王同江

（渭南師范學院圖書館，陜西 渭南 714000）

圖書館是為讀者服務的公益性社會文化機構，讀者不僅是圖書館的服務對象，更是圖書館建設與管理的參與者、體現(xiàn)者、宣傳者、倡導者和監(jiān)督者。讀者參與圖書館管理的廣度和深度，直接影響圖書館管理和服務的質量和效益。為了提高地方院校圖書館的服務質量，為讀者提供滿意的服務，以渭南師范學院圖書館為例，對讀者參與圖書館管理的情況展開調查，以便總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，為地方院校圖書館讀者參與圖書館管理提供借鑒。

1 調研的意義：必要性分析

1.1 讀者參與圖書館管理是由圖書館自身的性質決定的

圖書館作為公益性的服務機構，在當今構建和諧社會的大潮中，不僅是提供知識、傳播文化的重要陣地，更是對讀者進行健全人格和價值觀培養(yǎng)的重要基地，對于培養(yǎng)具有人道主義理念、人文關懷、社會擔當和團隊精神的現(xiàn)代公民其作用不可低估。圖書館的公益性和服務性決定了圖書館的一切活動要以滿足讀者的需求為最終目標，讀者既是圖書館的服務對象，同時又是圖書館開展活動的主要參與者、體驗者和支持者。圖書館館讀矛盾是圖書館管理的永恒話題，而館讀矛盾一直糾纏不休的根源，在于管理制度的設計、制定、執(zhí)行中，沒有真正執(zhí)守“以人為本”的理念；在于讀者廣泛參與的監(jiān)督體制的缺失；在于管理者與讀者之間知情權的不對稱。失去了讀者，圖書館就成了無本之木、無源之水。樹立為讀者服務的理念是圖書館一切活動的出發(fā)點和歸宿，讀者的廣泛參與，既是圖書館性質的本質要求，更是圖書館最終服務目的的有力體現(xiàn)。

1.2 讀者參與圖書館管理是圖書館自身的客觀要求

首先，圖書館相關制度制定的科學性、實用性，制度執(zhí)行成本和執(zhí)行效果，都與讀者的參與度和認同度密不可分。制度文明的核心就是基于事先約定或者共同約定的管理。管理從本質上講是一種說服的藝術。圖書館在制定有關制度時，需要廣泛聽取讀者的意見和建議，充分體現(xiàn)讀者的主人翁地位，尊重讀者的話語權。一項制度制定的科學與否，與其服務對象的關注度、知曉度和參與度密切相關。

其次，圖書館結合自身的實踐經驗、工作實際和發(fā)展需求，應在廣泛征詢讀者意見和建議的基礎上，制定比較合理的規(guī)范，并對不適應圖書館發(fā)展要求的規(guī)范予以及時剔除或修補。圖書館不僅僅要服務讀者，更要發(fā)展讀者，讀者的廣泛參與能減少有關制度制定的模糊性、功利性，使管理制度的制定科學、透明、規(guī)范。從根本而言，圖書館一項制度制定的科學與否，讀者有最終的裁判權，而讀者監(jiān)督權力的實現(xiàn)，必須要以嚴格的程序、信息的公開、暢通的表達與溝通渠道、廣大監(jiān)督主體的權利保護為保障。

第三，讀者廣泛參與圖書館的管理，構建圖書館與廣大讀者之間溝通的橋梁，有利于及時了解讀者對圖書館的意見和建議，及早發(fā)現(xiàn)問題，客觀分析問題，高效地解決問題，為圖書館提升服務質量，提高服務水平提供有力的支持。讀者的廣泛參與，有利于圖書館科學地配置有限資源，節(jié)約資源和管理成本，實現(xiàn)管理高效；讀者的廣泛參與，有利于取得“參與一個，影響一片”的良好宣傳效果，進一步擴大圖書館的影響力，實現(xiàn)管理雙贏。

1.3 讀者參與圖書館管理是滿足讀者需求的必然選擇

美國的心理學大師馬斯洛曾對人的需要進行整理與分類，他把人類的需求分為精神和物質兩大類，且人類的需求是從低級的物質需求發(fā)展成高級的精神需求。人除了生理需要、安全需要外，更重要的是受人尊重的需要、歸屬與愛的需要與自我實現(xiàn)的需要。現(xiàn)代倡導的通識教育核心理念，就是在日漸多元化的社會里，激發(fā)人的主觀能動性，讓有創(chuàng)造性的學生能自主地找到自己的社會位置，甚至為自己創(chuàng)造位置[1]。讀者參與圖書館管理，有利于讀者進一步學習掌握文獻資料的組織利用等知識，提高讀者利用圖書館文獻資源的能力和水平；有利于培養(yǎng)讀者的服務意識、奉獻精神和參與理念，讀者通過服務感受甘苦，體驗尊重感、成就感和滿足感，為日后走入社會積累工作經驗、社會經驗，鍛煉、發(fā)展和提高自己；有利于提高讀者對圖書館管理的認同感，換位體驗能使讀者更深地理解圖書館管理的意義和內涵，減少管理者和讀者之間的信息不對稱，實現(xiàn)信息溝通，緩解館讀矛盾，構建和諧圖書館。

2 調研的對象和方法

主要采取問卷調查的方式來獲取原始數(shù)據(jù)。按照研究目標的要求，本次調研對象主要以在校學生為主，采取定點調研和隨機調研相結合的調查方法。為了保障調查數(shù)據(jù)的廣泛性和真實性，我們分不同時段、不同區(qū)域、不同年級、系別，深入圖書館、自習室和學生宿舍等地點發(fā)放調查問卷，調查人員現(xiàn)場指導，當場填寫，當場回收。共發(fā)放問卷400份，收回有效問卷394份。

3 調研內容分析

3.1 讀者參與圖書館活動的態(tài)度

表1 讀者參與圖書館活動的態(tài)度

從統(tǒng)計結果來看，此次調查對象范圍廣泛，涉及面廣，調查結果具有一定的代表性。從表1的調查結果可以看出，讀者對參與圖書館活動普遍贊成，25.9%的讀者愿意積極參加。對參與圖書館志愿者，72.4%的讀者愿意參加，總的來講，讀者對參與圖書館的活動持贊成態(tài)度，熱情是需要也是動力，這既是讀者自我實現(xiàn)的需求，更是圖書館提高服務的不竭動力。讀者參與圖書館管理的程度，是衡量一個圖書館服務層次和水平的重要指標。

3.2 讀者對圖書館的了解及利用情況

表2 讀者對圖書館的了解及利用情況

由表2可以看出，圖書館是學校與讀者接觸最廣的機構之一，讀者利用圖書館的程度比較高，達到76.9%。讀者利用圖書館的目的也呈現(xiàn)多樣化，除傳統(tǒng)的利用圖書館的文獻資源外，也出現(xiàn)了新的需求，上自習的同學達33.5%，這一點需要引起我們足夠的關注。讀者對圖書館服務的滿意率為75.9%，滿意度有很大的提高，但是由調查數(shù)據(jù)分析可以看出，讀者對圖書館的認識與我們的期望還有一定的差距：讀者對圖書館管理規(guī)定的了解僅為15.5%，而對圖書館管理規(guī)定的不了解者達到23.4%；讀者對圖書館工作的態(tài)度，認為輕松的達17.3%，除我們自身服務本身存在問題外，讀者對圖書館工作還存在一定的誤解，不應忽視；讀者通過咨詢工作人員獲取文獻資料的途徑僅占11.4%，讀者利用圖書館檢索終端的頻率與我們的期望還有一定的距離，這一方面有讀者自身因素的影響，但是與圖書館管理規(guī)定的宣傳廣泛度不夠，讀者參與圖書館管理的水平較低，與讀者理解溝通欠缺，而導致讀者對圖書館的認識不夠或存在誤區(qū)直接相關。

3.3 讀者參與圖書館志愿者的目的

表3 讀者參與圖書館志愿者的目的

表3顯示，87.9%的讀者認為讀者參與圖書館志愿者需要一定的利益為前提，給一定報酬的比例達28.7%，由此可以看出讀者參與的需求狀態(tài)。心理學中，需求是指人體內部一種不平衡的狀態(tài)，對維持發(fā)展生命所必須的客觀條件的反應。人的需求是由低級到高級的梯級發(fā)展過程，而人們最首要的需求是相關需求和現(xiàn)實需求，以滿足自身發(fā)展。讀者的需求有一定的合理性，我們應理性分析，把尊重讀者合理性需求和積極引導、培養(yǎng)讀者健康的情趣和素養(yǎng)有機地結合起來，這也是圖書館教育功能的體現(xiàn)。人們的需求會隨著時代的發(fā)展和科技的進步而變化，我們研究和掌握讀者需求的努力不能一蹴而就，而要以人為本，實時跟蹤，要用發(fā)展變化的眼光關注人們需求的變化。需求是發(fā)展的動力[2]。研究和把握人的需求，是以人為本的具體體現(xiàn)，是圖書館工作者的出發(fā)點和落腳點。圖書館管理的高效與否，其關鍵因素在于是否能準確把握讀者的需求，并積極健康地滿足之。

4 結論及建議

從以上調查結果可以發(fā)現(xiàn)，近年來，本校讀者參與圖書館管理的積極性比較高，對圖書館的了解與利用已有極大的改觀，讀者參與圖書館管理的目的更趨于理性化。同時，我們更應看到其中的不足，而問題的根源在于讀者參與圖書館管理的程度比較低?；诖耍覀儗ψx者參與圖書館管理提出如下建議：

4.1 積極鼓勵支持讀者參與圖書館管理

應擴大讀者的參與面，增強讀者參與圖書館管理的熱情，擴大圖書館感召力和影響力。設立多樣性的參與形式，定期、不定期和臨時性有機結合，讀者的普遍性與特殊性相結合，應因人、因時、因事而異，合理組織與規(guī)劃不同的讀者參與管理的活動。

4.1.1 圖書館可通過多種途徑廣泛征集讀者意見

如設立讀者意見箱、館長信箱、網(wǎng)絡信箱、留言板等；召開定期的或不定期的讀者代表交流會、館長接待日等活動，構建讀者與圖書館信息溝通的橋梁，加強與廣大師生之間的交流溝通，及時了解讀者對圖書館的意見、看法和建議，以便快速高效地解決同學們反映的問題，并把處理意見和改進的有關措施通過有效渠道及時告知讀者，使圖書館與讀者之間形成良性的互動關系，構建和諧的圖書館氛圍，實現(xiàn)圖書館管理與讀者利用的雙贏。

4.1.2 讀者參與圖書館組織的有關活動

如優(yōu)秀讀者評選活動、圖書館讀書月活動、讀者有獎征文活動、館情的介紹和宣傳活動、邀請圖書館領域的有關專家舉辦與讀者需求緊密的專題報告會等。創(chuàng)造友好、和諧的文化氛圍，使讀者深化對圖書館的認識，以便讀者把選擇性需求轉化為自覺的行動，更好地利用圖書館的文獻資源，在享受圖書館的服務時，體驗貼心，感受溫暖。

4.1.3 讀者直接參與圖書館的管理

圖書館在確?；拘枨蠓€(wěn)定、有序、理性的基礎上，科學規(guī)范地引導讀者參與圖書館的管理，傾聽讀者的意見，尊重讀者的意見，擴大讀者的參與范圍；處理讀者一般性的違紀情況時，在尊重讀者意愿且不影響讀者正常學習的前提下，讓他們參與圖書館書刊的上架歸類、內務整理及庫內打掃等，這樣讀者在親身體驗圖書館工作甘苦中，不僅易于接受教育，而且能起到良好的宣傳圖書館相關規(guī)章制度的作用。

保障讀者服務范圍的廣泛性，讀者可參與圖書館的日常管理、書庫的整理和保潔、信息化服務、網(wǎng)絡咨詢服務，宣傳服務、信息溝通等；也可為特定的目的和任務，組織其參與階段性的圖書館服務活動。在圖書館制度建設中可廣泛開展讀者意見的征集和信息的及時反饋；制度貫徹執(zhí)行中應讓讀者廣泛宣傳和參與，使讀者參與圖書館管理貫穿圖書館工作始終。在當今開放的環(huán)境下，只有把握讀者，尊重讀者，與讀者互動，只有主動作為，直面問題，取信于讀者，才能贏得讀者。這種主動態(tài)度，是一種氣魄膽識，更是一種責任擔當。那種不尊重讀者，強權的思維和做法，必須堅決唾棄。

4.2 切實規(guī)范讀者參與圖書館管理

應堅持合理引導，制度規(guī)范，循序漸進，規(guī)模適宜，科學有序的發(fā)展原則。樹立和諧服務理念，及時回饋讀者呼聲與滿足合理需求，尊重讀者即是對讀者服務的認可。讀者參與圖書館的管理，必須有計劃、有目的地進行，做到讀者幫忙不添亂，堅決避免盲目的、占用大量有限資源的低層次勞動。不可把讀者的參與活動演化為面子工程。制度建設應具可操作性，廣泛不可演化為混雜，多樣不可轉變?yōu)榛靵y，不同崗位的設置，要把滿足廣大讀者需求與平等對話、理性開放、寬容異見和鍛煉人、感化人、塑造人有機地結合起來。要在保證一定讀者參與數(shù)量的基礎上，提高服務范圍、服務層次。

制度的貫徹需要堅持以下幾點：其一，加強對讀者參與圖書館工作的管理，捍衛(wèi)規(guī)章制度的嚴肅性，逐漸樹立起管理的規(guī)則意識。制度的制定是為了維護公共的利益，是秩序正常運行的必要手段[3]。我們在大力倡導“以人為本”的理念時，必須有一定的制度來保障，以規(guī)范來制約讀者的行為，防止讀者需求的浮躁性、隨意性。規(guī)范不是約束，更不是限制?！皼]有規(guī)則，不成方圓?！北匾囊?guī)則，不僅有利于管理的科學高效，更是保障廣大讀者利益最大化的根本要求。其二，必要的道德建設尤為迫切。圖書館要為讀者提供成長的機遇與舞臺，提高讀者道德素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者的和諧服務理念，將服務讀者與讀者的自身發(fā)展相統(tǒng)一。

無償服務是志愿者服務區(qū)別于其他服務的根本特征。一般來講，圖書館志愿者活動為公益性的活動，圖書館不為其提供薪酬。志愿服務主要體現(xiàn)的是奉獻精神，回報的是精神上的滿足，圖書館通過引導、幫助志愿者，擯棄志愿行為的功利性、投機性，倡導無私奉獻，培養(yǎng)志愿者的自豪感和榮譽感，樹立“我為人人，人人為我”的和諧理念。同時，圖書館應通過多種形式，建立志愿者激勵機制，積極鼓勵志愿者。志愿活動結束后，可由圖書館頒發(fā)志愿者活動證明，如果志愿者有需要，圖書館可提供相關見習證明、證書等，也可為志愿者提供文獻資源利用的綠色通道。根據(jù)工作特征，也可適當?shù)亟o予志愿者一定的補助等，尊重和認同志愿者的勞動，保障讀者參與圖書館管理的健康發(fā)展。

4.3 始終堅持以我為主的原則

圖書館職工要尊重讀者的勞動，關心讀者的生活，與讀者交朋友，回饋讀者呼聲與滿足讀者的合理需求，解決讀者的困難。與讀者有交流、有溝通、有協(xié)作，增進館讀感情。尊重讀者也是圖書館管理者尊重自己。圖書館管理者不能只喜歡作道德裁判，而在強調道德的同時，自身卻并不講道德。管理人員應以身作則，規(guī)范自己的言行，為讀者樹立良好的形象。志愿者不是“勞動力”，管理人員與志愿者之間更不是雇傭和被雇傭的關系，志愿者是朋友，是圖書館開展活動的參與者、管理者和監(jiān)督者。要尊重讀者的勞動，關心讀者的生活，與讀者交朋友，解決讀者的困難。通過讀者的廣泛參與，呵護讀者的參與熱情，呵護和培養(yǎng)圖書館公信力，圖書館公信力的高低，直接影響到圖書館的執(zhí)行力和圖書館的形象與權威。圖書館公信力高，就會在讀者中樹立起良好形象，贏得讀者的信任、擁護和支持。在現(xiàn)代社會的信用體系建設中，圖書館信用是社會信用的力行者、捍衛(wèi)者和倡導者，公信力的失守，對整個社會信用的損害將是致命的。

在當今構建和諧社會的大潮中，人本理念日益深化。理念只有經過轉化才能從口頭走進生活，才能從期待走進現(xiàn)實。而這個轉化的過程不僅需要理念的堅持，還需要制度的保障，如果沒有制度的保障，理念在轉化為現(xiàn)實的過程中就會遇到種種阻礙。圖書館作為一個民族精神與知識的堡壘，沒有理由不在全社會先行一步，改革和完善圖書館既有的管理監(jiān)督制衡機制，扎扎實實做好讀者參與圖書館管理工作，竭盡全力堅守服務讀者、教育讀者、依靠讀者和發(fā)展讀者的理念，守護圖書館精神。為此，我們需要付出更多的努力。

[1] 歐曉霞.大學生心理健康[M].北京：清華大學出版社，2006：72-87.

[2] 丁清英.人本與物本的價值選擇[J].圖書館，2008（4）：34－35.

[3] 王萍麗.讀者權利：保障與限制[J].圖書館理論與實踐，2008（5）：14－16.