井 悅

(國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局通信信息中心,北京市東城區(qū),100713)

★經(jīng)濟(jì)管理 ★

基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的煤礦軟件開發(fā)管理價(jià)值探析

井 悅

(國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局通信信息中心,北京市東城區(qū),100713)

介紹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作用,分析了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)管理過(guò)程的作用與價(jià)值,提出了按照《ISO9000質(zhì)量手冊(cè)》 (以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量手冊(cè)》)規(guī)范軟件開發(fā)管理,可以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)和文檔模板化管理,為促進(jìn)工作效率及服務(wù)一體化全面提高提供有力的制度保障和規(guī)范支持。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 軟件開發(fā) 管理價(jià)值 價(jià)值探析

AbstractThis paper introduces the functionsof ISO9000 standard and review s the effect and value of ISO9000 standard in the development and management of softw ares for coalmines.Acco rding to the autho r,the quality control goal and filemodulemanagement of the company w ill be realized,and system assurance and standardized support can be p rovided to imp rove work efficiency and integrated services if the ISO9000 Quality M anual(referred as Quality M anual hereafter)can be follow ed to regulate the softw are development and management.

Key wordsISO9000 standard,software development,management value,value analysis

1 引言

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),隨著信息化的發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)的日益國(guó)際化,為減少重復(fù)檢驗(yàn)、提高產(chǎn)品信譽(yù)、削弱貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)用戶等各方面權(quán)益,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成為各國(guó)對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督的通行證。

就軟件開發(fā)公司而言,需要用最適合的軟件開發(fā)方法開發(fā)軟件。敏捷軟件開發(fā)又稱敏捷開發(fā),是一種應(yīng)對(duì)快速需求變化的軟件開發(fā)能力,敏捷開發(fā)由極限編程 (XP)、精益開發(fā) (Lean Development)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)開發(fā)方法 (DSDM)、特征驅(qū)動(dòng)開發(fā) (Feature Driver Development)、水晶開發(fā)(Cristal Clear)等軟件開發(fā)方法組成,其中極限編程屬于敏捷方法的一種,極限編程可以幫助我們規(guī)劃、跟蹤、分析和整合軟件開發(fā)管理工作,極限編程適合開發(fā)需求不確定的系統(tǒng),而國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局和各煤礦所提供的用戶需求經(jīng)常是不明確或變動(dòng)的情況,因此,我們采用敏捷開發(fā)中的極限編程方法開發(fā)系統(tǒng)軟件,以 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行控制管理。在煤礦軟件開發(fā)管理中實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn),只是諸多行業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的特例,如何結(jié)合煤炭行業(yè)特點(diǎn)去實(shí)施并發(fā)揮 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用價(jià)值,是一個(gè)需要不斷探討的課題。

2 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)管理的作用與價(jià)值

自從有效實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以后,公司內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限更加明確,公司在需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和培訓(xùn)等各個(gè)階段的運(yùn)作更加規(guī)范,而且預(yù)防和控制了不合格品的發(fā)生。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在“煤礦安全生產(chǎn)許可證系統(tǒng)”、“煤礦事故快報(bào)系統(tǒng)”等軟件開發(fā)管理過(guò)程中,加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)需求階段的控制,系統(tǒng)需求文檔為煤礦系統(tǒng)的開發(fā)提供了依據(jù),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后,對(duì)市場(chǎng)開拓起到積極的作用,增強(qiáng)了企業(yè)的實(shí)力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,鍛煉了軟件開發(fā)隊(duì)伍,提高了系統(tǒng)設(shè)計(jì)水平和工作質(zhì)量。

3 基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的煤礦軟件開發(fā)管理

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)下的軟件開發(fā)過(guò)程分為軟件需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)階段、軟件評(píng)審階段、軟件測(cè)試階段、軟件培訓(xùn)階段和軟件驗(yàn)收階段,各個(gè)階段是構(gòu)成軟件開發(fā)過(guò)程的基本單位,各個(gè)階段之間又是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系。

從煤礦軟件開發(fā)的業(yè)務(wù)流程中抽象出來(lái),以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施的簡(jiǎn)單化方式進(jìn)行表示,形成軟件開發(fā)管理模式,基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)下的煤礦軟件開發(fā)管理模式圖如圖1所示。

圖1 基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的煤礦軟件開發(fā)管理模式圖

3.1 軟件需求分析階段

需求分析階段是軟件開發(fā)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的一步,在這個(gè)階段需要保持與用戶的密切交流,全面了解用戶的各種業(yè)務(wù)需求,包括業(yè)務(wù)流程、技術(shù)要求等。以統(tǒng)一建模語(yǔ)言 (UML)進(jìn)行需求分析,可以及時(shí)捕獲高層次系統(tǒng)功能需求;采用組織結(jié)構(gòu)描述方法,能夠描述系統(tǒng)中各種實(shí)體以及實(shí)體之間的關(guān)系;通過(guò)實(shí)體-關(guān)系 (簡(jiǎn)稱E-R)模型圖進(jìn)行業(yè)務(wù)模型表示,可以明確系統(tǒng)架構(gòu),形成煤礦軟件開發(fā)產(chǎn)品要求、需求規(guī)格說(shuō)明書,為用戶系統(tǒng)開發(fā)提供可靠的依據(jù),避免給以后的實(shí)施過(guò)程造成損失。

3.2 軟件設(shè)計(jì)階段

在分析需求和理解業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上,遵循軟件的復(fù)用性原則,利用軟件架構(gòu)提供的框架和重用組件,可以使開發(fā)人員只關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn),減少重復(fù)工作,縮短項(xiàng)目開發(fā)周期。煤礦軟件系統(tǒng)的開發(fā)必須遵守代碼編寫規(guī)范,包括編碼規(guī)范、數(shù)據(jù)接口規(guī)范和業(yè)務(wù)分類規(guī)范等,以確保產(chǎn)品符合用戶的需求,防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題,造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格或缺陷。

3.3 軟件測(cè)試階段

按照測(cè)試計(jì)劃,利用有效用例,也就是已知軟件程序能正確處理的測(cè)試用例,對(duì)系統(tǒng)性能、易用性、并發(fā)性等方面進(jìn)行測(cè)試,形成測(cè)試報(bào)告,實(shí)現(xiàn)對(duì)測(cè)試過(guò)程的有效控制,防止不合格品的出現(xiàn)。

3.4 軟件培訓(xùn)階段

用戶接到培訓(xùn)通知,參加學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的培訓(xùn),通過(guò)填寫培訓(xùn)效果意見,實(shí)現(xiàn) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)階段的管理,使用戶培訓(xùn)達(dá)到滿意效果。

3.5 軟件驗(yàn)收階段

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收,形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。為用戶解決疑難問(wèn)題,了解用戶滿意程度,提高煤礦軟件開發(fā)人員的服務(wù)意識(shí),使開發(fā)人員在軟件服務(wù)上努力追求用戶最大程度的滿意。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)過(guò)程的層層把關(guān),使煤礦軟件開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的工作意圖,軟件質(zhì)量能夠充分滿足用戶的工作需求,有效實(shí)現(xiàn)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)過(guò)程的控制和質(zhì)量管理。

4 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之前軟件開發(fā)管理情況

在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前,系統(tǒng)軟件開發(fā)部門沒(méi)有對(duì)軟件開發(fā)的需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收等階段進(jìn)行質(zhì)量控制,開發(fā)人員沒(méi)有對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行周密的需求分析和軟件設(shè)計(jì),開發(fā)中存在以下主要問(wèn)題。

(1)在軟件需求分析階段,因?yàn)槿狈π枨蠊芾?使得開發(fā)人員不能清楚地了解系統(tǒng)所要解決的技術(shù)問(wèn)題和用戶需求,對(duì)日程安排和成本控制極少,系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能滿足用戶的全部需求。

(2)煤礦軟件開發(fā)設(shè)計(jì)階段,由于系統(tǒng)開發(fā)人員沒(méi)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體思想和沒(méi)有跟蹤需求變更,因此無(wú)法控制設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。

(3)煤礦軟件開發(fā)驗(yàn)收階段由于沒(méi)有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法對(duì)軟件開發(fā)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),軟件開發(fā)質(zhì)量得不到保證。

(4)在煤礦軟件測(cè)試階段,當(dāng)遇到任務(wù)緊急的情況,往往出現(xiàn)測(cè)試和驗(yàn)收過(guò)程的簡(jiǎn)單化、省略化,增加了軟件系統(tǒng)的出錯(cuò)率。

(5)維護(hù)階段中,當(dāng)軟件開發(fā)人員因工作需要調(diào)離更換其他人員繼續(xù)開發(fā)時(shí),由于沒(méi)有開發(fā)時(shí)的相關(guān)文檔,接替者不了解以前開發(fā)人員的設(shè)計(jì)思想和編程思路,因此不能繼續(xù)開發(fā)完善,也不能提供很好的后期維護(hù)工作。

5 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后軟件開發(fā)管理情況

煤礦軟件開發(fā)管理在引進(jìn) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)后,依據(jù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書對(duì)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、屬性的描述,采用設(shè)計(jì)規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)軟件,根據(jù)用戶需求變更修改系統(tǒng)程序,提高了開發(fā)人員的設(shè)計(jì)能力,加強(qiáng)了開發(fā)人員與用戶的溝通,開發(fā)出的系統(tǒng)能夠充分滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和信息處理,對(duì)測(cè)試、驗(yàn)收階段的控制,可以減少煤礦軟件系統(tǒng)的出錯(cuò)率,以驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收階段的驗(yàn)收依據(jù),提高了軟件開發(fā)質(zhì)量,ISO9000對(duì)煤礦軟件開發(fā)的管理,可以使提交給用戶的文檔齊備,為開發(fā)工作的可持續(xù)性提供了保障,企業(yè)擁有了 ISO9000證書,增強(qiáng)了企業(yè)走向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

6 軟件開發(fā)管理實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的前景探析

雖然軟件開發(fā)管理離不開 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制度化、規(guī)范化作用,但 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也存在一定的弊端。比如遇到工作時(shí)間緊、任務(wù)急的項(xiàng)目,完全按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做可能會(huì)影響工作效率,所以在軟件開發(fā)中也不能教條地用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)束縛自己,而應(yīng)將 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與軟件實(shí)際開發(fā)相輔相成、有機(jī)結(jié)合起來(lái),通過(guò)規(guī)范軟件文檔模板,追蹤軟件開發(fā)環(huán)境中產(chǎn)生的變更,簡(jiǎn)化工作流程,建立規(guī)范化的煤礦軟件開發(fā)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煤礦軟件開發(fā)的科學(xué)化、規(guī)范化的指導(dǎo)作用。

煤礦軟件開發(fā)管理實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的前景是光明的,一方面,我們要發(fā)揮 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)作用,制定《質(zhì)量手冊(cè)》指導(dǎo)軟件開發(fā),同時(shí)要結(jié)合實(shí)際工作與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展和完善《質(zhì)量手冊(cè)》,使《質(zhì)量手冊(cè)》更加符合部門業(yè)務(wù),以科學(xué)、有效的方法實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);另一方面,現(xiàn)代軟件企業(yè)越來(lái)越重視使用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn),只有控制所有過(guò)程的質(zhì)量,對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、糾錯(cuò)、反饋、修正,才能提高煤礦軟件開發(fā)質(zhì)量,減少煤礦軟件開發(fā)中存在的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題,提高工作效率,加大市場(chǎng)占有份額,達(dá)到與國(guó)際質(zhì)量管理接軌,實(shí)現(xiàn)控制、效率及服務(wù)一體化的最高工作目標(biāo)。

(責(zé)任編輯 路 強(qiáng))

Analysis of the value in developmen t&managemen t of softwares for coal m ines based on ISO9000 standard

Jing Yue
(Comm unication&Info rmation Center,The State Administration of Wo rk Safety, Dongcheng District,Beijing 100013,China)

B

井悅 (1968-),女,大學(xué)本科,高級(jí)工程師,畢業(yè)于北京師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè),現(xiàn)在國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局通信信息中心工作,2005年取得全國(guó)注冊(cè)安全工程師認(rèn)證資格。