孫健

（中國(guó)藥材公司，北京 100195）

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化人力資源管理探究

孫健

（中國(guó)藥材公司，北京 100195）

通過(guò)分析中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及特點(diǎn)，提出精細(xì)化管理對(duì)策，并對(duì)中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化人力資源管理的方法進(jìn)行了探究。

中藥飲片；精細(xì)化管理定

中藥飲片在幾千年的中藥歷史舞臺(tái)上一直是濃墨重彩的主角，它延續(xù)了千年的歷史，承載了中藥文化的輝煌。隨著醫(yī)藥國(guó)際化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代中藥理念的提出，精品飲片的成熟與發(fā)展，“家族式”、“作坊式”飲片企業(yè)的加劇競(jìng)爭(zhēng)，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)顯露出從前管理粗放化的種種弊端，使企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)原有市場(chǎng)的萎縮及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變等一系列外部環(huán)境的不斷改變，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)要生存發(fā)展，既要通過(guò)科學(xué)精細(xì)的內(nèi)部管理使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以提升，又必須在復(fù)雜的外部競(jìng)爭(zhēng)中尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，這兩點(diǎn)是缺一不可的。

精細(xì)化管理是一種適用的先進(jìn)管理文化和管理方式［1］。它既是一種管理理念，又是一種管理文化，通過(guò)提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。它可以應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)以其現(xiàn)有的人力資源狀況及發(fā)展要求，對(duì)精細(xì)化管理的需求猶顯迫切。

1 人力資源現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.1 人力資源構(gòu)成呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域現(xiàn)象

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人員需求的特殊性主要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、員工素質(zhì)多層次上，主要?dú)w納為如下幾類(lèi)。

1.1.1 專(zhuān)業(yè)技術(shù)與員工素質(zhì)難于并舉 一方面由于中藥飲片炮制工藝多采取“師帶徒”的方式，真正技術(shù)精湛的藥工基本上都是來(lái)源于藥材產(chǎn)地或是藥材種植屬地，或者是從業(yè)多年的“老藥工”，在實(shí)踐中反復(fù)摸索、歸納積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這部分人員的飲片生產(chǎn)技術(shù)精湛，學(xué)歷、素質(zhì)普遍不高。

隨著藥品管理的規(guī)范化，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥發(fā)展的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)如QC、QA等質(zhì)量管理職能，目前這部分人員普遍為高等醫(yī)藥院校畢業(yè)的本科生，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高，但其專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本全部來(lái)源于學(xué)校和書(shū)本，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后需要在基礎(chǔ)崗位上經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，之后個(gè)人成長(zhǎng)空間較大。但這部分專(zhuān)業(yè)人員從工作伊始的個(gè)人價(jià)值期望就比較高，強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展，如果不能給予正確的職業(yè)引導(dǎo)，他們很難安于從基層崗位開(kāi)始，即便開(kāi)始，人才最終也會(huì)流失。

1.1.2 缺乏高端醫(yī)藥銷(xiāo)售人才 在包含不同層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的同時(shí)，企業(yè)要生存必然需要吸納醫(yī)藥銷(xiāo)售人才，但是人才市場(chǎng)中由于銷(xiāo)售人員從業(yè)門(mén)檻較低，本身水平就參差不齊，加之中藥飲片企業(yè)的利潤(rùn)低、市場(chǎng)份額有限，很難吸納到高端的醫(yī)藥銷(xiāo)售人才。而且中藥飲片銷(xiāo)售不同于一般成藥、西藥的銷(xiāo)售，要求對(duì)中藥飲片炮制、規(guī)格等有很多了解，受行業(yè)規(guī)模所限，既懂專(zhuān)業(yè)、又精銷(xiāo)售的人才本身就比較匱乏。

1.1.3 包裝工流動(dòng)性較大 為了適應(yīng)現(xiàn)代中藥發(fā)展理念，小包裝飲片應(yīng)運(yùn)而生，在原有生產(chǎn)工序中，增加了包裝等流水操作，也就聘用了一般的包裝工人，這部分人員技術(shù)含量低，流動(dòng)性較大，熟練工難于培養(yǎng)。往往是培養(yǎng)了很長(zhǎng)時(shí)間，終于從初級(jí)操作人員成為熟練工，但由于如接近適婚年齡回鄉(xiāng)結(jié)婚等因素，造成人員批量流失，需要企業(yè)反復(fù)培養(yǎng)。

1.1.4 人力資源管理呈粗放式管理模式 中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營(yíng)必然需要如財(cái)務(wù)、人力資源、企業(yè)管理等管理人員，由于規(guī)模的限制，很多時(shí)候這樣的職能合并于一個(gè)綜合部門(mén)，管理粗放、職責(zé)混沌。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，難于界定責(zé)任，相互推諉，對(duì)企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失。

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)的自身特點(diǎn)決定了其人力資源的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，多層次、多領(lǐng)域的人員的價(jià)值取向、職業(yè)需求、工作動(dòng)機(jī)等都是不同的，如果不能區(qū)別引導(dǎo)，精細(xì)管理，很難與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一，反而容易造成企業(yè)內(nèi)部管理的失衡。

1.2 專(zhuān)業(yè)主力與復(fù)合型人才需求的矛盾

中藥飲片生產(chǎn)具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，即便是醫(yī)藥高等院校專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，沒(méi)有實(shí)踐的磨礪，很難滿(mǎn)足一個(gè)飲片生產(chǎn)企業(yè)幾千品種、上萬(wàn)規(guī)格的要求。專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的人不懂管理、懂管理的人不懂專(zhuān)業(yè)，是很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，這就要求中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)實(shí)際的復(fù)合型人才。

很多企業(yè)都說(shuō)：“剛來(lái)的本科生留不住”。關(guān)鍵是看我們用什么留，怎樣留。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，制定一個(gè)精細(xì)完備的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓我們費(fèi)心篩選出來(lái)的新員工，對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位，讓他們知道今天所謂的“下車(chē)間”、“管工藝”之類(lèi)看似沒(méi)有前途的工作，是為了使其盡快成長(zhǎng)、努力積淀，比直接把他們安排在管理崗位更讓他們踏實(shí)很多。當(dāng)然不是象我們說(shuō)說(shuō)這樣簡(jiǎn)單，而是要認(rèn)真地去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的控制，流程和環(huán)節(jié)的控制，有確實(shí)有效的體系去支撐。

1.3 “道地人才”與“科班人才”難于平衡

這可以說(shuō)是中藥生產(chǎn)企業(yè)普遍存在的觀念上的差異，很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在普遍從安國(guó)、亳州等藥材市場(chǎng)聘用專(zhuān)業(yè)飲片生產(chǎn)人員，一則是成本低，二則是熟練工，但由于這部分人員的技能是完全實(shí)踐出來(lái)的，并不能滿(mǎn)足現(xiàn)代中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，但企業(yè)苦于成本等因素的考慮仍然沿襲；還有部分企業(yè)從如山東菏澤等地的醫(yī)藥學(xué)校招用中專(zhuān)畢業(yè)的學(xué)生，這部分學(xué)生雖然有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，但是需要有技術(shù)過(guò)硬的師傅指點(diǎn)一段時(shí)間。現(xiàn)代中藥的發(fā)展，工藝的改進(jìn)需要更多更高素質(zhì)的人員參與，但人工成本的巨大差異，只能讓企業(yè)夾在中間左右為難，要生存還是要發(fā)展，企業(yè)需要平衡。

2 精細(xì)化管理對(duì)人力資源管理的促進(jìn)與完善

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)自身復(fù)雜多層次的人員構(gòu)成與現(xiàn)實(shí)中粗放式的人力資源管理之間的矛盾，隨著中藥飲片市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、現(xiàn)代中藥理念的發(fā)展而凸顯?？梢哉f(shuō)精細(xì)化人力資源管理理念是解決現(xiàn)有管理矛盾、提升企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提與基礎(chǔ)。那么如何在中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的精細(xì)化呢？首先是觀念的轉(zhuǎn)型。精細(xì)化管理與中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)普遍的粗放式管理的現(xiàn)狀截然相反，只有從觀念上徹底改變，才能有效地將精細(xì)化管理貫徹到企業(yè)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這就涉及到企業(yè)文化的建立，人力資源部需要積極地引導(dǎo)，然后配以完備的人員規(guī)劃、激勵(lì)體系、薪酬體系和培訓(xùn)體系等，在潛移默化中，讓員工認(rèn)同和接受。這是需要時(shí)間的，具體到實(shí)際工作中，可以從如下兩方面入手。

2.1 針對(duì)各職能制定清晰準(zhǔn)確的崗位職責(zé)和工作流程

以人力資源管理為例，首先將職能以“不遺漏，不重疊”為原則進(jìn)行細(xì)分，再根據(jù)各個(gè)細(xì)化工作明確流程，使員工可以清晰地知道自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。將人力資源的日常工作按模塊細(xì)分出一級(jí)流程，再依據(jù)實(shí)際工作將一級(jí)流程細(xì)分成若干個(gè)二級(jí)流程，并與實(shí)施部門(mén)以文字方式確認(rèn)。見(jiàn)圖1。

圖1 精細(xì)化人力資源管理流程

很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為自身規(guī)模不大，在人力資源管理上沒(méi)有必要投入過(guò)多的精力，往往是“隨時(shí)發(fā)生，參照處理”。當(dāng)然我們不是要每個(gè)企業(yè)都去做很復(fù)雜和繁瑣的考評(píng)，之所以精細(xì)化人力資源管理，將可以確定的事情提前確定下來(lái)，避免企業(yè)規(guī)模不大、人員匹配不足時(shí)的無(wú)序和混亂，這樣才能更好地支持企業(yè)的發(fā)展。

2.2 構(gòu)建多元化需求為導(dǎo)向的人力資源管理體系

正如上文提及的，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域的現(xiàn)象，這就決定了他們的需求是多元的，精細(xì)化管理理念有助于推進(jìn)人力資源管理的差異化，實(shí)現(xiàn)因需而異的人力資源管理。同時(shí)，由于需求是動(dòng)態(tài)變化的，更要求對(duì)員工的訴求有妥善的收集及答復(fù)渠道，因?yàn)橹兴庯嬈a(chǎn)企業(yè)中部分員工的層次不高，但地域集中，很容易形成小團(tuán)體，如果不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，小問(wèn)題擴(kuò)大化的事情屢見(jiàn)不鮮。

3 精細(xì)化人力資源管理的方法探究

精細(xì)化人力資源管理可以針對(duì)中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源構(gòu)成的多層次、多領(lǐng)域現(xiàn)象，妥善處理專(zhuān)業(yè)主力與復(fù)合型人才需求的矛盾，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“道地人才”與“科班人才”平行發(fā)展的人才戰(zhàn)略，從而有效地支撐企業(yè)的生存與發(fā)展，加速中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)規(guī)?；⒖茖W(xué)化發(fā)展，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。切實(shí)實(shí)施可以從“三化”入手，即精細(xì)管理觀念化、工作流程化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。

3.1 有效傳遞精細(xì)化管理觀念是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人力資源管理的前提

任何一種文化和觀念的形成都不是一蹴而就的，而且要得到認(rèn)同就更需要技巧和方法。人力資源管理的各項(xiàng)工作與每一名員工都息息相關(guān)，如果要推行精細(xì)化人力資源管理，勢(shì)必要得到每個(gè)部門(mén)的配合，每位員工的支持，因此觀念的建立是我們實(shí)現(xiàn)的前提。對(duì)于現(xiàn)階段的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，由于一直處于粗放式的管理狀態(tài)，如果不提前做好文化認(rèn)同，直接去要求作流程、談考核，反而會(huì)無(wú)形中加大工作的阻力。轉(zhuǎn)而，由于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)一直沒(méi)有系統(tǒng)地固化出自己的文化或理念，往往是照搬或借鑒，這種混沌狀態(tài)也為真正把精細(xì)化管理的文化有效植入預(yù)留了空間。

3.2 確實(shí)推行工作流程化是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人力資源管理的基礎(chǔ)

對(duì)于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，由于自身行業(yè)的特殊性，有很好的流程化管理基礎(chǔ)，醫(yī)藥行業(yè)的GMP或GSP，各項(xiàng)產(chǎn)品工藝的SOP以及ISO 9001認(rèn)證等一系列體系文件都是建立在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的各項(xiàng)流程的基礎(chǔ)上的，加之我們對(duì)文化觀念的前期植入，推行管理工作的流程化是可以高效實(shí)現(xiàn)的。

3.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人力資源管理的有效保證

很多管理體系都是開(kāi)始時(shí)轟轟烈烈，執(zhí)行時(shí)松松垮垮，考核時(shí)模棱兩可，到最后無(wú)果而終?？梢哉f(shuō)確定合理有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化人力資源管理的保證，也是任何管理工作有效實(shí)施的保證。中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)自身的特點(diǎn)就決定了照搬和借鑒不能切實(shí)解決自身面臨的問(wèn)題，它需要的是適合自己的有效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然如果可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，我們更建議量化管理，但是一味追求數(shù)字，對(duì)質(zhì)量的要求更不可小覷。

雖然在中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)推行精細(xì)化人力資源管理存在很多的困難與阻力，但是這的確是有利于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力、解決中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人才需求矛盾、保證企業(yè)在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之的有效方法，我們應(yīng)繼續(xù)前行。

［1］汪中求.精細(xì)化管理［M］.北京：新華出版社，2008.

中國(guó)藥材GAP研究促進(jìn)會(huì)南方培訓(xùn)中心招生簡(jiǎn)章

為了進(jìn)一步貫徹國(guó)務(wù)院及有關(guān)部委加強(qiáng)中藥材產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指示，滿(mǎn)足中藥工業(yè)、中藥商業(yè)建立GAP基地的需求，中國(guó)藥材GAP研究促進(jìn)會(huì)南方培訓(xùn)中心定于2010年12月20號(hào)左右在廣州中醫(yī)藥大學(xué)舉辦第一期GAP培訓(xùn)班。培訓(xùn)班主要面向南方各省中藥材產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人或GAP基地主管等，也歡迎其他省份學(xué)員報(bào)名參加。培訓(xùn)班由中國(guó)藥材GAP研究促進(jìn)會(huì)的專(zhuān)家教授授課，班期4天（含GAP基地實(shí)地考察），招生人數(shù)60人。

第一期GAP培訓(xùn)班教學(xué)內(nèi)容

培訓(xùn)班提供食宿，費(fèi)用自理，學(xué)費(fèi)每人2800元。

聯(lián)系人：

林榮鋒老師：E-mail：gapsouth＠163.com，電話(huà)：020－39358250（O） 13760853038

肖鳳霞老師：E-mail：gapsouth2＠163.com，電話(huà)：020－39358250（O） 13632397543

孫健，E-mail：sunjianhr＠yahoo.cn

2010-07-28）