謝四元,林樺

(1.湖南人文科技學(xué)院心理咨詢中心,湖南婁底 417001;2.長沙師范心理咨詢中心,湖南長沙 411000)

湖南省高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)現(xiàn)狀研究

謝四元1,林樺2

(1.湖南人文科技學(xué)院心理咨詢中心,湖南婁底 417001;2.長沙師范心理咨詢中心,湖南長沙 411000)

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的開展有利于心理咨詢服務(wù)形式的完善。目前,湖南省高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在系統(tǒng)不完善、咨詢雙方均存在擔(dān)憂和疑問等問題。因此,應(yīng)該提高咨詢透明度和知曉度,保障人力、物力資源,與傳統(tǒng)咨詢方式相結(jié)合,完善網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng),結(jié)合朋輩心理輔導(dǎo),以謀求高校心理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢;高校;現(xiàn)狀;困境

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢師與當(dāng)事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備,進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時或異步、非實(shí)時的互動。而高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)普遍采用局域網(wǎng)的形式,使得當(dāng)事人的信息更為真實(shí)可信,便于推廣。心理學(xué)家預(yù)測,通過互聯(lián)網(wǎng)開展的心理咨詢,在未來的 10年里將成為第二大快速增長的服務(wù)領(lǐng)域[1]。高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢這樣一種新鮮的力量,它的接受度如何,發(fā)展?fàn)顩r怎樣,存在哪些問題等都有待探討與解決。對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展現(xiàn)狀及存在困境的研究可為高校心理咨詢的完善與發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以湖南長沙、湘潭、株洲、婁底、益陽、常德、永州 7地10所高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)、咨詢師及學(xué)生為對象。

1.2 研究方法

研究抽取 10所高校的 10個網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)及 30名心理咨詢師,通過查詢其開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)及訪談了解高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展現(xiàn)狀;另抽取了 950名大學(xué)生 (總計發(fā)出 1000份問卷,剔除無效問卷,共回收有效問卷950份。其中男生 455人,女生 495人)進(jìn)行問卷調(diào)查,了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的態(tài)度,探尋網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果用 SPSS11.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀

咨詢服務(wù)的整體現(xiàn)狀:從 2005年開始,部分高校開始設(shè)置網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù),至 2009年,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的普及率為 100%(研究發(fā)現(xiàn) 10所高校均有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)),且咨詢?nèi)藬?shù)逐年遞增。以某高校為例:2005年在線咨詢?nèi)藬?shù)年總量為 45人;2006年為 37人;2007年為 73人;2008年為 81人;2009年為 124人。

2.1.1 咨詢服務(wù)的形式

各高校在網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)形式上的差異較大,100%的高校有 e-mail咨詢;80%的高校提供心理健康信息資源,20%的高校信息資源未充實(shí),僅有相關(guān)文件;30%的高校采用了在線咨詢服務(wù),20%的高校在線服務(wù)可顯示留言與回復(fù)。其中,僅 30%的高校采取了二種以上的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)方式。

2.1.2 咨訪現(xiàn)狀

咨訪現(xiàn)狀主要通過信息資源的點(diǎn)擊率,咨詢?nèi)藬?shù)來體現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn) 10所高校平均的心理健康信息資源為 54篇,每篇文章的點(diǎn)擊率從 18至 8918不等;每所高校的心理健康信息資源平均點(diǎn)擊率也從 89至 5985不等。年在線咨詢?nèi)藬?shù)從 0人至 124人不等。各高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢接受情況存在巨大差異。研究發(fā)現(xiàn):心理健康信息資源豐富,更新率高,貼近學(xué)生需求,點(diǎn)擊率也高 (φ<0.05);信息涉及戀愛與性、人際關(guān)系、神經(jīng)癥、情緒的內(nèi)容瀏覽率要顯著高于其他 (φ<0.05);兼具有心理健康信息資源與在線咨詢服務(wù)(顯示留言與回復(fù)的)瀏覽率也顯著高于其他φ<0.05。

表1 2009年高校網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀表

從以上研究可以看出:各高校均意識到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢必須開展,并確實(shí)開展了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),且訪問及咨詢?nèi)藬?shù)逐年遞增。但各高校網(wǎng)絡(luò)咨詢開設(shè)的情況差異較大,無論是從內(nèi)容上還是形式上均存在顯著差異;形式越豐富、資源越切合實(shí)際,接受網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的人數(shù)越多。

2.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展研究

2.2.1 開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的困境

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的開展顯然有利于心理咨詢服務(wù)形式的完善。但廣大學(xué)生及部分心理咨詢師對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)仍然存在很多質(zhì)疑。

具體表現(xiàn)在:高校學(xué)生不能確定網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師能否對自己的問題給予及時的回復(fù);對網(wǎng)絡(luò)心理健康信息數(shù)量及質(zhì)量上擔(dān)憂;對心理咨詢師的專業(yè)性、網(wǎng)絡(luò)咨詢的有效性等表示質(zhì)疑。而這確實(shí)也成為制約網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的瓶頸。作為來訪者都希望自己的問題能夠得到及時、準(zhǔn)確、有效的解答。心理咨詢師對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的質(zhì)疑,主要表現(xiàn)在對時間及有效性的顧慮上。高校心理咨詢中心工作人員有限,在處理面詢、危機(jī)干預(yù)、心理健康教育中已經(jīng)耗費(fèi)大量的時間與精力,回復(fù)留言或是進(jìn)行在線咨詢有力不從心感,即 66.7%的心理咨詢師認(rèn)為自己很難做到及時的回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言或?qū)W(wǎng)絡(luò)咨詢對象給予及時的應(yīng)答。也有部分教師對網(wǎng)絡(luò)咨詢的有效性提出質(zhì)疑,認(rèn)為面詢會優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。部分教師擔(dān)心心理健康信息的量與質(zhì)難跟上學(xué)生的需求。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看心理咨詢師的擔(dān)憂主要體現(xiàn)在能否及時回復(fù)上。而能否及時的回答又恰恰是能否吸引更多的學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有力因素。

表2 咨訪雙方對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的質(zhì)疑

可見,如何保障網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的及時、準(zhǔn)確、有效非常重要。如果網(wǎng)絡(luò)心理求助能夠得到及時的回復(fù),及回復(fù)的質(zhì)量非常高,那么網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)必然會受到學(xué)生的歡迎。高校心理咨詢中心應(yīng)克服相應(yīng)困難確保網(wǎng)絡(luò)咨詢的及時、高質(zhì)、有效。

2.2.2 開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢

借用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的形式,學(xué)生接受率大大提高,同時咨詢師也認(rèn)為受眾群體會增多。更多的學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)下獲得專業(yè)的幫助。采用網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù),優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:1)更符合心理咨詢的保密原則。面對面的心理咨詢有一個很大的障礙就是咨詢者對保密性的懷疑,而網(wǎng)絡(luò)咨詢保密性更強(qiáng),不需要填寫任何相關(guān)信息,以虛擬身份進(jìn)入即可。2)及時方便。無需經(jīng)過預(yù)約,即可進(jìn)行留言獲得相關(guān)幫助。不受時間、地點(diǎn)限制。3)有利于建立良好的咨訪關(guān)系。面詢或?qū)W生信件顯示:存在踏進(jìn)咨詢室的所謂“鼓足勇氣”,而網(wǎng)絡(luò)咨詢方式不存在踏入“咨訪關(guān)系”中所謂的緊張與尷尬。4)信息資源專業(yè)且豐富。有一些心理癥結(jié)的形成是因?yàn)殚啔v的缺少以及信息的閉塞。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)可提供心理健康信息,這些信息是心理健康教育工作者的智慧的結(jié)晶,對于問題的解決和心理的成長大有裨益。5)便于反思與分析[2]。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)信息既可以全部保存不至遺漏,也可以在談話的任何一個階段翻看到前一個時期的對話。此方式有利于學(xué)生自身的反思,也有利于咨詢師整理相關(guān)信息進(jìn)行分析。

2.2.3 高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展前景探討

從以上的研究可以看到,網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展存在優(yōu)勢也有相應(yīng)的弊端。下面就網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)形式的前景進(jìn)行探討。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,校園網(wǎng)也日趨成熟和完善。在校園網(wǎng)的平臺上開展心理咨詢,拓寬了對學(xué)生心理健康問題進(jìn)行輔導(dǎo)的途徑。Shernoff研究證明許多感覺到孤獨(dú)和被排斥的個體都通過網(wǎng)絡(luò)尋求社會支持。Hsiung研究表明:不同步的網(wǎng)絡(luò)公告板上的對話是有效的。W inzelberg等發(fā)現(xiàn)各種形式的網(wǎng)絡(luò)咨詢對進(jìn)食障礙者確實(shí)有很大的幫助。對于情緒困擾的青少年的研究也說明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和傳統(tǒng)面詢的比較研究說明網(wǎng)絡(luò)咨詢是有效的。Young對有關(guān)來訪者網(wǎng)絡(luò)心理咨詢態(tài)度的實(shí)證研究表明:來訪者愿意使用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,網(wǎng)絡(luò)的便捷性、匿名性、咨詢師的資質(zhì)是他們尋求網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的三大理由[3],而私密性、安全性的缺乏以及在咨詢期間擔(dān)心被發(fā)現(xiàn)等,是來訪者對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要擔(dān)憂?？偟膩碇v越來越多的來訪者開始接受并且喜歡網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,但是對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也存在有諸多的擔(dān)憂,正如研究所述:及時、有效性的擔(dān)憂,還包括倫理規(guī)范、計算機(jī)科技、教育等一系列問題。如計算機(jī)病毒以及黑客攻擊會造成資料的破壞和丟失;計算機(jī)使用過程中的操作不當(dāng)也有可能外泄的當(dāng)事人資料;網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會使咨詢師對當(dāng)事人的身份、年齡、性別等特征無法得到肯定;若要通過BBS或電子郵件進(jìn)行咨詢活動,其延時性特點(diǎn)又會使及時的咨詢要求不能得到及時滿足;網(wǎng)絡(luò)的聲光特性也有可能使咨詢師和當(dāng)事人過度迷戀網(wǎng)絡(luò),從而造成網(wǎng)絡(luò)的過度使用等[4]。

但不管怎樣,隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究的進(jìn)步,一些心理學(xué)家和研究機(jī)構(gòu)不再排斥網(wǎng)絡(luò)咨詢,越來越多的心理咨詢師和當(dāng)事人開始關(guān)注這個領(lǐng)域。我們從以上的研究可發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢呈發(fā)展的趨勢。當(dāng)然在發(fā)展的過程中會遇到障礙,為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)心理咨詢,需要做很多研究。但是總的來講現(xiàn)有文獻(xiàn)和研究都是支持網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的。臺北市生命線協(xié)會 2002年對電子郵件咨詢服務(wù)的個案的統(tǒng)計結(jié)果顯示:大專院校學(xué)生將會是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢推廣及研究中,最需要注意的群體[5],即大中專院校學(xué)生是最適宜推廣網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的人群。對湖南省高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢現(xiàn)狀研究也表明:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢呈上升趨勢,潛在的當(dāng)事人較多,有較大的發(fā)展空間。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 高校均基本開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù),服務(wù)形式有:E-mail咨詢、提供心理健康信息資源、在線咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)形式包含二種或二種以上,其受眾明顯高于單一的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.1.2 借助網(wǎng)絡(luò),心理咨詢服務(wù)受眾顯著增加,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)有潛在的發(fā)展空間。

3.1.3 在湖南省高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢實(shí)際實(shí)施情況中,受時間、信息量與質(zhì)量、專業(yè)及有效性的影響,咨訪雙方均表現(xiàn)出質(zhì)疑。但網(wǎng)絡(luò)咨詢在保密性、及時方便、咨訪關(guān)系建立、資源專業(yè)豐富、便于分析反思上存在優(yōu)勢。

3.1.4 校園網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展前景樂觀,它拓寬了對學(xué)生心理健康問題進(jìn)行輔導(dǎo)的途徑,其有效性也已得到相關(guān)論證。

3.2 建議

咨詢雙方都存在對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的質(zhì)疑。但不管怎樣,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)已慢慢發(fā)展起來,只是在發(fā)展過程中仍然存在許多困難。高校應(yīng)采取相應(yīng)措施來消除種種疑慮,完善好心理咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

3.2.1 積極宣傳相關(guān)信息,提高咨詢透明度和知曉度

高校網(wǎng)絡(luò)咨詢不同于純粹的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù),他是一種通過局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)的系統(tǒng),咨詢師的職業(yè)道德得到保障,同樣學(xué)生群體的相對單純性也使相應(yīng)的倫理、安全問題得以保障。這種咨詢方式大可以向廣大學(xué)生進(jìn)行宣傳,提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式的知曉度。同樣,適量 BBS等版塊內(nèi)容提高咨詢透明度,將有助于增強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)乃至各種心理咨詢方式的信心。

3.2.2 保障人力物力資源,縮小咨訪時間差

咨訪雙方都存在時間差異的憂慮,這確實(shí)與心理咨詢中心人力、物力資源不濟(jì)有關(guān)。相關(guān)部門在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式的同時必然要考慮到資源的保障,以確保網(wǎng)絡(luò)心理咨詢回復(fù)及時或在線咨詢服務(wù)能真正長時在線。否則很容易造成因咨訪時間差距大,導(dǎo)致信任度降低,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式形同虛設(shè)的誤解。

3.2.3 與傳統(tǒng)咨詢相結(jié)合,互相補(bǔ)充

網(wǎng)上心理咨詢在實(shí)踐過程中的不利因素是不可避免的,且網(wǎng)上心理咨詢的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在于“解惑”而不在于“治療”。我國大部分網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師都認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)心理咨詢可以解決輕度或一般心理疾病,僅有少數(shù)人認(rèn)為能解決嚴(yán)重的心理咨詢疾病[6]。網(wǎng)絡(luò)咨詢在發(fā)現(xiàn)重癥患者后,初步的信任關(guān)系可以將重癥心理疾病患者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)至面詢,將一些危機(jī)患者引向健康成長方向。網(wǎng)上心理咨詢師在開展網(wǎng)絡(luò)工作之時,應(yīng)根據(jù)來訪者的實(shí)際情況,輔之以現(xiàn)場咨詢等方式,將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合,使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能更好地發(fā)揮其優(yōu)越性。

3.2.4 重視宣傳的質(zhì)量,完善網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)

重視網(wǎng)上心理健康教育課,開設(shè)在線輔導(dǎo)與咨詢、在線交流與討論以及心理健康知識的宣傳與普及等項(xiàng)目,這些舉措能夠更好地幫助大學(xué)生應(yīng)對現(xiàn)實(shí)生活中的各種問題,使他們更有效、更積極地適應(yīng)社會[7]。同時注意這些信息知識的有效與質(zhì)量,確保受眾對內(nèi)容與網(wǎng)頁的信賴。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)應(yīng)使用多種模式相結(jié)合的方式,既傳播心理健康知識,同時又提供郵箱、在線咨詢等多種服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)生可以查詢相關(guān)信息,也可以進(jìn)入論壇了解他人的評論獲得群體心理支持,同時還能進(jìn)行在線查詢、在線預(yù)約、在線咨詢、郵箱、留言等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢系統(tǒng)的拓寬有利于吸引廣大學(xué)生群體,提高學(xué)生的整體心理素質(zhì)。

3.2.5 結(jié)合朋輩心理輔導(dǎo),促進(jìn)健康教育信息傳播

在校園網(wǎng)上進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo),直接讓學(xué)生們進(jìn)行情感交流和心理溝通,能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理教育的信息優(yōu)勢和教育功能,可彌補(bǔ)咨詢中心咨詢師缺乏的問題。但在施行時注意對朋輩心理輔導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn),并對其進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督與指導(dǎo),使“相互輔導(dǎo)”或“自我輔導(dǎo)”朝健康的方向發(fā)展。

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(責(zé)任編校:松仁)

Study on the Present Situation of I nternet Psychological Consulting of Colleges and Universities in Hunan Prov ince

XIE Si-yuan1,LIN Hua2

(1.Psychological Consulting Centre,Hunan Institute of Humanities,Science and Technology,Loudi,417001,China;2.Psychologyical Consulting Centre,Changsha Nor mal School,Changsha,410000,China)

The developmentof internetpsychological consulting service is helpful to perfecting its form.Such problems as the system is imperfect,and both sides of consulting have worries and questions existing in colleges and universities internet pyschological of Hunan province. Improve knowing degree,ensure manpower and material resources,combine with traditional consulting ways,perfect internet consulting system,link up with friends’psychology counselling for further developing colleges and universities psychoological consulting.

internet psychological consulting;colleges and universities;present situation;difficult position

G449

A

1673-0712(2010)02-0118-03

2009-12-17.

謝四元 (1981- ),女,湖南益陽人,湖南人文科技學(xué)院心理咨詢中心助教,碩士,研究方向:心理咨詢與治療。