文/何勇海

背景：中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)日前發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)了公平合理、親民便民原則，很好地履行了對觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。要求電影市場各有關(guān)經(jīng)營主體，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，并盡快付諸實(shí)施。（9月19日《成都商報(bào)》）

此前，新華社曾播發(fā)調(diào)查報(bào)道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，對飽受消費(fèi)者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑，呼吁有關(guān)方面完善“退改簽”服務(wù)，保障觀眾的合法權(quán)益。此番，相關(guān)協(xié)會(huì)要求有關(guān)經(jīng)營主體完善電影票“退改簽”方案，并盡快實(shí)施，顯然是在積極推動(dòng)電影票“不退不改”“只改不退”這一問題的解決，值得稱道。

長期以來，電影票是無法像機(jī)票那樣退票，也無法更改時(shí)間，或簽到其他電影上，觀眾買了票如果不想看或沒時(shí)間看，只能選擇轉(zhuǎn)讓，或蒙受經(jīng)濟(jì)損失。這種“一經(jīng)售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，其實(shí)是行業(yè)痼疾，是對觀眾權(quán)益與利益的無視，從合同法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法層面說，是用格式條款做出的對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于霸王條款，應(yīng)予以糾正。

雖然最近一兩年，電影票“不退不換”的堅(jiān)冰終被個(gè)別購票平臺(tái)打破，推出電影票免費(fèi)在線改簽服務(wù)，但僅限于部分影院，或僅限于會(huì)員，不同積分等級對應(yīng)不同的“退改簽”次數(shù)，少者每月1次，多者每月僅5次。也有影院推出自己的客戶端，只有會(huì)員在官方客戶端訂購電影票，才可自助辦理“退改簽”。這些條條框框使得電影票“退改簽”只是“看上去很美”。

而此次，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則，值得期待。問題的關(guān)鍵是，相關(guān)經(jīng)營主體真愿意把裝進(jìn)口袋里的錢再退出來，給觀眾反悔的余地嗎？電影票長期“不退不換”的核心癥結(jié)就在于，擔(dān)心“退改簽”影響各自的收入，降低電影票房。因此，電影票“退改簽”需要平衡多方的利益。

電影票可以“退改簽”，保障了觀眾的合法權(quán)益與經(jīng)濟(jì)利益，對影院的正常排片和放映秩序卻可能存在干擾，也可能為“黃牛黨”倒票創(chuàng)造便利。因此，“退改簽”對影院和售票平臺(tái)來說是要增加運(yùn)營成本與管理風(fēng)險(xiǎn)的。既然如此，電影票“退改簽”應(yīng)像火車票“退改簽”一樣，依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退票手續(xù)費(fèi)，對惡意退票的觀眾也可以起到制約作用。

而要讓電影票“退改簽”平衡多方利益，“退改簽”規(guī)定就不宜各自為陣、自說自話，需要一個(gè)全面、完善、公正的頂層設(shè)計(jì)。比如什么樣情況下允許電影票“退改簽”；允許“退改簽”又該如何收取手續(xù)費(fèi)；利用惡意退票偷漏瞞報(bào)票房，或進(jìn)行刷票誤導(dǎo)觀眾，應(yīng)受到怎樣的處罰……事實(shí)上，全面實(shí)現(xiàn)電影票“退改簽”并不難，最難擺平的是各方的利益博弈。