文|北京市金誠同達(dá)律師事務(wù)所 汪涌 鄧勇
艾瑞咨詢發(fā)布的《2009~2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2483.5億元。這也從一個方面表明,越來越多的消費者開始并習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購買商品,所購買的商品種類從開始的售價不高的小物件到現(xiàn)在的售價幾萬元甚至十多萬元的大宗商品。
隨著電子商務(wù)的普及,在現(xiàn)實商品交易中常常發(fā)生的商品質(zhì)量問題也逐漸浮現(xiàn)出來。在過去的一年,消費者對網(wǎng)上所購物品質(zhì)量的投訴量也節(jié)節(jié)高升,很多消費者抱怨在網(wǎng)上所買到的商品質(zhì)量低劣,抱怨投訴無門或投訴后得不到較好的處理。可以說,商品質(zhì)量問題已經(jīng)成為嚴(yán)重制約我國網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。
首先必須指出,網(wǎng)上交易盡管有其特殊性,比如消費者不能在決定購買前看到并且試用或試穿商品實物,但從行為的本質(zhì)屬性來看,網(wǎng)上交易仍然是一種商品銷售行為,應(yīng)該受到《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的約束和規(guī)范,商品出售者即網(wǎng)商仍然應(yīng)該為其所出售的商品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,比如不得出售不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,對所出售的有瑕疵商品允許消費者在一定時間內(nèi)退換貨,等等。至于為網(wǎng)商們搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺并提供技術(shù)甚至網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)(第三方支付平臺)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商,要不要或者說應(yīng)不應(yīng)該為其網(wǎng)絡(luò)用戶即網(wǎng)商或網(wǎng)店的售假行為負(fù)責(zé)呢?這就涉及到我們?nèi)绾卫斫饩W(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商的法律主體身份及其提供的服務(wù)的法律屬性。
從網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商現(xiàn)行通常的運行特征和商業(yè)模式來看,平臺提供商提供的只是網(wǎng)絡(luò)空間,供在其平臺上注冊的交易雙方提供和獲取所交易商品的各種信息,這一技術(shù)特征決定了平臺提供商僅僅是個提供信息網(wǎng)絡(luò)存儲空間的中介服務(wù)商,不能將其理解為網(wǎng)絡(luò)交易中的賣方或合營者(網(wǎng)上也有自己直接向互聯(lián)網(wǎng)用戶銷售商品的購物網(wǎng)站,如當(dāng)當(dāng)、卓越等)。從這個身份及其提供的服務(wù)來看,讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商為其服務(wù)對象(網(wǎng)商)所出售的商品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保義務(wù)似乎于法無據(jù)。因為通常來講,產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任是指產(chǎn)品銷售者違反產(chǎn)品質(zhì)量的保證和承諾而應(yīng)依法向消費者承擔(dān)的法律責(zé)任,是基于買賣合同關(guān)系而產(chǎn)生的一種合同責(zé)任。其法律依據(jù)來源于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(2000年7月8日修正)》第四十條關(guān)于“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間,銷售者之間,生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的,合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行”。
從上述法律規(guī)定不難看出,產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的主體應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的銷售者,也就是網(wǎng)絡(luò)交易的賣家,賣家依法應(yīng)當(dāng)向買家承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等責(zé)任,并有權(quán)在承擔(dān)責(zé)任后依法向生產(chǎn)者或供貨者追償。而平臺提供商在網(wǎng)絡(luò)交易中并不處于賣家的地位,其與買家也沒有構(gòu)建買賣合同關(guān)系,所以平臺提供商并沒有向買家承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保的法定義務(wù)。
雖然說平臺提供商沒有承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的法定義務(wù),但并不表明平臺提供商就沒有責(zé)任了。因為在平臺提供商和消費者之間,雖然沒有商品買賣合同,也存在一個服務(wù)合同法律關(guān)系,雙方在這一服務(wù)合同中的相關(guān)約定正是平臺提供商承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的依據(jù)。
通常在使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺時,無論網(wǎng)商還是消費者都必須先注冊成為該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的用戶,而在注冊中確認(rèn)服務(wù)協(xié)議是一個必經(jīng)環(huán)節(jié),注冊完成并經(jīng)登錄激活后,平臺提供商與消費者的服務(wù)合同即告成立。此時服務(wù)協(xié)議即構(gòu)成服務(wù)合同的主要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上,平臺提供商就需要根據(jù)其承諾向會員承擔(dān)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任。需要強調(diào)的是,平臺提供商此時向會員承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任是基于其與會員達(dá)成的服務(wù)協(xié)議或其作出的承諾,其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的具體內(nèi)容可能與前述法律規(guī)定的產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任內(nèi)容等同或類似,比如同意退換貨等等,但兩種責(zé)任在法律性質(zhì)上有本質(zhì)區(qū)別:前者是約定責(zé)任,無約定則沒有責(zé)任;而后者則是法定責(zé)任,即使沒有約定也應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。
平臺提供商除了上述合同責(zé)任外,在一定條件下也可能因其服務(wù)對象的售假行為承擔(dān)侵權(quán)損害賠償責(zé)任。
>> 網(wǎng)絡(luò)交易“催生”網(wǎng)絡(luò)警察。
根據(jù)我國最新頒布的《侵權(quán)責(zé)任法》(2010年7月1日施行)第三十六條關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的,被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的,對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益,未采取必要措施的,與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任”的規(guī)定,平臺提供商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在如下情況下將因其網(wǎng)絡(luò)用戶的售假行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任:1. 接到被侵權(quán)人的通知后沒有及時采取必要措施的;2. 知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵權(quán)但沒有采取必要措施的。
在2010年3月的一則互聯(lián)網(wǎng)報道中,我們注意到阿里巴巴董事局主席馬云在淘寶網(wǎng)2010年年會上談到打擊假貨問題時說,“如果把淘寶關(guān)了假貨就滅了的話,淘寶人今天晚上就把淘寶關(guān)了”。但盡管如此淘寶網(wǎng)于2010年初還是推出“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”,并拿出1億元資金作為消?;?,向消費者承諾“你敢買、我敢賠”,消費者在淘寶網(wǎng)任何一家網(wǎng)上店鋪購物出現(xiàn)商品質(zhì)量問題,淘寶網(wǎng)核實后將動用消保基金先行賠付。這個舉動充分說明,網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商無論是出于自愿還是出于被迫的原因,為了加強消費者網(wǎng)上購物的信心,也為了在激烈的市場競爭中勝出,必須為其注冊的網(wǎng)商所銷售的商品質(zhì)量提供一定的保證。這應(yīng)該是未來電子交易發(fā)展的一個趨勢,也應(yīng)該是未來我們制定和完善相關(guān)法律規(guī)范的一個方向。