周寧平

（南昌大學(xué)，江西南昌330031）

論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)工作的創(chuàng)新

周寧平

（南昌大學(xué)，江西南昌330031）

網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富和完善，使得人們?cè)诖嫒『屠镁W(wǎng)絡(luò)信息方面的需求與日俱增，圖書情報(bào)工作面臨諸多新的要求。我們必須從優(yōu)化圖書情報(bào)工作環(huán)境、創(chuàng)新圖書情報(bào)工作機(jī)制、擴(kuò)大圖書情報(bào)工作交流等各個(gè)方面，來創(chuàng)新圖書情報(bào)工作，提升圖書情報(bào)工作水平。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書情報(bào)；信息資源

飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富和完善，也使得人們?cè)诖嫒『屠镁W(wǎng)絡(luò)信息方面的需求與日俱增。據(jù)調(diào)查顯示，在研究課題所利用的各類資料中，網(wǎng)上資料的比重已經(jīng)占到80%［1］。在新的形勢(shì)下，圖書情報(bào)工作正面臨諸多新的要求，我們必須正視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對(duì)圖書情報(bào)工作的影響，努力創(chuàng)新圖書情報(bào)工作，提升圖書情報(bào)工作水平。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展對(duì)圖書情報(bào)工作的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益發(fā)達(dá)，給傳統(tǒng)的圖書情報(bào)工作帶來了巨大的變革壓力，賦予了圖書情報(bào)工作新的內(nèi)容和特點(diǎn)，圖書情報(bào)工作正面臨諸多新的問題和要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)工作面臨的新問題。

1．網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸性增長帶來的困境。

網(wǎng)絡(luò)信息爆炸性的增長給人們帶來了雙重影響。一方面，在很大程度上為人們檢索信息開辟了新的渠道，效率得到提高；另一方面，“信息爆炸”導(dǎo)致信息越來越多，加之網(wǎng)絡(luò)信息生成、復(fù)制和流通的特殊性，使得數(shù)字化信息相對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)更加難以管理，查找有用的尤其是具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性信息越來越困難。

2．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的非均衡性帶來的困境。

長期以來情報(bào)用戶都是通過情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)檢索和傳遞式服務(wù)滿足其需求的，然而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和發(fā)展，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、人群之間正在因其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及和應(yīng)用程度的不同導(dǎo)致“數(shù)字鴻溝”出現(xiàn)。

3．情報(bào)用戶自身?xiàng)l件的差異性帶來的困境。

一方面，由于情報(bào)用戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)差而不愿利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的問題日益突出。一些用戶觀念還停留在傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息抱著“一刀切”的不信任態(tài)度，他們寧可書上檢索文獻(xiàn)也不愿上網(wǎng)。另一方面，許多用戶的情報(bào)采集能力還較低，導(dǎo)致情報(bào)不能利用的情況比較普遍。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，大量的用戶不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需要，不能正確地分析處理大量的檢索結(jié)果，導(dǎo)致其需求無法獲得滿足。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)工作面臨的新要求。

1．文獻(xiàn)資料建設(shè)面臨的新要求。

目前信息載體和信息傳播渠道越來越多樣化，多元數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、超文本、多媒體電子文擋等各類數(shù)字化信息大量涌現(xiàn)，除數(shù)值型、字符型信息之外，還大量出現(xiàn)圖形、圖象、聲音、動(dòng)畫等多種形式的信息［2］。豐富多樣的情報(bào)類型與簡(jiǎn)單的文字信息有著很大的區(qū)別，所以迫切需求圖書情報(bào)工作人員擴(kuò)大視野，重視各類信息資源建設(shè)，不僅強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息的收藏和整理，還強(qiáng)調(diào)信息的開發(fā)和利用，信息資源只有經(jīng)過系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)和配置，才能提高對(duì)圖書情報(bào)服務(wù)的保障能力。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和利用上，必須緊跟信息革命的步伐，適應(yīng)新技術(shù)給圖書情報(bào)工作帶來的諸多技術(shù)支持。

2．圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的新要求。

互聯(lián)網(wǎng)的開放存取特征給圖書情報(bào)服務(wù)帶來了新的發(fā)展。大型和中小型的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)中有平等的存取機(jī)會(huì)。所以，圖書情報(bào)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源共享，試圖在信息基礎(chǔ)之上構(gòu)建一個(gè)圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)共享知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。資源共享是圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展基礎(chǔ)，是圖書情報(bào)界追求的目標(biāo)。如果說計(jì)算機(jī)檢索網(wǎng)是圖書情報(bào)事業(yè)的支柱，那么實(shí)現(xiàn)信息資源共享就是圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)最根本的任務(wù)。只有建立圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，才能確保資源共享的成功。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息檢索技術(shù)的發(fā)展，開辟了資源共享的新紀(jì)元。圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)包括物理網(wǎng)絡(luò)、邏輯網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)等層次。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，它同時(shí)重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源的合理配置和暢通的共享渠道。實(shí)踐證明，圖書情報(bào)服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)形式運(yùn)行最具效率。

3．圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)管理面臨的新要求。

當(dāng)前，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的管理更加重視用戶服務(wù)、效益等概念。同時(shí)，圖書情報(bào)工作人員面對(duì)的不僅僅是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)群體，很多對(duì)于圖書情報(bào)需求的用戶都是通過網(wǎng)絡(luò)與圖書情報(bào)工作人員進(jìn)行接觸和交流，這就要求圖書情報(bào)工作的管理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行日常的圖書館工作的同時(shí)，還必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的管理，加強(qiáng)圖書情報(bào)工作人員的技術(shù)化手段和網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)意識(shí)，以滿足不同用戶群體的需求。目前，從宏觀上看圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨的基本矛盾是社會(huì)信息量的巨大增長和用戶需求的專指性之間的矛盾。具體到一個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，就是其服務(wù)能力和用戶需求水平間的矛盾。為提高圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的效益，專業(yè)界日漸重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)和績效評(píng)估問題，如有人提出通過給予時(shí)間的測(cè)度、基于費(fèi)用的測(cè)度、基于交易的測(cè)度、基于利用的測(cè)度這個(gè)統(tǒng)計(jì)體系，來評(píng)估新環(huán)境下的圖書情報(bào)工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)工作的創(chuàng)新思考

（一）優(yōu)化圖書情報(bào)工作的環(huán)境。

1．大力加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

由于信息產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)且周期長的產(chǎn)業(yè)，僅憑某個(gè)人或某個(gè)單位的力量無法實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的信息化。因此，政府應(yīng)面向未來，積極致力于結(jié)構(gòu)合理、高速寬帶的國家信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)；高度重視信息資源的開發(fā)利用；推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的三網(wǎng)融合；提高通信普通服務(wù)水平等。只有這樣，才能消除信息“貧富分化”問題和“數(shù)字鴻溝”。

2．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源的挖掘。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書情報(bào)服務(wù)是為滿足用戶需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行挖掘、揭示、組織、整理，提高給用戶有效信息的一種深層次的服務(wù)。信息挖掘現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的專用概念。對(duì)特定用戶的特定需求來說，網(wǎng)絡(luò)上的任何一個(gè)信息庫中冗余信息總是大量存在，如何將最有針對(duì)性的信息從中找出來，只能用信息挖掘的方式。信息挖掘可以改革傳統(tǒng)的定題服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等內(nèi)容和方法，形成一個(gè)全新的適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求的圖書情報(bào)服務(wù)組合，以提高信息的使用效率和減少信息需求用戶的無效查找。

3．開展用戶培訓(xùn)和教育，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的影響力。

情報(bào)需求的提出是以一定的知識(shí)積累為前提的。情報(bào)用戶本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息素養(yǎng)是潛在情報(bào)需求存在的重要原因。作為信息的使用者，情報(bào)用戶一方面應(yīng)充分了解所從事領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)及前景，準(zhǔn)確表達(dá)情報(bào)需求，另一方面要不斷提高利用網(wǎng)絡(luò)資源的情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力。一般而言，使用網(wǎng)絡(luò)的能力越強(qiáng)，情報(bào)需求由潛在形式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)形式的過程就越順利。因此，提高用戶的情報(bào)意識(shí)和情報(bào)能力不僅是情報(bào)需求得到滿足的途徑，而且是情報(bào)機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。具體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)用戶的培訓(xùn)和教育：向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用和交流的方式、方法，如數(shù)據(jù)庫、光盤的檢索方法；網(wǎng)絡(luò)檢索資源搜索下載及文獻(xiàn)處理方法；網(wǎng)絡(luò)通訊方法；了解常用的檢索工具等，使其掌握網(wǎng)絡(luò)信息與非網(wǎng)絡(luò)信息的溝通，最終能夠有效地選擇、評(píng)價(jià)和利用信息。

（二）創(chuàng)新圖書情報(bào)工作的機(jī)制。

1．確立政府主導(dǎo)與市場(chǎng)相結(jié)合的體制。

目前，我國的圖書館管理和投資仍然是政府為主，圖書館的性質(zhì)也仍然是非營利的服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的沖擊下，我國的圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)應(yīng)確立政府主導(dǎo)與市場(chǎng)推動(dòng)相結(jié)合的體制，通過政府投入建設(shè)國家戰(zhàn)略信息資源保障體系，通過集體投入解決信息資源的開發(fā)問題，通過市場(chǎng)解決信息資源的再配置和利用問題。對(duì)于信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)前主要應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作，一是確立市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，二是實(shí)行投資多元化策略，三是鼓勵(lì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，四是形成政策軟約束，五是進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化建設(shè)。

2．拓展圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化之前，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)所提供的信息服務(wù)多屬于被動(dòng)式，即利用固定場(chǎng)所向信息接受者提供記錄在各類載體上的信息。在這種模式下，往往是用戶先提問，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)再為其服務(wù)，這就導(dǎo)致了大批無法主動(dòng)接受服務(wù)的信息需求用戶。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須在文化、教育和信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不斷鞏固和發(fā)展自己的陣地，穩(wěn)定當(dāng)前用戶，并且不斷滿足他們的新需求，讓他們用自己的切身體會(huì)去“感染”那些無意識(shí)或不愿利用網(wǎng)絡(luò)的信息需求用戶，同時(shí)要發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的潛力，擴(kuò)大社會(huì)影響，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中重新確立自己的地位。只有這樣，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在新的條件下才能穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)于更廣大的人群，并為大多數(shù)人所接受，最終滿足全社會(huì)的情報(bào)需求。

（三）擴(kuò)大圖書情報(bào)工作的交流。

1．優(yōu)先發(fā)展核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源共享。

優(yōu)先建設(shè)核心網(wǎng)是“帶動(dòng)戰(zhàn)略”在圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化過程中的具體體現(xiàn)。如果全國的大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)能夠合作建設(shè)一個(gè)或幾個(gè)核心網(wǎng)，我國圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的主體架構(gòu)就可以搭建起來，其他的非核心結(jié)點(diǎn)只要加入即可。建設(shè)核心網(wǎng)有兩個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)問題：一是大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，二是系統(tǒng)兼容性問題。因此，今后一方面應(yīng)當(dāng)在大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間鋪設(shè)專門的物理網(wǎng)絡(luò)，另一方面需要加強(qiáng)大型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2．?dāng)U大各類技術(shù)和信息的交流，尋求合作發(fā)展道路。

從滿足用戶需求的最大化角度出發(fā)，圖書情報(bào)服務(wù)應(yīng)尋求一種合作發(fā)展觀，除了本系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作外，還應(yīng)加強(qiáng)與ISP、ICP等的合作。目前，國內(nèi)大多數(shù)ISP站點(diǎn)均沒有較大型的數(shù)據(jù)庫、特色信息提供或深層次的信息服務(wù)做支持。傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)單位則收藏著十分豐富的信息資源等待開發(fā)，但由于經(jīng)費(fèi)不足、管理手段和技術(shù)設(shè)備落后，致使能夠上網(wǎng)的信息資源十分有限，短時(shí)間內(nèi)很難組建自己的ISP。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)于每一個(gè)用戶，其所需要的信息資源是多方面的，且各不相同，這就要求我們的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)必須想方設(shè)法加強(qiáng)信息資源的交流和共享，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為圖書情報(bào)用戶提供更加全面的信息資源服務(wù)。

［1］李丹.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報(bào)服務(wù)策略［J］.情報(bào)資料工作，2003，（2）.

［2］來玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報(bào)學(xué)研究的知識(shí)化［J］.情報(bào)資料工作，2003，（1）.

責(zé)任編輯 劉云華

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1008-6463（2010）04-0096-02

2010-09-03

［作者介紹］周寧平（1975-），江西南昌人，南昌大學(xué)圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書情報(bào)學(xué)。