟控制”手段。人類(lèi)社會(huì)中從眾效應(yīng)表現(xiàn)得很普遍，多數(shù)人意見(jiàn)的一致對(duì)于群體標(biāo)準(zhǔn)的影響不言而喻。企業(yè)文化由于其共有性、傳播性和傳承性，對(duì)于群體的控制比其他方法要更為廣泛和持久。建設(shè)好強(qiáng)有力的企業(yè)安全文化，對(duì)于企業(yè)中個(gè)人積極主動(dòng)遵循安全生產(chǎn)的規(guī)章制度有十分重要的意義。企業(yè)要在一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，形成一個(gè)強(qiáng)大的安全文化網(wǎng)絡(luò)和氛圍，使正確的安全理念、義利理念、責(zé)任理念、榮譽(yù)理念、誠(chéng)信理念等深入人心，使每位職工的行為自覺(jué)地規(guī)范在這種安全價(jià)值趨向和安全行為準(zhǔn)則之中，使員工對(duì)企業(yè)安全的認(rèn)同和內(nèi)化達(dá)到“從心所欲而不逾安全條例之矩”的程度，從而有效地保護(hù)自己和他人的安全與健康，確保各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

人本管理 人是企業(yè)安全管理的主體，有思想、有情感、有各種復(fù)雜精神需求，具有不同的性格與氣質(zhì)特征，而且人的思想和心理活動(dòng)又是非常復(fù)雜的，會(huì)對(duì)各種刺激做出反應(yīng)，這些反應(yīng)必然對(duì)他從事的工作和生活產(chǎn)生影響。如痛苦、憤怒或緊張的情緒會(huì)使認(rèn)知活動(dòng)變得刻板和狹窄，限制知覺(jué)和思維，并干擾判斷和行動(dòng)。導(dǎo)致傷亡事故和財(cái)產(chǎn)損失的不安全行為也有許多是職工受到情緒影響而做出的，如由不滿而產(chǎn)生的逆反心理導(dǎo)致的故意違章操作。因此，人本管理非常重要。所謂“人本管理”，實(shí)際上就是一種以“人”為基礎(chǔ)、以“人”為著眼點(diǎn)、以“人”為切入點(diǎn)的管理，就是一種基于“人性”、“人欲”的微觀管理，貫徹的是為了人、尊重人、培育人、理解人、愛(ài)護(hù)人的原則。誰(shuí)掌握了這一點(diǎn)，就掌握了現(xiàn)代企業(yè)安全管理的“制高點(diǎn)”。恰當(dāng)運(yùn)用人本管理法需要特別注意正確運(yùn)用強(qiáng)化機(jī)制、充分運(yùn)用相互調(diào)控機(jī)制和鼓勵(lì)職工自我調(diào)節(jié)。

正確運(yùn)用強(qiáng)化機(jī)制。每個(gè)人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，恰當(dāng)?shù)膹?qiáng)化機(jī)制才能讓職工全身心地配合管理，做好本職工作。對(duì)職工的安全生產(chǎn)習(xí)慣進(jìn)行強(qiáng)化，選擇正確的強(qiáng)化手段是關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，以懲罰、批評(píng)為主的負(fù)強(qiáng)化雖然讓人印象更深刻，操作更簡(jiǎn)單，也能起到一定的效果，但負(fù)強(qiáng)化比較容易激起逆反心理，引發(fā)職工的不滿及對(duì)抗；正面表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化手段更容易調(diào)動(dòng)積極性。因此，獎(jiǎng)懲要結(jié)合，實(shí)踐證明，表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)單位或一個(gè)人，樹(shù)立榜樣，能鼓舞一大片；適當(dāng)懲處、通報(bào)一個(gè)單位或一個(gè)人，以儆效尤，能教育一大片。但要特別注意的是，獎(jiǎng)懲都要及時(shí)，不要等問(wèn)題積累成堆了或產(chǎn)生不良后果后才著手處理。也要防止單純的“物質(zhì)刺激”把人引向“一切向錢(qián)看”，狹隘地追求眼前利益，導(dǎo)致行為短期化?？傊瑧?yīng)以教育說(shuō)理為主，在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，為廣大職工排憂解難，改善其不良的心理狀態(tài)，誘導(dǎo)高尚的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們產(chǎn)生積極的行為。充分運(yùn)用相互調(diào)控機(jī)制。人與人之間的相互理解、默契和支持，會(huì)對(duì)雙方心理狀態(tài)產(chǎn)生重大的影響。相互調(diào)控是指利用相互提醒、相互幫助、相互制約的方法，共同搞好安全生產(chǎn)工作，可分為群眾調(diào)控、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控、組織調(diào)控三類(lèi)。群眾調(diào)控，指鼓勵(lì)職工相互關(guān)心、相互幫助、相互提醒，在同事做出不安全行為的時(shí)候，要敢于挺身而出，理智地制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。安全管理人員不可能時(shí)刻守著職工，如果人人都承擔(dān)起責(zé)任，為生產(chǎn)安全盡一份力，安全管理工作就會(huì)輕松有效得多，同時(shí)也有利于培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，使他們從心底認(rèn)同安全制度。領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控，要求單位領(lǐng)導(dǎo)一方面要以身作則，率先遵紀(jì)守法，決不違章指揮；另一方面要敢抓敢管，認(rèn)真組織好本單位的安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示精神，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程。一個(gè)單位安全生產(chǎn)工作的好與壞，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的重視程度。只有把安全生產(chǎn)責(zé)任人和安全生產(chǎn)具體工作者及職工的積極性充分地結(jié)合起來(lái)，才能形成安全工作合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管的局面。管理安全生產(chǎn)的部門(mén)要與各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作，協(xié)調(diào)行動(dòng)，不互相推諉，不隱瞞情況。單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常和職工交流思想，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，掌握其對(duì)安全制度的真實(shí)想法和認(rèn)同、執(zhí)行的程度，進(jìn)而隨時(shí)掌握職工心理因素的變化狀況、排除外界的不良刺激。組織調(diào)控，就是各單位要做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，提高全員安全素質(zhì)，尤其是提高安全心理素質(zhì)和自我保護(hù)能力。充分利用好單位組織的各類(lèi)文娛、體育健身活動(dòng)，舒緩心情，振奮精神；利用技術(shù)比武、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，增加員工對(duì)公司安全規(guī)章制度的認(rèn)同度；利用其他靈活輕松的方式，營(yíng)造良好健康的心理環(huán)境，等等。

職工在安全生產(chǎn)中的“明知故犯”常常使得預(yù)防事故的努力化為泡影。“明知故犯”的行為模式，使人在面對(duì)不相容的信息時(shí)容易產(chǎn)生排斥心理，堅(jiān)持先前的觀點(diǎn)和決策，而不會(huì)改變行為和做法，導(dǎo)致“錯(cuò)誤”一再發(fā)生。因此，從行為人心理狀況的角度,研究“明知故犯”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，對(duì)于采取有效措施預(yù)防安全事故，保障人身安全、設(shè)備安全具有重要的意義。

鼓勵(lì)職工自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)就是要學(xué)會(huì)調(diào)整自身心理狀態(tài)與情緒，使其保持正常平穩(wěn)。從心理學(xué)的角度來(lái)分析，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比。但是，精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關(guān)系。精神狀態(tài)的高潮期或低潮期一般屬于情緒不穩(wěn)定時(shí)期，最容易發(fā)生差錯(cuò)或失誤，屬事故多發(fā)期。精神狀態(tài)的組中值是精神穩(wěn)定期，這時(shí)能力發(fā)揮穩(wěn)定，工作起來(lái)才會(huì)有條不紊，不易發(fā)生事故。據(jù)此，要努力提高職工的個(gè)人修養(yǎng)，提高自制力，使其學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。如，人逢喜事精神爽，這時(shí)最容易沖動(dòng)，須知樂(lè)極生悲，要告誡自己保持冷靜、淡定的心態(tài)；遇到困難和挫折打擊時(shí)不氣餒，坦然面對(duì)各種變化，要有廣闊的胸懷，想得開(kāi)，寵辱不驚，努力擺脫負(fù)面情緒的不利影響。工作壓力大或精神狀態(tài)欠佳的時(shí)候，要合理安排工作，勞逸結(jié)合。業(yè)余時(shí)間培養(yǎng)個(gè)人興趣愛(ài)好，多參加文娛、體育健身活動(dòng)，聽(tīng)喜歡的音樂(lè)，看喜歡的書(shū)，忘卻煩惱；或找知心朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)傾訴，溝通思想釋放壓力，調(diào)節(jié)緊張狀態(tài)。

責(zé)任編輯 鐘金花