□ 文/李成榮

培訓(xùn)重在跟蹤評(píng)估

□ 文/李成榮

評(píng)估是管理的重要手段，是管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。評(píng)估不僅可以發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展中產(chǎn)生的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，也可以發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展中存在的問(wèn)題和不足，沒(méi)有評(píng)估，管理是不完善的。要使培訓(xùn)工作健康發(fā)展，就必須重視培訓(xùn)評(píng)估工作。而培訓(xùn)效果的評(píng)估，是對(duì)培訓(xùn)主體、培訓(xùn)過(guò)程與其教學(xué)等活動(dòng)實(shí)際效用的系統(tǒng)考察與評(píng)價(jià)。評(píng)估有：培訓(xùn)過(guò)程中的階段性評(píng)估；培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的綜合性評(píng)估；受訓(xùn)者工作一段時(shí)間后的跟蹤評(píng)估。階段性評(píng)估與綜合評(píng)估可以在培訓(xùn)期間完成，而在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)內(nèi)容是否有針對(duì)性和實(shí)用性？學(xué)完后能否提高學(xué)員的能力、并有效地解決管理和生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，培訓(xùn)效果如何界定？這一切必須通過(guò)跟蹤調(diào)查去完成。實(shí)踐證明，對(duì)已經(jīng)回到工作崗位的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查和評(píng)估，可以從中獲取信息，量化數(shù)據(jù)，明確培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)、缺陷與不足，從而找準(zhǔn)改進(jìn)方向，采取有效措施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。

跟蹤評(píng)估的前期準(zhǔn)備

跟蹤評(píng)估的基本前提是正確地搜集與培訓(xùn)項(xiàng)目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)與評(píng)論，跟蹤評(píng)估應(yīng)由培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)項(xiàng)目主持人和培訓(xùn)教師組成的三結(jié)合評(píng)估小組，深入基層進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤評(píng)估。

在進(jìn)行跟蹤評(píng)估之前要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，要明確目的、制定方案、合理分工。為在短時(shí)間內(nèi)獲得良好的調(diào)研效果，要提前和被評(píng)估的單位進(jìn)行聯(lián)系，組織好人員，準(zhǔn)備好評(píng)估內(nèi)容提綱。調(diào)研結(jié)束后，將記錄和獲得的現(xiàn)場(chǎng)資料進(jìn)行整理，并進(jìn)行分析小結(jié)，寫出評(píng)估報(bào)告。

跟蹤評(píng)估的指標(biāo)體系

跟蹤評(píng)估需要遵循嚴(yán)格的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，按培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置多個(gè)子指標(biāo)體系，全方位、多角度地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和效益，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。

設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，要求受訓(xùn)者橫向與同行相比，縱向與自己培訓(xùn)前、后對(duì)比，對(duì)本人的未來(lái)及能力的提高做出判斷。此種對(duì)比分析的優(yōu)點(diǎn)有助于激發(fā)自評(píng)者進(jìn)一步提高能力，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。2009年，采油廠分別對(duì)公司范圍內(nèi)的所有班、站長(zhǎng)進(jìn)行了管理方法的創(chuàng)新培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)業(yè)后各自回到了工作崗位，3個(gè)月后，我們對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行了跟蹤評(píng)估，并制定了跟蹤評(píng)估調(diào)查表，該表界定了班、站長(zhǎng)培訓(xùn)后的8項(xiàng)考核指標(biāo)，這些指標(biāo)的確定，既了解到受訓(xùn)者目前所處的能力水平，又定量地統(tǒng)計(jì)了培訓(xùn)前、后能力級(jí)別變化的人數(shù)百分比，同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

考察學(xué)員綜合能力從低級(jí)提高到較高級(jí)程度人數(shù)百分比，可以進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)，計(jì)算方法如：某一能力項(xiàng)目由Ⅱ級(jí)提高到Ⅰ級(jí)的人數(shù)百分比（%）＝（該項(xiàng)目由Ⅱ級(jí)提高到Ⅰ級(jí)的人數(shù)/被調(diào)查總數(shù)）×100%。

跟蹤評(píng)估的基本方法

問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，列出崗位培訓(xùn)“需求評(píng)估”中的全部能力目標(biāo)，測(cè)定培訓(xùn)前后學(xué)員在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平、能力水平和工作態(tài)度（能否有效地履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要）進(jìn)行全面評(píng)估。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的定量及定性分析，使培訓(xùn)效果可以得出一個(gè)較為確切的初步結(jié)論。

一般情況下，這種方法在培訓(xùn)后的應(yīng)用，應(yīng)該由用人單位對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。案例：我們所屬的采油廠現(xiàn)有員工5000多人，每年都要進(jìn)行操作崗位員工的等級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加由油田公司統(tǒng)一組織的技能鑒定考試，考核結(jié)果可以作為培訓(xùn)后的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，但是員工所學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否能夠應(yīng)用到工作中，在工作過(guò)程中是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用，需要培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間進(jìn)行跟蹤評(píng)估。每期培訓(xùn)班都要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)查的目的：一是跟蹤受訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后的收獲和效果；二是了解培訓(xùn)班存在問(wèn)題和不足；三是了解員工對(duì)培訓(xùn)班內(nèi)容和形式的意見(jiàn)和建議。同時(shí)發(fā)放培訓(xùn)后效果評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷，要求對(duì)受培訓(xùn)學(xué)員的綜合管理能力、處理事故能力、現(xiàn)場(chǎng)安全管理能力和技能操作能力4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)項(xiàng)目分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“低”、“差”5個(gè)檔次供選擇。今年以來(lái)，共收回《回查問(wèn)卷》458份，結(jié)果如下：綜合管理能力“優(yōu)良”的占87.8%；處理事故能力“優(yōu)良”的占95.2%；現(xiàn)場(chǎng)安全管理能力“優(yōu)良”的占91.9%；技能操作能力“優(yōu)良”的占92.1%。從調(diào)查情況看，本年度等級(jí)培訓(xùn)效果很好。

匯報(bào)訪問(wèn)。它是由評(píng)估人員提出有關(guān)調(diào)查培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果的問(wèn)題，通過(guò)被調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)或參加過(guò)培訓(xùn)的人員書(shū)面或口頭回答,評(píng)估人員經(jīng)過(guò)對(duì)回答問(wèn)題的分析和歸納,來(lái)判定培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果的方法。

這種評(píng)估方法更加重視對(duì)參訓(xùn)人員及其單位的跟蹤調(diào)查，將培訓(xùn)與參訓(xùn)人員的實(shí)際工作緊密地聯(lián)系起來(lái),用實(shí)踐證明培訓(xùn)效果,這使評(píng)估工作具有說(shuō)服力,能有效地促進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)。采用這種評(píng)估方法不僅可以作為調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法的一種補(bǔ)充,以彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法不能完全涵蓋培訓(xùn)對(duì)干部實(shí)際工作影響和作用的情況。如果將調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估方法與匯報(bào)訪問(wèn)評(píng)估方法聯(lián)合使用，更能使評(píng)估工作體現(xiàn)系統(tǒng)的原則,科學(xué)地作出培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

以上兩種評(píng)估方法屬定性分析法，而定量評(píng)估法是在定性評(píng)估法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它克服了定性分析法描述方式過(guò)于籠統(tǒng)和繁瑣、評(píng)估不夠準(zhǔn)確、無(wú)法定量判定成效的缺陷。

成本收益。成本收益評(píng)估法的基本原理是:通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員單位的情況和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行了解,考察參訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后一定的工作時(shí)間內(nèi)給單位經(jīng)濟(jì)管理行為和行為結(jié)果帶來(lái)的變化，合理地分析確定培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)測(cè)先進(jìn)思想、方法與技能的作用時(shí)間，估價(jià)出培訓(xùn)的成本與收益。任何經(jīng)濟(jì)行為必然引起經(jīng)濟(jì)的后果，這樣就能用成本收益評(píng)估法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的成本與收益。

運(yùn)用成本收益評(píng)估法時(shí),主要應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題:考察培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是否明確？培訓(xùn)前期的工作質(zhì)量如何？培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本多大？考察、預(yù)測(cè)培訓(xùn)投資對(duì)工作質(zhì)量和工作效率的提高情況,對(duì)單位經(jīng)濟(jì)管理水平的影響等等。由于應(yīng)用成本收益評(píng)估法受到比較多的限制,再加上評(píng)估項(xiàng)目工作的時(shí)間較長(zhǎng),目前主要用于有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（能夠用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量）的部門。

跟蹤評(píng)估的科學(xué)依據(jù)

開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估是為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)服務(wù)的。用科學(xué)的方法和程序獲取信息，綜合分析，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀的評(píng)價(jià)，是改善培訓(xùn)決策的主要依據(jù)，更是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和技術(shù)保證。跟蹤調(diào)查收集來(lái)自學(xué)員及單位各方面對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估意見(jiàn)，具有一定的可信度和權(quán)威性，能幫助培訓(xùn)部門確定導(dǎo)致培訓(xùn)成功與不足的主要原因。例如：在跟蹤調(diào)研之后，我們分析研究全部資料，重新審視培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)過(guò)程，找到了如何進(jìn)行教學(xué)改進(jìn)的途徑與方法。在進(jìn)行等級(jí)培訓(xùn)時(shí)，我們進(jìn)行跟蹤評(píng)估，從個(gè)別訪談到問(wèn)卷調(diào)查、最后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察。從跟蹤評(píng)估的結(jié)果看，學(xué)員發(fā)表自己的意見(jiàn)，給培訓(xùn)教學(xué)和管理都提出了寶貴的意見(jiàn)，在進(jìn)行下半年的等級(jí)培訓(xùn)時(shí)，我們一改以往的不足，提出了技能培訓(xùn)的新模式——技能培訓(xùn)體驗(yàn)式。由學(xué)員親自體驗(yàn)，親自嘗試，親自動(dòng)手，收到了很好的效果。

跟蹤調(diào)研，科學(xué)評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際效果，有助于培訓(xùn)實(shí)體客觀的評(píng)價(jià)自己的工作，從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使培訓(xùn)向著更加良性合理高效的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。

對(duì)評(píng)估工作的重視與否，是現(xiàn)代培訓(xùn)管理方式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要體現(xiàn)。樹(shù)立以投入過(guò)程為本到以結(jié)果為本的理念，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行正規(guī)而定期的跟蹤評(píng)估，極大地促進(jìn)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓寬培訓(xùn)市場(chǎng)、改善培訓(xùn)質(zhì)量，提高管理水平的能力。評(píng)估的激勵(lì)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)體與用人單位的深層次聯(lián)系，促使企業(yè)更加重視培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。而檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方式必須到學(xué)員的工作中去，看學(xué)員受訓(xùn)后實(shí)際應(yīng)用的成果。跟蹤評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中階段性評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)綜合性評(píng)估的一種補(bǔ)充與深入，可以既定性又定量地為提高培訓(xùn)質(zhì)量和評(píng)估培訓(xùn)效果提供科學(xué)依據(jù)。因此，跟蹤調(diào)查是評(píng)估培訓(xùn)效果的必要途徑，只有重視跟蹤評(píng)估才能體現(xiàn)培訓(xùn)效果，才能使培訓(xùn)工作科學(xué)健康發(fā)展。

作者單位：中國(guó)石油大港油田第三采油廠