成劍英

（中共江西省委黨校，江西南昌330003）

創(chuàng)新信息服務模式推進農村信息化建設

成劍英

（中共江西省委黨校，江西南昌330003）

世界已進入資訊時代，廣大農民如何從浩瀚的信息海洋中快速有效獲取信息資源，成為農村信息服務中面臨的現(xiàn)實問題。面對當前我國農村出現(xiàn)的多種信息服務模式，基于知識管理的農村信息自動推送服務模式借助個性化搜索系統(tǒng)，具有對用戶要求低、主動性好、智能性高、信息本地保存等優(yōu)勢，農村信息自動推送服務創(chuàng)新了農村信息服務模式，并有力地推進了農村信息化建設。

知識管理；農村信息服務；個性化搜索引擎技術；推送系統(tǒng)

在以信息技術為核心的知識經濟時代，信息技術正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進性與傳統(tǒng)產業(yè)相結合，成為推進國民經濟和社會發(fā)展的重要推動力量。提高農村地區(qū)人員的信息服務水平，是我國農村信息化建設的一個重要目標，得到我國政府的高度重視和大力支持?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于推進社會主義新農村建設的若干意見》強調指出：“要積極推進農業(yè)信息化建設，充分利用和整合涉農信息資源，強化面向農村的廣播電視電信等信息化服務，重點抓好金農工程和農業(yè)綜合信息服務平臺建設工程。”但人們在意識到信息重要的同時，卻對近年來增長迅猛的全球數(shù)字化信息束手無策，“我們將淹沒在數(shù)據的海洋中，卻又忍受著知識的饑渴”，這是如今人們面對信息化大浪潮的一個真實寫照。隨著互聯(lián)網搜索引擎技術的迅猛發(fā)展，網上信息資源分布的廣泛性和高度無序性，人們在互聯(lián)網上搜索信息一般都會出現(xiàn)檢索精度不高、反饋量過大、資源分類過于籠統(tǒng)的問題，很難滿足自己的個性化檢索需求。因而，在信息化大浪潮中，農民朋友將面臨著一個現(xiàn)實問題，那就是如何從浩瀚的信息海洋中快速有效地獲取自己所需的有關農業(yè)和農村方面的信息資源？

一、我國農村現(xiàn)有的信息服務模式

農村信息服務模式是指信息服務主體將采集到的各類信息，通過一定的載體形式，借助某種信息傳輸手段，將信息傳遞到農村用戶手中，以供應用的一種方式。目前我國農村現(xiàn)有的信息服務形式主要包括：科技110，廣播、電視，農業(yè)信息崗、信息亭，專家大院、科技特派員、專家下鄉(xiāng)，互聯(lián)網等。

科技110，廣播、電視及農業(yè)信息崗、信息亭這幾種農村信息服務模式屬于傳統(tǒng)的信息服務模式，它們都是借助廣播、電視、電話和報刊等傳統(tǒng)媒體，將農業(yè)資源、實用農業(yè)技術、農產品市場行情、政策法規(guī)等涉農信息傳遞到農民手中，用于指導農產品與銷售的一種服務模式，這類信息服務模式具有容易開展、覆蓋面廣、信息傳播成本低等特點，但存在著信息傳播方向單一、需求者都是被動接收信息、有效共享程度低的問題。如圖1-1，這種信息服務模式大多適用于年紀較大的農村朋友。

圖1-1 傳統(tǒng)信息服務模式的服務過程

專家大院、科技特派員、專家下鄉(xiāng)是以政府、專家、企業(yè)為信息傳播主體，農戶為主要信息受體的一種信息服務模式，由專家直接向農民傳遞科技信息，現(xiàn)場解決農村生產生活中出現(xiàn)的問題，效果顯著，非常受農民朋友歡迎，但這種模式服務對象面較窄，需要投入的人力、物力較大，并且必須得到政府的重視和大力支持，信息服務流程較為復雜。

圖2-2 專家大院服務模式的服務過程

互聯(lián)網信息服務模式是借助于因特網，將不同形態(tài)的農業(yè)信息資源傳遞到廣大農村用戶，用于指導和組織農業(yè)生產和農產品銷售的現(xiàn)代化服務模式。隨著我國信息網絡基礎設施建設的發(fā)展與健全，互聯(lián)網信息服務模式應用在農村已越來越普及，互聯(lián)網因其信息傳播上的優(yōu)勢，正日漸成為新一代農民朋友開發(fā)農村信息化服務的首選，其服務模式流程圖如圖1-3：

圖1-3 網絡信息服務模式的服務過程

與其他信息服務模式相比，網絡信息服務模式優(yōu)勢非常明顯，首先相對于傳統(tǒng)的服務模式來說，在網絡信息服務模式下，農民不再是被動的信息接受者，農民可以按自己的需求，有選擇地接受自己所需信息，并且人人都可以共享網絡上的信息資源；其次是相對于專家大院、專家下鄉(xiāng)服務模式來說，網絡服務模式具有服務對象面廣、信息容量大、時效性強、傳播速度快等較多優(yōu)勢，并且網絡服務模式操作簡單，只要一臺電腦，一條寬帶，農民朋友就可以隨時隨地獲取網絡上海量資源。

二、農村互聯(lián)網信息服務模式存在的問題

農村互聯(lián)網是中國社會和農村信息化的重要部分，也是中國互聯(lián)網未來發(fā)展的潛力所在。隨著我國信息網絡基礎設施建設的發(fā)展，電腦已經走進了尋常農民家。據2009年中國農村互聯(lián)網發(fā)展狀況調查報告顯示，中國農村網民規(guī)模持續(xù)快速增長，截至2009年12月底，已經達到10681萬人，農村網民規(guī)模首次超過一個億，農村網民的平均上網時長約16小時/周，與2008年相比，農村網民平均每周上網時間增加了近3小時。互聯(lián)網在農村地區(qū)網民的日常生活中占有重要位置，基于互聯(lián)網絡的農村信息服務模式已成為新一代農民朋友開發(fā)農村信息化服務的首選。

然而，隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，信息檢索中出現(xiàn)了“信息過載”和“信息迷失”等問題，給我們普通用戶尋找自己感興趣的信息增加了困難。現(xiàn)階段，農村從業(yè)人員在互聯(lián)網上獲取信息主要存在以下幾方面的問題：

1.搜索引擎本身存在的問題。

互聯(lián)網上的主要應用工具是搜索引擎，隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，搜索引擎的優(yōu)勢日益突出，但也帶來了不少問題，杜亞軍［1］等人曾經在2004年對谷歌中文、百度、天網三大中文搜索引擎智能性問題的判斷進行過一些測試，測試中定義了三個指標，它們分別是：

（1）檢索結果集與用戶真正表達的意義相匹配程度，稱之為“容錯性”指標。例如，用戶在查詢“數(shù)理邏輯”時，卻誤輸入了“數(shù)力邏輯”，如果檢索結果還能反映用戶的真實意圖，就說明它的“容錯性”性能較好。

（2）檢索結果集與本概念的書面用語表達耦合的程度，稱之為“適語性”指標。因為在人類的自然語言中，隨著時間、地域或領域的改變，同一概念可以用不同的語言表現(xiàn)形式來表達。例如，當一個用戶需要檢索“計算機”這一關鍵詞，由于其習慣地輸入“電腦”，或是“電老虎”，檢索結果與使用“計算機”這一概念檢索結果耦合的程度越好，說明它的“適語性”性能越好。

（3）“個性化”檢索指標。不同的用戶由于不同專業(yè)、生活環(huán)境對同一關鍵詞的檢索，其要求是不相同的，例如計算機工程應用人員與計算機理論研究人員對于檢索同一“計算機教學”，他們對檢索的內容就有不同的要求，這就是所謂的個性化，“個性化”能力越強，說明它的檢索智能性越高。

但實現(xiàn)表明，基于關鍵詞的搜索引擎技術在容錯性、適語性、個性化等方面的智能能力較差，三個搜索引擎在適語性、個性化上都沒有做特別的處理，只有百度對誤輸入有判別，因此，普通人應用搜索引擎技術，即通過輸入關鍵詞來進行網上信息的查詢，要想查詢到自己所需的信息，通常要花費較多的時間和精力。

2.農民利用信息的能力不強，接受能力差。

據普查統(tǒng)計，我國農村勞動力平均受教育年限僅為6.79年，小學以下文化程度的農村勞動者達到54.17%；接受過短期職業(yè)培訓的占20%，接受過初級職業(yè)技術培訓或教育的占3.4%，接受過中等職業(yè)技術教育的占0.13%，而沒有接受過技術培訓的竟高達76.4%。農民文化素質低直接導致了他們市場意識和信息意識相對薄弱，接受信息和技術服務的基礎也較差，缺乏獲取、交換信息的意愿和能力。

3.農村信息服務人才缺乏。

據2009年中國農村互聯(lián)網發(fā)展狀況調查報告顯示，搜索引擎技術在農村的使用率雖然相比2008年有很大提升，但相對于城鎮(zhèn)來說，農村人員搜索引擎技術的應用還是存在很大差距。導致這一現(xiàn)象的主要原因就是農村信息服務人才的缺乏。

目前，我國農村從事信息服務的人員首先在數(shù)量上嚴重不足，其人員隊伍遠不能滿足服務“三農”的需要；其次，現(xiàn)有基層農業(yè)技術人員的知識已顯陳舊、過時，難以適應新的需求；第三，農村信息服務人員不僅要熟悉農業(yè)專業(yè)知識，還要懂得計算機、網絡技術知識，掌握市場經濟運行規(guī)律，精通市場信息的收集、處理、發(fā)布等，在農村這類復合型人才十分匱乏，很難保證在信息服務上投入足夠的精力。

4.信息服務不適應多樣化的個性需求。

我國農村地域廣闊，行業(yè)門類眾多，地區(qū)之間的經濟、科技、社會發(fā)展不平衡，特別是各地區(qū)的資源優(yōu)勢、產業(yè)特點、技術條件和市場環(huán)境存在差異，從而所需要的信息服務內容、強度及其方式存在較大區(qū)別，因而，這就決定了信息需求的復雜性、多樣性。而當前互聯(lián)網應用的主要工具搜索引擎卻具有通用性質，只要輸入相同的關鍵詞，就反饋相同的檢索結果，因此沒有一定的相關檢索使用技巧，普通人在互聯(lián)網上搜索信息就會出現(xiàn)檢索精度不高、反饋量過大、資源分類過于籠統(tǒng)的缺陷，很難滿足自己的個性化檢索需求。

基于以上種種原因，農民朋友明知互聯(lián)網上有很多的寶貴信息資源，但由于他們缺乏搜索引擎技術的使用方法與技巧，因而大部分農村網民面對浩瀚的信息海洋，無從下手，在網絡上往往是既浪費了時間，又得不到可靠有效的農業(yè)信息。顯然，就目前的發(fā)展階段而言，農村互聯(lián)網信息服務模式還不能為農民進入信息化時代發(fā)揮更大的作用，必須創(chuàng)新信息服務模式，才能讓農民朋友在信息化浪潮中占據主動。

三、基于個性化化推送系統(tǒng)的農村信息推送服務

目前中國農村的現(xiàn)狀決定了現(xiàn)階段農村信息服務的需求特征，即要求終端操作簡便、信息交流直觀、信息內容貼近農村生產生活等。因此，單純地依靠互聯(lián)網上搜索引擎中的谷歌和百度，無法滿足農村個性化特色需要，農村領域亟需的是農業(yè)新技術、新品種信息、種養(yǎng)大戶、販銷大戶、涉農企業(yè)、專業(yè)合作組織等信息，所以，農村信息服務模式中圍繞農村特色開展信息資源創(chuàng)新服務方式迫在眉睫。

1.基于分層的個性化推送系統(tǒng)。

個性化推送系統(tǒng)是利用推送（Push）技術、搜索引擎技術，根據用戶的興趣和需要來搜索、過濾信息，并將其推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價值的信息，減少用戶用于網絡上搜索的時間。個性化信息推送系統(tǒng)具有以下幾個非常明確的特征：

（1）針對性。個性化信息推送服務的根本就是以用戶為中心。通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣來自適應組織信息內容和服務模式，為用戶提供更具針對性的信息推薦服務。

（2）可動態(tài)定制性。個性化信息推送服務允許用戶表達個性化要求，動態(tài)地定制自己需要的信息資源，創(chuàng)建適應個人知識結構、興趣傾向、信息需求和行為方式的活動環(huán)境，從而獲得“量身定制”的信息推薦服務。

（3）主動性。個性化信息服務能夠主動感知不同用戶的個性化信息需求并將用戶所需要的信息及時推送給用戶。這種“信息找人”的主動服務模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動服務模式截然不同。

（4）智能性。個性化信息服務中采用了推理反饋、機器學習和智能代理等人工智能技術，能夠通過跟蹤和學習用戶的興趣偏好和使用模式，建立用戶興趣模型和信息表示模型，不斷挖掘用戶潛在的興趣特征，實現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務質量。

2.農村信息推送服務的工作流程。

農村信息推送服務就是借助個性化搜索系統(tǒng)，通過定制農村領域的知識點關鍵詞，達到信息推送服務的目的。具體工作流程如下：

（1）創(chuàng)建農村需求分析調查表，以獲取農村信息需求。由于對農村方面的信息需求較難把握，為此擬構建一份農村需求分析調查表，以獲取農村領域信息需求知識。

（2）利用知識管理的概念，提煉農村信息需求，并對知識點關鍵詞進行分級，形成類似樹型的知識結構［2］，在創(chuàng)建這個關鍵詞目錄的知識體系過程中，由于農村行業(yè)屬于特殊領域，某些關鍵詞可能會用得不夠恰當，可以請涉農領域的農業(yè)專家來進行校正，通過這種方式，可以使創(chuàng)建的目錄知識體系較為科學合理。

圖3 -1基于知識管理的農村信息推進系統(tǒng)

（3）把校正后的農村信息分層知識結構，定制到系統(tǒng)中。以養(yǎng)殖業(yè)中養(yǎng)鴨技術為例，在個性化搜索系統(tǒng)的課程設置中，首先添加養(yǎng)鴨技術作為第一層主課程，然后通過添加主課程的關鍵詞來分別添加第二層如養(yǎng)鴨技術中鴨蛋的孵化技術、優(yōu)良肉鴨的品種選擇和雛期的飼養(yǎng)管理技術。如圖3-1所示：

（4）點擊啟動搜索，完成分類后的信息推送服務。

3.基于個性化推送系統(tǒng)的農村信息推送服務特點。

建立在基于分層的個性化推送系統(tǒng)之上的農村信息推送服務，作為一種主動的信息推送服務方式，具有以下幾個特點：

1.對用戶的要求低。不要求用戶具有特殊的專業(yè)知識背景，不要求用戶掌握專門的檢索技術，這十分合乎我國農村和農民目前的實際情況，因而在農村信息服務中具有重要的使用價值和現(xiàn)實意義。

2.主動性好。用戶在最少交互的情況下，只須點擊目錄結構中的關鍵詞，即可獲取相關的信息推送服務，大大地幫助了農民朋友在無邊的信息海洋中高效率地查詢有價值的信息的能力。

3.智能性高。個性化信息推送系統(tǒng)采用了機器學習和智能代理等人工智能技術，實現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務質量，并以主動的方式將實用且優(yōu)質的信息推送給用戶。例如，它可以通過用戶的行為，如單擊瀏覽行為，即可獲取用戶興趣所在，從而更新、優(yōu)化推送信息內容，以達到更好的推送效果。

4.可實現(xiàn)本地信息保存。信息推送系統(tǒng)可實時、動態(tài)地將檢索到的信息保存到本地硬盤，這對于信息應用能力較弱的農民朋友來說非常有用，首先，信息保存后，便于下次隨時隨地查詢?yōu)g覽；其次，網絡上的信息是隨時更新和刪除的，因為推送系統(tǒng)及時地本地保存，即便是信息源已經更新刪除，我們仍然可以在推送系統(tǒng)的目錄下查詢到該信息。

［1］李輝，杜亞軍.圖書資料檢索過程的智能行為研究［J］.西華大學學報，2004，（4）.

［2］王明文.基于知識點管理的標準化教學素材資源開發(fā)策略［J］.網絡教育，2005，（3）.

責任編輯 劉絳華

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1008-6463（2010）04-0098-04

2010-08-31

江西省黨校系統(tǒng)2010年課題“創(chuàng)新信息服務模式，推進農村信息化建設”。

成劍英（1969—），女，江西南昌人，中共江西省委黨?，F(xiàn)代科技教研部副教授，主要研究方向是計算機應用。