文｜北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所 汪涌 鄧勇

艾瑞咨詢發(fā)布的《2009～2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2483.5億元。這也從一個方面表明，越來越多的消費者開始并習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，所購買的商品種類從開始的售價不高的小物件到現(xiàn)在的售價幾萬元甚至十多萬元的大宗商品。

隨著電子商務(wù)的普及，在現(xiàn)實商品交易中常常發(fā)生的商品質(zhì)量問題也逐漸浮現(xiàn)出來。在過去的一年，消費者對網(wǎng)上所購物品質(zhì)量的投訴量也節(jié)節(jié)高升，很多消費者抱怨在網(wǎng)上所買到的商品質(zhì)量低劣，抱怨投訴無門或投訴后得不到較好的處理。可以說，商品質(zhì)量問題已經(jīng)成為嚴(yán)重制約我國網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

網(wǎng)上交易本質(zhì)未變

首先必須指出，網(wǎng)上交易盡管有其特殊性，比如消費者不能在決定購買前看到并且試用或試穿商品實物，但從行為的本質(zhì)屬性來看，網(wǎng)上交易仍然是一種商品銷售行為，應(yīng)該受到《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的約束和規(guī)范，商品出售者即網(wǎng)商仍然應(yīng)該為其所出售的商品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，比如不得出售不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，對所出售的有瑕疵商品允許消費者在一定時間內(nèi)退換貨，等等。至于為網(wǎng)商們搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺并提供技術(shù)甚至網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)（第三方支付平臺）的網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商，要不要或者說應(yīng)不應(yīng)該為其網(wǎng)絡(luò)用戶即網(wǎng)商或網(wǎng)店的售假行為負(fù)責(zé)呢？這就涉及到我們?nèi)绾卫斫饩W(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商的法律主體身份及其提供的服務(wù)的法律屬性。

從網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商現(xiàn)行通常的運行特征和商業(yè)模式來看，平臺提供商提供的只是網(wǎng)絡(luò)空間，供在其平臺上注冊的交易雙方提供和獲取所交易商品的各種信息，這一技術(shù)特征決定了平臺提供商僅僅是個提供信息網(wǎng)絡(luò)存儲空間的中介服務(wù)商，不能將其理解為網(wǎng)絡(luò)交易中的賣方或合營者(網(wǎng)上也有自己直接向互聯(lián)網(wǎng)用戶銷售商品的購物網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)、卓越等)。從這個身份及其提供的服務(wù)來看，讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商為其服務(wù)對象（網(wǎng)商）所出售的商品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保義務(wù)似乎于法無據(jù)。因為通常來講，產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任是指產(chǎn)品銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量的保證和承諾而應(yīng)依法向消費者承擔(dān)的法律責(zé)任，是基于買賣合同關(guān)系而產(chǎn)生的一種合同責(zé)任。其法律依據(jù)來源于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（2000年7月8日修正）》第四十條關(guān)于“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行”。

從上述法律規(guī)定不難看出，產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的主體應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的銷售者，也就是網(wǎng)絡(luò)交易的賣家，賣家依法應(yīng)當(dāng)向買家承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等責(zé)任，并有權(quán)在承擔(dān)責(zé)任后依法向生產(chǎn)者或供貨者追償。而平臺提供商在網(wǎng)絡(luò)交易中并不處于賣家的地位，其與買家也沒有構(gòu)建買賣合同關(guān)系，所以平臺提供商并沒有向買家承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保的法定義務(wù)。

平臺提供商不能免責(zé)

雖然說平臺提供商沒有承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的法定義務(wù)，但并不表明平臺提供商就沒有責(zé)任了。因為在平臺提供商和消費者之間，雖然沒有商品買賣合同，也存在一個服務(wù)合同法律關(guān)系，雙方在這一服務(wù)合同中的相關(guān)約定正是平臺提供商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的依據(jù)。

通常在使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺時，無論網(wǎng)商還是消費者都必須先注冊成為該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的用戶，而在注冊中確認(rèn)服務(wù)協(xié)議是一個必經(jīng)環(huán)節(jié)，注冊完成并經(jīng)登錄激活后，平臺提供商與消費者的服務(wù)合同即告成立。此時服務(wù)協(xié)議即構(gòu)成服務(wù)合同的主要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，平臺提供商就需要根據(jù)其承諾向會員承擔(dān)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任。需要強調(diào)的是，平臺提供商此時向會員承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任是基于其與會員達(dá)成的服務(wù)協(xié)議或其作出的承諾，其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的具體內(nèi)容可能與前述法律規(guī)定的產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任內(nèi)容等同或類似，比如同意退換貨等等，但兩種責(zé)任在法律性質(zhì)上有本質(zhì)區(qū)別：前者是約定責(zé)任，無約定則沒有責(zé)任；而后者則是法定責(zé)任，即使沒有約定也應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

平臺提供商除了上述合同責(zé)任外，在一定條件下也可能因其服務(wù)對象的售假行為承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任。

>> 網(wǎng)絡(luò)交易“催生”網(wǎng)絡(luò)警察。

根據(jù)我國最新頒布的《侵權(quán)責(zé)任法》(2010年7月1日施行)第三十六條關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任”的規(guī)定，平臺提供商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在如下情況下將因其網(wǎng)絡(luò)用戶的售假行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任：1. 接到被侵權(quán)人的通知后沒有及時采取必要措施的；2. 知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵權(quán)但沒有采取必要措施的。

在2010年3月的一則互聯(lián)網(wǎng)報道中，我們注意到阿里巴巴董事局主席馬云在淘寶網(wǎng)2010年年會上談到打擊假貨問題時說，“如果把淘寶關(guān)了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關(guān)了”。但盡管如此淘寶網(wǎng)于2010年初還是推出“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”，并拿出1億元資金作為消?；?，向消費者承諾“你敢買、我敢賠”，消費者在淘寶網(wǎng)任何一家網(wǎng)上店鋪購物出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，淘寶網(wǎng)核實后將動用消保基金先行賠付。這個舉動充分說明，網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商無論是出于自愿還是出于被迫的原因，為了加強消費者網(wǎng)上購物的信心，也為了在激烈的市場競爭中勝出，必須為其注冊的網(wǎng)商所銷售的商品質(zhì)量提供一定的保證。這應(yīng)該是未來電子交易發(fā)展的一個趨勢，也應(yīng)該是未來我們制定和完善相關(guān)法律規(guī)范的一個方向。