王文娟

(大連理工大學(xué)管理學(xué)院，遼寧 大連 116023)

生態(tài)友好的逆向物流評價指標體系研究*

王文娟

(大連理工大學(xué)管理學(xué)院，遼寧 大連 116023)

從生態(tài)友好的角度出發(fā)，構(gòu)建基于生態(tài)友好的逆向物流指標評價體系，并以此為基礎(chǔ)，運用基于密切值法的組合賦權(quán)多屬性決策方法解決鐵尾礦的處理問題。

逆向物流;生態(tài)友好;組合賦權(quán)

伴隨經(jīng)濟的高速發(fā)展，人類生活得以迅速改善，然而毫無節(jié)制的過量開采，使得自然資源面臨空前的浩劫，眾多不可再生資源瀕臨枯竭。被開采的自然資源經(jīng)過人類消費，最終以廢棄物和垃圾的形式停滯下來，這種“資源——產(chǎn)品——污染排放”的線性經(jīng)濟模式，不僅占用了寶貴的土地資源，其中大量的有毒有害物質(zhì)嚴重破壞人類的生存環(huán)境，甚至威脅到人類的生存與發(fā)展?；趯ρh(huán)經(jīng)濟理論與可持續(xù)發(fā)展理論、環(huán)保法令約束、國家政策導(dǎo)向、經(jīng)濟利益等方面的考慮，為企業(yè)提供基于生態(tài)友好的處理逆向物流的方法已經(jīng)勢在必行。

1 指標體系構(gòu)建

關(guān)于逆向物流的做決策評價指標體系構(gòu)建問題，國內(nèi)外許多學(xué)者都有相關(guān)研究，如Sarkis［1］在2003年提出了綠色供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略決策框架，選取產(chǎn)品生命周期階段、運作功能、環(huán)境友好的組織實踐、組織績效指標作為衡量現(xiàn)有系統(tǒng)和新系統(tǒng)并改進綠色供應(yīng)鏈實踐的決策依據(jù)。Ravi V，Shankar Ravi，Tivari M K.分別從經(jīng)濟因素、法律因素、社會公眾因素和環(huán)境與綠色因素四方面考慮，在顧客、企業(yè)內(nèi)部控制、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)和財務(wù)角度建立指標體系，運用網(wǎng)絡(luò)層次分析法，對生命周期結(jié)束的計算機產(chǎn)品的回收決策進行了研究［2］。Meade和Sarkis［3］在2002年建立了評價和選擇第三方逆向物流供應(yīng)商的概念模型。申成霖和汪波［4］在其模型基礎(chǔ)上構(gòu)建指標體系，把它用于電子商務(wù)逆向物流的第三方供應(yīng)商評價問題中。本文將從經(jīng)濟效益、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長、外部壓力、社會責(zé)任、法制約束五個維度建立決策指標體系(見圖1)，詳細如下:

1.1 經(jīng)濟效益

經(jīng)濟效益主要是針對財務(wù)角度而言，是指逆向物流怎樣迎合財務(wù)目標，做到減少浪費、節(jié)約成本和重獲價值。有效的逆向物流有助于從使用過的產(chǎn)品、零部件及原材料中恢復(fù)價值。逆向物流也可以節(jié)約成本，合理選擇逆向物流的產(chǎn)品恢復(fù)方式和運作方式，可能為公司從供應(yīng)鏈系統(tǒng)中尋找到新的利潤來源。經(jīng)濟利益的驅(qū)動已經(jīng)成為公司或企業(yè)從事逆向物流實踐的一個重要因素。

(1)初期投資成本:包括新建回收處理中心，或?qū)υ信渌椭行倪M行改建或擴建的成本以及對逆向物流相關(guān)設(shè)備的配置成本。

(2)運營成本:包括購買運輸服務(wù)/自有運輸、倉儲成本、包裝、物流人工費用、生產(chǎn)啟動費用、收集成本、處置成本等逆向物流運營過程中所產(chǎn)生的成本。此外還包括對合作伙伴或外包商進行選擇、評價以及交流、監(jiān)督管理等方面的交易成本。

(3)重獲價值與削減成本:企業(yè)通過形成閉環(huán)供應(yīng)鏈，從產(chǎn)品或零配件再使用中重新獲取這些物品的價值的能力。對于一些可再用的材料和資源的回收利用，如果企業(yè)形成閉環(huán)生產(chǎn)系統(tǒng)，無疑會為企業(yè)節(jié)約大量成本投入。

(4)成本收益的狀況:回收產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量的不確定性及回收工作的復(fù)雜性增加了企業(yè)的回收成本，企業(yè)應(yīng)進行細致深入的成本收益分析，看是否有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。同時，對于少量已進行一定回收逆向物流活動的企業(yè)來說，還要充分考慮到由自營回收體系轉(zhuǎn)向聯(lián)營、外包模式時產(chǎn)生的轉(zhuǎn)換成本的高低。

(5)財務(wù)風(fēng)險:對于生產(chǎn)企業(yè)運作逆向物流來說，主要的財務(wù)風(fēng)險在于投資風(fēng)險與銷售風(fēng)險。財務(wù)風(fēng)險的大小和承擔(dān)者也應(yīng)列入生產(chǎn)企業(yè)選擇逆向物流運作模式時的考慮因素。

圖1 逆向物流運作決策指標體系

1.2 企業(yè)學(xué)習(xí)與成長

(1)企業(yè)的核心能力掌控。企業(yè)在進行逆向物流運作決策時，首先要考慮回收逆向物流的子系統(tǒng)在企業(yè)整體格局中的戰(zhàn)略重要性，確定是否構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。

(2)對產(chǎn)品設(shè)計的改進能力:不同的逆向物流模式，由于回收和分解活動的承擔(dān)者不同，對企業(yè)改進產(chǎn)品設(shè)計的驅(qū)動程度是不同的。

(3)新技術(shù)的采用與學(xué)習(xí):是否有利于企業(yè)采用新技術(shù)，比如整合了環(huán)境管理理念的可拆解的設(shè)計和生產(chǎn)技術(shù)，例如施樂公司就采用了這種新的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。

(4)競爭優(yōu)勢:逆向物流的運作可以成為分銷商創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的因素，而不同的運作模式在競爭優(yōu)勢中的作用點也不同，企業(yè)要考慮的是這些不同的作用點是否可以持續(xù)地發(fā)揮作用并不斷創(chuàng)造新的顧客價值。

(5)過程控制力及信息反饋:即生產(chǎn)商是否能了解、掌握和控制逆向物流的整個過程，包括原因、處理方法和去向等。產(chǎn)品回收信息及時準確的反饋有利于生產(chǎn)企業(yè)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、顧客反饋和市場營銷方面的第一手資料，進而對逆向物流進行預(yù)測、準備，以及選擇進貨渠道和商品，制定合理的產(chǎn)品生產(chǎn)策略等。

1.3 外部壓力

從競爭角度分析，來自外部競爭的壓力促使企業(yè)通過提高效率，在逆向物流運作中持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多價值。比如，與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，引導(dǎo)它們建立對環(huán)境友好的管理系統(tǒng)來提高運作績效。

從客戶角度，反映了來自客戶需求的壓力導(dǎo)致逆向物流管理以及客戶對逆向物流運作的期望。特別當(dāng)客戶有較強的環(huán)境意識時，對企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢而言是非常必要的。成功的逆向物流運作依賴于客戶、當(dāng)?shù)卣约肮?yīng)鏈執(zhí)行者的共同參與和協(xié)調(diào)?？蛻粜枨笫悄嫦蛭锪鞴芾碇匾尿?qū)動力，逆向物流直接影響著客戶服務(wù)和滿意度。

(1)綠色產(chǎn)品:企業(yè)(及其合作伙伴)能否向顧客提供環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品，使用對人體無害的材料進行生產(chǎn)，改善環(huán)境污染，以符合當(dāng)今生態(tài)經(jīng)濟趨勢。

(2)便利性:顧客返回商品的便利性是影響顧客滿意、指示企業(yè)逆向物流客戶服務(wù)水平的最重要因素。

(3)快速性:影響顧客滿意和客戶服務(wù)水平的第二個因素是顧客能夠取回全部或部分退款或獲得更換商品的快速性。顧客希望在退回商品的同時，或者至少在一個較短期內(nèi)，就能收回自己所應(yīng)得的退款或商品。

(4)服務(wù)質(zhì)量:逆向物流服務(wù)質(zhì)量包括是否有專業(yè)人員提供咨詢等服務(wù)，是否能夠?qū)︻櫩偷囊蠹皶r、準確的進行處理，從事逆向物流業(yè)務(wù)的有關(guān)人員是否專業(yè)，是否具有一般的客戶服務(wù)質(zhì)量標準等，分銷商為顧客提供的逆向物流服務(wù)的縱深，即在某個業(yè)務(wù)上顧客得到的服務(wù)整合的程度。

(5)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成:無論在經(jīng)濟角度還是環(huán)境角度，單個企業(yè)在逆向物流中的作用都是比較微小的。因此很多企業(yè)開始尋求與供應(yīng)鏈上或行業(yè)內(nèi)的其他成員合作，從全局戰(zhàn)略的角度提高逆向物流的運作效率。

(6)競爭對手的優(yōu)勢與威脅:隨著同質(zhì)產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上差距的縮小，許多企業(yè)迫于競爭的壓力，通過實施逆向物流戰(zhàn)略來超越競爭對手，提高競爭優(yōu)勢，對于那些尚沒有開展逆向物流的企業(yè)來說，通過對競爭企業(yè)逆向物流實施情況的調(diào)查和了解，既可以從他們的成功和失敗處吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，也可以通過差距分析，找到自身的優(yōu)勢和不足，在開展逆向物流時發(fā)揮優(yōu)勢，避免不足。

1.4 法律約束

從法律法規(guī)的強制性角度分析，為了迎合越來越嚴厲的環(huán)境法規(guī)要求，企業(yè)不得不涉足逆向物流管理，決定逆向物流在哪些領(lǐng)域執(zhí)行、應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)、以及執(zhí)行的深度和廣度。通過分析當(dāng)前逆向物流業(yè)務(wù)與法律法規(guī)要求的一致性及未來環(huán)境法規(guī)對本行業(yè)和產(chǎn)品的影響，企業(yè)將做出最優(yōu)的逆向物流運作決策。

《循環(huán)經(jīng)濟法》重點突出了節(jié)能、節(jié)水，實行能效標識制度，對高耗能、高耗水行業(yè)實行定傾管理，并耍求推進資源循環(huán)利用，鼓勵科學(xué)的生產(chǎn)和消費方式，實行生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度［5］。

(1)法律法規(guī)對逆向物流的強制性:例如，消費品安全委員會可以要求制造商召回產(chǎn)品以進行維修、更換或銷毀。不執(zhí)行該要求可能導(dǎo)致民事賠償或刑事處罰。

(2)逆向物流運作與當(dāng)前法律法規(guī)的一致性:很明顯，與法律法規(guī)一致的逆向物流運作會的到政策的支持，反之，會被法律法規(guī)強制取締。

(3)法律法規(guī)對本行業(yè)產(chǎn)品的影響:有些時候國家會出于資源與環(huán)境因素，用法律法規(guī)強制性限制某些行業(yè)的不規(guī)范操作，例如，藥品的制造與回收管理。

(4)法律法規(guī)對產(chǎn)品恢復(fù)方式的約束:近年來，我國不少試點企業(yè)通過發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標的同時，能源、水、原材料消耗基本上不增長甚至負增長，有的還實現(xiàn)了廢渣、廢水的“零排放”。

1.5 社會責(zé)任

涉及到企業(yè)的社會責(zé)任，重點考慮的就是社會廢棄物減少、環(huán)境友好、綠色產(chǎn)品等問題。

(1)孤兒產(chǎn)品:孤兒產(chǎn)品問題的解決與否直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)者責(zé)任延伸執(zhí)行的程度，不同的逆向物流運作決策模式對孤兒產(chǎn)品的處理結(jié)果截然不同，在運作模式中已有所分析，因此，孤兒產(chǎn)品是企業(yè)在生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度實施與否的情形下決策運作模式的一大要因，他決定著企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的效果。

(2)資源再利用:有的逆向物流回收模式將更好地處置已使用資源，提高對資源的有效再利用效率和質(zhì)量。

(3)環(huán)境友好:在公眾的環(huán)保意識日益增強，環(huán)保法規(guī)約束力被不斷加大的背景下，實施逆向物流計劃，選擇更加合理的逆向物流決策模式，能使生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品廢棄后的回收利用責(zé)任，并能促使生產(chǎn)者更加關(guān)注其產(chǎn)品設(shè)計和使用階段的環(huán)境友好性。

(4)生態(tài)友好:逆向物流系統(tǒng)是建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟體系，實現(xiàn)生態(tài)友好的的關(guān)鍵，按照生態(tài)循環(huán)體系的客觀要求，通過清潔生產(chǎn)、市場機制、社會調(diào)控等方式，促進物質(zhì)資源在生產(chǎn)與生活中循環(huán)利用。以資源的反復(fù)利用為核心，依托于科技進步，以促進經(jīng)濟、環(huán)境與人類社會的協(xié)調(diào)發(fā)展為最終目的，循環(huán)經(jīng)濟在清潔生產(chǎn)企業(yè)、生態(tài)園區(qū)和循環(huán)型社會三個層面的互相作用中遵循減量化、再使用和資源化3R原則，以法律政策、經(jīng)濟制度和技術(shù)等三個支撐體系為主要依托，引領(lǐng)人類走入生態(tài)文明社會。

2 實證分析

2.1 指標體系賦權(quán)

河北東北部有大量鐵礦石企業(yè)，尾礦不能隨意丟棄，尾礦處理不僅涉及到環(huán)境保護、資源合理利用的問題，還與法律方面的問題有關(guān)。因此，對選礦廠尾礦進行妥善處理有著十分重要的意義。

根據(jù)上述指標體系的構(gòu)建，運用基于密切值法的組合賦權(quán)方法，為某礦山企業(yè)決策尾礦處理方式，分別選擇主官賦權(quán)方法——層次分析法，客觀賦權(quán)方法——熵值法，進行權(quán)重分析，目標層的判斷矩陣及數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下(準則層判斷矩陣、一致性檢驗等基本步驟省略)。

表1 目標層——準則層判斷矩陣

λmax=5.3876

CI=0.0969

RI=1.12

CR=0.0865＜0.1

可見判斷矩陣具有滿意的一致性

2.2 組合賦權(quán)分析及結(jié)論

經(jīng)上述分析，考慮到?jīng)Q策者對賦權(quán)方法的偏好，并通過成功案例分析，得到經(jīng)驗值α=0.4，β=0.6，表示做類似決策問題，決策者對客觀賦權(quán)方式更加重視，運用文獻［6］的決策方法，得到組合權(quán)重向量為

W=(0.1986，0.1413，0.1322，0.1302，0.1213)T歸一化得，

W'=(0.2744，0.1953，0.1826，0.18，0.1677)T

由前述資料提供信息，按照鐵礦開采行業(yè)的基本情況，對三種決策方案分析得到多數(shù)性決策矩陣如下:

規(guī)范化決策矩陣為:

則有d+=0.0244，d－(w)=0.1244。將上述數(shù)值代入Di可得D1(w)=5.3294，D2(w)=0， D3(w)=2.91。易見D4(w)＜D1(w)＜D2(w)＜D3(w)，因此有方案排序為A1＞A3＞A2，因此，對于該礦的尾礦庫建設(shè)應(yīng)該主張自行建設(shè)方案，由企業(yè)自營處理逆向物流，這與企業(yè)各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)最初的預(yù)見結(jié)果也相符合，從而證明該方法具有重要的實踐指導(dǎo)意義和理論支持作用。

3 結(jié)論與展望

逆向物流的有效管理是對環(huán)境問題解決的巨大促進，運用合理的決策方法，并充分考慮對生態(tài)環(huán)境的影響制定決策方案，是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的問題，從構(gòu)建指標體系開始，就充分考慮環(huán)境因素，依然是解決逆向物流決策未來的研究方向。

(編輯:劉照勝)

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AbstractThe paper builds eco-friendly indicators for evaluation of reverse logistics system，and on the basis，uses the method of combination weighting in multiple attribute decision making based on association value method，to solve the problem of the iron tailings disposal problem.

Key wordsreverse logistics;eco-friendly;combination weighting

Eco-friendly Reverse Logistics Evaluation Indicator System

WANG Wen-juan
(School of Management，Dalian University of Technology，Dalian Liaoning 116023，China)

X32

A

1002－2104(2010)05專－0084－04

2010-04-16

王文娟，博士后，主要研究方向為物流管理。

*中國博士后科學(xué)基金(No.20090461171)資助。