亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        史賽克“云”售后服務(wù)體系

        2010-10-09 08:24:04孫維美國史賽克公司上海維修中心上海200020
        中國醫(yī)療設(shè)備 2010年10期
        關(guān)鍵詞:維修中心賽克服務(wù)體系

        孫維 美國史賽克公司上海維修中心,上海 200020

        史賽克“云”售后服務(wù)體系

        孫維 美國史賽克公司上海維修中心,上海 200020

        隨著醫(yī)療科技的飛速發(fā)展,醫(yī)院不論大小,運(yùn)作都是越來越依托設(shè)備,而且醫(yī)療設(shè)備的種類越來越多,功能劃分越來越細(xì);同時(shí),由于醫(yī)療設(shè)備的分銷管道的環(huán)節(jié)也日益細(xì)化,使得醫(yī)院自身對(duì)設(shè)備的日常管理維護(hù)工作負(fù)擔(dān)越來越重。由此,醫(yī)院希望能從千頭萬緒的繁縟細(xì)節(jié)中脫身出來,專注在使用者和把關(guān)者的角度,更高效率地管理和維護(hù)醫(yī)院設(shè)備,同時(shí)兼顧效益,有效降低保障設(shè)備可靠運(yùn)行的成本。

        相對(duì)客戶的要求日益提高,作為售后服務(wù)提供方的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)廠家,史賽克由于在中國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,產(chǎn)品的裝機(jī)量越來越多,覆蓋區(qū)域越來越廣,服務(wù)的效能受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但是,作為對(duì)客戶絕對(duì)負(fù)責(zé)的廠商,用戶體驗(yàn)是史賽克的首要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,如何能夠?yàn)橛脩籼峁└咝Ф医?jīng)濟(jì)的售后服務(wù),同時(shí)盡力降低醫(yī)院設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的費(fèi)用,是史賽克一直在努力的目標(biāo)。

        其實(shí),史賽克所遇到的問題也恰是所有業(yè)務(wù)快速發(fā)展的公司,在產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)上都會(huì)遇到的瓶頸階段,其核心是“如何以現(xiàn)有的資源,更好更快更經(jīng)濟(jì)地為用戶提供技術(shù)服務(wù)”的問題。由此,史賽克想到了一個(gè)他山之石——“云”系統(tǒng)。

        “云”系統(tǒng)的概念,最初就是因?yàn)橛芯蘖康挠?jì)算任務(wù)要進(jìn)行,對(duì)于單臺(tái)電腦,即使是超級(jí)計(jì)算機(jī),這也是難以勝任的。由此,一種“云計(jì)算”的運(yùn)算方法應(yīng)運(yùn)而生了,其原理就是把一個(gè)大任務(wù)合理劃分為若干個(gè)小任務(wù),由各個(gè)分散的終端執(zhí)行,最后把各個(gè)分任務(wù)的結(jié)果綜合起來,得到最終結(jié)果。目前,運(yùn)用到“云”理念的新概念越來越多,從“云計(jì)算”、“云存儲(chǔ)”、“云安全”、“云操作系統(tǒng)”,它們都是“集中——分布——集中”的成功模式

        實(shí)際上,“云”服務(wù)推出的需要,恰恰就是和其他“云”系統(tǒng)的概念被推出時(shí)的需求是一樣的。而且,構(gòu)建這樣一種技術(shù)服務(wù)體系的前提,是完全可以和構(gòu)建一個(gè)“云”系統(tǒng)所必需的種種條件所匹配的。其匹配狀況如下:

        (1) 云系統(tǒng)的基礎(chǔ)——協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)——做好產(chǎn)品的技術(shù)支持;

        (2) 云系統(tǒng)的核心——云服務(wù)器——原廠的技術(shù)服務(wù)及維修中心;

        (3) 云系統(tǒng)的支撐——云網(wǎng)絡(luò)——原廠的技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng);

        (4) 云系統(tǒng)的終端——各處的計(jì)算機(jī)——各方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。

        為此,史賽克做出了構(gòu)建“云”服務(wù)的關(guān)鍵一步,于2009年 4月10日,建立了“史賽克(中國區(qū))產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心”。作為“云”服務(wù)體系的核心,產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心的主要功能有:

        (1) 史賽克產(chǎn)品維修中心;

        (2) 史賽克產(chǎn)品售后服務(wù)800熱線呼叫中心;

        (3) 史賽克產(chǎn)品售后服務(wù)用備品、備件倉儲(chǔ)與管理;

        (4) 史賽克產(chǎn)品的安裝調(diào)試,維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持培訓(xùn);

        (5) 史賽克產(chǎn)品售后服務(wù)記錄跟蹤的系統(tǒng)維護(hù)與管理。

        基于“史賽克(中國區(qū))產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心”,史賽克又建立完善了具有“云”服務(wù)體系的支撐與管理功能的“技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)在線系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),可以通過網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行全部操作。這一系統(tǒng)的主要功能有:

        (1) 史賽克所有的用戶信息;

        (2) 所有設(shè)備的安裝記錄,保修信息;

        (3) 所有技術(shù)服務(wù)工作的事件全記錄;

        (4) 所有零備件的庫存記錄;

        (5) 所有零備件的訂單及收發(fā)管理記錄;

        (6) 技術(shù)服務(wù)工作的信息匯總報(bào)表及數(shù)據(jù)分析。

        圖 1 史賽克產(chǎn)品維修中心工作流程示意圖

        同時(shí),“史賽克(中國區(qū))產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心”對(duì)于“云”服務(wù)體系的執(zhí)行終端——各個(gè)分立的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行了大量的扶持和培訓(xùn)工作。這種分立在各處的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由不同數(shù)量的經(jīng)過史賽克認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師組成。經(jīng)過史賽克認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師引入技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)后,與史賽克原廠的工程師形成了1+1>2的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。史賽克工程師背后有原廠的技術(shù)資源和支持,富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成熟的系統(tǒng)管理模式,而各地的認(rèn)證工程師擁有地理距離上的優(yōu)勢(shì)、本地化的人氣、靈活操作的空間,可以為用戶提供迅捷高效的服務(wù)。

        至此,一個(gè)完善的“云“服務(wù)體系構(gòu)成了(如圖2)。

        圖 2 “云“服務(wù)體系運(yùn)作示意圖

        史賽克公司的“云“服務(wù)體系如今仍在不斷的發(fā)展完善之中,目前,已經(jīng)通過史賽克認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師已經(jīng)接近百名,而“史賽克(中國區(qū))產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心”正對(duì)他們進(jìn)行積極的培訓(xùn)、引導(dǎo)和評(píng)估,而認(rèn)證工程師們也正積極融入史賽克“云”服務(wù)體系,第一時(shí)間貼近用戶,提供標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)給廣大史賽克產(chǎn)品用戶。一個(gè)廣泛覆蓋而又統(tǒng)一管理的“云”服務(wù)系統(tǒng)正在能為廣大史賽克產(chǎn)品用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而繼續(xù)努力!

        猜你喜歡
        維修中心賽克服務(wù)體系
        史賽克(北京)醫(yī)療器械有限公司
        維修中心參與回收時(shí)閉環(huán)供應(yīng)鏈的定價(jià)決策及回收模式選擇
        智慧出行,智繪未來——新一代出行服務(wù)體系構(gòu)建與實(shí)踐探討
        冬殘奧會(huì)上的“4S店”
        道通科技成都售后維修中心正式成立
        “三效合一”構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系
        建好公共法律服務(wù)體系“最后一公里”
        《馬賽克》
        技能大師的“ 閥門情”
        ——記能化集團(tuán)公司“十大工匠”、中原大化閥門維修中心主任高建軍
        河南化工(2017年6期)2017-07-07 11:04:37
        初具規(guī)模的健康管理服務(wù)體系
        A阿V天堂免费无码专区| 一本色道久久综合无码人妻| 大陆极品少妇内射aaaaa| 亚洲AⅤ无码国精品中文字慕| 在线视频日韩精品三区| 开心五月婷婷激情综合网| 极品少妇一区二区三区四区| 亚洲综合性色一区| 国产一区二区三区av香蕉| 亚洲最新国产av网站| 老师粉嫩小泬喷水视频90| 久久精品无码一区二区三区不| 亚洲女同恋中文一区二区| 亚洲欧美中文日韩在线v日本| 久久人妻内射无码一区三区| 国产精品一区二区久久乐下载| 国产一区二区三区再现| www国产亚洲精品| 好吊色欧美一区二区三区四区| 成在线人视频免费视频| 久久精品亚洲一区二区三区画质| 粗大的内捧猛烈进出看视频| 无码人妻一区二区三区免费| 中文字幕乱码亚洲无线| 亚洲精品av一区二区| 天堂资源中文最新版在线一区| 国产精品自产拍在线18禁| 国产成人高清视频在线观看免费 | 大地资源中文第3页| 91av精品视频| 天堂aⅴ无码一区二区三区| 久久久精品国产亚洲AV蜜| 日本女优禁断视频中文字幕| 日日噜噜夜夜狠狠va视频v| 亚洲成a人片在线观看天堂无码| 538在线视频| 在线观看视频日本一区二区| 性欧美牲交xxxxx视频欧美| 无码人妻精品一区二区三区下载 | 精选麻豆国产AV| 亚洲av永久一区二区三区|