河南省科學(xué)技術(shù)信息研究院 宗紅春

科技信息服務(wù)人才建設(shè)

河南省科學(xué)技術(shù)信息研究院 宗紅春

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源共享的全球化、信息資源建設(shè)的數(shù)字化、信息管理的知識(shí)化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化和服務(wù)功能的多樣化已成為科技信息工作的發(fā)展趨勢(shì)。這給科技信息服務(wù)工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，給科技信息工作人員帶來(lái)了無(wú)形的壓力。因此，科技信息服務(wù)隊(duì)伍需要不斷提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)信息時(shí)代科技信息事業(yè)發(fā)展的各種需求。

一、我國(guó)科技信息服務(wù)人才現(xiàn)狀

1.我國(guó)現(xiàn)有科技信息服務(wù)人才的整體素質(zhì)與科技信息事業(yè)的發(fā)展需求還存在較大差距。主要表現(xiàn)在以下方面：（1）科技信息服務(wù)隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)不平衡。在我國(guó)，高校和科研機(jī)構(gòu)承擔(dān)著教學(xué)科研任務(wù)，這些機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館工作人員高學(xué)歷者居多，而地方科技信息隊(duì)伍普遍學(xué)歷不高，研究生及以上學(xué)歷人員很少，低學(xué)歷人員居多。（2）科技信息服務(wù)人員專業(yè)不對(duì)口。目前，我國(guó)從事科技信息服務(wù)工作的人員多數(shù)沒(méi)有圖書(shū)館學(xué)或信息學(xué)的背景知識(shí)，非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的人員居多，他們大多對(duì)圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)興趣不夠濃厚。（3）缺少?gòu)?fù)合型人才。圖書(shū)館服務(wù)人員中，高級(jí)職稱尤其是研究館員較少，中級(jí)及以下職稱者居多，學(xué)科分布不均勻，缺乏既懂圖書(shū)信息專業(yè)又熟練掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，同時(shí)又具備自然科學(xué)或社會(huì)科學(xué)中某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。（4）年齡結(jié)構(gòu)老化，年輕館員少，中老年館員偏多。（5）安于現(xiàn)狀者多，積極進(jìn)取者少。少數(shù)從業(yè)人員依然認(rèn)為讀者工作是科技信息工作的重心，只要做好自己的本職工作就可以，滿足于日常的工作，對(duì)科研工作沒(méi)有足夠的重視。（6）科研積極性不高，水平有限。很多圖書(shū)館從業(yè)人員雖然意識(shí)到科研工作的重要性，也積極投入到科研工作中，但受自身能力和水平所限，成果不多，發(fā)表的文章級(jí)別不高、數(shù)量及質(zhì)量都有待于大幅提高。

2.管理層對(duì)科技信息服務(wù)工作在認(rèn)識(shí)上存在一定的誤區(qū)。一些管理層對(duì)科技信息服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，安排一些學(xué)歷偏低或有特殊情況的人員在科技信息信息服務(wù)部門工作，長(zhǎng)此以往，大家對(duì)科技信息工作產(chǎn)生誤解，影響了科技信息工作的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，一些信息工作人員也對(duì)自身工作不夠重視，缺乏工作認(rèn)同感，認(rèn)為自己的工作就是機(jī)械性的借借還還，從而泯滅了工作熱情，降低了服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)科技信息服務(wù)人才建設(shè)的必要性

1.時(shí)代發(fā)展的需要?？萍嫉陌l(fā)展，知識(shí)的日新月異給以傳播知識(shí)信息為目的的科技信息工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。科技信息事業(yè)能否適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，在很大程度上取決于其科技文獻(xiàn)信息共享水平和科技信息服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

2.科技信息事業(yè)自身發(fā)展和信息服務(wù)多樣性的需要。信息服務(wù)具有多層次和多樣性的特點(diǎn)，具有鮮明的時(shí)代特征。主要表現(xiàn)在以下方面：（1）專題信息服務(wù)?？蒲袉挝坏难芯孔稍儓?bào)告，編譯、匯編資料，專題文獻(xiàn)資料等成果，可以為讀者提供檢索與原文傳遞服務(wù)。（2）個(gè)性化服務(wù)。包括定題服務(wù)、個(gè)人圖書(shū)館服務(wù)和委托檢索。定題服務(wù)是指根據(jù)讀者需求，定期傳送符合讀者需求的新信息。個(gè)人圖書(shū)館服務(wù)是指讀者可以建立個(gè)人圖書(shū)館，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行請(qǐng)求、查看和刪除。委托檢索是指向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)遞交國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)委托檢索請(qǐng)求。（3）科技查新。是指為科研院所、大專院校、企事業(yè)單位以及個(gè)人開(kāi)展科研立項(xiàng)、成果鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、申報(bào)中小企業(yè)創(chuàng)新基金、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、申報(bào)中學(xué)生創(chuàng)新大賽等進(jìn)行的查新服務(wù)。這些新的工作內(nèi)容和新的服務(wù)方式都要求科技信息工作人員不斷更新知識(shí)，提高專業(yè)能力。

三、科技信息服務(wù)人才的基本要求

1.要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，把握新形勢(shì)下讀者需求的現(xiàn)狀、規(guī)律和特點(diǎn)，以主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度和無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，全心全意為讀者服務(wù)，做到讀者第一，服務(wù)至上，以飽滿的工作熱情為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足各層次讀者的需求。

2.要豐富圖書(shū)信息專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)。新形勢(shì)下的科技信息服務(wù)需要的是復(fù)合型人才，除了具備專業(yè)知識(shí)外，還要掌握各相關(guān)學(xué)科的基本情況，以便更加快速有效地對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、開(kāi)發(fā)、利用，從而積極主動(dòng)地為讀者提供深層次有價(jià)值的文獻(xiàn)信息信息，更快更好地為廣大科研人員服務(wù)。因此，信息服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握科技文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲(chǔ)和傳遞方法，掌握各種檢索工具及檢索技術(shù)。

3.要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。目前，大部分科技信息機(jī)構(gòu)均按照國(guó)家科技文獻(xiàn)信息平臺(tái)建設(shè)的要求，建立了國(guó)家級(jí)或者區(qū)域級(jí)的科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)，在采編、共享、交流和傳遞上都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。這就要求信息服務(wù)人員不僅要掌握一般的實(shí)際操作技能，而且要具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠利用建設(shè)功能齊全、檢索便捷的信息網(wǎng)站；懂得計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)，能夠進(jìn)行軟、硬件維護(hù)，能夠?qū)Ψ?wù)器及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障進(jìn)行判斷和修理；能夠利用光盤(pán)檢索文獻(xiàn)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源及利用各種查詢工具、搜索引擎進(jìn)行信息處理、分析和傳遞，利用網(wǎng)絡(luò)終端查詢所需文獻(xiàn)資料，在為讀者答疑解惑的同時(shí)提供更新、更快的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

4.具備一定的外語(yǔ)水平，提高服務(wù)層次?？萍夹畔⒎?wù)與外文文獻(xiàn)是密不可分的?？萍嘉墨I(xiàn)信息資源有相當(dāng)大一部分是外文數(shù)據(jù)庫(kù)，作為科技信息服務(wù)人員，必須具備一定的外語(yǔ)水平，熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)使用的常用語(yǔ)、縮略語(yǔ)，借助字典可看懂一般資料，能順利查找外文書(shū)刊。因?yàn)橹挥性谧约耗軌蚴炀毜貦z索、閱讀、整理外文資料時(shí)才能指導(dǎo)讀者更好地利用這些外文資源。

四、打造高素質(zhì)科技信息服務(wù)人才的有效途徑

繼續(xù)教育是提高人員素質(zhì)的有效途徑之一。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們既不可能超編制聘請(qǐng)高層次專家型復(fù)合人才，也不能簡(jiǎn)單地把低層次的人員辭退。在這一前提下，提高科技信息服務(wù)人員整體素質(zhì)的可行性方案有以下幾個(gè)。

1.在職培訓(xùn)。由科技信息人員供職單位舉辦，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是講解本單位、本部門的分類體系，館藏圖書(shū)的排架規(guī)則，讀者服務(wù)技巧；介紹本單位的信息服務(wù)工作變遷，新技術(shù)新設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息資源情況；介紹本單位科技信息服務(wù)的群體、服務(wù)的模式等等。比如，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展各種強(qiáng)化訓(xùn)練班或組織員工參加相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；組織員工參加信息信息加工、計(jì)算機(jī)等方面的職業(yè)培訓(xùn)，擴(kuò)展其知識(shí)面，使其達(dá)到工作所要求的深度和廣度；聘請(qǐng)專家學(xué)者作專題學(xué)術(shù)報(bào)告或系列講座，提升信息機(jī)構(gòu)的知名度；請(qǐng)單位專業(yè)人員或行業(yè)權(quán)威講解有關(guān)專業(yè)知識(shí)，以提高工作人員的業(yè)務(wù)水平；等等。在職培訓(xùn)可以貫穿科技信息服務(wù)人員的各個(gè)工作階段，并且深入到各個(gè)層面。

2.學(xué)歷教育，鼓勵(lì)員工參加在職學(xué)歷教育。對(duì)于沒(méi)有系統(tǒng)接受圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)、信息學(xué)專業(yè)教育的信息服務(wù)人員，應(yīng)督促其通過(guò)參加各種形式的教育取得大?；虮究茖W(xué)歷，從而全面系統(tǒng)地掌握本專業(yè)知識(shí)，提高文化素質(zhì)；對(duì)于已取得大專以上學(xué)歷的信息服務(wù)人員，應(yīng)鼓勵(lì)他們追求更高的目標(biāo)。另外，學(xué)歷型教育應(yīng)與信息服務(wù)人員的晉職、晉級(jí)相聯(lián)系，才能夠較好地調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)積極性。

3.搞好梯隊(duì)建設(shè)，有選擇地考察一批學(xué)歷高、知識(shí)層次結(jié)構(gòu)好、年輕有為的業(yè)務(wù)骨干，作為信息服務(wù)的中間力量。壓擔(dān)子、壓任務(wù)，督促他們積極申報(bào)科研項(xiàng)目，在實(shí)際工作中培養(yǎng)先進(jìn)骨干的榜樣力量，做好科技信息工作的力量?jī)?chǔ)備工作。

4.設(shè)立培訓(xùn)基金和考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，為執(zhí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略提供經(jīng)費(fèi)保障。參考中科院提出的“百人計(jì)劃”，結(jié)合本單位情況，明確人才引進(jìn)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃和配套經(jīng)費(fèi)；適當(dāng)招聘選拔科技信息領(lǐng)域的精英對(duì)現(xiàn)有職工進(jìn)行有目的地培養(yǎng)，進(jìn)行信息平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)服務(wù)、信息研究等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)；定期督促檢查，建立人員培訓(xùn)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，使人才培養(yǎng)規(guī)范化、制度化，保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

綜上，隨著信息更新速度的加快、信息獲取方式的多樣化，最大限度地共享資源成為科研人員的迫切需求，科技信息服務(wù)工作也正向著向信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，時(shí)代要求科技信息工作人員具有高層次的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的信息服務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的科技信息服務(wù)隊(duì)伍對(duì)我國(guó)的科技創(chuàng)新工作和科技信息事業(yè)有著劃時(shí)代的意義