李全喜,孫磐石,金鳳花

(吉林大學(xué)管理學(xué)院,吉林長春 130022)

隨著世界經(jīng)濟一體化的不斷發(fā)展,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越來越具有社會化、國際化的特點,競爭方式也從企業(yè)之間的競爭向代表利益集合體的供應(yīng)鏈之間的競爭轉(zhuǎn)變,質(zhì)量作為競爭取勝的關(guān)鍵因素也隨之一同轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計檢驗階段、全面質(zhì)量管理階段的縱向變動發(fā)展后,目前朝著供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的橫向方向發(fā)展。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理(SCQM)是指企業(yè)通過不斷地測量、分析產(chǎn)品性能,協(xié)調(diào)和整合所涉及的所有合作伙伴供貨渠道的業(yè)務(wù)流程,從而達到為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)中間商和最終客戶滿意的目標的管理活動[1]。回顧質(zhì)量管理的發(fā)展,可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理關(guān)注的重點已經(jīng)從組織生產(chǎn)活動的具體結(jié)果逐步轉(zhuǎn)移到各類組織自身的生存與發(fā)展能力上。

Kuei等[2]指出以質(zhì)量為基礎(chǔ)的模式重心已經(jīng)從公司轉(zhuǎn)變?yōu)橥暾墓?yīng)鏈體系。Starbird[3]從供應(yīng)鏈合同契約角度對質(zhì)量控制進行了研究。Kaynak & Hartley[4]建立了一個結(jié)構(gòu)方程模型,研究上游供應(yīng)商的質(zhì)量管理與下游客戶關(guān)注對質(zhì)量相關(guān)性能的影響。李全喜等[5]提出了質(zhì)量鏈與質(zhì)量鏈管理的概念。吳綺、許統(tǒng)邦[6]認為核心企業(yè)不僅要對自身的產(chǎn)品設(shè)計、制造過程進行質(zhì)量管理,而且還要對供應(yīng)商、分銷商和零售商等進行質(zhì)量管理,從而做到對產(chǎn)品/服務(wù)形成的全過程進行嚴格的質(zhì)量管理與控制。這些研究成果對完善供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理均作出了不同程度的貢獻,但還存在一些不足。現(xiàn)實情況下,供應(yīng)鏈是動態(tài)可變的,影響產(chǎn)品質(zhì)量變異的原因并不局限于某一特定方面,因此SCQM并不僅僅是將單個企業(yè)的質(zhì)量管理向供應(yīng)鏈方向延伸這樣簡單。與單個企業(yè)相比較,供應(yīng)鏈是典型的復(fù)雜系統(tǒng),系統(tǒng)整體與部分之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系,因此只有從復(fù)雜性科學(xué)角度出發(fā),才能進一步揭示和把握SCQM的內(nèi)部規(guī)律。復(fù)雜性的表現(xiàn)載體是復(fù)雜系統(tǒng),以一般復(fù)雜系統(tǒng)為研究對象探討其運行機制難度太大,肖人彬[7]提出借助于一般具體的復(fù)雜系統(tǒng)作為認識一般復(fù)雜系統(tǒng)運行機制的橋梁和途徑。生物的免疫系統(tǒng)是復(fù)雜系統(tǒng)的典型代表,在數(shù)億年的自然進化中,生物機體的免疫系統(tǒng)成為了一個可靠的復(fù)雜系統(tǒng),其運行機制使得生物機體能夠適應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜性和抗原的多樣性。免疫系統(tǒng)良好的分布性、多樣性、耐受性、記憶性、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)等特點,正是SCQM需要的極其重要的內(nèi)容?；诿庖呦到y(tǒng)的這些良好特性,本文從生物免疫機理的視角來研究復(fù)雜供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理問題,即從供應(yīng)鏈質(zhì)量文化形成的固有免疫系統(tǒng)和各種質(zhì)量管理實踐構(gòu)成的獲得性免疫系統(tǒng)兩個方面,研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的系統(tǒng)演化。

一、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的理論維度

免疫系統(tǒng)是生物體內(nèi)一個能從自身的細胞或組織識別出“非自我物質(zhì)”,從而將其消滅或排除的整體工程的統(tǒng)稱,是機體保護自身的防御性結(jié)構(gòu)。這個系統(tǒng)由免疫器官、免疫細胞以及免疫分子組成。按照種系和個體的發(fā)育過程可將其分為固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng),本文從這兩個系統(tǒng)維度對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進行研究。

1. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理固有免疫系統(tǒng)

機體固有免疫系統(tǒng)是先天性免疫系統(tǒng),它是機體在長期的進化過程中,逐步建立起來的防衛(wèi)機制,其特點是:作用范圍廣,機體對入侵抗原物質(zhì)的清除沒有特異的選擇性;反應(yīng)快,抗原物質(zhì)一旦接觸機體,立即遭到機體的排斥和清除;相對的穩(wěn)定性,既不受入侵抗原物質(zhì)的影響,也不因入侵抗原物質(zhì)的強弱或次數(shù)而有所增減;遺傳性,生物體出生后即具有非特異性免疫能力,并能遺傳給后代;是獲得性免疫發(fā)展的基礎(chǔ)。

尚玉釩和席酉民[8]將企業(yè)文化視為一種良好的管理預(yù)警系統(tǒng):“企業(yè)文化=價值觀體系+制度規(guī)范+行為模式?！彼馨哑髽I(yè)運作中從整體到部分、從內(nèi)在思想到外顯行為、從高層到基層以及企業(yè)管理職能行使中各個環(huán)節(jié)的變化都集于一身,并靈敏地表現(xiàn)出來。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化可以通過相關(guān)企業(yè)的價值觀認同, 并結(jié)合規(guī)章制度對各自成員行為進行規(guī)范, 來促使員工行為習(xí)慣的形成,它與固有免疫系統(tǒng)有極其相似的特性。首先供應(yīng)鏈質(zhì)量文化是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)的基礎(chǔ),這體現(xiàn)在其凝聚功能和激勵功能。Kull等[9]認為質(zhì)量管理的形成是基于組織價值觀的。無論是通過對管理方法的選擇還是通過供應(yīng)合同來實施質(zhì)量管理實踐,對提高產(chǎn)品質(zhì)量并不總是有效,而質(zhì)量管理實踐的假定前提是有一種確定的具有顯著特點的文化存在于組織工作空間中,如果這種文化缺失,會影響質(zhì)量管理實踐的作用效果。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化比外在的硬性管理實踐更具有內(nèi)在凝聚力和感召力,使得供應(yīng)鏈中每個企業(yè)中的員工產(chǎn)生濃厚的使命感、榮譽感以及目標服從感,這些感覺能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,使他們關(guān)心供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品質(zhì)量屬性,并愿意為此奉獻自己的聰明才智。其次,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化作用范圍廣,反應(yīng)快,這源于其導(dǎo)向功能。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在質(zhì)量價值觀對供應(yīng)鏈中的質(zhì)量行為主體----員工----的行為引導(dǎo)上。質(zhì)量價值觀是供應(yīng)鏈中多數(shù)員工的共識,思想意識形態(tài)所反映的內(nèi)容涉及質(zhì)量管理的方方面面,如果員工能夠自覺地把自己的質(zhì)量行為表現(xiàn)與供應(yīng)鏈中的質(zhì)量價值觀進行比對,就能夠了解供應(yīng)鏈質(zhì)量管理運營的全貌,及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。再次,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化對質(zhì)量管理實踐的各個方面起到優(yōu)化作用。當供應(yīng)鏈中的企業(yè)質(zhì)量目標及決策偏離供應(yīng)鏈質(zhì)量價值觀軌道時,它可以予以糾正;當流程管理運轉(zhuǎn)失靈時,它可以進行調(diào)節(jié);當領(lǐng)導(dǎo)者和員工質(zhì)量行為有悖于供應(yīng)鏈質(zhì)量價值觀時,它加以監(jiān)督和矯正。最后,供應(yīng)鏈質(zhì)量文化具有穩(wěn)定性。奧瑞利等人在研究大量文獻的基礎(chǔ)上,指出穩(wěn)定性是組織文化的一個重要維度[10]。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化作為組織文化的一種表現(xiàn)形式,也同樣具有穩(wěn)定性。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的穩(wěn)定性具有兩層含義:一是質(zhì)量文化是長期積淀的產(chǎn)物,雖然也在不斷的完善和發(fā)展,但與供應(yīng)鏈質(zhì)量獲得性免疫系統(tǒng)從時間維度上對比而言,其具有相對穩(wěn)定性;二是供應(yīng)鏈質(zhì)量文化依附的主體具有穩(wěn)定性。張光明等[11]認為在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中,核心企業(yè)在供應(yīng)鏈質(zhì)量文化建設(shè)過程中起著至關(guān)重要的主導(dǎo)作用,核心企業(yè)的文化一般構(gòu)成供應(yīng)鏈質(zhì)量文化的基礎(chǔ)和主體,核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中的穩(wěn)定性使得供應(yīng)鏈質(zhì)量文化穩(wěn)定性得以延續(xù)。

2. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)

生物機體的獲得性免疫是后天性免疫,是機體在生活過程中接觸病原微生物及抗原異物后產(chǎn)生的免疫力。其特點是:特異性,即機體接受某種抗原刺激后,產(chǎn)生對該種抗原特異性的免疫應(yīng)答;記憶性,即在抗原特異性淋巴細胞增殖分化階段,部分淋巴細胞中途停止分化,成為靜息狀態(tài)的免疫記憶細胞,當機體再次接觸相同抗原時,這些長命免疫記憶細胞可迅速增殖,并分化為免疫效應(yīng)細胞,產(chǎn)生相應(yīng)免疫效應(yīng)。

供應(yīng)鏈整體質(zhì)量績效的提升,是一個包含從宏觀層面的質(zhì)量文化推進,到微觀層面質(zhì)量管理節(jié)點具體實踐逐步改善的綜合過程。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫是在質(zhì)量文化的背景下,對于內(nèi)外部影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素(抗原)所實施的后天的、特異的應(yīng)答,因此由質(zhì)量管理具體實踐構(gòu)成供應(yīng)鏈質(zhì)量管理獲得性免疫系統(tǒng)。質(zhì)量管理實踐是質(zhì)量管理工具、技術(shù)和方法的集合。隨著對質(zhì)量管理理解的不斷深入,不同學(xué)者在學(xué)術(shù)研究中,對質(zhì)量管理關(guān)鍵因素的認識也有所不同。Saraph等[12]根據(jù)對戴明、朱蘭、克勞斯比和石川馨等質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理原則的歸納,提出質(zhì)量管理的8個關(guān)鍵因素。另外一些學(xué)者也都對質(zhì)量管理實踐進行過分析總結(jié),見表1。

表1 部分學(xué)者對質(zhì)量管理實踐內(nèi)容總結(jié)表

通過對國外學(xué)者質(zhì)量管理實踐研究的歸納,筆者認為質(zhì)量管理實踐的內(nèi)容主要包括:顧客關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、高層管理支持、人力資源管理、過程管理、過程化產(chǎn)品設(shè)計、統(tǒng)計控制和反饋等七個方面的內(nèi)容。通過這七個方面,供應(yīng)鏈質(zhì)量管理節(jié)點可以對影響產(chǎn)品質(zhì)量屬性的相關(guān)因素實施特異性免疫應(yīng)答,并就相關(guān)因素的質(zhì)量特征、外在表現(xiàn)及對應(yīng)策略形成知識,并加以記憶。

3. 免疫節(jié)點

供應(yīng)鏈中針對各種質(zhì)量影響因素發(fā)揮特異性免疫效應(yīng)的主體是免疫節(jié)點,它是由各生產(chǎn)管理節(jié)點中的人,或由這些人形成的群體所組成。組成免疫節(jié)點的個人與其所處的群體進行相互溝通和協(xié)作,Takeuchi、Ichniowskih等指出日本制造企業(yè)將在質(zhì)量和成本方面的優(yōu)勢歸結(jié)為員工解決問題的能力,這些企業(yè)通常采用基于團隊的問題解決方式培養(yǎng)員工的能力。通常一個團隊有6～8人,團隊成員關(guān)注于生產(chǎn)中的包括成本、質(zhì)量、工作環(huán)境、安全等各個環(huán)節(jié),通過協(xié)作控制整個生產(chǎn)過程,并通過相互學(xué)習(xí)對生產(chǎn)過程持續(xù)改進[18]。Brown認為從組織學(xué)習(xí)的角度看,群體作為一個相對獨立的知識共享與創(chuàng)造主體之一,它不僅是將個體知識轉(zhuǎn)化為群體知識,而且通過與組織內(nèi)其他群體進行知識交流,讓其他群體及其成員共享本群體的知識,最后轉(zhuǎn)化為組織知識[19]。群體是組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵單元,若干“認知”群體在既定的時空領(lǐng)域通過個體間的不斷重復(fù)的、持續(xù)的相互作用,進行溝通和積累知識。

二、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的效應(yīng)機理

通過研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)的理論維度,只是提出了“是什么”的問題,在此基礎(chǔ)上,本文討論二者如何相互呼應(yīng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫系統(tǒng)之所以能夠保護供應(yīng)鏈組織,避免各種影響因素使產(chǎn)品質(zhì)量形成變異,是固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)通過各種免疫機理綜合作用的結(jié)果。它們之間互相聯(lián)系,監(jiān)視內(nèi)外部環(huán)境,保護供應(yīng)鏈組織,共同穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。本研究根據(jù)機體免疫效應(yīng)機制,設(shè)計了供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理實踐創(chuàng)新,快速識別供應(yīng)鏈內(nèi)外環(huán)境變化引起的風(fēng)險因素的演化機理圖,如圖1所示。

圖1是機體免疫應(yīng)答的基本過程,也是SCQM適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的自身演化的過程。供應(yīng)鏈質(zhì)量文化能夠促使員工與群體之間、群體與群體之間產(chǎn)生對于質(zhì)量管理實踐問題進行交流的動機。所謂動機是指員工愿意理解、執(zhí)行或者展示某種行為,如果行為人認為該行為的結(jié)果有價值,并認為結(jié)果可以通過其行動實現(xiàn),動機即被喚起[20]。免疫系統(tǒng)是分布式自治系統(tǒng),免疫節(jié)點具有自主行動的智能,在這種智能的推動和驅(qū)使下,免疫節(jié)點對于供應(yīng)鏈內(nèi)外部各種造成產(chǎn)品質(zhì)量變異的因素加以識別,群體和個人所掌握的質(zhì)量管理實踐的多樣性和差異性,構(gòu)成了供應(yīng)鏈中識別“非我”(不確定因素)的基礎(chǔ)。免疫節(jié)點在免疫效應(yīng)的驅(qū)使下,通過自身識別和疫苗接種方式對自身環(huán)境因素進行識別。疫苗是針對特定問題而提取的,它對于問題的求解具有指導(dǎo)作用[21],疫苗接種是利用疫苗所蘊涵的指導(dǎo)節(jié)點識別自身質(zhì)量管理實踐缺失的信息,啟發(fā)受種節(jié)點對問題的解決策略進行局部優(yōu)化,使供應(yīng)鏈中解決策略的質(zhì)量得到改善并達到最優(yōu)。組織學(xué)習(xí)理論認為:成熟的企業(yè)會因為學(xué)習(xí)過時或者無用的知識,而損害企業(yè)的動態(tài)能力并阻礙其組織變革[22-23]?；诿庖咛匦缘墓?yīng)鏈質(zhì)量節(jié)點避免了學(xué)習(xí)“過時和無用”的知識,因為免疫節(jié)點是在自身的質(zhì)量管理實踐中識別出“非我”內(nèi)容或者供應(yīng)鏈其他節(jié)點生成的疫苗接種刺激下,才開展對“非我”模式學(xué)習(xí)并提高對“非我”因素的親和度。通過對“非我”因素的識別,免疫節(jié)點對其展開聯(lián)想學(xué)習(xí),即不僅學(xué)習(xí)當前影響因素的表征,而且還對這種表征的可能變異展開學(xué)習(xí)。

圖1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫演化機理圖

免疫節(jié)點通過對供應(yīng)鏈中“非我”因素的識別學(xué)習(xí),完成質(zhì)量管理實踐克隆變異的進化。質(zhì)量免疫進化的過程是一個親和度成熟的過程,即原有的識別技術(shù)、質(zhì)量管理知識、組織制度、質(zhì)量文化通過學(xué)習(xí)創(chuàng)新,歷經(jīng)克隆變異后生成新技術(shù)、新知識、新制度、新文化,使免疫節(jié)點對質(zhì)量依存環(huán)境變遷的親和度逐步提升。呂萍和王以華[24]在研究組織免疫時指出,對克隆變異后的方案要加以選擇,看新方案是加強了現(xiàn)有慣例的效率還是提供了建立新慣例的機會,并給出了兩種選擇方式,一個為減少考慮問題的維度,降低認知的復(fù)雜程度;一個為揭示行為與結(jié)果之間的關(guān)系。與組織學(xué)習(xí)一樣,組織忘記對于改變知識演化方式同樣重要[25]?；诿庖呃碚摰墓?yīng)鏈質(zhì)量管理能夠避免質(zhì)量節(jié)點應(yīng)用資源的無限放大。對于供應(yīng)鏈免疫節(jié)點而言,其學(xué)習(xí)記憶系統(tǒng)是一個十分有限的資源,在進化創(chuàng)新過程中,為了滿足新知識的成長條件,克服新知識應(yīng)用障礙,必須釋放供應(yīng)鏈質(zhì)量記憶空間,避免供應(yīng)鏈組織的剛性,從而迅速提升質(zhì)量免疫節(jié)點的認知模式,供應(yīng)鏈通過對克隆后的實踐內(nèi)容加以選擇的方式控制記憶空間的膨脹。免疫節(jié)點對新的克隆變異策略的選取會造成供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)調(diào)方式發(fā)生改變。為了避免變動對于免疫效果造成的影響,須快速地改進資源配置方式,使整個供應(yīng)鏈適應(yīng)新的選擇。

March & Olsen[26]認為組織記憶存儲的是過去的事件、承諾、目標、假設(shè)和行動。供應(yīng)鏈中的免疫節(jié)點,把識別、學(xué)習(xí)的過程,聯(lián)想的假設(shè),變異的內(nèi)容,選擇的結(jié)果和為了適應(yīng)新的結(jié)果所作的協(xié)調(diào)等一系列隱性與顯性知識形成記憶并存儲。存儲的內(nèi)容改進了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實踐,增強了供應(yīng)鏈獲得性免疫系統(tǒng),當供應(yīng)鏈中其他免疫節(jié)點遇到同樣或類似的供應(yīng)鏈內(nèi)外部異己時,可以迅速作出反應(yīng)識別。

從事件發(fā)生的時間維度看,質(zhì)量免疫的四個進程是動態(tài)有序的過程,任何一個進程的缺失,都會對供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生不良影響,因此就不能充分發(fā)揮其防御保障的功能和作用。同時這四個進程也是螺旋改進的過程,任何一個進程的提升,都會對其他進程產(chǎn)生積極的影響。認知指導(dǎo)行為,行為加強認知,質(zhì)量免疫節(jié)點通過四個免疫演化進程,可以改進其供應(yīng)鏈質(zhì)量實踐內(nèi)容,并就此讓新的記憶、知識在供應(yīng)鏈中形成共享,保障免疫機理的良性循環(huán)。同時,也提升了供應(yīng)鏈整體向上的質(zhì)量文化,文化的滲透擴散作用同樣會對供應(yīng)鏈的免疫實施起到良好的促進作用。

下面用免疫節(jié)點間的形象化模型圖對上述內(nèi)容作一個具體描述,如圖2。

圖2 免疫節(jié)點間形象化模型圖

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫系統(tǒng)中,設(shè)置一個監(jiān)督節(jié)點,它由模板庫和抑制庫組成。監(jiān)督節(jié)點的作用是收集免疫節(jié)點的信息,并對質(zhì)量免疫節(jié)點的工作狀態(tài)進行監(jiān)督。供應(yīng)鏈中出現(xiàn)抗原,某一質(zhì)量免疫節(jié)點受到刺激后,識別當前抗原現(xiàn)象是否首次出現(xiàn),如若首次出現(xiàn),節(jié)點自身展開學(xué)習(xí),同時將抗原的特征、參數(shù)加以提取,形成疫苗并在節(jié)點間傳遞,供應(yīng)鏈中其他免疫節(jié)點根據(jù)疫苗接種也對抗原特征展開學(xué)習(xí)并根據(jù)自身實踐形成最優(yōu)策略。監(jiān)督節(jié)點對每個免疫節(jié)點的狀態(tài)進行監(jiān)督,比對每個節(jié)點的最優(yōu)策略,并將最優(yōu)策略放入模板庫中,供其他免疫節(jié)點學(xué)習(xí)。免疫節(jié)點從模板庫中吸收比自身更優(yōu)的策略后,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)自身的實踐開展新一輪的學(xué)習(xí),監(jiān)督節(jié)點再次進行比對,并將新一輪最優(yōu)策略放入模板庫中。抑制庫記錄超過濃度閾值的抗原策略,當關(guān)于某一抗原的策略進化迭代次數(shù)過多,抑制庫就開始對此進行抑制,不再在模板庫中存放最優(yōu)策略。模板庫的優(yōu)點是,能夠充分利用供應(yīng)鏈中一切資源,針對某一抗原快速形成最佳策略。抑制庫的優(yōu)點是,為了維持免疫節(jié)點對抗原的多樣性,防止資源過多向某一抗原傾斜,從而對某一抗原形成局部最優(yōu)。當相同的因素再次出現(xiàn),供應(yīng)鏈中的質(zhì)量節(jié)點會根據(jù)知識庫中的內(nèi)容快速對其識別,進行有效防御。

三、 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫實施策略

免疫缺陷是指生物機體免疫系統(tǒng)某方面因為基因缺陷先天發(fā)育不全或后天遭受損害而造成的免疫功能障礙。在實施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫過程中,要采用相應(yīng)的措施防止質(zhì)量免疫缺陷的產(chǎn)生,保證免疫的正常進行。

1. 樹立正確的供應(yīng)鏈質(zhì)量文化觀

質(zhì)量管理實踐除了需要健全的機制以外,更需要強有力的動力和工具。質(zhì)量文化會影響員工學(xué)習(xí)知識的態(tài)度,因此是促進組織學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要動力。沒有正確的質(zhì)量文化觀,質(zhì)量管理實踐就會迷失方向。供應(yīng)鏈作為一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),不同企業(yè)的質(zhì)量文化會在供應(yīng)鏈上發(fā)生碰撞和摩擦。這種碰撞和摩擦?xí)偈拐麠l鏈的質(zhì)量文化觀發(fā)展并引發(fā)變革,使其從無序狀態(tài)過渡到有序狀態(tài)。在演化過程中,起主導(dǎo)作用的核心企業(yè)要樹立正確的質(zhì)量文化觀,引導(dǎo)其他企業(yè)的質(zhì)量文化變革。病態(tài)、不良的質(zhì)量文化觀不僅不能預(yù)防內(nèi)外部異己對產(chǎn)品質(zhì)量的侵害,還會阻礙、破壞、干擾質(zhì)量管理實踐的創(chuàng)新。

2. 創(chuàng)新人才選拔機制

人才包括管理者和一線員工,作為質(zhì)量文化的體現(xiàn)載體和質(zhì)量管理實踐的具體操作者,個人是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫最重要的有機組成。管理者的知識、能力、魄力、素質(zhì)會直接影響企業(yè)的質(zhì)量文化,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還善于捕捉外部優(yōu)秀的文化,使其在本企業(yè)推廣。一線員工的質(zhì)量意識、知識技術(shù)水平、技能熟練程度、工作責任態(tài)度對質(zhì)量免疫的效果有直接的影響。在人才的選拔過程中要進行創(chuàng)新,挑選對維護和發(fā)展供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫具有輔助性功能的員工,避免人才短板成為免疫的缺陷。

3. 建立供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信任關(guān)系

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫節(jié)點要進行免疫知識的傳導(dǎo)、創(chuàng)新、相互學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)等就必須與其組織成員建立親密的信任關(guān)系。但是在質(zhì)量免疫知識傳導(dǎo)的過程中會產(chǎn)生一個尷尬的局面,當合作伙伴為一個機會主義者時,傳播知識的節(jié)點會面臨自身的成本費用率提升、核心資產(chǎn)喪失的風(fēng)險,使自身在傳播過程中無法得到相應(yīng)補償。因此必須建立供應(yīng)鏈免疫節(jié)點間的相互信任關(guān)系,增加節(jié)點間的信息交流,使其愿意并積極地傳播質(zhì)量免疫知識。

4. 構(gòu)建快捷的信息交流平臺

在質(zhì)量免疫過程中,免疫節(jié)點在搜尋異己的過程中,相互之間要交換信息。在搜尋到異己并作出反應(yīng)的過程中,要交換和存儲信息。信息交流不僅僅是供應(yīng)鏈間的交流,還包含企業(yè)內(nèi)部的交流,信息交流系統(tǒng)可以使質(zhì)量免疫系統(tǒng)形成傳播知識或?qū)⒅R系統(tǒng)化的慣例。進行信息交流是質(zhì)量免疫有效實行的先決條件,只有提供完善的交流設(shè)施,構(gòu)建良好的信息交流平臺,免疫信息才會在供應(yīng)鏈中及時有效地傳遞,才能使各個免疫節(jié)點快速聯(lián)動,使產(chǎn)品質(zhì)量傳導(dǎo)的環(huán)境得以保護,維護最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

四、 結(jié) 語

生物免疫與供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理具有高度的相似性,本文采用類比的方法,將免疫系統(tǒng)中的原理機制引入到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中,以提高供應(yīng)鏈現(xiàn)有識別風(fēng)險因素的性能。通過研究,本文分析了在供應(yīng)鏈中,固有免疫系統(tǒng)和獲得性免疫系統(tǒng)的質(zhì)量免疫運行機理,并提出四個進程。通過對免疫運行機理的詳細化描述,提出了質(zhì)量免疫節(jié)點間形象化模型,并對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫可能具有的免疫缺陷,提出了供應(yīng)鏈的質(zhì)量免疫實施策略。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理免疫的第一要務(wù)是對“非我”因素的識別,而識別則要通過語義網(wǎng)絡(luò)、主題地圖、實體類分等技術(shù)手段,依據(jù)問題特征、問題參數(shù)和策略文本的模式,對供應(yīng)鏈現(xiàn)有質(zhì)量管理實踐進行知識和信息的結(jié)構(gòu)化。如何實現(xiàn)質(zhì)量管理實踐結(jié)構(gòu)化,并選用適合的人工免疫算法對本文提出的模型進行仿真是今后有待研究的內(nèi)容。

參考文獻:

[1]Robinson C J, Malhotra M K. Defining the Concept of Supply Chain Quality Management and Its Relevance to Academic and Industrial Practice[J]. International Journal of Production Economics, 2005,96(3):315-337.

[2]Kuei C H, Madu C N, Lin C H. The Relationship Between Supply Chain Quality Management Practices and Organizational Performance[J]. International Journal of Quality & Reliability Management, 2001,18(8):864-872.

[3]Starbird S A. Penalties, Rewards and Inspection: Provisions for Quality in Supply Chain Contracts[J]. Journal of Operational Research Society, 2001,52(1):109-115.

[4]Kaynak H, Hartley J L. A Replication and Extension of Quality Management into the Supply Chain[J]. Journal of Operations Management, 2008,26(4):468-489.

[5]李全喜,張欣,王姣. 先進制造模式下的質(zhì)量鏈管理[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理, 2007(7):123-126.

[6]吳綺,許統(tǒng)邦. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理----21世紀質(zhì)量管理新思路[J]. 中國質(zhì)量, 2001(12):45-47.

[7]肖人彬. 群集智能特性分析及其對復(fù)雜系統(tǒng)研究的意義[J]. 復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué), 2006,3(3):10-19.

[8]尚玉釩,席酉民. 企業(yè)文化管理與管理預(yù)警研究[J]. 預(yù)測, 2001,20(5):9-13

[9]Kull T J, Wacker J G. Quality Management Effectiveness in Asia: The Influence of Culture[J]. Journal of Operations Management, 2010,28(3):223-239.

[10]王慶燕,石金濤. 組織氣氛與組織文化的研究脈絡(luò)與異同[J]. 中國軟科學(xué), 2005(9):112-119.

[11]張光明,魏曉卓. 供應(yīng)鏈文化:供應(yīng)鏈管理不可缺少的內(nèi)容[J]. 管理評論, 2007,19(3):44-48.

[12]Saraph J V, Benson P G, Schroeder R G. An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management[J]. Decision Sciences, 2007,20(4):810-829.

[13]Flynn B B, Schroeder R G, Sakakibara S. A Framework for Quality Management Research and an Associated Measurement Instrument[J]. Journal of Operations Management, 1994,11(4):339-366.

[14]Ahire S L, Golhar D Y, Waller M A. Development and Validation of TQM Implementation Constructs[J]. Decision Sciences, 1995,27(1):23-56.

[15]Dow D, Samson D, Ford S. Exploding the Myth: Do All Quality Management Practices Contribute to Superior Quality Performance?[J]. Production and Operations Management, 1999,8(1):1-27.

[16]Kaynak H. The Relationship Between Total Quality Management Practices and Their Effects on Firm Performance[J]. Journal of Operations Management, 2003,21(4):405-435.

[17]Tari J J, Molina J F, Castejon J L. The Relationship Between Quality Management Practices and Their Effects on Quality Outcomes[J]. European Journal of Operational Research, 2007,183(2):483-501.

[18]劉善仕,周巧笑. 中國企業(yè)高績效工作系統(tǒng)研究[M]. 廣州:華南理工大學(xué)出版社, 2007:192.

[19]朱少英,齊二石. 組織學(xué)習(xí)中群體間知識共享行為影響因素分析[J]. 管理學(xué)報, 2009,6(4):478-481.

[20]Gebrt D, Rosenstiel L V. Organizationpsychologie Person Und Organization[M]. 4th ed. Kthlhammer: Stuttgart, 1996.

[21]肖人彬,曹鵬彬,劉勇. 工程免疫計算[M]. 北京:科學(xué)出版社, 2007:97.

[22]Huber G P. Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures[J]. Organization Science, 1991,2(1):14-19.

[23]Cohen W M, Levinthal D A. Absorptive Capability: A New Perspective on Learning and Innovation[J]. Administrative Science Quarterly, 1990,35(2):128-152.

[24]呂萍,王以華. 組織免疫行為和機制研究[J]. 管理學(xué)報, 2009,6(5):607-614.

[25]Choo A S, Linderman K W, Schroeder R G. Method and Psychological Effects on Learning Behavior and Knowledge Creation in Quality Improvement Projects[J]. Management Science, 2007,53(3):437-450.

[26]March J G, Olsen J P. Ambiguity and Choice in Organizations[M]. Bergen: Scandinavian University Press, 1976.