張 真 丁國(guó)峰

（1.中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310009；2.杭州師范大學(xué)圖書館，浙江 杭州 310036）

1 手機(jī)短信在圖書館服務(wù)工作中的應(yīng)用

隨著當(dāng)今社會(huì)通訊技術(shù)的不斷突破與創(chuàng)新，CDMA、3G等手機(jī)技術(shù)的大眾化、普及化，為高校圖書館推出新型服務(wù)模式提供了嶄新的途徑。手機(jī)短信以其成本低廉、傳輸速度快、受眾范圍大、覆蓋時(shí)空廣、互動(dòng)性強(qiáng)并能給讀者提供個(gè)性化的服務(wù)受到了圖書館的青睞，滿足了圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)形式的需要。在現(xiàn)階段手機(jī)技術(shù)的支撐下，利用手機(jī)短信可開展的圖書館日常服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：①到期逾期提醒：系統(tǒng)每天定時(shí)搜索讀者的借還數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)有圖書即將到期或逾期，會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒短信到用戶設(shè)定的手機(jī)號(hào)碼。②圖書預(yù)約續(xù)借：讀者通過(guò)查詢短信可知續(xù)借或預(yù)約圖書的情況，由手機(jī)短信發(fā)送續(xù)借或預(yù)約的指令，系統(tǒng)通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送返回信息。③館藏書目查詢：讀者發(fā)送需要查找的書目信息到短信平臺(tái)，利用短信平臺(tái)與自動(dòng)化系統(tǒng)（如：匯文）Web服務(wù)的整合，輕松了解自己所需的書刊有沒(méi)有，在哪個(gè)館收藏。④新書好書推薦：圖書館對(duì)近期到館的新書以及一些經(jīng)典讀物制作不同的書目信息，通過(guò)短信主動(dòng)發(fā)送給讀者，增加讀者對(duì)圖書館館藏的關(guān)注度。⑤讀者圖書薦購(gòu)：讀者將需要借閱的書目編輯成短信發(fā)送到圖書館信息平臺(tái)，咨詢員再將這些讀者薦購(gòu)的圖書整理匯編送報(bào)到采訪部門。⑥即時(shí)參考咨詢：讀者在使用圖書館及其資源遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送咨詢請(qǐng)求，咨詢員解決問(wèn)題后可以通過(guò)短信平臺(tái)回復(fù)解答。

總之，傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)大部分可以通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書館短信服務(wù)的現(xiàn)狀

在目前的國(guó)內(nèi)高校圖書館中，手機(jī)短信業(yè)務(wù)開展得比較成功和完善的是北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館。北京大學(xué)圖書館開通的短信業(yè)務(wù)主要包括：①圖書到期提醒，每天發(fā)送給讀者還書提醒（3天后即將過(guò)期圖書的讀者）。②圖書逾期提醒，不定期發(fā)送給有過(guò)期圖書的讀者提醒信息。③圖書預(yù)約，每天發(fā)送給預(yù)約到書的讀者取書提醒。④圖書館通知，圖書館所有通知通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送到讀者手機(jī)。⑤即時(shí)參考咨詢，讀者在使用圖書館資源遇到問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信咨詢，管理員將問(wèn)題解決后發(fā)送短信回答讀者。清華大學(xué)圖書館除了開通以上幾種手機(jī)短信服務(wù)外，還開通了圖書續(xù)借，讀者通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送續(xù)借指令到短信平臺(tái)，即可完成圖書續(xù)借手續(xù)；館藏書目查詢，讀者將所需書目通過(guò)編輯手機(jī)短信發(fā)送到信息機(jī)，查詢是否在館以及在哪個(gè)館藏地；個(gè)人借閱信息查詢，讀者可以通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式了解自己具體的借閱情況。

北京大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館的手機(jī)短信推送服務(wù)開展得比較成功和完善是源于這兩所大學(xué)先進(jìn)的辦館理念和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。為了給學(xué)子們提供良好的學(xué)習(xí)條件和圖書館服務(wù)，兩所大學(xué)圖書館的辦館理念都努力彰顯了人性化的光芒，北大圖書館以“千方百計(jì)為讀者服務(wù)”，不斷改善服務(wù)工作為辦館理念；清華大學(xué)圖書館的辦館理念是“讀者為中心、服務(wù)為指導(dǎo)”，面向教學(xué)、科研的個(gè)性化服務(wù)。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，合理的人員結(jié)構(gòu)為圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和提供高水平、深層次的讀者服務(wù)提供了有力保障。

3 浙江省內(nèi)高校圖書館短信服務(wù)現(xiàn)狀

筆者近日訪問(wèn)了幾所浙江省內(nèi)高等院校的圖書館網(wǎng)頁(yè)，對(duì)其開設(shè)短信服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，列表如下：

高校圖書館 開設(shè)短信服務(wù) 開通業(yè)務(wù)功能浙江大學(xué) 有 逾期提醒、圖書預(yù)約中國(guó)美術(shù)學(xué)院 無(wú) 無(wú)中國(guó)計(jì)量學(xué)院 有 逾期提醒浙江工業(yè)大學(xué) 有 逾期提醒浙江工商大學(xué) 有 逾期提醒杭州師范大學(xué) 有 逾期提醒

由上表可知，目前浙江省內(nèi)高校圖書館開展短信服務(wù)的內(nèi)容較少，與北京大學(xué)、清華大學(xué)圖書館開展短信服務(wù)的情況相距甚遠(yuǎn)，大部分只開通了逾期提醒或圖書預(yù)約這兩項(xiàng)最基本的服務(wù)，更深層次的個(gè)性化、追蹤式的短信推送服務(wù)在浙江省內(nèi)高校圖書館中基本沒(méi)有開展，甚至有些院校根本沒(méi)有開展短信推送服務(wù)。

在開展短信服務(wù)的省內(nèi)幾所高校中，筆者走訪了浙江大學(xué)和浙江工業(yè)大學(xué)，隨機(jī)采訪了15位同學(xué)（其中浙江大學(xué)8位，浙江工業(yè)大學(xué)7位），了解了學(xué)校圖書館開展短信推送服務(wù)的效果，得到的答復(fù)都是肯定的，普遍反映自從學(xué)校圖書館開通圖書逾期提醒的短信服務(wù)后，都會(huì)及時(shí)歸還圖書，省去了很多圖書過(guò)期罰款的麻煩。并且希望學(xué)校圖書館能夠在今后推出更多的短信服務(wù)，比如書目查詢、圖書續(xù)借等等。

因此，浙江省內(nèi)高校圖書館有必要下大力氣開展和普及短信推送服務(wù)。首先，要從意識(shí)形態(tài)上有新的認(rèn)識(shí)。高校圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)必須率先改變傳統(tǒng)的圖書館坐門等客式的舊管理模式，主動(dòng)推出個(gè)性化、高效率的服務(wù)新形式；積極汲取先進(jìn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，引進(jìn)高科技、高素質(zhì)人才，把圖書館的“短信平臺(tái)構(gòu)建工程”納入高校圖書館發(fā)展規(guī)劃和工作日程；同時(shí)積極爭(zhēng)取各院系的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校圖書館短信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的重視、關(guān)心和支持，使“高校圖書館短息服務(wù)工程”得以有計(jì)劃、有步驟地開展和實(shí)施。其次，要提升技術(shù)力量。高校圖書館短信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是對(duì)圖書館技術(shù)人員綜合實(shí)力的考察。技術(shù)人員知識(shí)面的寬泛程度，理論聯(lián)系實(shí)際的能力都會(huì)直接影響到高校圖書館短信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的質(zhì)量與進(jìn)度。因而要著力提升技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)更新，使技術(shù)人員擁有寬泛的知識(shí)面，精深的專業(yè)知識(shí)，良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，過(guò)硬的實(shí)際操作本領(lǐng)，同時(shí)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，這樣才能保證高校圖書館短信平臺(tái)構(gòu)建的效率與質(zhì)量。

4 自主開發(fā)設(shè)計(jì)的短信平臺(tái)研究及應(yīng)用

基于高校圖書館短信推送業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及今后要拓展短信服務(wù)的需要，筆者設(shè)計(jì)開發(fā)了一套比較符合當(dāng)前圖書館業(yè)務(wù)的短信服務(wù)平臺(tái)程序，經(jīng)試運(yùn)行獲得成功。

平臺(tái)主要包括4個(gè)模塊：通訊協(xié)議模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、系統(tǒng)管理模塊和業(yè)務(wù)模塊。

4.1 通訊協(xié)議模塊主要功能：①接入移動(dòng)、電信和聯(lián)通的手機(jī)短信平臺(tái)，提供收發(fā)短信的功能。②接入電信小靈通短信平臺(tái)，提供收發(fā)短信的功能。③提供接口，與業(yè)務(wù)路由模塊及數(shù)據(jù)庫(kù)連接等。

4.2 數(shù)據(jù)管理模塊主要功能：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。②數(shù)據(jù)日常備份。③數(shù)據(jù)查詢。④報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

4.3 系統(tǒng)管理模塊主要功能：①權(quán)限管理。②日志管理。③系統(tǒng)優(yōu)化。

4.4 業(yè)務(wù)處理模塊主要功能：①到期逾期提醒。②圖書預(yù)約續(xù)借。③書目館藏查詢。④新書好書推薦。⑤讀者圖書薦購(gòu)。⑥即時(shí)參考咨詢。

短信平臺(tái)的基本體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

依據(jù)圖1所示的基本結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員可以方便地根據(jù)圖書館日常業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需要增加或刪減短信推送服務(wù)的功能與內(nèi)容。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館建立短信服務(wù)平臺(tái)，推出短信服務(wù)模式是圖書館深化服務(wù)的一種必然發(fā)展趨勢(shì)。開展短信服務(wù)可以使圖書館的服務(wù)手段更加多元化，全面提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，為廣大師生提供更為方便快捷的服務(wù)，使師生們可以隨時(shí)隨地享用圖書館的信息資源。

高校圖書館開展短信服務(wù)的工作方興未艾，有良好的發(fā)展前景。圖書館要搭建、開發(fā)好短信的服務(wù)平臺(tái)，做好平臺(tái)的日常維護(hù)工作，使短信推送服務(wù)成為圖書館的一項(xiàng)基本日常工作，不斷地摸索、完善、創(chuàng)新短信服務(wù)的功能與內(nèi)容，為師生們的科研、教學(xué)提供及時(shí)、全面、前沿的咨詢信息，使學(xué)校圖書館成為師生們最強(qiáng)有力的智力支持與保障。

[1] 崔宇紅.基于手機(jī)短信平臺(tái)的圖書館信息推送服務(wù).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2004（4）：67-68.

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[4] 王興新.論手機(jī)短信在高校圖書館個(gè)性服務(wù)中的應(yīng)用.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（35）：57-58.

[5] 張志廣.圖書館利用短信平臺(tái)開展信息服務(wù)探討.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006（11）：39-41.