何曉陽 吳治蓉

1,西南大學(xué)計算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 400715;2, 第三軍醫(yī)大學(xué)圖書館 400038

美國大學(xué)圖書館建設(shè)與服務(wù)對我國的啟示

何曉陽1吳治蓉2

1,西南大學(xué)計算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 400715;2, 第三軍醫(yī)大學(xué)圖書館 400038

文章首先從圖書館的組織結(jié)構(gòu)和人員情況、館藏建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用等方面簡要介紹了美國大學(xué)圖書館，然后重點(diǎn)介紹了美國大學(xué)圖書館的服務(wù)理念和模式，并提出自己的思考，以期為國內(nèi)同行提供參考。

美國大學(xué)圖書館;館藏建設(shè)；讀者服務(wù)；學(xué)科館員; 服務(wù)模式

Amercian university library; library collection development; reader’s service; Subject Librarian;Service mode

受“中國暑期圖書館員培訓(xùn)項目”的主辦方美國伊利諾大學(xué)厄巴納-香檳分校的邀請有幸參加2009年7月舉辦的培訓(xùn)。培訓(xùn)交流內(nèi)容豐富多彩、形式多種多樣，既有講座，又有參觀，還參加了國際會議和展示會，使我們能全方位地了解美國的圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢。講座內(nèi)容涉及圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理、服務(wù)、技術(shù)、館藏發(fā)展、專業(yè)圖書館以及圖書館聯(lián)盟等多個方面。專家們精彩紛呈的演講，給了我們很多啟示。

1 總體印象

1.1 組織結(jié)構(gòu)及人員類型

美國大學(xué)圖書館的組織機(jī)構(gòu)模式一般采用二分式、三分式或多分式的組織結(jié)構(gòu)形式[1]。一般而言，大館采用多分式，中小館采用二分或三分式。二分式是分為公共服務(wù)部和技術(shù)服務(wù)部，公共服務(wù)部下設(shè)流通、參考咨詢、特藏等部，技術(shù)服務(wù)部下設(shè)采購、編目、期刊、館藏發(fā)展部等；三分式則在此基礎(chǔ)上加入行政部，下設(shè)人事、會計、事務(wù)等辦公室。細(xì)看各組織模式里的內(nèi)容，其組織機(jī)構(gòu)與國內(nèi)無異。多分式則是根據(jù)實際需求進(jìn)行設(shè)置配備。

美國大學(xué)圖書館在人員編制上一般分為兩大類，專業(yè)館員（Professional librarian）與輔助人員(Staff)。二者在聘任、職稱、職責(zé)、晉升、考核以及工資福利等各方面均有所不同。專業(yè)館員須至少具有由美國圖書館協(xié)會認(rèn)可的圖書館學(xué)碩士學(xué)位，許多大學(xué)圖書館還要求有博士學(xué)位或第二碩士學(xué)位。有的學(xué)校完全采用授課教師的系統(tǒng)，享受教師待遇，但在評定職稱等時相應(yīng)的要求也增高。專業(yè)館員承擔(dān)著保證圖書館各部門有效科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)的主要職責(zé)，如館藏發(fā)展、咨詢、教學(xué)、編目、文摘、流通、資源共享等工作。輔助人員則完成一些非核心業(yè)務(wù)，如人力資源管理、財會等事務(wù)。

1.2 館藏建設(shè)

?

美國圖書館的資源豐富，一方面因為美國圖書館的經(jīng)費(fèi)充足，另一方面也與他們的“有法可依”有一定的關(guān)系。美國圖書館協(xié)會（ALA）把館藏分為5個級別，由多至少分別為：綜合級；研究級；教學(xué)級；基本級；微小級。研究圖書館團(tuán)體（The Research Library Group簡稱，R L G）開發(fā)了大綱法（C o n s p e c t u s Model），把以上五個級別的深度以及保存的級別作了從0到5級的具體規(guī)定。這種分級方法在大學(xué)圖書館較為常用。下表中的比例即是館藏文獻(xiàn)占館藏綱要文獻(xiàn)總量的百分比。[2]

1.3 新技術(shù)應(yīng)用

在新技術(shù)應(yīng)用方面，體現(xiàn)出明顯的美式風(fēng)格。既重視新技術(shù)的研究與應(yīng)用，同時又充分利用現(xiàn)有設(shè)備等硬件資源。在參觀美國圖書館的密集書庫時，我們發(fā)現(xiàn)美國在普通圖書的典藏方面要求都相當(dāng)高，恒溫恒濕要求與我國善本書要求相當(dāng)，有些甚至更好。溫度控制非常好，部分圖書館的密集書庫采用了自動移動設(shè)備與自動檢測安全系統(tǒng)，在減少人力成本的同時，防止安全事故的發(fā)生。但與此同時，他們的館舍條件與國內(nèi)相比，并不算好，一些設(shè)備如計算機(jī)的質(zhì)量等也都參差不齊。

1.4 貯存圖書館模式

美國地區(qū)存貯圖書館模式值得我們借鑒。美國許多圖書館把圖書分為兩類，一類是較常流通的，二是很少被利用幾乎成為死書的。他們將第二類圖書集中存放一個存貯圖書館內(nèi)，這個存貯圖書館為該地區(qū)或聯(lián)盟共同使用，這樣可有效節(jié)約每個館的空間，同時也便于館際互借的操作。伊大存貯圖書館把現(xiàn)代物流技術(shù)應(yīng)用于圖書館館藏中，擯棄了以前的圖書排架方法，而是以圖書開本大小和流水號結(jié)合進(jìn)行排架的方法，在上架時將箱子編號，再用活動條碼掃描槍掃描后，將數(shù)據(jù)存放到自動化系統(tǒng)中供讀者查詢。這種看似原始而大膽的管理方法，在那里顯得井井有條，讀者利用沒有受到任何影響。

2 讀者服務(wù)

2.1 以讀者為中心的服務(wù)

美國的圖書館“一切以讀者為中心”貫徹得非常徹底，在每一個細(xì)微之處，你都能體會到。美國同行的許多想法和做法是非常大膽的，比如在圖書館閱覽室擺放拼圖卡、撲克等智力玩具，以便讀者在疲勞時可以利用它得到放松。再如圖書館的沙發(fā)可以讓讀者躺著睡覺，只要不影響到其他讀者閱讀即可。閱讀區(qū)的座位設(shè)置非常舒適寬敞，同時電腦桌分散擺放在閱覽室內(nèi)，真正做到了藏、閱、檢等三位一體。所有這一切均是圍繞讀者而設(shè)定，隨處可見圖書館員的良苦用心。部分專家表示，阮岡納贊的五原則中最重要的是第四條（Save the time of the reader即節(jié)省讀者時間），尤其是在今天這樣的信息環(huán)境中。

2.2 學(xué)科館員服務(wù)

美國大學(xué)圖書館的學(xué)科館員服務(wù)開展深入。學(xué)科館員在美國高校圖書館的各項服務(wù)活動中起著十分重要的作用，我國在這方面差距是明顯的。其職責(zé)范圍包括幫助館藏建設(shè)，擔(dān)任圖書館某一服務(wù)性部門的工作，擔(dān)任圖書館與全校各系、各專業(yè)教員與科研人員之間的聯(lián)絡(luò)員，開設(shè)信息檢索專業(yè)課，介紹各種文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)的查找方法，對現(xiàn)有服務(wù)項目和館藏定期進(jìn)行評估并向圖書館決策部門建議新的服務(wù)項目。 美國大學(xué)圖書館大多采用總館分館制，一所大學(xué)圖書館總館下設(shè)多個分館，根據(jù)本校學(xué)科性質(zhì)而定，如伊大就有40多個學(xué)科分館。

受金融危機(jī)的影響，美國也開始裁員和合并分館，讓人感到這個長期保持全球領(lǐng)先的行業(yè)目前所處的發(fā)展困境。他們逐漸認(rèn)識到，總館分館制影響了效率。專業(yè)分館是其學(xué)科館員的組織支持，盡管在專業(yè)信息服務(wù)方面做到了更深入，但也耗費(fèi)了大量人力資源。而在美國，人力資源成本無疑是昂貴的。在金融危機(jī)爆發(fā)后，一批分館被合并，尤其是一些小學(xué)科小語種的分館被合并，甚至一些部門的工作如采訪編目工作也一起合并到總館完成。

學(xué)科館員與其主館分館模式是分不開的，我們不能完全照搬其模式。 但我們也不能回避一個事實，學(xué)科館員在美國高校圖書館的各項服務(wù)活動中起著十分重要的作用，我國大多數(shù)圖書館在這方面差距明顯。

2.3 教學(xué)與教育服務(wù)

美國的遠(yuǎn)程教育服務(wù)深入開展。所謂的遠(yuǎn)程教育服務(wù)即用現(xiàn)代化的虛擬電子圖書館來替代傳統(tǒng)圖書館，使之成為符合現(xiàn)代開發(fā)教育特色求知需求的與遠(yuǎn)程教育相配套的圖書館。伊大圖書館有很多圖書館利用方面的多語種視、音頻專題資料，指導(dǎo)讀者充分利用圖書館。

除此以外，圖書館對教學(xué)的信息資源保障也值得我們借鑒。每學(xué)期專門抽取任課教師指定的教學(xué)參考書籍，存放在保存閱覽室（Reserved Books）中，提供閱覽或時間不超過1天的外借等服務(wù)。但從全館來說，并未因教學(xué)需要增加其復(fù)本量。

2.4 參考咨詢服務(wù)

美國大學(xué)圖書館的參考咨詢服務(wù)方式有多種，如設(shè)立參考咨詢臺進(jìn)行一對一咨詢或小組咨詢、虛擬咨詢（包括電子郵件、網(wǎng)上詢問、即時通信、虛擬社區(qū)等方式）服務(wù)。設(shè)立咨詢臺是最基本的做法，一般每個圖書館都設(shè)立了參考咨詢臺，咨詢面談技巧是咨詢服務(wù)質(zhì)量的重要因素，一般要求注意以下幾個方面：保證質(zhì)量；吸引客戶；加強(qiáng)理解；相互尊重。在開展參考咨詢服務(wù)過程中，美國同行們也一樣遇到我們相同的問題，大多數(shù)讀者只是來問一些地點(diǎn)或非常簡單的問題，如洗手間在哪里？圖書館的電話號碼？等等。對此，咨詢館員需要端正態(tài)度，熱情作答。

2.5 館際互借服務(wù)

美國圖書館間的館際互借和共享合作做得非常成功，這也是他們最引以為自豪之處。CARLI是伊州的一個圖書館聯(lián)盟，是該地區(qū)最重要的圖書館合作組織，它將伊州高校圖書館與公共圖書館聯(lián)合起來，開展合作服務(wù)，在美國影響較大。聯(lián)盟的好處在于：在與出版商談判時，由于聯(lián)盟的強(qiáng)大力量，使得他們總是處于主動地位。聯(lián)盟—版權(quán)—復(fù)本—數(shù)字化—總有效館藏量，形成了良性的循環(huán)或者說產(chǎn)生了“化學(xué)反應(yīng)”，這是尤其值得我們重視和學(xué)習(xí)的。國內(nèi)圖書館在這方面做得還很不夠，盡管聯(lián)盟也有不少，但所起到的作用相差很大。

3 結(jié)語

美國圖書館代表了當(dāng)今世界上圖書館事業(yè)發(fā)展的最先進(jìn)水平。無論在理論上還是在實踐上，我國圖書館同美國圖書館都有很大差別。從硬件條件上比，我們除購書經(jīng)費(fèi)差距較大以外，國內(nèi)近年來在圖書館館舍、電腦等硬件設(shè)備上的投入比美國并不差，但美國圖書館同仁們主動服務(wù)的意識，以“讀者為中心”，竭力將服務(wù)做到極致的精神，給了我們很大的觸動，尤其是伊大圖書館，完善的管理體制和深入的學(xué)科館員服務(wù)，成為了伊大圖書館最富特色的和最引以為傲的亮點(diǎn)。如何在現(xiàn)有條件下轉(zhuǎn)變觀念，努力做好我們的服務(wù)工作，盡量縮小我們和美國圖書館之間的差距是我們的當(dāng)務(wù)之急。

[1] 金旭東.21世紀(jì)美國大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實踐. 北京：北京圖書館出版.2007.6

[2] 王瑞玲. 館藏綱要方法的理論與實踐的發(fā)展[J]. 圖書館建設(shè).2008,(8).

This paper introduces the management pattern,library collection development and the application of new technology of Amercian university libraries firstly, and then, offters a detailed introduction to the idea and mode of library service in America.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.073