■文/李煥敏

關(guān)愛員工從“心”開始

■文/李煥敏

湖北高路油站經(jīng)營有限責(zé)任公司廣泛開展人性化管理，時(shí)時(shí)處處為員工著想，不僅創(chuàng)造了和諧的企業(yè)氛圍，而且?guī)砹肆己玫慕?jīng)營效益。公司上半年的銷量和創(chuàng)利水平，在中石化湖北石油系統(tǒng)位居第一。

深圳龍華富士康公司“十三跳”的悲劇發(fā)生之后，擁有40萬本土員工、過去一直被“全球最大代工企業(yè)”等光環(huán)所籠罩的富士康，一下子就變成了“黑心資本家”和“血淚工廠”的代名詞，不僅名譽(yù)掃地，而且還承受了很大的經(jīng)濟(jì)損失及一些隱性損失。

與富士康相比，湖北高路油站經(jīng)營有限責(zé)任公司與其在員工年齡結(jié)構(gòu)、員工來源等方面有許多非常相似的地方，因此在員工管理方面也面臨著一些同樣的問題。“十三跳”是面鏡子，讓我們警醒。

近8年來，湖北高路油站經(jīng)營有限責(zé)任公司在員工管理過程中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)員工實(shí)行人性化管理，設(shè)身處地為員工著想，為員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境和條件，讓員工“工作快樂”和“快樂工作”，換來了和諧的企業(yè)氛圍，也帶來了良好的經(jīng)營效益。公司上半年完成銷量和創(chuàng)利水平，在中石化湖北石油系統(tǒng)位居第一。1至5月，公司在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中奪得“紅旗”22面，位居全省系統(tǒng)第一。

關(guān)注心理健康

富士康自殺的員工大多是18～24歲，入職不到一年。根據(jù)警方的調(diào)查，跳樓多是由心理問題導(dǎo)致的，這些人的抗壓能力和心理承受能力較弱。湖北高路油站經(jīng)營有限責(zé)任公司的員工85%以上是80后或90后的年輕人。

第一，要經(jīng)常排查“心理隱患”。要像檢查安全隱患一下，經(jīng)常排查員工的“心理隱患”。加油站站長要經(jīng)常觀察員工的情緒變化情況，交接班時(shí)，班組長要向加油站長反映當(dāng)班員工思想和心理異常狀況，站長也要經(jīng)常向值班站長或班組長了解員工的情緒或心理狀況，加油站要實(shí)行“員工情緒反常報(bào)告制度”。通過“員工打電話異?！?、“發(fā)信息異常”、“飲食異?！?、“情緒異常”、“說話異常”等現(xiàn)象，及時(shí)查找員工有無“心理隱患”。通過“心理隱患”排查，及時(shí)進(jìn)行“整改”，對(duì)不適合做加油崗位工作的，迅速調(diào)整，確保萬無一失。

第二，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行“心理干預(yù)”。高速公路加油站在“油荒”和夏季司機(jī)用水高峰時(shí)期，都容易誘發(fā)顧客與加油站的沖突事件，進(jìn)而使員工做出某些不合常理的“莽撞”行為。因此，我們?cè)?jīng)在這些特殊時(shí)期，有意或無意地對(duì)員工進(jìn)行“心理干預(yù)”。事實(shí)證明，效果很明顯。比如，我們?cè)O(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”，大張旗鼓地宣傳，員工在工作中如果受到顧客無理責(zé)罵和毆打，一定不要“以狠制狠”，更不能采取過激行為。對(duì)這些為企業(yè)利益而忍辱負(fù)重的員工，公司視情節(jié)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，并且公司會(huì)為員工依法討回公道。2008年以來，正是這種心理干預(yù)的作用，公司好幾起可能造成不良影響的事件，都被大事化小，小事化了，全年平安無事。

第三，引導(dǎo)和教育員工拋開“愚蠢”的念頭。我們引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)“許多事情還有后悔和改正的機(jī)會(huì)，唯有喪失生命連后悔的機(jī)會(huì)也沒有了”。教育員工既要珍惜自己的生命，也要珍惜他人的生命。

營造愉悅環(huán)境

快速的工作節(jié)奏、不良的氣候條件、疲勞的身體等，都會(huì)誘發(fā)員工的不良情緒。因此，我們采取多種方式，給員工營造一個(gè)心情愉悅的工作和生活環(huán)境。比如，在加油站現(xiàn)場安裝音響，經(jīng)常下載播放各種舒緩優(yōu)美的歌曲；在員工的宿舍和活動(dòng)室里擺放一些綠色植物，適當(dāng)放一些賞心悅目的裝飾畫，布置得簡潔明快。每座加油站活動(dòng)室都添置有音響設(shè)備，讓員工下班后吼兩嗓子，消除郁悶，放松心情。

為了讓員工有“出氣”的機(jī)會(huì)，公司采取疏通多種渠道，讓員工吐露心聲，也就是給員工提供一個(gè)“出氣”的地方。一是公司領(lǐng)導(dǎo)下訪聽取民意。公司經(jīng)理帶頭，每年至少一次到每座加油站找員工座談交流，傾聽員工的心聲，做到有問必答，對(duì)合理要求有求必應(yīng)。二是公司為員工疏通溝通渠道。公司把領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼、電子信箱進(jìn)行公開，并在公司內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)置《員工心聲》欄目。這些都成了公司與員工的溝通渠道，員工有問題和委屈，可以通過這些渠道進(jìn)行反映，公司也會(huì)迅速對(duì)員工反映的困難和問題一一作答。三是給員工“出氣”的機(jī)會(huì)。京珠高速公路原大悟加油站站長程銻，平時(shí)對(duì)員工管理很嚴(yán)。他想出一個(gè)主意，每月在員工集體過生日時(shí)，放開“鬧”一下。吃生日蛋糕，留下一些奶油，讓員工相互往臉上涂抹取樂，大家抹得很開心，“心結(jié)”往往也就被打開了。

關(guān)注特殊群體

“優(yōu)秀員工”、“家庭困難員工”和“殘缺家庭員工”（父母親身體殘疾、父母離異或死亡、父母雙方均因受刑罰被關(guān)押等情況的家庭），這些特殊群體的員工，在心理需求、經(jīng)濟(jì)和精神需求上，與普通員工明顯不同。

“優(yōu)秀員工”大都希望自己的工作能夠得到認(rèn)可，將來有個(gè)良好的發(fā)展。因此，公司盡力幫助他們實(shí)現(xiàn)理想，在入黨、提干、外出學(xué)習(xí)和評(píng)比先進(jìn)和宣傳等方面，都給予特別關(guān)注。在個(gè)人成長上，給他們搭建展示能力的舞臺(tái)，提供進(jìn)步通道，讓他們的才華得到充分展示。由于工作環(huán)境限制，員工結(jié)交面窄，談婚論嫁是個(gè)困難，公司組織開展春游、秋游、歌詠會(huì)及各種文體競賽等活動(dòng)，牽線搭橋，讓員工在相互認(rèn)識(shí)、相互交流中產(chǎn)生愛的火花，目前已經(jīng)有十幾對(duì)員工在公司內(nèi)部找到理想的另一半。對(duì)一些到了婚嫁年齡的“元老級(jí)”優(yōu)秀員工，公司出錢請(qǐng)專業(yè)婚慶公司，到加油站給他們舉行簡樸熱鬧的集體婚禮，不僅公司黨委全體成員參加，而且邀請(qǐng)交通廳相關(guān)人員參加，并曾邀請(qǐng)省公司經(jīng)理親自給他們當(dāng)證婚人。

“家庭困難的員工”希望能夠得到企業(yè)或同事們的幫助，以度過面臨的困難。公司每年都拿出一定的資金，幫扶慰問特困員工。比如，荊門服務(wù)區(qū)有位員工父母親在“三夏”大忙季節(jié)，先后生病住院，麥子無人收割，秧苗無人插。她心急如焚，情緒低落。站長通過交談了解到這一情況，發(fā)動(dòng)員工利用休息時(shí)間，幫助這位困難員工收麥插秧，解決了員工的燃眉之急，也密切了員工之間的感情。后來，這位員工以感恩的心積極工作，成為加油站的骨干?！皻埲奔彝ァ钡膯T工，他們應(yīng)比其他的員工更需要關(guān)心、呵護(hù)，企業(yè)理應(yīng)關(guān)心他們，讓他們擁有健康的心理狀態(tài)。

正確引導(dǎo)員工

我們的員工結(jié)構(gòu)由過去的高中生、中專生，已經(jīng)發(fā)展到有相當(dāng)一批大學(xué)生了。許多員工進(jìn)入社會(huì)和參加工作之后，當(dāng)初理想在短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)，或者說許多理想不可能一塊實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致員工產(chǎn)生一定的心理落差，有的人甚至喪失了生活的勇氣和斗志。近幾年，我們有針對(duì)性地對(duì)員工開展正確對(duì)待理想與現(xiàn)實(shí)差別的教育，引導(dǎo)他們以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度對(duì)待人生、對(duì)待理想、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待自己。公司加油站中招聘了一名營職轉(zhuǎn)業(yè)軍人，從普通加油員干起，逐步走向加油站管理崗位。我們請(qǐng)這位轉(zhuǎn)業(yè)軍人以自己求職謀生的曲折經(jīng)歷，對(duì)大家進(jìn)行開導(dǎo)，使一部分“眼高手低”的員工獲得了一次生動(dòng)的教育。

80后或90后的青年，大多是“獨(dú)苗”，可以說是“嬌生慣養(yǎng)”的一代。為了培養(yǎng)他們的吃苦精神和較強(qiáng)的忍耐力，我們堅(jiān)持對(duì)新聘員工進(jìn)行軍訓(xùn)或開展拓展活動(dòng)。許多加油站還組織員工利用休息時(shí)間種菜園，到服務(wù)區(qū)撿礦泉水瓶子、收集潤滑油包裝箱子等廢品，這樣可以賣錢作為伙食費(fèi)改善生活，也對(duì)員工是一個(gè)“磨難”教育。

讓員工享受親情

高速公路加油站員工一般遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，過去一般半年甚至一年才能回家一次，享受親情的機(jī)會(huì)較少?，F(xiàn)在，我們通過調(diào)休的方式，給員工創(chuàng)造較多回家的機(jī)會(huì)。親情對(duì)稀釋員工的不良情緒有一定的幫助作用。因?yàn)?，一些人愿意把自己的苦惱和不快向最親近的人傾訴，在傾訴和勸解中，不良情緒就可能得到釋放。同時(shí)，我們?yōu)榧佑驼举徶枚嗯_(tái)電腦，都建立了“小網(wǎng)吧”，許多員工通過網(wǎng)絡(luò)與家人聊天或視頻，這也是一種很好的感受親情的方式?！斑^去，許多員工回家次數(shù)按年算，如今按月算了！員工流失率降低了許多。親情撫慰法對(duì)我們的工作有很大的幫助。” 這是京珠高速公路赤壁服務(wù)區(qū)加油站長祝曉芹深刻的體會(huì)。

作者單位：湖北高路油站經(jīng)營有限責(zé)任公司