亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核模式的構(gòu)建研究

        2010-10-24 03:05:22西安市煙草專賣局楊登慧楊海光
        中國商論 2010年29期
        關(guān)鍵詞:煙草績效考核戰(zhàn)略

        西安市煙草專賣局 楊登慧 楊海光

        長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 劉德智

        煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核模式的構(gòu)建研究

        西安市煙草專賣局 楊登慧 楊海光

        長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 劉德智

        本文通過對全面質(zhì)量績效模式的內(nèi)涵界定,提出基于平衡計分卡(BSC)的全面質(zhì)量績效模式的具體框架。同時,針對煙草企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀,在借鑒關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的基礎(chǔ)上,設(shè)計出煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核模式。

        全面質(zhì)量 BSC 績效考

        煙草行業(yè)是實行專賣專營的特殊行業(yè),各級煙草商業(yè)企業(yè)是20世紀(jì)80年代初期以來國家煙草行業(yè)實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”管理體制的產(chǎn)物。目前,在煙草商業(yè)企業(yè)部門績效評價方面,績效評價目標(biāo)還沒有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化完全一致,從而使部門目標(biāo)不明、部門效率低下問題比較突出。如何以一種系統(tǒng)的眼光審視煙草商業(yè)企業(yè)的績效管理問題,洞察問題的本質(zhì),從而找到真正解決問題的思路和方法,實現(xiàn)煙草企業(yè)內(nèi)部績效水平的提升,無疑具有重要的現(xiàn)實意義。

        1 全面質(zhì)量績效模式的內(nèi)涵

        全面質(zhì)量績效模式的內(nèi)涵主要由“領(lǐng)導(dǎo)三要素”、過程管理和“結(jié)果三要素”組成,其中,領(lǐng)導(dǎo)、政策和以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”, 過程管理是衡量績效的重要環(huán)節(jié),而關(guān)鍵業(yè)績、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。 “領(lǐng)導(dǎo)三要素”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中,通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略,為組織謀劃長遠(yuǎn)未來,關(guān)注的是組織如何做正確的事。而“結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性,通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范,高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果,關(guān)注的是組織如何正確地做事,解決的是效率的問題。

        2 平衡計分卡導(dǎo)向下的全面質(zhì)量績效模式的框架

        結(jié)合全面質(zhì)量考核模式的有關(guān)概念,對上述模式進(jìn)行展開,可以建立BSC導(dǎo)向下的全面質(zhì)量考核模式的框架結(jié)構(gòu)(如圖1所示)。

        從圖1可以看出,按照平衡計分卡的總體框架,可以設(shè)計出全面質(zhì)量績效模式的框架圖,兩者在總體框架方面具有很大的相似之處,在具體實施過程中,全面質(zhì)量績效模式對以下幾個方面更加關(guān)注。

        2.1 客戶的范疇

        全面質(zhì)量績效模式中,客戶包括內(nèi)外部顧客范疇,這樣才能更加有效的衡量一個部門真正的績效水平,例如職能部門很重要的一項職責(zé)就是配合其他業(yè)務(wù)部門的工作,為其他部門服務(wù),如果能把業(yè)務(wù)部門當(dāng)成自己的客戶,就能更好的提供服務(wù)。

        2.2 流程的關(guān)注

        全面質(zhì)量績效模式對流程的關(guān)注更加廣泛,流程不僅包括部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,還包括工作流程、員工的管理流程等。這樣,針對流程考核的內(nèi)容更加細(xì)致,所占的權(quán)重也更大。

        2.3 員工的參與和合作

        全面質(zhì)量績效模式更加重視員工積極性的調(diào)動,通過全員參與,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神,共同實現(xiàn)組織或部門的戰(zhàn)略目標(biāo)?;贐SC的全面質(zhì)量績效模式的框架可作為全面質(zhì)量績效模式和平衡計分卡框架增加價值或創(chuàng)造價值獲得優(yōu)秀業(yè)績的一個指導(dǎo)。因此,全面質(zhì)量考核模式也是一種基于戰(zhàn)略的績效考核模式,該模式不僅注重結(jié)果方面的考核,而且注重過程考核,考核的范疇更加廣泛。

        3 煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核模式的構(gòu)建

        3.1 全面質(zhì)量績效考核模式的總體框架

        以平衡計分卡作為基礎(chǔ),從結(jié)果、客戶、流程和學(xué)習(xí)成長四個方面對煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解,綜合煙草局現(xiàn)行比較廣泛的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIF)等考評方法,對這四個方面的指標(biāo)進(jìn)行分解和平衡。該績效考評模式將企業(yè)戰(zhàn)略按照組織—— 部門的順序?qū)訉臃纸狻Mㄟ^績效考評使組織的戰(zhàn)略管理滲透到人力資源管理活動中去,在發(fā)揮組織戰(zhàn)略牽引作用的同時,規(guī)范與協(xié)調(diào)績效考評本身的約束作用,為員工成長與組織發(fā)揮提供更有力的支持。圖2是煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核體系的總體框架。

        從圖2中可以看出,全面質(zhì)量績效考核體系是以企業(yè)戰(zhàn)略為起點,通過部門績效目標(biāo)的分解,形成基于戰(zhàn)略目標(biāo)的部門績效考核指標(biāo),該指標(biāo)體系通過轉(zhuǎn)化成KRIF在部門考核中得到具體應(yīng)用,并且通過績效考評結(jié)果輸出的反饋,再回到企業(yè)戰(zhàn)略,從而構(gòu)成了一個開放的管理循環(huán),在整個績效考核循環(huán)過程中,始終以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,突出從戰(zhàn)略層面思考績效考評問題,同時通過實施戰(zhàn)略導(dǎo)向考核模式,把部門的行為引向戰(zhàn)略的方向,使部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致,并且通過績效考核手段,激發(fā)部門為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的積極性和熱情,最終使企業(yè)戰(zhàn)略得到實現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核體系由三個子系統(tǒng)組成:

        3.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)

        企業(yè)戰(zhàn)略是針對整個企業(yè)而言的,它是企業(yè)自身未來的努力方向,是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖。對于企業(yè)戰(zhàn)略形成的分析方法是通過強調(diào)戰(zhàn)略與各戰(zhàn)略要素之間的動態(tài)匹配,使各戰(zhàn)略要素得到充分的利用,其戰(zhàn)略形成的邏輯分析思路是以企業(yè)愿景和使命分析作為起點,深入分析企業(yè)自身資源和能力,即企業(yè)異質(zhì)性資源、知識和能力,識別和評價企業(yè)自身的核心能力,找出自身的優(yōu)勢和劣勢,在評估外部競爭環(huán)境、行業(yè)特點和結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,選擇戰(zhàn)略并制定企業(yè)戰(zhàn)略。同時,該分析模式通過不斷調(diào)整和反饋,保持動態(tài)互動的關(guān)系,逐步達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

        3.1.2 全面質(zhì)量績效考核循環(huán)系統(tǒng)

        作為全面質(zhì)量績效考核模式應(yīng)用的開端,首先要闡明煙草商業(yè)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略,達(dá)成共識。煙草局的高層管理者需要從愿景和戰(zhàn)略確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo),然后逐層分解,明確各個部門的戰(zhàn)略目標(biāo)。部門的戰(zhàn)略目標(biāo)是制定部門指標(biāo)體系的最主要依據(jù),通過該目標(biāo),可以確定部門的經(jīng)營業(yè)績要求、顧客滿意度、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和部門學(xué)習(xí)成長狀況等指標(biāo),進(jìn)而通過指標(biāo)的轉(zhuǎn)化和分解,使部門績效考核得以實現(xiàn)。

        全面質(zhì)量績效考核實施過程的一個最重要的特征就在于它是一個循環(huán)系統(tǒng)。當(dāng)組織執(zhí)行戰(zhàn)略的時候,外部的環(huán)境隨時發(fā)生變化,所以企業(yè)要不斷地檢查戰(zhàn)略并隨之做相應(yīng)的調(diào)整,以反饋系統(tǒng)測試戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)。因此,全面質(zhì)量績效考核的實施過程應(yīng)該是一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程,戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)就是確保這一過程的重要工具。

        3.1.3 戰(zhàn)略分解與體系轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

        在構(gòu)建全面質(zhì)量績效考核模式過程中,由于戰(zhàn)略通常是抽象的,要使戰(zhàn)略具體化,就必須形成一系列的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先,要根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo)的確定不能只局限于傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)方面,要涵蓋經(jīng)營結(jié)果、客戶、流程和學(xué)習(xí)成長等方面;其次,通過體系轉(zhuǎn)化制定相應(yīng)的KRIF指標(biāo),要圍繞部門的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇那些影響部門戰(zhàn)略經(jīng)營成功的關(guān)鍵性因素,組成若干層面的考評指標(biāo)體系,其中,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(K)主要包括關(guān)鍵的經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)、顧客滿意度和核心的流程指標(biāo),日常業(yè)績指標(biāo)(R)主要包括部門的重要流程指標(biāo),例外評價指標(biāo)(I)主要包括一些輔助的經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)和流程指標(biāo),而未來績效指標(biāo)(F)主要是針對學(xué)習(xí)成長方面的一些指標(biāo),例如創(chuàng)新、員工素質(zhì)和企業(yè)文化等方面。

        3.2 煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

        對煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,主要采用全面質(zhì)量績效模式的四個方面對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的分解,從戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖(圖3)可以看出,學(xué)習(xí)成長層面是整個戰(zhàn)略目標(biāo)體系的基礎(chǔ),通過吸引人才、建立與發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、加強人才培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度等幾個方面的具體措施,達(dá)到提高員工效率的目標(biāo)。員工效率的提高又會對流程層面的各項目標(biāo)產(chǎn)生積極的影響,提高內(nèi)部運營的效率,并且對客戶層面產(chǎn)生直接的影響,提高客戶滿意度,拓展市場和增加收入,最后達(dá)到提高經(jīng)營業(yè)績的目標(biāo)。

        在對戰(zhàn)略進(jìn)行分解的同時,要對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行有效的識別,即對成功起決定作用的關(guān)鍵推動因素進(jìn)行有效識別。在明確煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后,從結(jié)果、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長三個方面,對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行識別和歸類,確定不同層面的關(guān)鍵成功因素,為關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計提供依據(jù)。

        4 結(jié)語

        全面質(zhì)量績效模式不是只涵蓋質(zhì)量領(lǐng)域的績效考核方法,它是已經(jīng)上升到了整個企業(yè)全方位、全過程的績效管理模式。本項目借鑒國內(nèi)外關(guān)于績效考評領(lǐng)域的研究成果和經(jīng)驗,融合全面質(zhì)量績效考核方法、平衡計分卡和部門關(guān)鍵績效指標(biāo)等方法,構(gòu)建出煙草商業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量績效考核模式。該考核模式從戰(zhàn)略層面的考核出發(fā),最終歸結(jié)到對關(guān)鍵流程和關(guān)鍵業(yè)績的考核上來,同時兼顧結(jié)果和過程兩類指標(biāo),使績效考核的結(jié)果更具有參考性。

        [1] Michael Armstrong and Angela Baronl.Performance Management.London,the Cromwell Press,1998.

        [2] 段鋼,基于戰(zhàn)略管理的績效考評[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2007.

        [3] 馮旭日,呂焱.論委托-代理理論與企業(yè)財務(wù)管理[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2003,5(2).

        [4] Wartick S.The Evolution of the Corporate Social Performance Model[J].Academy of Management,1999,4(3).

        [5] JiangL K.Economic Entropy and its Application to the Structure ofthe Transport System—Quality and Quantity[J].International Journalof Methodology,1996,30(2).

        F272

        A

        1005-5800(2010)12(c)-066-02

        楊登慧(1963-),男,陜西西安人,西安市煙草專賣局(公司),經(jīng)濟(jì)師,主要從事企業(yè)管理研究;

        楊海光(1980-),男,山東萊州人,碩士,西安市煙草專賣局(公司),主要從事企業(yè)管理研究;

        劉德智(1977-),男,陜西渭南人,長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,講師,博士,主要從事物流與供應(yīng)鏈管理,服務(wù)營銷研究。

        猜你喜歡
        煙草績效考核戰(zhàn)略
        煙草具有輻射性?
        精誠合作、戰(zhàn)略共贏,“跑”贏2022!
        國企改革視角下績效考核的具體方法
        績效考核分配的實踐與思考
        戰(zhàn)略
        公立醫(yī)院績效考核實施探討
        戰(zhàn)略
        煙草依賴的診斷標(biāo)準(zhǔn)
        煙草中茄酮的富集和應(yīng)用
        導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗的三大迷思
        亚洲成熟女人毛毛耸耸多| 中文字幕久久精品一区二区| 亚洲av毛片在线免费看| 凹凸国产熟女精品视频app| 精品日韩欧美一区二区在线播放| 国产成本人片无码免费2020| 熟女性饥渴一区二区三区| 国产精品亚洲一区二区极品| 日本a爱视频二区三区| 中文无码伦av中文字幕| a国产一区二区免费入口| 亚洲欧美久久婷婷爱综合一区天堂| 国产精品美女主播在线| 内射人妻无套中出无码| 洗澡被公强奷30分钟视频| 国产在线精品福利大全| 国内揄拍国内精品久久| 日韩 无码 偷拍 中文字幕| 久久久久久久久久久国产| 欧美日韩国产亚洲一区二区三区| 日本高清无卡一区二区三区| 97丨九色丨国产人妻熟女| 特级婬片国产高清视频| 日本一区二区三区中文字幕最新| 亚洲av一二三四五区在线| 无套内谢老熟女| 日韩av无码成人无码免费| 国产视频精品一区白白色| 涩涩鲁精品亚洲一区二区| 亚洲国产精品久久人人爱| 国产污污视频| 性色av一区二区三区密臀av| 给你免费播放的视频| 国产一区二区三区在线观看免费| 国产精品久久久久亚洲| 一区二区二区三区亚洲 | 91老司机精品视频| 午夜精品人妻中字字幕| 色综合久久蜜芽国产精品| 国产99久久亚洲综合精品| 久久HEZYO色综合|