楊建樂

入刊理由:

“全心全意,大全眼鏡”。一句簡單樸實的話,卻整整在春城昆明傳播了16年,成為昆明人耳邊溫馨而熟悉的話語。邁著穩(wěn)健的步伐,大全眼鏡一步一步實現(xiàn)著自己的品牌戰(zhàn)略。從地方品牌到進軍中國品牌,再到中國名牌,大全眼鏡一直在努力!

對于不少昆明人來說,“配眼鏡到大全”已成為一種習(xí)慣。成立于1994年的大全眼鏡在春城昆明走過了16年的發(fā)展歷程。時光荏苒,16年,一棵不知名的小樹苗已然枝繁葉茂,綠蔭郁郁。16年,一葉孤帆小舟已經(jīng)化身為一支浩浩蕩蕩的船隊。16年,在風(fēng)云詭異的商海中劈波斬浪的大全眼鏡,從一家不起眼的小店發(fā)展成為擁有300多名員工,50多家連鎖店,超過10000平米營業(yè)面積的集團公司。

如今走在昆明街頭,不管是在處于市中心繁華地帶的南屏街、順城王府井,還是在素有昆明黃金商業(yè)地帶之稱的小花園、小西門;不管是在云南著名學(xué)府云集的一二一大街周邊,還是在新建成不久的呈貢大學(xué)城附近,都可以看到大全眼鏡大氣時尚、形象一整的店面?！叭娜?大全眼鏡”,已經(jīng)成為消費者耳熟能詳?shù)臏剀霸捳Z。

16歲,恰少年風(fēng)華正茂之時。16歲,逢大全闊步前進之機。目前,大全眼鏡正意氣風(fēng)發(fā)、自信滿滿地走在打造百年老店的路上。

一家原本默默無聞的眼鏡店,究竟靠什么打造出一塊眼鏡連鎖店的金字招牌?從影響昆明到影響云南,直到影響中國,大全眼鏡究竟是如何成長為中國眼鏡行業(yè)的佼佼者乃至先進理念的引領(lǐng)者?

直至真正走進大全眼鏡,記者這才發(fā)現(xiàn):大全眼鏡每一步都是穩(wěn)健的,每一步都曾留下一個深深的足跡……

大全眼鏡,中國眼鏡行業(yè)最響亮的品牌

聯(lián)想控股總裁柳傳志曾說過這么一句話:“立意高,才可能制定出戰(zhàn)略,才可能一步步地按照你的立意去做。立意低,只能蒙著做,做到什么樣子是什么樣子,做公司等于撞大運。 ”毋庸置疑,大全眼鏡正是“立意高,長發(fā)展”的成功典型。

如果僅僅是滿足于維持好一家店鋪的經(jīng)營,也許就不會有今天在昆明市遍地開花的大全眼鏡連鎖店,更不會出現(xiàn)“大全眼鏡”這個云南省眼鏡行業(yè)的著名品牌。

1994年,大全眼鏡第一家店出現(xiàn)在昆明街頭。整齊干凈的店面,琳瑯滿目的各式眼鏡產(chǎn)品,熱情干練的服務(wù)人員,從外觀上看,大全眼鏡與其他眼鏡店并無二致。但是,最大的不同是大全眼鏡有著非同尋常的企業(yè)文化理念。

“創(chuàng)造價值,走更遠的路。這是我們大全眼鏡的企業(yè)理念?！贝笕坨R的一位普通員工微笑著告訴記者。對于大全眼鏡的員工而言,這句話早已爛熟于心。

創(chuàng)新制勝,文化致遠。其實從大全眼鏡誕生伊始,創(chuàng)始人周全就將創(chuàng)業(yè)的基因轉(zhuǎn)化為構(gòu)建大全眼鏡文化大廈的基石,并將它融入了每個大全人的血脈之中。因此,大全眼鏡自問世后,即以“創(chuàng)造價值,走更遠的路”為目標(biāo)向前奔跑,呈現(xiàn)給行業(yè)和社會鮮明而獨具特色的品位和風(fēng)范,打造出一道靚麗的風(fēng)景線。

“思想有多遠,就能走多遠?！边@句頗具哲理的話在大全眼鏡身上得到了印證。彈指一揮間十六年過去,大全眼鏡一步一個腳印,在不斷地為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,創(chuàng)造了難以估量的社會價值,創(chuàng)出了屬于自己的品牌。在發(fā)展史冊上,大全眼鏡連續(xù)不斷獲得的榮譽就是最好的證明:1999年,被評為云南省眼鏡行業(yè)知名品牌;2000年,被云南省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心列為定點檢驗單位;2001年被云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳共同評審為“云南省學(xué)生配鏡定點單位”;2002年被云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評審為“云南省眼鏡行業(yè)技術(shù)服務(wù)管理甲級企業(yè)”;2004年成為昆明醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)教學(xué)實習(xí)基地;2005年被昆明市消費者協(xié)會評為“消費者滿意企業(yè)”;2006年被共青團云南省委評為“云南省青少年視力保健中心”;2007年被五華區(qū)政府評為“守合同重信用”單位;2007年-2008年,連續(xù)兩年被評為中國眼鏡行業(yè)發(fā)展最快和最具發(fā)展前景的企業(yè);2009年榮獲云南省衛(wèi)生廳、教育廳學(xué)生愛眼護眼公益活動支持單位;2009年至2010年榮獲中國眼鏡行業(yè)風(fēng)云榜最佳零售企業(yè)成長獎……

從大全眼鏡的榮譽榜上,我們不難發(fā)現(xiàn),大全眼鏡自成立以來幾乎每年都能獲得社會的嘉獎,一路載譽滿途。不過,面對沉甸甸的榮譽和頭上光芒四射的光環(huán),大全眼鏡并沒有在鮮花和掌聲中沾沾自喜,也沒有站在行業(yè)的巔峰上笑看過往云煙,而是目標(biāo)堅定而清晰、步履沉著而穩(wěn)健地向著更高的目標(biāo)奮進。經(jīng)過不斷地努力,大全眼鏡從業(yè)務(wù)單一的眼鏡店,發(fā)展壯大成為集眼視光學(xué)、教學(xué)、服務(wù)于一體的大型眼鏡連鎖企業(yè)。為了更好的服務(wù)廣大消費者,大全眼鏡還在不斷健全和完善企業(yè)管理理念。如今以統(tǒng)一VI視覺形象、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)出現(xiàn)在消費者眼前的大全眼鏡,是云南省眼鏡行業(yè)中最為璀璨的明星。

“關(guān)于大全眼鏡的過往,我們還是不要過于關(guān)注。我們更注重的是大全眼鏡的現(xiàn)在和將來?！敝苋麻L謙遜地說。他用淡淡的微笑就把大全眼鏡創(chuàng)業(yè)的艱辛,成功的喜悅一掃而過。大全眼鏡16年的風(fēng)雨歷程,在這位執(zhí)著、精明、勤勉的董事長眼中云淡風(fēng)輕。

沒有哪家企業(yè)會無緣無故地綻放出成功的花朵,大全眼鏡概莫能外。能建立起一個云南省乃至中國眼鏡行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?大全眼鏡并非一日之功,且一定有其過人之處。

究竟是什么樣的力量在推動著大全眼鏡不斷向前?在深入大全眼鏡員工內(nèi)部后,記者發(fā)現(xiàn)這是一個充滿激情與活力的地方,是一方寫滿創(chuàng)新與希望的天空。大全眼鏡能創(chuàng)出知名品牌不是偶然,而是必然。

服務(wù)立品牌

人們很早就知道,提供良好服務(wù)的企業(yè)都會很成功,但卻沒有多少人那樣去做?，F(xiàn)實中,往往沒有多少企業(yè)能夠堅持為客戶提供始終如一、良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因為這是說起來容易做起來難的事情。而大全眼鏡卻16年如一日,將“不斷提升客戶滿意度”這一工作原則毫不動搖地堅持了下來。

2002年8月初的一天,大全眼鏡人民中路店來了一位特殊的客戶——陳老師。陳老師剛從外地調(diào)到云南某高校任教,因為整理房間時一不小心把自己的眼鏡摔壞了,急著要配一副新眼鏡。配眼鏡本是一件非常普通的事,但是對于陳老師來說卻極其麻煩。因為她是罕見的高度近視者,要配的眼鏡度數(shù)超過2000度!為了配一付眼鏡,對昆明還不太熟悉的陳老師四處奔走,幾乎跑遍了各大眼鏡店。不過在了解到她眼睛的近視情況后,幾乎每家眼鏡店都給了同樣的答復(fù):度數(shù)太高,店里沒有合適的鏡片和鏡架,配不了。于是陳老師一次次滿懷希望地走進眼鏡店,卻又一次次失望而歸。

眼看著就離開學(xué)的時間越來越近了,如果配不到眼鏡勢必會影響到自己的工作,這讓陳老師如坐針氈,心里非常著急。難道在昆明自己就配不成眼鏡?抱著試一試地態(tài)度,陳老師走進了大全眼鏡。

陳老師的配鏡遭遇讓大全眼鏡工作人員深表同情。負責(zé)接待的小李回憶起那時的情景還記憶猶新。他笑著對記者說:“說實話,陳老師報出2000多度的時候,我們在場的人也都愣住了,因為那時候大全眼鏡店里也沒有這樣高度數(shù)的鏡片?！?/p>

2000度的眼鏡片是什么樣的?眾所周知,近視眼鏡鏡片是度數(shù)越高,鏡片越厚也越重, 所以2000度的近視眼鏡鏡片加工出來將又厚又重!如果不經(jīng)過高級技術(shù)處理,按常規(guī)制作出的鏡片是無法裝進眼鏡框的,根本沒法戴!

服務(wù)好每一位客戶是大全眼鏡最神圣的使命。大全眼鏡的工作人員經(jīng)過短暫的商討后,讓奔波數(shù)日、滿臉倦容的陳老師終于松了口氣。因為她得到了大全眼鏡員工一個舒心的答復(fù):“沒問題,我們大全眼鏡能為您配眼鏡!”

為了給陳老師配一副稱心如意的眼鏡,大全眼鏡經(jīng)過多方協(xié)調(diào),與歐洲的一家專業(yè)鏡片公司取得聯(lián)系,解決了鏡片問題。另外,考慮到眼鏡的美觀程度,大全眼鏡的員工足足花了一個星期,與多個廠家聯(lián)系,在上千種鏡架中為陳老師精心挑選,找到了非常適合其臉型和膚色的鏡架。

20多天過去,陳老師再次走進大全眼鏡的時候,工作人員將一副嶄新、時尚的眼鏡送到了她的面前。戴上新眼鏡,陳老師激動不已,不由自主地感嘆道:這是多年來,她配到的最漂亮,戴起來最舒適的眼鏡……

一心一意為客戶著想,盡最大努力滿足客戶的需求,這樣的服務(wù)理念,自大眾眼鏡成立的那天開始就沒有改變過。對于客戶越來越挑剔的要求,大全眼鏡的員工總能保持著自信的微笑:你放心,我們能做到!在大全眼鏡,只要客戶有需求,大全將全力以赴讓客戶滿意!

前不久,一位非常熱衷時尚的60多歲的老太太拿著一張圖片,來到了大全眼鏡尋找眼鏡。原來她在電視上看到一款非常獨特的眼鏡,自己非常喜歡。為了尋找到這樣的眼鏡,老太太特地錄下了電視畫面,而且還把這個電視畫面拍攝下來打印成圖片。老太太的要求就是配上一副與電視上出現(xiàn)的一模一樣的眼鏡。

憑一個鏡頭找自己喜歡的眼鏡!在常人的眼里,這樣的要求簡直讓人覺得不可理喻。但是,大全眼鏡的工作人員還是留下了老太太的圖片,將找眼鏡的事應(yīng)允了下來。

事情遠遠比想象地要困難。大全眼鏡員工經(jīng)過上網(wǎng)仔細搜尋,才弄清楚電視畫面上眼鏡的來龍去脈:鏡架是意大利廠家于二十世紀80年代的生產(chǎn)的產(chǎn)品,而鏡片則是德國生產(chǎn)。這款復(fù)古式眼鏡非常難配。

絕不能讓信任大全眼鏡的客戶失望!大全眼鏡員工經(jīng)過努力總算聯(lián)系到了鏡架生產(chǎn)公司。大全眼鏡員工從廠家那里獲悉,這款鏡架是限量生產(chǎn),幾乎沒庫存!在大全眼鏡員工多次懇求下,廠家才同意搜尋貨品。直至一個多月后,鏡架飄洋過海,終于來到了昆明。

鏡架找到了,但是鏡片還是沒有著落。為了不讓老太太久等,大全眼鏡用其他廠家生產(chǎn)的鏡片搭配鏡架,先行為老太太配了一副眼鏡。雖然鏡片不一樣,但配出來的眼鏡大致效果與老太太在電視上看到的相差無幾。老太太戴上這副眼鏡已經(jīng)非常滿意。

不過,既然承諾要配出與電視上一模一樣的眼鏡,就一定要做到!大全眼鏡并沒有因此放棄尋找鏡片。三個多月后,鏡片終于被大全眼鏡員工找到。當(dāng)和自己在電視上看到的一模一樣的眼鏡擺在眼前的時候,老太太激動得差點說不出話來……

在大全眼鏡,類似的事情不勝枚舉。對于大全眼鏡的每一個員工而言,盡量滿足客戶的需求,設(shè)法為客戶提供更好的服務(wù)已經(jīng)成為一種工作的習(xí)慣。這種細致至極的服務(wù),將“全心全意”四個字詮釋得淋漓盡致,給大全眼鏡的客戶留下深刻印象,讓大全眼鏡有口皆碑。最好的廣告莫過于口口相傳。大全眼鏡店,逐漸在消費者心中樹立起令同行刮目的品牌形象。

走進大全眼鏡旗艦店,記者發(fā)現(xiàn)墻壁上寫著這樣一句話:“以目標(biāo)為導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新,不斷提升客戶滿意度?！狈?wù),不斷提供更好服務(wù),不斷去提升客戶滿意度,讓大全眼鏡不斷提高自身的競爭力,走在了同行的前面。堅持到底的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓大全眼鏡品牌之樹常青。

專業(yè)塑品牌

社會分工越細致,對各行業(yè)的專業(yè)程度要求就越來越高。不管什么行業(yè),能給客戶提供良好的服務(wù)不僅僅在于服務(wù)態(tài)度,更在于專業(yè)程度。為了讓每一位客戶能配上舒適美觀的眼鏡,大全眼鏡在為客戶配眼鏡過程中,每一個細節(jié)都用“專業(yè)”說話。

在大全眼鏡配眼鏡的過程更像是在聽一首舒緩的樂曲。首先,客戶會進入標(biāo)準(zhǔn)的驗光流程。值得一提的是,在云南地區(qū),大全眼鏡是最先實行國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范醫(yī)學(xué)驗光流程的眼鏡企業(yè)。

“在大全,所有的驗光師都必須取得驗光師資質(zhì),更有不少店面是持有國家二級驗光師資質(zhì)的醫(yī)生和專家為客戶提供驗光服務(wù)。醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生,經(jīng)過嚴格的醫(yī)學(xué)驗光培訓(xùn),經(jīng)過一定時期的實習(xí),考核合格后方有資格在大全眼鏡上崗?！贝笕坨R的一位工作人員認真地告訴記者。

“這是西南地區(qū)最先進的驗光儀器”。在大全眼鏡旗艦店驗光室里,工作人員指著一臺非常獨特的儀器告訴記者。為了給配鏡者提供科學(xué)的驗光,大全眼鏡不惜重金裝備了多套先進視光學(xué)儀器?！澳壳按笕坨R所有店面均配置高端綜合驗光全套專業(yè)設(shè)備?！惫ぷ魅藛T自豪地說。因為能配備這樣的硬件設(shè)施,不是任何一家眼鏡店都能做到的。

先進的驗光設(shè)備和專業(yè)的驗光師,為客戶提供最為細致和全面的驗光服務(wù)。一位驗光師告訴記者,大全眼鏡的驗光環(huán)節(jié)多,通過各項專業(yè)的醫(yī)學(xué)檢測獲準(zhǔn)確獲得客戶的十幾項配鏡參數(shù),這樣才能更為精準(zhǔn)地制作鏡片,讓客戶戴上眼鏡后感覺自然舒服。

驗光后,對客戶挑選鏡片和鏡架也是一個非常專業(yè)而細致的過程。這時候經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),有挑選鏡架專業(yè)知識的“配鏡顧問”會根據(jù)客戶的喜好,用眼習(xí)慣,臉型,膚色等方面的情況,為客戶提出最為理想的配鏡建議。

與許多眼鏡店打出的“立等可取”的服務(wù)承諾不同的是,大全眼鏡很少提供“立等可取”的配眼鏡服務(wù)。雖然現(xiàn)在的人都喜歡快捷,圖方便,但是大全眼鏡多年來一直堅持一到兩個工作日為客戶配一副眼鏡的做法。

“其實,我們要和其他眼鏡店一樣快速為客戶配一副眼鏡也未常不可,但是,為了負責(zé)任地為客戶配一副舒適的眼鏡,我們要效率,更要講科學(xué),講質(zhì)量!”大全眼鏡的一位工作人員向記者解釋道。

為了加工出質(zhì)量優(yōu)良的眼鏡,大全眼鏡投巨資在昆明建立最具規(guī)模的專業(yè)加工中心。在大全眼鏡任意一家店面配鏡,都會將眼鏡送到加工中心進行加工。目前,加工中心擁有西南地區(qū)頂尖的鏡片加工設(shè)備系統(tǒng)。加工師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的頂尖師傅。在大全眼鏡,每一副眼鏡都是經(jīng)過專業(yè)加工師按照國家標(biāo)準(zhǔn)加工,然后通過嚴格的質(zhì)量檢測保障體系檢測,達到合格標(biāo)準(zhǔn)后,才會送到客戶手中。

可以說,在大全眼鏡配眼鏡,從進入店面的那一刻到一副新眼鏡拿到手,你會在每一個細微之處都能得到專業(yè)的服務(wù)。這一整套服務(wù)流程已經(jīng)寫入大全眼鏡集團公司的日常管理中,在大全眼鏡任何一家連鎖店,你都可以獲得同樣規(guī)范的服務(wù)。

為不斷提高專業(yè)程度,大全眼鏡還與云南知名高校昆明醫(yī)學(xué)院強強聯(lián)手。如今的大全眼鏡店不僅僅是一家商業(yè)眼鏡店,還是昆明醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)教學(xué)實習(xí)基地,對開展視光學(xué)醫(yī)學(xué)教育和科研工作有著重要意義。精于專業(yè),讓大全眼鏡的牌子更添分量。

質(zhì)量夯品牌

為打造產(chǎn)品質(zhì)量,海爾集團總裁張瑞敏曾有一段砸冰箱的故事。1985年,張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱,結(jié)果挑了很多臺都有毛病,最后勉強拉走一臺。朋友走后,張瑞敏掄起大錘砸向質(zhì)量有問題的冰箱。三年后,海爾人捧回了中國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的長足發(fā)展和品牌的塑造至關(guān)重要,大全眼鏡深諳此道。作為眼鏡產(chǎn)品的零售商,大全眼鏡對進貨渠道嚴格到近乎苛刻的程度,“中國眼鏡行業(yè)風(fēng)云榜最佳零售企業(yè)成長獎”的榮譽乃實至名歸。

在大全眼鏡,琳瑯滿目的產(chǎn)品足以讓人眼花繚亂。從常規(guī)的光學(xué),到與國際潮流同步的時尚太陽眼鏡,大全眼鏡匯集了上千種產(chǎn)品?！翱梢哉f,我們大全眼鏡是云南省眼鏡品種最全的眼鏡公司?！贝笕坨R的一位工作人員告訴記者。

多而精,是對大全眼鏡零售產(chǎn)品的最好描述。大全眼鏡從發(fā)展至今,精挑細選自己的進貨渠道,目前已經(jīng)與中國及世界著名眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)商建立了良好的合作關(guān)系。

“能進入大全眼鏡的產(chǎn)品生產(chǎn)商都是經(jīng)過大全眼鏡細致而全面的考察后,才建立合作關(guān)系的。全球最知名的眼鏡制造商主要集中在意大利,而大全眼鏡的不少眼鏡產(chǎn)品都來自意大利?！贝笕坨R運營總監(jiān)謝剛告訴記者。

SAFILO意大利霞飛洛就是大全眼鏡的主要供貨商之一。霞飛洛是世界聞名的名牌眼鏡制造商,其旗下授權(quán)生產(chǎn)的知名品牌有:Dior,GUCCI,Giorgio Armani,Emporio Armani,YSL,MaxMara,HugoBoss,VALENTINO,MARC JACOBS,DIESTL等。霞飛諾曾獲得意大利LEONARDO 2006年質(zhì)量獎,該獎是由意大利總統(tǒng)親自頒發(fā),代表意大利產(chǎn)品質(zhì)量的最高規(guī)范。

阿瑪尼也是大全眼鏡重推的品牌。阿瑪尼是歐洲最頂尖,也是全球最時尚的男裝品牌之一。品牌創(chuàng)始人及主設(shè)計師是Giorgio Armani 設(shè)計風(fēng)格:中性,優(yōu)雅含蓄,大方簡潔,做工考究,集中代表了意大利時裝的風(fēng)格。

同時大全眼鏡一直是鏡片全球知名廠商依視路的重要合作伙伴,( Essilor International ) 創(chuàng)始于1849年的法國依視路集團,是目前全球最大的視光企業(yè)之一,生產(chǎn)和銷售高品質(zhì)的眼用光學(xué)樹脂鏡片為主。在全球建有15座鏡片生產(chǎn)工廠。還有日本的豪雅鏡片、美國蘇拿鏡片、德國蔡司鏡片等一系列的國際知名品牌鏡片也是大全眼鏡的長期合作伙伴。

另外,大全眼鏡還與國內(nèi)知名鏡片制造商上海天鴻光學(xué)有限公司進行合作。上海天鴻光學(xué)有限公司是一家集鏡片生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化的大型眼鏡專業(yè)企業(yè),是中國知名的鏡片制造商之一。公司生產(chǎn)的1.50樹脂片和1.56中折樹脂片一直是眼鏡行業(yè)中的首選產(chǎn)品。

……

選擇知名品牌生產(chǎn)商合作,讓大全眼鏡在產(chǎn)品源頭上杜絕了低質(zhì)偽劣產(chǎn)品入店,有效地保證了消費者的權(quán)益。產(chǎn)品質(zhì)量好,當(dāng)然會獲得更多消費者的信任。大全眼鏡的嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),讓自己走上了一條良性發(fā)展之路,從而也獲得了更多消費者的青睞,“大全眼鏡”的品牌影響力也得到了進一步的加強。2009年至2010年,大全眼鏡連續(xù)兩年獲得了“中國眼鏡行業(yè)風(fēng)云榜最佳零售企業(yè)成長獎”。大全眼鏡,用品質(zhì)讓自己在眼鏡行業(yè)中樹立起一根傲人的標(biāo)桿。

管理護品牌

排名世界第一的管理咨詢大師拉姆?查蘭,在其《執(zhí)行》一書中寫到:“執(zhí)行無力不是認知問題而是情感問題,公司和經(jīng)理人執(zhí)行乏力的重要原因是缺乏執(zhí)行的激情。沒有執(zhí)行的激情,再完善的流程也只能是一架沒有加油的引擎,而對目標(biāo)近乎偏執(zhí)的堅持和對過程近乎苛刻的打磨,正是激情的顯像與執(zhí)行的注腳。”大全眼鏡16年來保持著青春活力,樹立起充滿朝氣的品牌,無不與其獨特的企業(yè)文化和強勁有力的管理有關(guān)。

在日常生活中連鎖店并不鮮見,許多連鎖店品牌通過加盟的方式,將店鋪開遍各地。16年來,大全眼鏡有條不紊地向昆明市區(qū)各個角落伸開自己的觸角,創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,大全眼鏡一直沒有接受加盟開店,所有連鎖店均屬公司統(tǒng)一直管!

大全眼鏡是如何做到對50多家店,300多名員工實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理?

大全眼鏡人力資源部的工作人員告訴記者,大全眼鏡經(jīng)常對員工進行各種培訓(xùn)。之所以積極開展各種方式的培訓(xùn),一方面旨在提高員工綜合素質(zhì),另一方面有利于執(zhí)行好大全眼鏡的管理制度。

前面曾提及,在大全眼鏡每一家連鎖店都按照統(tǒng)一的工作流程服務(wù)。具體而言,大全眼鏡所有連鎖店均達到醫(yī)學(xué)驗光流程統(tǒng)一,送配鏡統(tǒng)一,售后服務(wù)統(tǒng)一。在大全眼鏡總部,還設(shè)有統(tǒng)一的客服電話和客戶投訴電話,接受客戶的監(jiān)督。

為了讓每家連鎖店的工作人員能達到符合大全眼鏡要求的服務(wù)水平。大全眼鏡對新入職的員工施行嚴格的工作流程培訓(xùn)。該培訓(xùn)主要分為三大類:一是針對店長的培訓(xùn),二是針對驗光醫(yī)生的培訓(xùn),三是針對員工的培訓(xùn)。不同工作崗位的人接受的培訓(xùn)都不一樣,相同的是培訓(xùn)后必須經(jīng)過考核合格方能上崗。

對于每一位新入職員工,大全眼鏡均給其清晰的職位目標(biāo)。只要努力達到公司的考核要求,就可以從一般員工,升至A級員工,再升至見習(xí)店長,最后升至店長甚至更高的職位和發(fā)展空間。

“認真——快——堅持到底”是大全眼鏡對每位職工的工作作風(fēng)要求。而積極學(xué)習(xí),能吃苦,則是大全眼鏡對員工們一貫以來的要求。大全眼鏡總是在潛移默化中,讓每位員工認同公司文化,更加熱愛公司。

“我們的董事長就是一個十分愛學(xué)習(xí)的人,他常常參加曾仕強、余世維、李踐等知名講師的培訓(xùn)。而每次回來,他都會毫無保留地與大全眼鏡所有的員工一起分享?！迸嘤?xùn)部的工作人員告訴記者。

就在記者前往大全眼鏡總部采訪前兩天,周全董事長開展了一次如何提升個人演講能力的培訓(xùn)。為了讓大家有機會能參加這次難得的培訓(xùn),連鎖店的員工值通班都無怨言。(大全眼鏡連鎖店實行的是兩班制,分早晚班,早班是一撥人,晚班是另一撥人。因為參加培訓(xùn),不能輪班,那么工作人員就必須從早班一直上到晚班。)

不注重員工個人能力提升的公司難成大器、難以發(fā)展,而反之,如果對員工多給予關(guān)愛,多幫助其提升自身的水平,則自然會形成個人強,進而團隊強,進而公司強的良好局面。大全眼鏡正是用自己對員工的關(guān)愛,換來了強有力的執(zhí)行團隊,從而不斷維護并增強公司自身的品牌實力。

創(chuàng)新?lián)P品牌

“無論是社會還是經(jīng)濟、公共服務(wù)機構(gòu)還是商業(yè)機構(gòu),都需要創(chuàng)新與企業(yè)家精神。創(chuàng)新與企業(yè)家精神能讓任何社會、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)和商業(yè)機構(gòu)保持高度的靈活性與自我更新能力。這要求所有機構(gòu)的管理者要把創(chuàng)新與企業(yè)家精神作為企業(yè)和自己工作中的一種正常、不間斷的日常行為和實踐。”現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克的話,對企業(yè)有著深刻的指導(dǎo)意義。盡管如今的大全眼鏡如日中天,創(chuàng)新仍是其所要保持的常態(tài)。因為大全人知道,創(chuàng)新才能讓大全眼鏡的路走得更遠。

大全眼鏡自成立起,就以創(chuàng)新著稱;大全眼鏡能名揚中國眼鏡行業(yè),也無不與其創(chuàng)新有著密切關(guān)系。

“大全眼鏡之所以能不斷創(chuàng)新,是客戶教的?！贝笕坨R運營總監(jiān)謝剛笑著說。

前面已提及,大全眼鏡非常注重了解客戶需求,注重盡最大努力滿足客戶需求。在接受各種客戶千奇百怪要求的同時,也促使了大全眼鏡在服務(wù)和技術(shù)等方面不斷創(chuàng)新。

曾經(jīng)有一個非常愛美的女士提出,自己眼鏡近視,戴隱形眼鏡太傷眼,戴近視眼鏡太難看,唯有覺得戴太陽眼鏡時尚又美觀。那么,能不能配一副既擁有時尚太陽鏡外觀,又擁有近視眼鏡功能的特殊眼鏡呢?

作為專業(yè)配鏡師都清楚,太陽鏡和光學(xué)鏡是兩種完全不同的鏡片,同時太陽鏡鏡架和普通光學(xué)鏡架外觀不同,要把光學(xué)鏡鏡片加工成太陽鏡的外觀,一般情況下很難找到合適的近視鏡片,且難以加工符合太陽鏡框架的弧度。不過女士看似荒謬的要求,卻引起了大全眼鏡員工的高度重視。

大全眼鏡決定和鏡片制造商一起共同為客戶打造出這樣眼鏡。通過多次的試驗,大全眼鏡終于成功地配出了愛美女士想要的太陽鏡模樣,近視鏡功能的獨特眼鏡。填補了大全眼鏡又一配鏡技術(shù)空白。

除此外,大全眼鏡還非常注重與國際接軌,向國外先進的眼鏡公司學(xué)習(xí),不斷推陳出新。比如,在國外,早就注重配“漸進片”。所謂漸進片,就是把一塊鏡片分割成幾個不同的區(qū)域,每一個區(qū)域的度數(shù)是不一樣的,當(dāng)然功能也不同了。配漸進片有何好處?這主要是更符合個人的用眼習(xí)慣,更科學(xué)地保護個人的眼睛。比如一位近視學(xué)生,其看黑板和低頭寫字的用眼需求是不一樣的?？春诎迨强催h的地方主要透過鏡片的中上部分,寫字是看近的地方,主要是透過鏡片的下部分。如果把眼鏡片分為兩部分,即中上部度數(shù)稍高,下部度數(shù)稍低,這樣就能讓這位近視學(xué)生抬頭時遠處能看得很清楚,低頭寫字時同樣能看得清。配這樣的眼鏡,讓學(xué)生不容易產(chǎn)生視覺疲勞,還能同時端正學(xué)生的坐姿,養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣。

“雖然漸進片進入國內(nèi)市場已經(jīng)很多年了,但國內(nèi)了解和使用漸進片配鏡的客戶還并不多,漸進片的驗配涉及到更為復(fù)雜專業(yè)的醫(yī)學(xué)驗光、更復(fù)雜的專業(yè)加工等流程,大全眼鏡一直在這方面不斷引進國外的先進技術(shù),對員工進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),并不斷進行消費者的教育推廣。相信隨著人們認識的提高,以后大家會更容易接受這種漸進片的配鏡模式,因為漸進片更符合我們的用眼習(xí)慣,更能科學(xué)的保護我們的眼鏡。”謝剛說。

為創(chuàng)新服務(wù)模式,大全眼鏡還開通了自己的網(wǎng)站。通過大全眼鏡網(wǎng),大全眼鏡積極向大眾傳播愛眼護眼的知識,開通了消費者互動的消費者互動的論壇,開設(shè)了網(wǎng)購版塊,讓消費者足不出戶就能網(wǎng)搜到自己喜歡的眼鏡。

大全眼鏡還自主開發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件。該系統(tǒng)能讓客戶在大全眼鏡任意一家連鎖店查詢到個人的配鏡資料,并能夠享受到大全眼鏡更多的免費服務(wù),還非常方便客服人員定期提醒客戶保養(yǎng)、調(diào)整眼鏡。

敢為人先的大全眼鏡還做出了一個震動全國眼鏡行業(yè)的創(chuàng)舉——由大全眼鏡等國內(nèi)多家大型眼鏡連鎖企業(yè)聯(lián)合發(fā)起建立中國眼鏡行業(yè)聯(lián)盟。該聯(lián)盟通過統(tǒng)一采購后成本降低,消費者能享受到更優(yōu)惠的價格,同時消費者在任意一家聯(lián)盟眼鏡店里配眼鏡都能可以在其他聯(lián)盟眼鏡店得到相應(yīng)的服務(wù)。比如,如果你是在云南大全眼鏡配了眼鏡,碰巧在南寧出差時眼鏡需要保養(yǎng),那么可以直接找南寧的聯(lián)盟店就近保養(yǎng)。目前,中國眼鏡聯(lián)盟已經(jīng)覆蓋云南、河南、陜西、廣西等十余個省市,未來還在不斷擴展中。中國眼鏡聯(lián)盟的成立,無疑會給消費者帶來更多的便捷,獲得更貼心的服務(wù)。

隨著人們生活水平的提高,眼鏡已經(jīng)不僅僅是幫助人們提高視力的單一功能,還有裝飾、作為服飾搭配的功能。一個人在不同場合戴不同眼鏡,已經(jīng)為一種趨勢。為順應(yīng)客戶追求個性的需求,大全眼鏡及時對自己的店面布局作了創(chuàng)新調(diào)整。除了原有的一般連鎖店外,大全已經(jīng)開設(shè)了“概念店”。“以后,我們還會專門針對80、90后的消費者開設(shè)自由視覺館,專門針對時尚達人、白領(lǐng)一族開設(shè)視覺生活館,專門針對品質(zhì)要求較高的人士開設(shè)設(shè)計師品牌館……”謝剛向記者透露。沒有人能夠左右變化,唯有走在變化之前。勇于開拓的大全人早就用創(chuàng)新的思路描畫出大全眼鏡美好的未來。

創(chuàng)新,讓大全人時時迸發(fā)出智慧的火花,活力四射;創(chuàng)新,讓大全眼鏡品牌魅力無窮,使消費者情不自禁地被大全眼鏡所吸引;創(chuàng)新,讓大全眼鏡未來的路更寬,更遠!

愛心潤品牌

一棵大樹,要永葆常青,必然不能長在沙漠上,一定要有綿延的植被,根植肥沃的土壤。一個品牌,要想長存于消費者心中,也不能只顧及自身的生存與發(fā)展,一定要懂得回饋社會。大全眼鏡,一直注重社會效益和經(jīng)濟效益并重,其為社會獻愛心的一次次真誠舉動,讓大全眼鏡的名字傳得更廣……

記者采訪時向好幾位大全眼鏡員工提問:“大全眼鏡參加了哪些獻愛心活動?”這樣簡單的問題竟然沒人能清楚的說出來。因為在大全眼鏡,類似的活動實在太多,不知從何講起。

2010年云南遭遇百年不遇的大旱。旱災(zāi)發(fā)生后不久,大全眼鏡員工遠赴石林干旱受災(zāi)區(qū)最嚴重的一個小學(xué)——疊水小學(xué),為該小學(xué)捐助了300箱,計7200瓶飲用水! 之后,大全眼鏡持續(xù)關(guān)注云南旱情,攜手招商銀行捐助宜良、石林等學(xué)校3000元礦泉水;攜手昆明理工大學(xué)捐助災(zāi)區(qū)礦泉水,2010年4月29日,大全眼鏡再次捐助30000元給云南省青少年發(fā)展基金會,用于云南災(zāi)區(qū)的抗旱救災(zāi)打井取水的建設(shè)工程。

大全眼鏡還聯(lián)合紅會醫(yī)院開展救助白內(nèi)障患者活動。在活動期間,大全眼鏡聯(lián)合寶圣太陽鏡廠商,免費為白內(nèi)障患者配送寶圣太陽眼鏡,僅貨品價值就超過30萬元。

大全眼鏡每年都開展資助貧困大學(xué)生活動。為貧困大學(xué)生免費驗光配鏡。

大全眼鏡幾乎每月都會走進昆明市各個社區(qū)、學(xué)校,為居民、學(xué)生進行眼鏡保養(yǎng)、視力檢測、愛眼護眼知識宣傳、眼科義診等免費服務(wù)。還給60歲以上的老年人免費送老花鏡一副。

……

大全眼鏡,時時關(guān)注社會,注意承擔(dān)社會責(zé)任,甚至把獻愛心活動當(dāng)作自己的工作職責(zé)來完成。而這樣富有社會責(zé)任感和愛心的企業(yè),怎會不受大家的信任?

明天總會到來,又總會與今天不同。如果不著眼于未來,最強有力的公司也會遇到麻煩。對未來,大全眼鏡既有著較強的危機意識也洋溢著奮勇拼搏的精神。在周全董事長眼里,大全眼鏡還要腳踏實地,走好每一步路。

離開大全眼鏡的時候,讓記者想起劉歡的一首歌《在路上》,其中的幾句歌詞宛然回蕩在耳邊:在路上,用我心靈的呼聲;在路上,只為伴著我的人;在路上,是我生命的遠行;在路上,只為溫暖我的人。

昨天的輝煌已經(jīng)寫進歷史的書冊,在路上,大全眼鏡開始了新的遠行……

責(zé)任編輯:張正彪

相關(guān)鏈接:

周全,男,1975年生, 江西鷹潭人, 大全眼鏡視光學(xué)有限公司董事長,1994年創(chuàng)辦大全眼鏡。

大全眼鏡所獲榮譽一覽表

2009—2010年:榮獲中國眼鏡行業(yè)風(fēng)云榜最佳零售企業(yè)成長獎

在共青團云南省委支持下成立大全眼鏡共青團支部

2009年:榮獲云南省衛(wèi)生廳、教育廳學(xué)生愛眼護眼公益活動支持單位

被共青團中央、共青團云南省委授予“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”

2008年:云南優(yōu)秀民營科技企業(yè)家獎

2007——2008年連續(xù)兩年被評為中國眼鏡發(fā)展最快和最具發(fā)展前景的企業(yè)

2007年: 被五華區(qū)政府評為“守合同重信用”單位

云南省紅十字會團體會員單位

龍陵縣團結(jié)小學(xué)授予“愛心資助 永無止境”旌旗

董事長周全被授予“云南優(yōu)秀民營科技企業(yè)家”稱號

云南省3?15權(quán)威發(fā)布會支持單位

被昆明市消費者協(xié)會評為“消費者滿意企業(yè)” (2007—2008)

昆明市連鎖企業(yè)協(xié)會理事單位

2006年: 被共青團云南省委評為“云南省青少年視力保健中心”,同時授予2006年春節(jié)

“真情助困進萬家、云嶺青年送溫曖”活動先進單位榮譽稱號

2005年: 被昆明市消費者協(xié)會評為“消費者滿意企業(yè)”(2005—2006)

2004年: 成為昆明醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)教育實習(xí)基地

2003年: 聯(lián)合團省委衛(wèi)生廳共同抗擊非典,公司董事長周全先生被共青團中央授予

“抗非典先進個人”稱號

2002年: 被云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評審為“云南省眼鏡行業(yè)技術(shù)服務(wù)管理甲級企業(yè)”

2001年: 被云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳共同評審為“云南省學(xué)生配鏡定點單位”

2000年: 被云南省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心列為定點檢驗單位

被云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局吸收為“云南質(zhì)量新聞工作協(xié)會團體會員單位”

1999年: 被評為云南省眼鏡行業(yè)知名品牌

大全眼鏡參加社會活動一覽表

2010年:參與云南省抗旱救災(zāi)行動,捐贈礦泉水?dāng)?shù)千箱。

2009年:大全攜手廈門全圣公司向云南省白內(nèi)障患者捐贈30余萬太陽眼鏡。

2008年:向四川汶川災(zāi)區(qū)捐款15萬現(xiàn)金。

與省教育廳、省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦云南省青少年愛眼護眼大型公益活動

2007年:向龍陵縣團結(jié)小學(xué)捐贈價值20000元的學(xué)習(xí)文具

組織員工到十四集團軍進行慰問

向團省委、省學(xué)聯(lián)贈送價值60萬元的眼鏡

2006年:公司參加團省委2006年春節(jié)“真情助困進萬家、云嶺青年送溫暖”活動。

同時向各高校捐贈49萬元的眼鏡。

向云南省衛(wèi)生廳、教育廳、昆明市殘聯(lián)捐贈價值80萬元的眼鏡。

2005年:公司通過云南財貿(mào)學(xué)院團委向部分山區(qū)小學(xué)生捐贈了文體用品。

2004年:公司組織驗光醫(yī)師隊伍參加云南財貿(mào)學(xué)院師生“三下鄉(xiāng)”活動,為山

區(qū)人民免費做義診并捐贈錢物,公司員工得到鍛煉。

2003年:非典期間,公司積極參與到由團省委發(fā)起預(yù)防非典的宣傳活動當(dāng)中去,

公司董事長周全先生獲得團中央抗非典先進個人稱號。

2001年:大全眼鏡發(fā)起萬人簽名申奧活動,足跡走遍各大高校。

大全眼鏡公司組織“祖國寶島臺灣在我心中”演講比賽活動,極大的提高了參與活動的同學(xué)的愛國熱情。

聯(lián)合云南大學(xué)“喚青社”愛鷗護鷗,保護海鷗的愛鷗行動。

2000年:聯(lián)合云南大學(xué)“喚青社”參與保護昭通黑頸鶴。