□ 靳國娣

管理以人為本已成為公認(rèn)的現(xiàn)代管理理念，從物本管理向人本管理的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢(shì)。但是，在對(duì)管理以人為本的本質(zhì)、內(nèi)容等方面的認(rèn)識(shí)上，如今管理界仍然是見仁見智，沒有形成共識(shí)。研究人本管理的內(nèi)涵和本質(zhì)，對(duì)于有效實(shí)施人本管理意義重大。

人本管理的內(nèi)涵

所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。它是指把企業(yè)中的人作為管理的首要因素，作為企業(yè)一切管理活動(dòng)的主體或主導(dǎo)因素，作為管理的本質(zhì)因素，又是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一方面，企業(yè)一切管理活動(dòng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開；另一方面，企業(yè)一切管理和經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)，旨在滿足人的需要，促使企業(yè)員工獲得全面自由的發(fā)展。

應(yīng)當(dāng)注意從以下幾方面把握人本管理的基本含義：

1.企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。人本管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)依靠人而存在，由人進(jìn)行管理，即一切管理活動(dòng)由人決定、策劃、操縱、運(yùn)作，人始終是整個(gè)管理過程的主體或主導(dǎo)要素。這就是“人即企業(yè)，企業(yè)即人”的道理。

2.企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。人的需要主要包括三個(gè)方面：第一，社會(huì)的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造產(chǎn)品，滿足社會(huì)消費(fèi)需求。這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。第二，企業(yè)投資者的需要，即實(shí)現(xiàn)利潤最大化。第三，企業(yè)全體員工的需要。一是獲取收入最大化；二是施展才干、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，個(gè)人獲得全面發(fā)展。于是，提高企業(yè)人的智力、知識(shí)、技能，鍛煉和完善人的意志、品格，發(fā)展企業(yè)人的整體素質(zhì)，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)和目的。這是人本管理應(yīng)有的本質(zhì)含義和理想境界。

3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念、指導(dǎo)思想和管理意識(shí)。人本管理重視認(rèn)識(shí)人性，強(qiáng)調(diào)人的重要性和在管理中的主體與核心地位。人本管理要求將這一全新的理念貫穿和滲透到企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，并指導(dǎo)企業(yè)工作，使企業(yè)的一切工作納入人本管理思想體系和基本框架內(nèi)運(yùn)行，即讓人本管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的一切工作，取得預(yù)期績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

人本管理的基本要素

1.人。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。作為管理主體來說，人必須具有管理的能力，必須懂管理、善管理、會(huì)管理，對(duì)企業(yè)存在的問題要會(huì)觀察、分析、判斷和決策，運(yùn)用自己的權(quán)威和手中的權(quán)力進(jìn)行管理。作為管理客體，要充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。要按照企業(yè)發(fā)展的要求自覺地學(xué)習(xí)，接受公司的培訓(xùn)。要主動(dòng)接受管理主體的要求，協(xié)助管理人員進(jìn)行管理工作，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

2.環(huán)境。主要包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境兩種。物質(zhì)環(huán)境是指企業(yè)的廠房工資制度、辦公環(huán)境、文娛體育活動(dòng)等，這些是影響員工工作積極性的基本因素。人文環(huán)境主要是指管理環(huán)境或者人際關(guān)系環(huán)境。這關(guān)系著員工的向心力，昭示著企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是影響員工工作積極性和企業(yè)長遠(yuǎn)、持久發(fā)展的最根本的因素。

3.文化。主要包括四個(gè)層次的文化。表層的物質(zhì)文化，即由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。淺層的行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。中層的制度文化，即反映企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀并與之相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。深層的精神文化，即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射的功能，它使企業(yè)具有人文價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。

勝利油田孤島采油廠熱采三隊(duì)從營造“快樂生活、快樂學(xué)習(xí)、快樂工作”的氛圍入手，培育“快樂家文化”。他們創(chuàng)建了《快樂簡(jiǎn)報(bào)》，在每座注汽站設(shè)立了“快樂園地”，讓自己的快樂與大家分享，使注汽站成為員工快樂溫馨的“第二個(gè)家”。圖為站上員工在更新“快樂園地”。王國章 張建偉 攝

4.價(jià)值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀的一致性和相容性是保證企業(yè)實(shí)施管理、順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障，企業(yè)應(yīng)努力營造適合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值觀體系，使其發(fā)揮相應(yīng)的作用。

實(shí)施人本管理的主要環(huán)節(jié)

以人為本不是一句空洞的口號(hào)，而是滲透于企業(yè)的內(nèi)外。企業(yè)不僅要尊重每一名員工，發(fā)揮每一名員工的積極性和創(chuàng)造性，還要想著每一位消費(fèi)者和每一位客戶，這是實(shí)施人本管理的必然要求。實(shí)施人本管理，就要做到尊重人、依靠人、發(fā)展人、凝聚人，主要應(yīng)該把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

1.建立和諧的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人人同心。良好的人際關(guān)系是實(shí)施人本管理的基礎(chǔ)。很難想象在一個(gè)人際關(guān)系矛盾重重的企業(yè)里，人本管理會(huì)良好地推行下去。和諧的人際關(guān)系不僅包括企業(yè)內(nèi)部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府部門關(guān)系的和諧。這就要求把員工行為與組織行為統(tǒng)一起來、把追求經(jīng)濟(jì)利益與追求社會(huì)效益統(tǒng)一起來。各級(jí)管理者要以自身的親和力、感召力去體現(xiàn)“人和”精神，營造“人和”氛圍，把員工置于企業(yè)一切活動(dòng)的中心地位，以制度約束行為。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)的軟件管理，強(qiáng)調(diào)理念的引導(dǎo)、氛圍的熏陶、知識(shí)的提升、準(zhǔn)則的規(guī)范和行為的養(yǎng)成，通過廣大員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，形成員工團(tuán)結(jié)和諧、積極向上、互相協(xié)作、共同奮進(jìn)的“人和”氛圍，促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.以激勵(lì)為主積極開發(fā)人力資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才。人本管理最重視的就是人在企業(yè)中的作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性、開發(fā)企業(yè)人力資源是人本管理的根本要求。為此，應(yīng)滿足員工的物質(zhì)和精神需要，充分激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，充分釋放員工的潛能，發(fā)揮他們的創(chuàng)造能力；激發(fā)員工的主體意識(shí)，點(diǎn)燃他們的工作熱情；培育團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。

3.使員工從“被管理者”向“管理者”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人人管理。以人為本的管理強(qiáng)調(diào)讓員工共同參與管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展與員工的關(guān)系，以命運(yùn)共同體的形式調(diào)動(dòng)員工參加管理的積極性。強(qiáng)調(diào)員工參與管理是企業(yè)自身發(fā)展的必然要求，通過員工參與管理，可以使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，感受到自己是企業(yè)的一員，自己的努力能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也能為自己帶來益處。因此要尊重員工的主體地位，建立企業(yè)民主管理體制和機(jī)制，讓每一名員工都來關(guān)心企業(yè)的事務(wù)，都能對(duì)企業(yè)的事物自由發(fā)表意見和建議，真正參與到企業(yè)管理中來。